来源：浙江省长兴县供电局2011-10-11

全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，推进礼仪操、班前会等机制，将礼仪动作固化为日常服务行为，实施全程引导服务。...推进电力社区、电力乡村共建活动，为社区居民、园区企业、乡村村民搭建无缝衔接的供电服务平台，方便用户咨询、查询、缴费等各项业务的办理，使电力社区成为供电企业为民服务创先争优的新窗口。

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-21

自6月21日陕西省电力公司系统深入开展供电所管理专项整顿活动开展以来，宝鸡供电局迅速行动，周密安排，细化措施自上而下抓好落实，开展了一系列卓有成效的活动。...培训主要学习国网公司、省公司对供电所标准化建设、规范化管理、供电服务标准等方面的文件精神;学习该局在供电所管理方面的有关规章制度和标准，以及供电所和各级人员职责;学习国家有关法律法规知识和观看供电营业窗口服务礼仪培训系列专题片等内容

来源：浙江富阳市供电局2011-09-16

同时，她狠抓岗位技能，对自己，她制定了近乎苛刻的学习计划，把配网知识、业务流程、安全知识、服务技巧、心理学、电力法律法规、线路范围、礼仪规范、电价等相关知识全部纳入自己的学习范畴，翻烂了一本本书、一张张地图

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

几年来，她立足电力服务热线这块小阵地，凭借着多年的送配电工作的经验和自身勤于钻研的精神、本着用真情感动客户的工作热情，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情谱写着一曲电力企业的光明赞歌。...她认真阅读《服务业员工行为细节规范训练》、《沟通的技巧》等书籍，通过专业技术培训和礼仪服务培训，她的服务技巧有了很大提高，她的感受极深： 耐心倾听，找准客户需求点，针对性的征询是平息客户抱怨的正确方法。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-09-14

在优质服务工作中，该公司已先后两次聘请大连礼仪老师对供电窗口人员进行了礼仪培训，要求窗口人员严格按照规范的服务礼仪办理各项业务，在客户服务中心新增添了排队机叫号系统、客户满意评价系统，更新了触摸查询机，

来源：浙江省电力公司2011-09-01

这套系统还可对该局120个营业窗口进行高清视频和音频监视，监控中心工作人员会通过系统的视频同步或回放功能，每天随机抽查各个营业厅礼仪操、班前会的实施情况，检查现场营业服务状态。...欠费风险预警、业扩流程超时限情况等25项主题的16项任务，自动扫描出超容量用电、力率执行异常、两部制电价异常等打问号数据10289个，据此该局下发稽查处理工单591张，及时处理并纠正数据2886个，规范了电力营销管理

来源：临安市供电局2011-07-14

剧情主要以电力营业厅的晨例会为主线，其中穿插了礼仪操表演，真实向与会的各行各业代表们展示了电力营业厅服务的场景，得到了与会代表们的一致好评。...经过3个多月的推广和运用，礼仪操已渐渐融入到了营销服务人员的日常工作举止中，通过将营业窗口工作人员的标准化礼仪动作和行为进行固化，充分展现了其“精、气、神”，提高了客户满意率。

来源：牡丹江电业局2011-07-01

从而使电力服务工作置于客户的监督中，较好地发挥了电力服务外部监督作用。...为此，营业厅窗口人员在每天列队晨会中把“礼仪操”推行到将窗口的标准化礼仪动作和行为规范固化，让文明、规范的服务礼仪融入到营业厅工作人员的日常生活，在推行文明用语中，她们并未满足于来有迎声、问有答声、去有送声

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-30

每天下午下班后半小时营业厅所有人员和营销三中心有关人员练习汇报词和举止言谈规范礼仪，营业厅负责人或指派专人负责将每日练习和出勤情况进行拍照及在班组工作日志中记录清楚。...抓落实，确保管理标准执行到位，各单位全面落实《内蒙古东部电力有限公司供电营业厅管理标准》，按照管理标准逐项贯彻，营销部对各单位营业厅管理工作进行不定期抽查和检查，对没有按照标准管理落实到位的单位，在营销考核中扣减分数

来源：安徽涡阳供电公司2011-06-22

全面开展以服务理念、服务技巧、服务礼仪、角色定位等内容的培训，强化供电保姆式、向导式服务意识；四是健全制度，规范窗口服务行为。为全县重点项目建设开辟绿色通道。...加大城乡居民和重要单位、重点用户保障力度，努力做到“限电不限真情，缺电不缺服务”，争取客户对有序用电的支持与理解；七深入开展创先争优活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，确保涡阳电网安全稳定运行和电力有效供给

来源：鹿城供电分局2011-06-21

从2009年起至今，南浦所积极开展各类社区活动，如在联合经贸委开展大型公益活动、与社区共建便民伏茶点、羽毛球场、电力宣传栏等。...鹿城供电分局窗口人员带来的礼仪操表演展示了供电企业窗口服务人员标准的礼仪动作和规范的行为举止。配网带电作业工段职工为大家独唱了一曲《北京的金山上》，博得了现场观众的阵阵掌声。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-06-19

6月13～14日，敖汉旗农电局聘请大连电力培训中心王莉老师到该局进行了为期2天的文明礼仪培训，局班子成员、中层干部及窗口服务人员参加了培训。...礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等方方面面……”王老师从礼仪的定义开场，以《论语》中的经典名句“礼之用，和为贵”、“礼者，敬人也”展开，分别从个人修养、职场礼仪、仪容仪表、言行举止及企业迎检中的礼仪等方面进行了详细讲解

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

每天下午下班后半小时营业厅所有人员和营销三中心有关人员练习汇报词和举止言谈规范礼仪，营业厅负责人或指派专人负责将每日练习和出勤情况进行拍照及在班组工作日志中记录清楚。...各单位全面落实《内蒙古东部电力有限公司供电营业厅管理标准》，按照管理标准逐项贯彻，营销部对各单位营业厅管理工作进行不定期抽查和检查，对没有按照标准管理落实到位的单位，在营销考核中扣减分数。

来源：陕西省电力公司2011-05-30

本次比赛采用笔试和实际相结合，分为六个环节，理论知识包括电力法律法规、营销服务、营销业务知识、企业文化等多方面内容，重点测试选手的电力法律法规、基本业务知识点的掌握情况；风采展示包括团体和个人风采展示，

来源：桐庐供电局2011-05-17

同时，启动“电力春风行动”和“品牌塑造年”活动，推广窗口礼仪服务和“阿斌”服务队品牌，完善突发事件和设备抢修应急机制，做好人员、车辆、备品备件保障，做好服务补位，真正做到缺电不缺服务。（方伟）

来源：鹿城供电分局2011-05-14

鹿城供电分局历来重视优质服务工作，2008年推出了“金牌服务迎奥运”活动，2009年开展“温州电力春风行动”暨“鹿城电力真诚服务365天”，2010年与温州晚报雪君工作室联合推出“鹿城电力直通车”活动。

来源：牡丹江电业局2011-05-07

培训过程中，培训老师为员工们讲解了服务实际案例和礼仪规范，内容涵盖服务素养与团队打造、“客户满意”系统解决方案、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范、常用工作礼仪等多方面内容

来源：临安市供电局2011-04-21

三是要积极运用阿斌“内训师”制度开展业务技能、服务理念和服务礼仪方面的培训，提高阿斌电力服务队队员的技能水平和道德素质，为广大用户传递优质的电力服务。（叶木根）...二是要完善阿斌电力服务队的规章制度、工作流程和技术标准，夯实服务基础，提高服务水平。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-04-19

企业的快速发展，许多年轻职工的的专业技能不能适应发展的要求，他利用年度公司举办职工培训班时从各方面对员工进行培训；先后两次聘请大连礼仪方面的专家对客服中心、供电所的窗口工作人员进行了礼仪培训，收到了良好的效果

来源：桐庐供电局2011-04-11

窗口服务是该局的亮点工程，该局积极开展业务知识、礼仪用语强化培训，大幅提升服务品质。...在桐庐县，“小蜜蜂电力服务队”也是一块金字招牌，表后线故障维修是服务队的主要服务内容，即便是一些看起来很小的故障，只要客户有需要，服务队员都会在第一时间上门服务，为客户送上零缺陷的服务，赢得了全县客户的满意夸赞