来源：大唐黑龙江发电有限公司2021-11-24

针对严峻的电煤短缺、供电紧张形势，该公司坚决扛起电、热、煤炭保供政治责任，在保电最关键时期，公司1500名职工坚守岗位，所属14台煤机全部在网，有效增强了黑龙江地区电网稳定性，缓解了区域电力紧张形势。...开通24小时客服热线，应急抢险队伍随时待命，及时受理、处置、反馈群众反映的供暖问题，梳理问题、列出清单，用心用情用力解决好群众的合理诉求，确保件件有回音、事事有着落，将“大唐温度”真正输送到热用户的心坎上

来源：广东电网2021-11-01

如有疑问，请拨打95598服务热线或向当地营业厅咨询。万家灯火，南网情深，我们始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，一贯秉持“为客户创造价值”的服务理念，全力以赴做好优质供电服务，竭诚为广大用户服务。...国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》（发改办价格〔2021〕809号）、《广东省发展改革委关于进一步深化我省电价改革有关问题的通知》（粤发改价格〔2021〕402号）等文件规定，取消工商业目录销售电价，推动工商业都进入市场，仅保留居民生活

来源：上海市发改委2021-10-27

四、做好政策组织实施和宣传工作市电力公司要精心做好政策贯彻落实的组织实施工作，充分利用新闻媒体、微信公众号、电费账单等渠道，加强对电力用户的政策宣传；营业窗口、95598供电服务热线要及时、准确回应电力用户相关咨询

来源：上海市发改委2021-10-26

四、做好政策组织实施和宣传工作市电力公司要精心做好政策贯彻落实的组织实施工作，充分利用新闻媒体、微信公众号、电费账单等渠道，加强对电力用户的政策宣传；营业窗口、95598供电服务热线要及时、准确回应电力用户相关咨询

来源：国家电网报2021-10-20

9月以来，山东电网电力保供形势严峻，国网山东电力及所属供电公司成立了保障供电协调组织机构，保障重点客户及重点项目用电。在电力供应紧张的情况下，该公司坚持“先生活、后生产”，全力保障民生用电。

来源：国务院新闻办公室2021-10-14

一是加强电力热力供应形势监测预警。会同有关部门开展全国迎峰度冬气候趋势预测，研判对能源保供可能产生的影响，重点关注民生用电用热的保障，守住民生的底线。...我们也有“12398”能源监管热线，及时将群众反映的问题交相关单位协调解决，切实回应好人民群众用能诉求。谢谢。

来源：中国电力报2021-10-12

，督促强化市场和风险管控，畅通12398能源监管投诉热线，妥善解决群众诉求；10月1日，会同相关部门印发《关于进一步做好今冬明春煤炭增产增供工作...10月8日召开的国务院常务会议要求，进一步做好今冬明春电力和煤炭等供应，保障群众基本生活和经济平稳运行。全力以赴保电、保煤、保暖，守住民生、发展和安全底线，是全国能源行业当前最紧要的责任所在。

来源：@中国电力报2021-10-11

，督促强化市场和风险管控，畅通12398能源监管投诉热线，妥善解决群众诉求；10月1日，会同相关部门印发《关于进一...全力以赴保电、保煤、保暖，守住民生、发展和安全底线，是全国能源行业当前最紧要的责任所在。刚刚过去的十一黄金周，全力保供成为不少能源电力人的假期常态。

来源：南方电网报2021-10-11

，做好电力供应保障，全力确保民生、公共服务及社会稳定，确保大电网安全稳定运行，避免拉闸限电。...对电力供需形势及时预测、预报、预警，加强向政府部门报告，积极出谋划策。优化供电服务，加强95598服务热线、“南网在线”值班值守，及时响应客户诉求。积极倡导全社会节约用电，主动服务用户节能降耗。

来源：国家电网公司2021-10-11

国网新疆电力建立故障抢（急）修处理快速反应机制，落实抢修人员、车辆、物资等保障措施，确保电力故障抢修处理率100%，针对节日期间等话务高峰，科学安排运行值班，确保95598服务热线畅通。

来源：中国电力报2021-10-11

，督促强化市场和风险管控，畅通12398能源监管投诉热线，妥善解决群众诉求；10月1日，会同相关部门印发《关于进一步做好今冬明春煤炭增产增供工...10月8日召开的国务院常务会议要求，进一步做好今冬明春电力和煤炭等供应，保障群众基本生活和经济平稳运行。全力以赴保电、保煤、保暖，守住民生、发展和安全底线，是全国能源行业当前最紧要的责任所在。

来源：英大网2021-09-18

大力实施“党建+”工程，扎实开展共产党员服务队“学党史、担使命、办实事、惠民生”专项行动，充分发挥党支部战斗堡垒作用。...完善线上线下双向响应制度，加强“绿色国网”用户体验反馈跟踪，持续更新热线问题库、知识库，满足客户多元化服务需求。优化赋能评价机制，切实提高赋能工作执行效率，形成闭环管理。

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2021-09-10

当然具备灵活性、经验丰富的民企在此次整县分布式光伏热潮中也不落下风，如正泰、中来民生、中利集团、晶科电力、林洋集团等，签约消息此起彼伏。...报名热线：13393344417

来源：国家能源局2021-09-08

此次现场督导的举报电话为12398能源监管热线，广大人民群众和电力用户可通过12398热线及微信公众号和app反映办电用电中存在的突出问题。...会议强调，要坚持问题导向，把现场督导作为对电力行业服务民生工作的一次全面体检。

来源：南方能源监管局2021-08-11

四、广东电网公司要加强 12398 能源监管热线宣传工作，进一步提高 12398 能源监管热线社会知晓度，让民生热线惠及广大群众，确保投诉举报热线与媒体、人民群众联系畅通，保障公民知情权，确保 12398

来源：湖北网络广播电视台2021-06-10

构建与市长热线、政府应急办、110指挥中心等部门的对接机制，发生检修、故障停电时，及...为满足孝感地区电力供应不断增长的需求，国网孝感供电公司运用大数据分析手段，合理布置电网构架、优化电源点设置。

来源：发电技术期刊2021-05-10

断电导致天然气供应链、水供应系统、交通系统等民生领域遭受重大破坏，伤亡事故频发。美国能源部(department of energy，doe)报告 指出，最高峰时得州有超过 480 万用户无电力供应。

来源：国网黑龙江讷河市电业局有限公司2021-04-21

以群众需求为方向、以群众满意为目标，把学习教育成效体现在行动上、落实在工作中，做到知行合一办实事，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，确保学习教育活动深入人心、富有实效，为讷河市民生发展发挥了电力先行作用

来源：河南能源监管办2021-04-21

河南能源监管办将继续加强民生用电保供监管，以人民为中心，认真履职，促进农村电网巩固提升，推动电力公共服务向农村等地区延伸，督促落实《2021年河南省重点民生实事工作方案》中推动农村电网提档升级要求，加大

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-23

强化农业灌溉保障，做好年度新增高标准农田配套电网建设，为乡村振兴提供电力保障。（李建国）...加强供电服务热线意见工单分析，聚焦问题根源治理，确保百万客户投诉量进入国家电网公司卓越水平。建立完善大客户服务机制提供可靠保障和优质服务。