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没有远大的理想,也没有骄人的业绩,但她总是在工作中勤勤恳恳、任劳任怨,不管有多苦、压力有多大她毫无怨言,她用自己的实际行动彰显出了新时代电力职工的风采,她就是95598值班员——金美丽。
服务无小事
金美丽从最初的窗口登记到现在的95598呼叫中心,她始终倡导“客户利益无小事”、“优质服务是企业生存发展的命脉”等服务理念,将自己的服务播撒在呼伦贝尔地区电力客户心上,让服务随着客户的不断高需求延伸。作为一名直接为客户服务的窗口服务人员,她时刻告诉自己:我个人的一言一行代表的是企业的形象,为用户服务首先要调整好自己的心态,即使面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户,也要牢记“用户就是上帝”的服务理念,用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。“只要你真心地把客户当作自己,没有解决不了的问题。”无论在工作中遇到怎样棘手的事,金美丽终坚持用微笑的声音化解矛盾,以真诚的服务打动客户,这也正是她亲情服务的魅力所在。“95598”客服热线是电力企业服务广大的前沿,是展示企业的形象窗口。工作中有一次一位客户来电话反映家中停电,因为家中有上高中的孩子要复习功课,用户非常着急;金美丽同志通过了解分析,判断该业务范围应属其物业小区负责,按规定不属供电局急修范围内业务。但当时物业公司无人值班,金美丽还是给急修班传了故障单,及时为用户进行了维修,解决了用户的困难;用户特意打来电话表示感谢,说“你们真是及时雨呀!” 就这样,在一次次心与心的碰撞中,她读懂了服务的快乐。依然从每一个清新的早晨开始,依然用她真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。
无服无边界
对于优质服务,金美丽还有着非常朴实的理解,那就是:做好每一项日常工作不是优质,只有延伸服务才能换来客户的高度满意。在很多人的眼里,95598客服热线的工作就是接接电话这么简单,可要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧,还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力,并不如大家想象中那么轻松。几年来,她立足电力服务热线这块小阵地,凭借着多年的送配电工作的经验和自身勤于钻研的精神、本着用真情感动客户的工作热情,在平凡岗位上辛勤耕耘,真诚奉献,用满腔真情谱写着一曲电力企业的光明赞歌。
服务求实效
金美丽同志始终认为:窗口虽小,却关乎全局,一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务,更要认真做好售后服务。要心装客户,及时为客户排忧解难,方不失窗口服务工作本职。一直以来,金美丽把用户的电话作为聆听他们心声的连接线,认真受理客户的投诉意见,加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作落到实处,她及时对客户进行电话回访,对班组处理过的业务流程做全面的的跟踪。对一时不能解决的问题一一作好登记,并进行积极的沟通协调,尽早地为客户解决好用电问题,由于她的努力一次一次的为客户解决了用电难题,在服务上受到了实效。
练就过硬的服务本领,才能打造一流的服务。要靠熟练的业务知识和高超的服务技能,才能让客户得到高质量的服务。随着电力事业的发展和改革深入,要求窗口服务人员不断更新知识,随时掌握新规定、新政策。金美丽不但在技术业务方面严格要求自己,虚心好学,她还有意识有选择地学习大量有关95598和优质服务的有关知识,对于班内其他同志,她也是悉心传授,尤其是对新加入班组的人员,她更是不厌其烦地从头教起、言传身教,使新成员以最短的时间胜任工作,做好了行业内“传、帮、带”工作。业余时间,她和呼叫中心其他人员一道开展业务学习活动,使每位班员都能够熟练掌握呼叫系统业务流程、熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识。对国网公司颁发的供电服务“三个十条”等制度规范,她率先学习掌握,并运用到实际工作当中去。她认识到只有改变自己的思想方法,改善自己思维习惯和思维风格,才能理解客户,站在客户立场看问题,不断改进服务方式和方法,为客户提供更优质更高效的服务。
服务见真情
金美丽是个有心人,她不光把服务当作工作来做,更把它当成一门艺术。她认真阅读《服务业员工行为细节规范训练》、《沟通的技巧》等书籍,通过专业技术培训和礼仪服务培训,她的服务技巧有了很大提高,她的感受极深: “耐心倾听,找准客户需求点,针对性的征询是平息客户抱怨的正确方法。”“面对冲突,学会道歉,以柔克刚。”“没有不对的用户,只有不对的服务”文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点,她把学到的知识巧妙地融合到解决工作中的难题上来。世界知名企业澳柯玛有句名言:没有最好,只有更好。金美丽说虽然自己的工作取得一些成绩但她深知服务永无止境的道理,仍将朝着既定目标,不断努力,再创新高。 点滴映现真情,她就是这样用一件件小事一次又一次感动着客户,擦亮了服务的“窗口”。
金美丽如同一盏普普通通的灯,用行动点亮了万家灯火。
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呼伦贝尔地区冬季相对寒冷漫长,在冬季的这段时间里,电网建设及生产的节奏都相对放缓。因而,对于国网伊敏供电公司而言,冬天也成为了培训工作的“黄金期”。2月19日,双节过后,国网伊敏供电公司调控中心培训工作重新开始,班组相关人员全部参加。在本次开展的“冬季大培训”活动中,调控中心采取培训和自学的方式进行,人员以自学为主,组织培训相结合,特别注重安全学习与实际操作相结合,让员工在工作中学习,在工作中进步和提高。通过实际培训并进行考试,真正达到以考促训、以考促学的目的。以冬季培训为带动,突出对安全规程的培训。见缝
2013年已经过去,当我们跨入崭新的2014年时,应该先停下脚步回头看看过去一年我们所走过的路。2013年对于国网伊敏供电公司调控中心来说,是动荡的一年,也是收获的一年。盘点之一,全面备战国网公司“三集五大”体系建设验收自“三集五大”体系新模式启动以来,该公司调控中心按照上级公司全面推进“三集五大”体系建设的总体部署,认真贯彻执行省市公司关于“三集五大”体系建设要求,将“三集五大”体系建设作为2013年重点工作,强化组织领导,健全工作
2014年,国网呼伦贝尔供电公司“两会”工作报告和公司一号文件确定了把全面深化同业对标工作作为今年主要任务的重中之重抓好。同业对标是一项系统工作,是用数据直观反映企业整个管理过程中的优势和不足,是提升核心竞争力的一项重要举措。也是强化基础管理,提升企业综合素质的重要载体。国网伊敏供电公司及时落实会议精神,充分认识开展同业对标工作的重要性,采用狠抓组织、狠抓标准、狠抓落实的“三狠”方式作为深化同业对标工作管理的主要手段。针对同业对标工作的具体内容,结合当前的供电生产形势,该公司研究制定重点分解措施,按照安全
随着春节长假的结束,国网伊敏供电公司通过认真落实各项节日保电措施,坚守值班,及时急修,圆满完成了春节保电各项工作。为确保春节期间电网安全稳定运行,该公司高度重视“春节”保电工作,进行全面部署。节前,该公司成立了春节保电领导小组,制定了切实可行的保电方案,并要求配电抢修人员加强节前线路、设备巡视,同时组织专业技术人员开展节前检查,对重点线路负荷进行全面排查,发现问题及时进行处理。切实将保电工作做实、做细。同时,该公司做好重要活动场所的保供电工作,对供电辖区内的各乡镇重要客户进行了全面、细致的安全专项检查,制定了相应的保电方案和应急
2月17日,国网伊敏供电公司节后冬季培训重新开课开讲。道德讲堂的大教室里又恢复了紧张有序的安全规程、标准化两票和事故案例学习培训。2013年12月份开始,该公司以大教室和班组看板为基地的职工全员培训学习,为新一年度全公司安全生产奠定了良好的基础。依托道德讲堂大教室,以岗位练兵为载体,从实战出发,以强化培训为手段,解决共性问题和难点问题。为职工储备必要的安全知识和操作技能,为顺利完成2014年各项工作任务、为实现伊敏地区坚强智能配电网提供安全与技术保障。及时更新班组看板,以本质安全建设为契机,发挥班组成员自然资源与优势,建立“人人一小课+技术
为提升员工工作质量,增强员工工作意识,保证冬训工作真切落实到实处。国网伊敏供电公司调控中心对以往人人一小课进行了改革创新,重新部署了人人一小课的讲课内容和讲课形式,促进了员工对于人人一小课的兴趣和爱好。以往调控班的人人一小课仅是硬性下达讲课指标,要求员工轮值进行小课讲堂,虽然提升了员工一定的专业水平,但限制了员工自主创新的思想和思维。为解决这一问题,调控班要求员工在每次小课讲解后,发动思维,提出意见,务必保证每次小课所讲内容均为大多数员工急需解决的一些工作问题和困难。现在,每次小课以后,员工们在积极讨论当日小课内容的同时,更是踊跃发言,各抒己见。在解决
春节的喜庆还没过去,国网内蒙古东部电力有限公司伊敏供电公司运检部配电班的成员已经开始忙碌了。春节期间,伊敏河镇新源二小区37号楼进户电缆由于使用年限长而老化造成供电不可靠,加之节日期间用电量徒增,发生了停电故障。虽然当时为了保供电做了临时处理,但为了保证用户用电安全,配电班在2月11日做了严密稳妥的更换抢修计划。2月12日上午九时,在零下30多度的严寒下,配电班成员按部署开展了抢修工作,他们中午不休息,抢时间、抢天气,用实际行动彰显着配电班组成员的责任心。这边用电钻打穿墙孔,那边用喷枪烘烤电缆,其他成员拉扯着84米长的更换电缆进行挂钩。几位年轻的大学生
2月8日上午,国网伊敏供电公司春节过后首个会议,1月份安全分析总结会召开,公司班子成员、部门主任、各相关班组长、专责参加会议。会议强调要迅速把思想和行动统一到节后安心工作上来,强化主体安全责任,加强监督检查,遵守和弘扬伊敏供电安全第一、服务至上的良好“家”风,努力创建伊敏配电网的“平安骨架”、“钢铁长城”。各部门认真剖析了春节期间各项工作的安全得失与体会,查找安全漏点。该公司总经理在总结讲话中语重心长的对与会者说,当前,“家风”是个热词,伊敏供电公司也是个&
为清洁守护的保洁员。1月30日是农历蛇年的除夕,清晨6点20分,天还没有亮。大多数人还在暖暖的被窝里睡觉,但是国网伊敏供电公司办公楼收发(保洁)员赵桂云却已经站在了通勤车的站点候车准备上班了。6点50分,刚刚感冒初愈的赵桂云到了单位,开始打扫二楼走廊,清理洗手间。赵桂云是一位50挂零的干练女人,从事收发(保洁)工作已经有7个年头。据她自己回忆,几乎每一年的除夕都要在岗位上工作。不仅如此,春节期间她仍需要值班,当好办公楼的“警卫员”。对于自己从事简单而又繁琐的保洁工作,赵桂云没有任何抱怨,她经常笑着自嘲,咱能为这些供电人服务,也是
随着春节的临近,国网伊敏供电公司早布置、早行动、早落实,把企业运营监测、法律事务等工作当作安全管理工作的一个重要方面,当作一个不可泄露的“阀门”一样拧紧,确保企业节日期间安全稳定。该公司认真贯彻落实上级公司关于做好2014年春节期间安全稳定工作及运营监测工作的具体要求,专门在节前召开了安委会扩大会议暨本质安全月度例会安排布置。大力宣传做好节日期间企业运营监测、法律事务工作对企业整体安全工作的重要意义,教育各级管理人员和值班人员克服节日期间的松懈麻痹思想,按照领导到位、责任到位和防范到位的“三到位”原则,做
喜悦的笑脸传递着节日的幸福,欢快的乐曲献给劳动模范。1月21日下午,国网呼伦贝尔供电公司一届四次职工代表大会暨2014年工作会议胜利闭幕,受到表彰的劳动模范们带着对《夯实基础,提升能力,务求实效确保呼伦贝尔供电公司各项工作再上新台阶》工作报告的深刻领悟,返回了工作岗位。刘忠宝是国网伊敏供电公司客户服务中心客户服务与营业管理,也是本次受表彰的劳动模范之一。自从1986年参加工作至今,刘忠宝一直从事电能计量校验工作及管理工作,二十几年如一日,一直默默无闻、孜孜不倦地勤奋工作。千方百计的做好表计量值的传递,全力确保电能表的准确可靠,在伊敏地区树立了优质、方便
项目概况黄村镇政府绿色电力服务单位服务项目招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件,并于2025-04-1709:00(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号:11011525210200023109-XM001项目名称:黄村镇政府绿色电力服务单位服务项目预算金额:600万元(人民币)最高
为弘扬雷锋精神,践行社会主义核心价值观,2025年3月西区热电党总支联合西漳社区党总支开展“雷锋志愿我传承社区服务我先行”主题活动。活动伊始,全体成员集中观看了雷锋精神宣传片。影片以5个真实的故事,讲述当代青年心中的“雷锋精神”,大家纷纷表示:“新时代我们更需要学习和传承雷锋精神,助人
3月21日14时20分,一阵急促的电话铃声打破了国网洛南县供电公司庙坪供电所的平静。“喂,你是庙坪供电所网格员孙健吗?我是建湾村李莉莉,我家房子装修好了,请你来为我家接电。”孙健迅速记录下情况,第一时间向所长张龙汇报。张龙得知后,即刻安排孙健与同事李永康前往处理。二人迅速完成派工和安全
3月23日,在宁波海曙区阳光广场的马拉松起点处,五彩斑斓的旗帜在微风中轻轻摇曳,人群熙熙攘攘,不少选手穿着色彩鲜艳的运动装备,有的在做着热身运动,拉伸肌肉、活动关节;有的则相互交谈着,眼中闪烁着兴奋与期待的光芒。现场热闹非凡,欢呼声、加油声、音乐声交织在一起,奏响了一曲激情澎湃的乐
为强化基层供电所作风纪律,规范工作流程,提高优质服务水平,西华公司纪委联合营销部成立检查组,对供电所开展全覆盖的监督检查行动。检查人员重点围绕派工手续填写、公车私用、自用电公示表张贴、工作纪律、“一周一案一析”笔记本学习及墙上版面更新等情况进行了检查。经检查,供电所值班人员均在岗
“农时不等人,春日胜黄金。”当下,正值春耕春灌的关键时期,3月20日,在洛南县柏峪寺镇薛楼村烤烟育苗工作正如火如荼地进行。为了保障烤烟育苗正常用电,国家电网陕西电力张思德(商洛洛南)共产党员服务队庙坪供电所小队队员孙健和李永康正在对厂房内的线路和用电设备进行检查,为烤烟育苗用电安全
阳春三月,草长莺飞,正是植树好时节。3月19日,在洛南县洛源镇吊棚村马角沟植树活动现场,国网洛南县供电公司驻村工作队队员与当地村民一同挥锹铲土、扶苗填坑,开展植树活动,为乡村增添新绿,也为乡村振兴注入新活力。今年以来,国网洛南县供电公司驻村工作队紧紧围绕“访民情,谋发展,促振兴”的
“我们今天的任务是对10千伏徐广楼195线进行安全巡视,大家在巡视的过程中,对发现的树障、鸟窝等安全隐患,进行登记,并按照隐患轻重缓急,上报公司集中进行消缺。”3月13日,国网涡阳县供电公司闸北中心供电所正在组织设备管理人员对辖区内10千伏线路进行安全巡视。进入3月份以来,国网涡阳县供电公
3月12日,国网宁波供电公司海曙供电分公司自主施工示范队进行了首次自主施工实践。这次施工标志着国网宁波供电公司海曙供电分公司在提升供电所技能水平和推动员工自主作业方面迈出了实质性的一步。本次自主施工内容为10千伏线路进行改造升级,将部分老旧开关拆除改直搭。此次作业从工作负责人到工作班
“太好了,在我们皖北乡村地区也实现了‘充电自由’。”清明节将近,3月12日,提前回家祭祖的陈大镇三徐村村民徐先生看到本镇中心校旁新建成的新能源汽车充电站,连连点赞。据悉,在今2月底前,国网涡阳县供电公司顺利完成县域内剩余陈大镇、店集镇、涡南镇、义门镇、丹城镇、公吉寺镇等6个乡镇的充电
在第62个学雷锋纪念日来临之际,大唐环境特许经营分公司团委开展“青春送暖学雷锋爱心义诊暖人心”系列公益活动,以义诊服务传递健康关怀,以图书捐赠播撒文化种子,掀起“学雷锋”志愿服务热潮,展现了央企的责任担当和大唐文化的深厚底蕴。活动当天,该公司团委联合南京市江宁区童前社区卫生服务中心
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