来源：国家能源局2016-01-27

完善12398能源监管热线与能源企业服务热线联动办法和机制;加强问题地区(企业)监管工作力度;加大违法违规行为的查处力度。六是以提高监管能力和水平为重点，加强机关自身建设。

来源：国家能源局2015-11-27

一、基本情况2015年10月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2250件，环比减少1.88%。

来源：国家能源局2015-11-25

为进一步扩大12398能源监管热线(以下简称12398热线)的社会知晓度，使12398热线在促进能源科学发展和保障民生工作中发挥更大作用，11月25日，国家能源局在京召开12398能源监管热线运行一周年专题新闻发布会

来源：中电新闻网——中国电力报2015-11-02

为全面落实国家能源局12398能源监管热线范围拓展的部署要求，进一步推进12398能源监管热线标志普及试点工作，山东能源监管办通过多种渠道开展12398能源监管热线宣传工作，已在中石化、中石油、昆仑加气站等相关单位悬挂

来源：北极星电力网2015-10-27

六、江苏能源监管办将根据各项目建设情况适时开展专项监管检查。同时，我办将在门户网站建立年度电力建设项目信息公开栏目，并通过12398能源监管热线接受涉及电力项目违规建设的投诉举报。

来源：国家能源局2015-10-22

一、基本情况2015年9月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2293件，环比减少25.53%。

来源：北极星输配电网2015-09-29

，山东能源监管办积极创新监管方式，提升监管能效，对辖区内部分供电企业开展驻点常态监管，取得了良好的效果。...6月份，山东能源监管办在东营、济宁等六家供电企业设立了驻点监管办公室，由专人负责开展驻点常态监管。

来源：中电新闻网2015-08-27

有效信息回访率100%7月份，山东省登录12398能源监管热线1226人次，其中有效信息401件。...山东能源监管办相关人士表示。

来源：能源局江苏监管办公室2015-08-26

，实现国家能源局提出的五个持续，五个保障工作目标，经研究，江苏能源监管办决定在全省范围内开展2015年供电专项监管，现将有关要求通知如下：一、工作重点(一)供电能力和两率监管1、配电网、农网供电能力监管

来源：中电新闻网2015-08-21

一、受理情况2015年7月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息3248件，环比增加26.53%。

来源：中国电力报2015-08-07

日前，福建能源监管办发布2015年上半年投诉举报受理情况通报。通报显示，2015年1至6月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息627件，比去年同期增长7%。...服务行为类投诉同比减少27.27%，主要表现在部分供电企业营业窗口人员服务观念淡薄，业务水平不高，服务态度不好，对咨询的业务、反映的问题解释不清不明;95598供电服务热线语音导航程序繁琐，不少用户来电反映不知如何拨通人工服务台等问题

来源：中电新闻网2015-07-31

会议宣贯了国家能源局《关于进一步加强供电监管工作的通知》，通报了2015年上半年12398能源监管热线投诉举报受理情况，部署了江苏省2015年供电专项监管工作，江苏电力公司分管领导就认真配合供电监管工作做了表态发言

来源：中电新闻网2015-07-30

2015年1-6月，东北能源监管局12398热线共收到有效信息274件。...对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾、及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

来源：国家能源局2015-07-21

一、受理情况2015年6月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2567件，环比增加3.84%。...能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共134件。

来源：国家能源局山东监管办公室2015-07-14

山东能源监管办2015年6月29日2015年供电监管工作方案为贯彻落实《国家能源局综合司关于进一步加强供电监管工作的通知》(国能综监管〔2015〕247号)要求，进一步促进供电企业增强供电能力，改进服务质量

来源：国家能源局四川监管办公室2015-07-14

各供电企业开展自查，并于8月10日前将自查报告报送四川能源监管办稽查处。(二)现场检查阶段：2015年8月10日至9月20日。...根据《国家能源局关于印发2015年市场监管重点专项监管工作计划的通知》(国能监管〔2015〕183号)，以及国家能源局2015年专项监管工作的部署和要求，我办决定于2015年7月至10月开展四川省用户受电工程市场秩序专项监管工作

来源：国家能源局2015-07-14

》(国能综监管〔2015〕247号)工作部署，结合我省实际，河南能源监管办制定了《河南省2015年供电监管实施方案》。...，保障人民群众满意用电，根据《电力监管条例》、《供电监管办法》，按照国家能源局《关于进一步加强供电监管工作的通知》(国能综监管〔2015〕247号)工作部署，结合我省实际，河南能源监管办制定本实施方案。

来源：黑龙江晨报2015-06-25

县供电公司进一步提升办电效率，减少办电申请材料，精简办电业务流程，优化现场勘查、装表接电环节模式，缩短办电时限;进一步畅通供电服务渠道，建立客户办电申请就近办理、代理和预约机制，将供电95598服务平台与12398能源监管热线和各地

来源：济南日报2015-06-12

11日，国家能源局山东监管办公室与济南市12345市民服务热线建立工作联动关系。国家能源局山东监管办公室党组书记、专员付海波透露，山东民间资本开始试水售电市场。

来源：中电新闻网2015-06-12

三、受理及处理情况根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等规定，5月份，华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾、及时纠正了企业的不规范行为