来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-21

据了解，“百日零投诉”竞赛活动动员会刚过，该公司及时了解撑握客户心声，大家普通认为如今网络信息如此方便，现在人手一部手机，建立“供电服务客户群”可以随时将安全用电常识、停电信息、业扩报装时限、多元化缴费疑难问题解答发布在群中

来源：大众日报2019-03-21

按照“售前、报装、售后”三个环节,针对不同客户需求,配备了以营销部主任、副主任为领队,以营销部各班组、供电所等专业人员为专属客户经理的服务团队,拓展服务范围,固化服务周期,实施个性化定制,主动向客户提供业扩报装

来源：中国能源报2019-03-14

3月7日早8时，家住青海省门源县青石嘴的高先生应用掌上电力申请了他家榨油房业扩报装业务，国网青海门源县供电公司业扩报装员在线受理业务后，一键定位报装地点，并应用系统大数据分析生成3份最优供电方案，工单经在线流转以最快方式下发至作业人员

来源：国家电网报2019-03-14

对标北京、上海等先进城市，聚焦大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务，打造流程更简、成本更低、效率更高的业扩报装模式，争创一流电力营商环境。增强改革动力。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-14

国家电网有限公司深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境工作部署，全面开展优化营商环境业扩报装提质提效行动，组织省市电力公司在拓展业务办理渠道、优化报装服务流程、提高现场服务质量等方面创新推出

来源：福建能源监管办2019-03-11

一是因个别小区因表箱三相开关上端线路烧损并停电引发用户投诉；二是个别光伏用户报装容量与实际容量不符产生争议；三是个别业扩报装项目因低压线路走廊协调困难引发投诉。（二）电力安全方面。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率99.99%，高压业扩报装工单回访率达

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-08

加大对业扩报装、现场服务监督检查，着力惩治基层站所、服务窗口等不规范行为，确保“微权力”不任性。深化重点领域管控，抓好物资采购招标过程监督，严禁违反招标规定进行采购。

来源：河南省济源供电公司2019-03-08

3月6日，济源供电公司组织营销、配电等相关部门人员，深入到产业集聚区，对用户的用电负荷、用电设备的进行隐患排查，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升

来源：南方电网报2019-03-08

作为能源电力行业尤其是电网企业，积极落实中央部署，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，在业扩报装接电等方面持续提质增效，积极打造为客户创造价值的现代服务体系，从提升办电便利性到提升服务质量，促使客户的“获得电力

来源：安徽省涡阳供电公司2019-03-07

阳春三月，皖北大地进入春耕农忙季节，为保障农民朋友春耕生产用电安全，国网涡阳县供电公司开辟“绿色通道”，简化业扩报装手续，优先保证春耕用电需求。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-04

从2018年年初开始，国家电网有限公司不等不靠、主动作为，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境工作部署，全面开展优化营商环境业扩报装提质提效行动的，一是在提升“获得电力”指标方面

来源：电力大数据2019-03-01

另外，2018年电网公司系统全面开展业扩报装接电提质提效行动,创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感。

来源：中国电力新闻网2019-03-01

“改善用电营商环境，对于老百姓来说，首先关心的是业扩报装怎么办？现在和过去办电有什么区别？”...云南电网强化行业监管和社会监督，将业扩报装全流程纳入省级营销监控平台，聚焦服务“短板”，着重解决办事手续繁、效率低的问题，对超时工单多、办电时间长的单位进行实时预警，提高服务质量，狠抓效率提升。

来源：中国能源报2019-02-28

南方电网还进一步优化业扩报装管理，办电效率获得显著提升，优化后的报装流程比肩世界先进水平。同时，大力推广互联网统一服务平台，让企业和群众办理常规业务“一次都不跑”。优质的服务赢得客户广泛好评。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-26

全面提升客户业扩报装、电费交纳、故障报修服务质量，以服务赢得客户和市场。主动服务产业集聚区和重点项目，超前开展前期工作，抢占市场先机。提高电能在能源消费终端的比例，全力实施电能替代。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-25

他们主动走村入户，全面了解农户春耕生产用电需求，并制定科学合理的保电应急预案;开辟春耕用电“绿色通道”，简化春耕春灌期间业扩报装手续，快速办理用电，做到春耕春灌用电业务特事特办;成立“春耕用电服务队”，

来源：江苏省盐城供电公司2019-02-25

一段时间以来，国网烟台公司推行客户报装接电“三办六一”服务,得到用户的交口称赞。“三办”,即深化“互联网+业扩服务”,业扩报装实现“网上办、马上办、一次办”。...，在国内率先构建发布“客户获得电力满意指数”评价体系;积极争取省公司,对“三核城市”所属济南、青岛、烟台160kva以下报装容量的小微企业实行电力接入“零投资”政策。

来源：南网50Hz2019-02-21

并进一步优化业扩报装管理，办电效率获得显著提升，优化后的报装流程比肩世界先进水平。同时，大力推广互联网统一服务平台，让企业和群众办理常规业务“一次都不跑”。优质的服务赢得客户广泛好评。...首次应用“虚拟引导员”替代传统营业厅的人工咨询、自主研发的全业务智能终端支持业扩业务全环节自助办理……运转更智能、体验更优化、服务更多元，世界一流企业的一流服务，请接收~南方电网广州供电局 供图据了解，

来源：南方电网报2019-02-19

●进一步压流程减时限，持续提升业扩报装效率，加强业扩配套项目管理，压缩项目建设时限。●大力推广互联网统一服务平台及线上业务办理。...2018年，广东电网公司通过精简办电环节、缩短办电时限、简化报装资料等举措为企业节约时间成本，将精简用电报装流程至2—3个环节，中压业扩报装平均用时降至65天。