来源：华北能监局2020-04-02

二、主动公开信息情况 （一）信息公开途径及时限华北区域供电企业设立了95598供电服务热线电话、门户网站、营业厅公开栏、电子显示屏、便民资料手册、手机app、微信公众号等多种信息公开渠道。

来源：山东能监办2020-03-31

在各营业厅通过电视、自助查询机等电子设备循环播放电力法规、供电业务办理期限、具备承装（修、试）资质的企业名单、电力服务热线和投诉举报电话，积极接受社会各界和电力客户监督。...对全省1658个营业厅修订完善能源监管投诉举报热线12398、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、高、低压业扩报装流程、分布式电源并网流程、山东省销售电价表、高可靠性供电费

来源：河南能监办2020-03-30

“十项措施”》等，并公开能源监管投诉举报热线“12398”和电力服务热线“95598”；兴港电力通过企业门户网站及营业厅、宣传资料公开了《兴港电力供电服务“十项承诺”》、《兴港电力员工服务“十个不准”》

来源：吉林省发改委2020-03-24

（省能源局负责）（三）提高电力服务水平。电网企业要继续积极引导客户使用手机app和95598供电服务热线等方式，在线办理电费交纳、电费查询、业务变更、故障报修、用电申请等工作。

来源：南方电网公司2020-02-21

在广东肇庆，截止2月17日，南方电网广东肇庆供电局累计为293家企业办理暂停延期，其中通过95598服务热线共受理客户延长暂停或减容业务262单，暂停(减容)容量59.13万千伏安。...高可靠性供电费用不收了，高可靠性供电服务质更优。

来源：国家电网公司2020-02-17

做好优质服务工作，确保95598供电服务热线畅通，通过“掌上电力”app等为客户提供便捷线上服务。

来源：经济日报2020-02-14

客户可通过“南方电网”app、“南方电网95598”微信服务号和支付宝生活号、网上营业厅等互联网客户服务平台渠道,足不出户实现业务办理,如有疑问可致电供电服务热线95598。

来源：滨州传媒网2020-02-12

电力应急服务热线：3052234，3052235。滨州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情处置工作领导小组(指挥部)办公室2020年2月11日...四、温馨服务，保障人民群众用电无忧。疫情防控期间，对居民用电客户采取“欠费不停电”措施。通过95598热线、“网上国网”app 等线上服务渠道提供交费、办电等24小时在线服务。

来源：大众网2020-02-11

推广“网上国网”app等服务渠道，设立15个企业用电专家咨询服务热线，为客户办电提供便利。配合政府开...4.温馨服务，保障人民群众用电无忧。疫情防控期间，对居民用电客户采取“欠费不停电”措施，确保人民群众安心用电。通过95598热线、“网上国网”app等线上服务渠道，提供交费、办电等24小时在线服务。

来源：中国电力报2020-02-11

95598服务热线、互联网客户服务平台及抢修班24小时值班。当前，各地企业陆续复工复产。南方电网公司及时出台6项举措，全力保障企业复工复产电力供应。...得知目前该公司用电满足现有生产计划，暂无增容报装需求后，里水供电所成立党员服务队提供“专业上门服务”。

来源：宁波日报2020-02-11

此外，疫情期间，全市各乡镇街道会公告电力业务负责人联系方式并提供预约服务，线上移动客户端、95598供电服务热线保持24小时开放。据测算，全市已有710家企业办理变压器暂停业务，即当前无法正常复工。

来源：宁波日报2020-02-11

此外，疫情期间，全市各乡镇街道会公告电力业务负责人联系方式并提供预约服务，线上移动客户端、95598供电服务热线保持24小时开放。据测算，全市已有710家企业办理变压器暂停业务，即当前无法正常复工。

来源：网上国网2020-02-11

四、咨询服务：可拨打95598供电服务热线或通过网上国网app、95598网站7×24小时在线客服咨询。我们坚定信心，众志成城，科学防治，一定能早日打赢防疫战！

来源：江苏能源监管办2020-02-06

二、投诉举报反映的主要问题 （一）供电服务方面：一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；二是供电企业工作人员由于服务意识不强、沟通方式不当的原因，影响群众正常办理涉电业务；三是国家电网客户服务热线

来源：中国电力新闻网2020-02-04

如遇紧急情况，可致电24小时服务热线95598。...在云南省16个地州所辖服务区域内开通“局长热线”和24小时客户经理快速上门服务机制，就近、就快、就熟解决用电问题。贵州电网公司强化供电保障，加强内部防控。

来源：国家电网公司2020-01-31

线上线下齐发力，做好优质服务工作公司的企业宗旨是”人民电业为人民“。公司牢固树立”以人民为中心“的发展理念，全力做好各项优质服务工作。在客户服务方面，公司确保95598供电服务热线及在线渠道畅通运营。

来源：中国电力新闻网2020-01-14

2019年10月21日，他拨打供电服务热线不到1个小时，供电服务人员就过来了，根据常先生的用电实际，现场受理申请、收集资料，及时发起办电流程。...该平台充分整合电e宝、95598网站、车联网及分布式光伏等在线服务资源，客户只需下载一个app就能享受“一网通办”的电力服务，用电信息一目了然，线上缴费、线上办电方便快捷。

来源：科技日报2020-01-02

为保全市居民安全可靠用电，节日期间，将在全市范围内全天开通应急送电服务：用户家中如因未及时购电等原因导致停电，可随时拨打24小时电力服务热线95598申请，或通过“掌上电力”app、北京电力微信公众号等申请应急送电

来源：亚太能源2019-12-23

，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。...通报显示， 西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电项目，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。

来源：国家电网公司2019-11-27

，对可能造成电力负荷激增的情况，建立预警机制，主动增强供电服务保障；加强电力95598服务热线监督，对涉及“煤改电”的服务工单急事急办、特事特办，涉及“煤改电”用电的抢修工单挂牌督办。