来源：电力市场研究2017-04-05

但针对两发电商利用市场力操纵系统边际电价的投诉不断，这成为政府于2001年推出neta模式的主要动因。...微信号：emri_wecanfly 作者：王鹏）按照英国使馆-华北电力繁荣基金电力市场项目研究日程安排，2016年底华北电力大学电力市场研究所在伦敦交流访问了10天，期间与英国商务、能源和工业战略部、电力监管机构

来源：电力市场研究2017-04-05

但针对两发电商利用市场力操纵系统边际电价的投诉不断，这成为政府于2001年推出neta模式的主要动因。...微信号：emri_wecanfly 作者：王鹏）按照英国使馆-华北电力繁荣基金电力市场项目研究日程安排，2016年底华北电力大学电力市场研究所在伦敦交流访问了10天，期间与英国商务、能源和工业战略部、电力监管机构

来源：北极星电力网2017-01-25

《电力监管条例》(国务院令第432号)、《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等法规制度规定，制定本指南。...投诉举报事项受理条件有：有明确的投诉人和被投诉人的;有明确的投诉请求、事实和理由的;属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的等等。

来源：电力市场观察2016-12-29

新西兰电力市场只设立国家级电力监管机构市场监督委员会(msc),根据实际需要,在各地设立若干办事机构,实行垂直型管理。市场监督委员会负责监督电力市场运营规则的执行,保证市场的公平竞争。...(3)调查投诉调查投诉有两层含义,第一层是指市场成员根据对其的投诉进行调查;第二层是指emco或监督委员会发现问题后对相关方进行调查。

来源：北极星输配电网2016-10-09

为切实维护广大电力消费者的合法权益和社会公共利益，保障人民群众满意用电，依据《电力监管条例》和《供电监管办法》，按照《国家能源局综合司关于进一步加强供电监管工作的通知》（国能综监管）247号）要求，2015...加强供电智能化与信息化建设，供电能力和供电质量不断提升；二是建立国家重点工程及地方重大项目办电绿色通道制度，积极践行企业社会责任，服务地方经济社会发展，供电服务意识明显增强；三是充分利用移动互联技术，不断拓展居民缴费、投诉渠道

来源：国家能源局2016-08-03

，根据《电力监管条例》（国务院令第432号）、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）等法规制度规定，制定本办事指南。...《指南》规定了投诉举报事项受理范围 、投诉举报事项受理机构及渠道、投诉举报事项受理条件、投诉举报事项提供材料要求、投诉举报事项不予受理情形、投诉举报事项办理时限、投诉举报事项办理情况咨询、投诉人或者举报人真实性承诺等内容

来源：北极星输配电网2016-07-25

监管供电企业向用户提供规范的供电服务，包括各项用电业务流程、各环节时限、停限电、故障报修、投诉举报处理、涉电业务收费、电量计量等情况。...国家能源局综合司关于做好2016-2017年度供电监管工作的通知各派出机构：为促进供电企业不断提高供电能力、供电质量和服务水平，切实维护广大电力用户合法权益和社会公共利益，保障人民群众满意用电，根据《电力监管条例

来源：北极星输配电网2016-05-19

北极星输配电网获悉，为切实保障人民群众满意用电，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益和社会公共利益，依据《电力监管条例》、《供电监管办法》及《国家能源局综合司关于进一步加强供电监管工作的通知》等有关规定...扎实推广带电作业，建设了配网设备停电事件监控系统，制定了《停电信息统计分析管理指导意见》，建立了以一故障一分析事件倒逼管理提升的工作机制，强化停电信息的统计分析和管理考核，2015年企业客服热线频繁停电类投诉同比下降

来源：北极星输配电网2016-05-19

通过建立低电压投诉快速处理流程、倒溯排查低电压成因、实行挂号销号制、成片改造发挥整体效应，2015年，宁夏电力公司完成5.66亿元、5.43万户的低电压治理目标。...北极星输配电网获悉，为切实保障人民群众满意用电，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益和社会公共利益，依据《电力监管条例》、《供电监管办法》及《国家能源局综合司关于进一步加强供电监管工作的通知》等有关规定

来源：北极星输配电网2016-04-29

一、基本情况按照国家能源局要求，华中能源监管局根据日常监管中12398能源监管投诉举报热线（以下简称12398热线）收集的信息，分别选择重庆市綦南供电分公司、壁山供电分公司、大足区供电有限责任公司开展农村电网投资建设和

来源：国家电网公司2016-03-11

（8）在国内招投标活动、合同履行、后续服务过程中，未受到国家电网公司、其所属单位的质量或履约服务投诉。...（2）330千伏及以上输变电工程具有中华人民共和国住房和城乡建设部颁发的电力工程施工总承包一级及以上或送变电工程专业承包一级资质；具有电力监管机构核发的《承装（修、试）电力设施许可证》，许可范围包含一级承装

来源：东方网2016-01-11

国家电力监管机构的地方派出机构按照国家有关规定，负责电力监管相关工作。...供电企业应当提供每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。

来源：东方网2016-01-07

国家电力监管机构的地方派出机构按照国家有关规定，负责电力监管相关工作。...供电企业应当提供每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。

来源：中国电力知库2015-12-08

五是优化电源和电网布局，加强电网统筹规划，完善电力监管措施和手段，改进监管方法。...例如售电公司的被投诉率、被转换率，可由监管部门收集并定期向用户公布;三是建立售电公司信用评价制度;四是建立信息公开和披露制度;五是加强售电公司运营成本监管，特别是对电网企业的售电公司、有配电网运营权的售电公司

来源：中国电力知库2015-12-08

五是优化电源和电网布局，加强电网统筹规划，完善电力监管措施和手段，改进监管方法。...例如售电公司的被投诉率、被转换率，可由监管部门收集并定期向用户公布;三是建立售电公司信用评价制度;四是建立信息公开和披露制度;五是加强售电公司运营成本监管，特别是对电网企业的售电公司、有配电网运营权的售电公司

来源：国家能源局2015-11-25

国家能源局市场监管司有关负责人介绍，12398是公益性服务电话号码，2014年11月1日，国家能源局为切实履行能源监管职能，加强社会和公众监督，正式将原12398电力监管热线变更为12398能源监管热线...投诉举报事项办结后，各派出机构及时对投诉人、举报人进行了回访，在回访的投诉人、举报人中，绝大多数表示满意。

来源：齐鲁网2015-11-04

公司145处营业窗口前三季度客户投诉同比下降14.71%，其中服务投诉同比下降56%。...定期汇总分析95598热线、12398电力监管热线、行风在线、市长公开热线、消费者热线 5个渠道反映的热点问题，查找服务工作中的差距和不足。

来源：北极星输配电网2015-09-29

驻点监管工作开展以来，驻点单位供电服务水平提升明显，12398热线受理的涉及驻点单位的投诉举报数量下降明显，投诉举报处理满意率达到100%。...北极星输配电网今日从国家能源局获悉，今年以来，为继续深入推进山东省人民群众用电满意工程，进一步促进供电企业提升供电能力、供电质量和供电服务水平，提高人民群众的用电满意度，适应经济发展新常态和电力监管的新形势

来源：电力法律观察2015-09-25

《供电监管办法》第十二条规定：电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。...如果真如很多用户投诉的那样，供电企业实施中间检查和竣工检验是权力滥用，那《供电监管办法》第三十四条绝不可能这样写。另外，不知道您发现了另一个玄机没有。

来源：东方网2015-09-23

国家电力监管机构的地方派出机构按照国家有关规定，负责电力监管相关工作。...供电企业应当提供每周七天每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。