来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-01-28

1月23日，在林西局95598呼叫中心，座席员刘惠兰正口耳手并用，亲切回答客户的咨询。

来源：获嘉县供电有限责任公司2012-01-14

该公司还加强值班应急制度，30辆应急抢修车全天候待命，95598呼叫中心由正常的2名坐席员增加至4名，低压抢修中心增加值班人员并24小时全天候待命。

来源：亮报2011-12-29

12月24日，安徽淮南供电公司青年志愿者们装扮成圣诞老人，将寓意平安吉祥、幸福安康的苹果，送到调度台、95598呼叫中心等正在坚守岗位的员工手中，衷心感谢他们的辛勤付出，祝愿他们快乐工作、平安幸福。

来源：金融界2011-12-29

交互式短信平台，开展分客户群的短信服务;实施客户隐患等级管理，深化客户安全用电服务;推广抢修准军事化管理一次性服务，持续提升服务水平;组建全省南北两个95598呼叫中心，集中受理用户抢修、投诉、咨询业务

来源：中电新闻网2011-12-26

深化优质服务常态运行机制，完善sg186营销业务系统、95598呼叫中心和客业厅服务功能，实现了客户服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化、供电所作业组织专业化，区域配网抢修准军事化。

来源：虞城县供电有限责任公司2011-12-06

呼叫中心电话平台，有效应对恶劣天气情况下可能会出现的客户咨询、抢修电话激增状况，提高特殊天气条件下优质服务水平和应急抢修能力；开展大客户、高危及重要客户安全隐患排查，重点检查客户配电变电设备、负荷变动、...利用红外测温仪对负荷绝缘子、线路接点等关键部位进行设备监测确保设备运行稳定；落实责任严格考核，加快安全隐患问题整改进度，提升电网设备健康运行水平，增强电网抵抗大风雨雪天气的运行能力；强化电力抢修人员值班制度，全线开通95598

来源：遵义供电局2011-12-05

同时推行95598呼叫中心集中模式，建立抢修复电时限考核机制，要求自接到报修之时起，遵义两城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟。

来源：安徽涡阳供电公司2011-11-24

会前，与会人员参观该公司基层供电所、变电所、调度运行中心、营业客服大厅及95598呼叫中心。

来源：北极星电力信息化网2011-11-23

二是市县营销业务系统合并工作各部门要紧密配合，营销部、农电部要确保系统合并过程中市、县公司95598呼叫中心电话的正常接听，并做好95598呼叫中心在系统停用期间的统一答复工作。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-04

对资产接收后需要增加的抄表（收费）、用电检查人员、95598呼叫中心座席人员、运行维护、故障抢修人员和资产接收对线损的影响等问题进行了深入分析。

来源：北极星电力信息化网2011-11-03

11月2日，35千伏章化无人值守变电站运行出现异常，舞阳县供电有限责任公司输配电工区值班路宁华迅速搜索出故障原因，95598呼叫中心、调度通信中心等部门同时启动预案，抢修人员到岗到位，将故障排除。

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。...该公司95598呼叫中心以供电服务，情暖中原为主要实践载体，紧扣围绕中心、贴近客户、服务大局工作要求，本着以客户为先、争取更高客户满意度的营销工作思想，不断探索95598内部闭环管理机制，实施一站妥服务管理

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-10-25

今天是我进公司95598呼叫中心的第1年零110天，说长不长，说短不短。前两天有同事问我是否喜欢现在的工作?我的回答是：喜欢。你也一定很惊讶吧?...我是来自95598呼叫中心，今年是我参加工作的第四个年头。毕业四年，我只干了两份工作。第一份工作所在的岗位是营业前台，工作性质要求我每天面对着大量的客户，没有时间、也不懂得去思考什么是理想。

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。...该公司95598呼叫中心以供电服务，情暖中原为主要实践载体，紧扣围绕中心、贴近客户、服务大局工作要求，本着以客户为先、争取更高客户满意度的营销工作思想，不断探索95598内部闭环管理机制，实施一站妥服务管理

来源：南方电网公司2011-10-13

主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持24小时值班。各重点基建项目正常进行，未发生较大及以上生产安全事故，未发生突发事件，职工队伍和谐稳定。

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

早在9月27日，95598客服中心便制定了防台风应急处置预案，从人员到设备都进行周密部署。提前调剂充实工位电脑，使呼叫中心业务大厅座席由平时的5路扩充到10路。...95598客服中心冯娟对记者说。第17号强台风纳沙强度与6年前的强台风达维相当。但是经过6年的风雨磨炼，今日海南电网95598客户服务中心的优质服务工作与6年前相比已今非昔比。

来源：包头市固阳电力有限责任公司2011-09-27

调研组首先参观了固阳电力公司企业成就展示室、95598呼叫中心、调控一体化中心，详细了解了公司远程集抄建设、调控一体化建设以及企业近年来取得成绩和获得的荣誉。

2011-09-26

xx省县供电企业标准化95598呼叫中心建设标准(试 行)第一章 总 则第一条 为深入推进四化建设，进一步夯实农电标准化建设的基础，深化95598呼叫中心规范化管理，推进95598呼叫中心标准化管理，更好地发挥县级

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

服务无小事金美丽从最初的窗口登记到现在的95598呼叫中心，她始终倡导客户利益无小事、优质服务是企业生存发展的命脉等服务理念，将自己的服务播撒在呼伦贝尔地区电力客户心上，让服务随着客户的不断高需求延伸。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-14

9月12日，中秋佳节之日，祁门供电公司副总王仁挺赴95598呼叫中心、配电抢修班、调度中心等生产一线，看望节日期间坚守在工作岗位上的职工，并致以节日的慰问。