来源：西门子（中国）工业自动化与驱动技术集团2011-05-05

在为期一天的培训中客户与工程师进行了充分的互动和交流，客户们不仅认真的聆听工程师的讲解而且向他们提出了许多产品使用过程中的问题，而工程师们也热情地为客户解答问题，并手把手的帮助客户完成各个实验，整个培训过程气氛热烈

来源：海拉尔供电局2010-12-16

针对这些问题，供电局领导高度重视，除由营销局长、生产局长在线解答问题外，第一时间组织专人和用户取得了联系，耐心细致地为用户解答，并借此机会作了电力法规的宣传。...，通过电话连线就可以和具体负责人联系，工作人员都在现场，很快就可以给用户提出解决的方法，提高了工作效率，更及时的为用户解答了问题，是与用户加强沟通的一个很好的方法。

来源：互联网2009-11-19

为确保试运行顺利进行，项目组组建了由项目管理办公室、咨询公司、内部顾问构成的试运行支持团队，建立了网络系统试运行支持资料库，各业务模块设立了技术支持热线电话，现场解答问题并填写问题清单，每天按模板向试运行支持中心提交问题单并汇报当天的试运行结果

来源：国家电网报  2009-05-25

作者：武星 王伟 王金枝 　　5月21日下午，2009特高压输电技术国际会议媒体见面会刚刚结束，新华社、《人民日报》、中央电视台、《南方周末》等媒体的记者，立刻将前来解答问题的各方代表团团包围。...一位记者说，他有很多问题想问，因为这次会议展示的特高压技术和智能电网技术研究成果，将对电网乃至中国的未来产生深刻影响。　　

来源：天津市电力公司2009-05-12

各业务模块设立了技术支持热线电话，现场解答问题并填写问题清单，每天按模板向试运行支持中心提交问题单并汇报当天的试运行结果。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-25

遇上话务量多的时候，她得补上；摊上同事请假、休假的时候，她除上正常白班外，还得替补上晚班；碰到难事的时候，她又得马上协调；由于持续不停地解答问题，眼睛盯着电脑，一天下来，经常是口干舌燥，咽喉肿疼，眼睛涩红...记得有一次查听电话录音时，她发现由于018座席代表在解答用户问题时，将计划停电时间说错了，遭到用户的质疑，她立即找来018坐席代表，耐心和018坐席代表进行沟通，让018坐席代表意识到就是一个小小的口误

来源：中国电力新闻网2008-08-04

其实，就如何能够尽快解决问题的需求，互联网界已经进行了不断的探索：从各色论坛的发帖回帖制度，到“百度知道”类的智库，以提出问题、解答问题的方式，逐步实现了问题的深入沟通。

来源：中国电力新闻网2008-06-04

会后，笔者采访一位回答问题的部门负责人，感慨的说：面对老总的提问，当时真的很紧张、有压力，以后工作中我们对本部门开展的重点工作进展情况、存在问题、如何解决都要非常清楚，这样面对总经理的考问才能对答如流。

来源：中国电力新闻网2007-12-10

当然，光有这些是不够的，如果接待我的工作人员业务不够熟练，没有办法快速为我办理业务、解答问题，这样浪费我的时间，我也不会满意。...作为客户，我有权了解我在用电方面的各种问题，接待我的人说话要通俗易懂，不要用那种生僻的电力专业术语，说上半天我还是不懂，浪费时间，又解决不了我的问题。

来源：青海新闻网2007-06-25

…… 　　一个半小时的直播，电力部门为数百名客户解答了问题。 　　...会场两边设有8个咨询台，供来往的行人咨询相关电力方面的知识、问题，各供电局负责人现场办公并回答问题。 　　15：00，园树新村的鄂先生拿着交费单来到咨询台前，询问电费的收费标准并要求安装一户一表。