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没有远大的理想,也没有骄人的业绩,但她总是在工作中勤勤恳恳、任劳任怨,不管有多苦、压力有多大她毫无怨言,她用自己的实际行动彰显出了新时代电力职工的风采,她就是95598值班员——金美丽。
服务无小事
金美丽从最初的窗口登记到现在的95598呼叫中心,她始终倡导“客户利益无小事”、“优质服务是企业生存发展的命脉”等服务理念,将自己的服务播撒在呼伦贝尔地区电力客户心上,让服务随着客户的不断高需求延伸。作为一名直接为客户服务的窗口服务人员,她时刻告诉自己:我个人的一言一行代表的是企业的形象,为用户服务首先要调整好自己的心态,即使面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户,也要牢记“用户就是上帝”的服务理念,用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。“只要你真心地把客户当作自己,没有解决不了的问题。”无论在工作中遇到怎样棘手的事,金美丽终坚持用微笑的声音化解矛盾,以真诚的服务打动客户,这也正是她亲情服务的魅力所在。“95598”客服热线是电力企业服务广大的前沿,是展示企业的形象窗口。工作中有一次一位客户来电话反映家中停电,因为家中有上高中的孩子要复习功课,用户非常着急;金美丽同志通过了解分析,判断该业务范围应属其物业小区负责,按规定不属供电局急修范围内业务。但当时物业公司无人值班,金美丽还是给急修班传了故障单,及时为用户进行了维修,解决了用户的困难;用户特意打来电话表示感谢,说“你们真是及时雨呀!” 就这样,在一次次心与心的碰撞中,她读懂了服务的快乐。依然从每一个清新的早晨开始,依然用她真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。
无服无边界
对于优质服务,金美丽还有着非常朴实的理解,那就是:做好每一项日常工作不是优质,只有延伸服务才能换来客户的高度满意。在很多人的眼里,95598客服热线的工作就是接接电话这么简单,可要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧,还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力,并不如大家想象中那么轻松。几年来,她立足电力服务热线这块小阵地,凭借着多年的送配电工作的经验和自身勤于钻研的精神、本着用真情感动客户的工作热情,在平凡岗位上辛勤耕耘,真诚奉献,用满腔真情谱写着一曲电力企业的光明赞歌。
服务求实效
金美丽同志始终认为:窗口虽小,却关乎全局,一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务,更要认真做好售后服务。要心装客户,及时为客户排忧解难,方不失窗口服务工作本职。一直以来,金美丽把用户的电话作为聆听他们心声的连接线,认真受理客户的投诉意见,加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作落到实处,她及时对客户进行电话回访,对班组处理过的业务流程做全面的的跟踪。对一时不能解决的问题一一作好登记,并进行积极的沟通协调,尽早地为客户解决好用电问题,由于她的努力一次一次的为客户解决了用电难题,在服务上受到了实效。
练就过硬的服务本领,才能打造一流的服务。要靠熟练的业务知识和高超的服务技能,才能让客户得到高质量的服务。随着电力事业的发展和改革深入,要求窗口服务人员不断更新知识,随时掌握新规定、新政策。金美丽不但在技术业务方面严格要求自己,虚心好学,她还有意识有选择地学习大量有关95598和优质服务的有关知识,对于班内其他同志,她也是悉心传授,尤其是对新加入班组的人员,她更是不厌其烦地从头教起、言传身教,使新成员以最短的时间胜任工作,做好了行业内“传、帮、带”工作。业余时间,她和呼叫中心其他人员一道开展业务学习活动,使每位班员都能够熟练掌握呼叫系统业务流程、熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识。对国网公司颁发的供电服务“三个十条”等制度规范,她率先学习掌握,并运用到实际工作当中去。她认识到只有改变自己的思想方法,改善自己思维习惯和思维风格,才能理解客户,站在客户立场看问题,不断改进服务方式和方法,为客户提供更优质更高效的服务。
服务见真情
金美丽是个有心人,她不光把服务当作工作来做,更把它当成一门艺术。她认真阅读《服务业员工行为细节规范训练》、《沟通的技巧》等书籍,通过专业技术培训和礼仪服务培训,她的服务技巧有了很大提高,她的感受极深: “耐心倾听,找准客户需求点,针对性的征询是平息客户抱怨的正确方法。”“面对冲突,学会道歉,以柔克刚。”“没有不对的用户,只有不对的服务”文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点,她把学到的知识巧妙地融合到解决工作中的难题上来。世界知名企业澳柯玛有句名言:没有最好,只有更好。金美丽说虽然自己的工作取得一些成绩但她深知服务永无止境的道理,仍将朝着既定目标,不断努力,再创新高。 点滴映现真情,她就是这样用一件件小事一次又一次感动着客户,擦亮了服务的“窗口”。
金美丽如同一盏普普通通的灯,用行动点亮了万家灯火。
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此前,国网蒙东电力成立、南网重组广西40家县级供电企业是“国电”和“地电”牵手的典型案例。
“这次低保户领取电量补贴,比原来更加方便了,只要手续齐全,就能办妥”。家住在那吉镇道西社区的一位低保户高兴地说。近日,蒙东阿荣旗供电公司从快捷、高效、便民的角度出发,对阿荣旗供电辖区内的3万多户低保户、五保户继续执行每月减免15度电的优惠政策,对低保户、五保户所补贴的电量,通过居民社区及时告知低保户办理补贴电量的时间、地点和优惠政策。低保户凭低保证、身份证、电费缴费单等材料,为其现场办理相关“即征即退”手续。根据呼伦贝尔市民政局《关于拨付内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局给予全市城乡低保及五保户电费补助
她,用柔美诠释运行女工的伟大;用进取展现巾帼不让须眉的风采;用卓越书写美丽的人生。她,是同事眼中的工作狂;朋友身边的开心果;家人心中的贤妻良母。她,就是荣获“蒙东电力公司2013年度劳动模范”称号的巾帼英豪-朱爱玲。朱爱玲1991年参加工作先后在根河供电局110千伏变电站、满洲里220千伏变电站、满洲里市区变电站工作,现为国网满洲里检修工区胜利110千伏变电站站长,也是该工区唯一的一位女站长。一路奔波,修正果朱爱玲将“学习”作为实现自我价值的唯一捷径。刚参加工作时,为了提高业务技能,师傅走到哪里,她就跟到
6月3日,从蒙东阿荣旗供电公司了解到,阿荣旗2014年第1季度67万余元用电补贴资金,已由供电部门拨付阿荣旗财政部门,通过低保户“一卡通”进行社会化发放,该旗城乡32123万户低保家庭和五保户因此受益。根据呼伦贝尔市民政局《关于拨付内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局给予全市城乡低保及五保户电费补助款的通知》要求,阿荣旗城乡低保户、五保户按照每户每月用电15度,每度按0.465元的标准计算,每户每月可补助电费6.975元,每季度可领到20.93元用电补助款。为了使这项惠民政策能够真正落实到位,阿荣旗供电公司及时与旗民政局进行有效
呼伦贝尔地区冬季相对寒冷漫长,在冬季的这段时间里,电网建设及生产的节奏都相对放缓。因而,对于国网伊敏供电公司而言,冬天也成为了培训工作的“黄金期”。2月19日,双节过后,国网伊敏供电公司调控中心培训工作重新开始,班组相关人员全部参加。在本次开展的“冬季大培训”活动中,调控中心采取培训和自学的方式进行,人员以自学为主,组织培训相结合,特别注重安全学习与实际操作相结合,让员工在工作中学习,在工作中进步和提高。通过实际培训并进行考试,真正达到以考促训、以考促学的目的。以冬季培训为带动,突出对安全规程的培训。见缝
2013年已经过去,当我们跨入崭新的2014年时,应该先停下脚步回头看看过去一年我们所走过的路。2013年对于国网伊敏供电公司调控中心来说,是动荡的一年,也是收获的一年。盘点之一,全面备战国网公司“三集五大”体系建设验收自“三集五大”体系新模式启动以来,该公司调控中心按照上级公司全面推进“三集五大”体系建设的总体部署,认真贯彻执行省市公司关于“三集五大”体系建设要求,将“三集五大”体系建设作为2013年重点工作,强化组织领导,健全工作
2014年,国网呼伦贝尔供电公司“两会”工作报告和公司一号文件确定了把全面深化同业对标工作作为今年主要任务的重中之重抓好。同业对标是一项系统工作,是用数据直观反映企业整个管理过程中的优势和不足,是提升核心竞争力的一项重要举措。也是强化基础管理,提升企业综合素质的重要载体。国网伊敏供电公司及时落实会议精神,充分认识开展同业对标工作的重要性,采用狠抓组织、狠抓标准、狠抓落实的“三狠”方式作为深化同业对标工作管理的主要手段。针对同业对标工作的具体内容,结合当前的供电生产形势,该公司研究制定重点分解措施,按照安全
随着春节长假的结束,国网伊敏供电公司通过认真落实各项节日保电措施,坚守值班,及时急修,圆满完成了春节保电各项工作。为确保春节期间电网安全稳定运行,该公司高度重视“春节”保电工作,进行全面部署。节前,该公司成立了春节保电领导小组,制定了切实可行的保电方案,并要求配电抢修人员加强节前线路、设备巡视,同时组织专业技术人员开展节前检查,对重点线路负荷进行全面排查,发现问题及时进行处理。切实将保电工作做实、做细。同时,该公司做好重要活动场所的保供电工作,对供电辖区内的各乡镇重要客户进行了全面、细致的安全专项检查,制定了相应的保电方案和应急
2月17日,国网伊敏供电公司节后冬季培训重新开课开讲。道德讲堂的大教室里又恢复了紧张有序的安全规程、标准化两票和事故案例学习培训。2013年12月份开始,该公司以大教室和班组看板为基地的职工全员培训学习,为新一年度全公司安全生产奠定了良好的基础。依托道德讲堂大教室,以岗位练兵为载体,从实战出发,以强化培训为手段,解决共性问题和难点问题。为职工储备必要的安全知识和操作技能,为顺利完成2014年各项工作任务、为实现伊敏地区坚强智能配电网提供安全与技术保障。及时更新班组看板,以本质安全建设为契机,发挥班组成员自然资源与优势,建立“人人一小课+技术
为提升员工工作质量,增强员工工作意识,保证冬训工作真切落实到实处。国网伊敏供电公司调控中心对以往人人一小课进行了改革创新,重新部署了人人一小课的讲课内容和讲课形式,促进了员工对于人人一小课的兴趣和爱好。以往调控班的人人一小课仅是硬性下达讲课指标,要求员工轮值进行小课讲堂,虽然提升了员工一定的专业水平,但限制了员工自主创新的思想和思维。为解决这一问题,调控班要求员工在每次小课讲解后,发动思维,提出意见,务必保证每次小课所讲内容均为大多数员工急需解决的一些工作问题和困难。现在,每次小课以后,员工们在积极讨论当日小课内容的同时,更是踊跃发言,各抒己见。在解决
春节的喜庆还没过去,国网内蒙古东部电力有限公司伊敏供电公司运检部配电班的成员已经开始忙碌了。春节期间,伊敏河镇新源二小区37号楼进户电缆由于使用年限长而老化造成供电不可靠,加之节日期间用电量徒增,发生了停电故障。虽然当时为了保供电做了临时处理,但为了保证用户用电安全,配电班在2月11日做了严密稳妥的更换抢修计划。2月12日上午九时,在零下30多度的严寒下,配电班成员按部署开展了抢修工作,他们中午不休息,抢时间、抢天气,用实际行动彰显着配电班组成员的责任心。这边用电钻打穿墙孔,那边用喷枪烘烤电缆,其他成员拉扯着84米长的更换电缆进行挂钩。几位年轻的大学生
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
北极星售电网获悉,近日,陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见(草稿)》,其中提到,县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营,有序发展多能互补项目;健全多能源发电协同调度机制,统筹优化调峰电源运行,保障新能
过去一年,得益于可再生能源的高速发展,中国电力系统碳排放强度下降明显,发电碳排放强度同比减少5%[1],以风电和光伏为代表的新能源也在引领着全球绿色产业的蓬勃发展。当前,中国正站在能源转型的十字路口,2025年既是“十四五”的收官之年,也是“十五五”碳达峰攻坚战的起跑线,无论是国家层面还
在中国式现代化建设的壮阔征程中,电力不仅是经济发展的“动力源”,更是民生幸福的“守护者”。今年以来,国网江苏省电力有限公司以数字赋能为强劲引擎,全力打造“电等发展”新生态,在产业赋能、项目推进、营商环境优化与民生服务等领域多点发力,为江苏扛起“经济大省挑大梁”的重任注入澎湃动能,
最近,国网江苏省电力有限公司开展“春风送暖电力同行”客户走访活动,广泛听取建议,了解群众需求,优化电力营商环境,推进电力服务提质增效。各地市公司服务人员进企业、进社区、进乡间,以脚步丈量民情,用行动践行使命,在为民服务的道路上书写下一份温暖而亮眼的答卷,彰显了“人民电业为人民”的
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5月28日至29日,迁西板栗精品示范园认购权竞拍暨古栗树认养活动在迁西县举行。此次活动汇聚了中国土畜进出口商会、昌黎果树研究所、北京农学院等科研院所的专家,以及坚果行业百强企业代表、板栗客商共150余人,共同见证迁西板栗产业的蓬勃发展。活动期间,国网迁西县供电公司全力投入保电工作,以全方
国网江苏省电力有限公司营销部强化数字赋能,推动网上国网效能突破,围绕营销2.0需求管理、问题管理、产品应用及数据质量等方面持续提升数字化运营能力,一张图典型场景的应用率达50%以上,线上办电率达99%以上,创新5个以上新产品,月活跃用户峰值突破1000万,对于提升营销服务水平、助力公司高质量发
为进一步加强农村民生服务保障,明确高标准农田电力设施供电服务政策、管理标准等要求,最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办高标准农田服务政策宣贯和服务投诉压降分析专题培训,组织典型案例,分析“有效沟通”在压降服务投诉中的作用,以及今后在服务诉求管控中的运用,为农村民生服务保障和农业
“现在你们太智能了,我家用电有啥问题,比我先知道,还主动上门帮忙解决,太给力了!”5月26日,兴隆公司网格员张铁柱上门走访时,时代家园小区的李大爷对此赞不绝口。据了解,兴隆公司主动响应用户对供电服务便捷化、高效化的需求,积极落实推行网格化服务模式,依据地理位置、用户分布等因素,将供
5月22日,江苏电力交易中心发布虚拟电厂公示结果的通知,江苏销售公司虚拟电厂在江苏电力交易中心注册生效,这是江苏公司首家投入商业运行的虚拟电厂。作为新型电力系统下平衡电力供需的重要手段之一,虚拟电厂可聚合分布式电源、可调节负荷、储能等各类分散资源,协同参与电力系统优化和电力市场交易
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