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牡丹江供电公司:实施多项举措 强化服务迎国庆

2013-09-23 08:28来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局供电服务供电企业收藏点赞

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随着中秋节圆满度过、国庆节日益临近,9月23日,牡丹江供电公司不断创造服务亮点,规范服务行为,通过抓机制、抓重点、抓载体等多项举措,全面提升供电服务水平,保障节日期间可靠用电。

这个公司为确保节日期间供电营业窗口优质服务,进一步完善了内部优质服务考核机制,增强服务人员的责任意识,提升客户服务的标准化、规范化水平。并有针对性地开展优质服务自查自纠工作,查找各服务环节中存在的问题和不足,制定了清晰透明的服务规程。在全所范围内开展不定期的明查暗访,加强现场管理能力、增业务能强服务亲和力、提升力,畅通投诉渠道,及时处理客户投诉,解决客户用电困难,努力提高客户满意度。

该公司着力抓好重大活动、重要客户和重点项目的供电服务工作,加强对重要用户以及人员密集场所的供用电安全检查,及时消除设备隐患,确保休闲度假娱乐以及辖区内的供电万无一失。

该公司还开展了各项供电服务活动,将优质服务工作要求贯穿到供电经营全过程,形成全员的自觉行动,通过多渠道、多视角,多层次展现供电企业和供电员工的风采。组织共产党员服务队、青年志愿者服务队走进街头、社区,学校等向广大客户宣传电力知识,热情为客户解疑释惑,开展上门服务;加强窗口人员服务礼仪和服务形象培训,进一步提升整体服务水平;针对不同的客户需求,全面拓展各种便民交费渠道;缩短客户交费等候时间,提高工作效率,让广大客户国庆节期间充分享受到优质、阳光、不间断的供电服务。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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