来源：亮报2019-11-21

“这款小程序是我们推出的全国首个全景智慧用电平台，有了它，当前停电区域、停电原因、多久来电，都能轻轻松松在线查询。...遇到停电故障，只要轻触屏幕就能一键拨打报修电话，抢修人员便会根据导航指引，在第一时间精准到达故障点，提升抢修效率。”桐乡市供电公司互联网部主任陈永杲介绍说。据了解，目前桐乡全市10000

来源：国家电网2019-11-14

在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：国家电网公司2019-11-13

在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：国家电网2019-11-13

在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：国家电网公司2019-11-11

国网南京公司建立工作机制，直接下派主动抢修工单，针对失电、设备运行指标异常等事件，快速分析研判，实施先于客户报修的主动抢修和主动运维，从源头减少客户报修和投诉；建立工单数据池，综合运用历史派单匹配、抢修网格定位等技术

来源：经济日报2019-10-29

哪里停电了、什么原因停电、大概多久来电，这些问题在这个小程序上都能查询到，再也不用打电话去问了。”乌镇居民陈先生在使用后就向身边人推荐了这款应用。...“一旦有异常情况或紧急情况发生，智慧路灯云管理平台将及时作出反应，行人也可通过一键报修功能进行主动告知，双向互动。”

来源：经济日报2019-10-29

哪里停电了、什么原因停电、大概多久来电，这些问题在这个小程序上都能查询到，再也不用打电话去问了。”乌镇居民陈先生在使用后就向身边人推荐了这款应用。...“一旦有异常情况或紧急情况发生，智慧路灯云管理平台将及时作出反应，行人也可通过一键报修功能进行主动告知，双向互动。”

来源：国网日喀则供电公司2019-10-16

坚持以客户需求为导向，变客户报修为主动服务。将服务人员的联系电话张贴在表箱上，送到客户家中。...冬季的一个大雪纷飞夜晚10时，叮铃铃一阵紧急电话响起，日喀则市一家大型养殖场突然停电，这对养殖动物的营养成长食料供应和保暖造成了严重影响。时间就是效益、效益就是生命。

来源：新华社2019-10-15

比如停电后能自动判断故障，在用户拨打报修电话前进行主动抢修；将企业和居民分散的可中断负荷集中起来，精准实时控制，在电网出现紧急事故时，立即切除部分负荷。

来源：新华网2019-10-14

“以往是物业打电话报修，请电力师傅上门。现在变成电力师傅主动上门找物业维护了。”李海涛说。...同时，它还能把停电原因、停电概况、影响范围、预计恢复供电时长等信息推送至楼栋电力维保员。在军运会核心场馆武汉体育中心的直供变电站，先进的巡检机器人正在对1513个电网设备监测点进行24小时监测。

来源：国家电网报2019-09-26

结合客户来电咨询、报修和跑山电工app相关信息，及时收集供区异常数据。...在检修安全管控领域，研制分布式电源停电断网装置，停电时，自动断开分布式电源联网开关，确保检修人员安全。试点推进设备数据前端采集和后端系统录入分离，重新界定数据管理责任，确保数据一个源、业务一条线。

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-25

最多可同时接听上万个客户来电，工作效率得到极大提升；再者，在以往的工作流程中，遇到类似的配网线路故障，调度员需通过监控系统确认故障信息，再依次电话通知巡视人员与工单受理员，由工单受理员录入故障信息并发布停电信息，从故障判断到停电信息发布

来源：国家电网杂志2019-09-18

聚合用户资源，整合服务功能，统一服务模式和标准，消除业务衔接壁垒，实现在一个app通办所有业务；创新服务流程、简化服务手续和材料、标准化服务收费，统一对外发布，实现业务办理全过程公开、透明；基于营配调数据，支撑停电分析到户与停电主动通知服务

来源：中国能源报2019-09-18

这让王女士感到十分意外，当日家中无人，并未拨打过报修电话，供电公司是如何得知又主动服务的呢？...近年来，停电这个词汇似乎渐渐淡出人们的生活，这背后，一方面是坚强智能电网的不断建设；另一方面，则是泛在电力物联网的研究与应用。

来源：国家电网报2019-09-17

但长期以来，配网停电和故障位置仍主要依据客户报修电话来确定，存在信息报送不准确、不及时，抢修成本居高不下等问题。...客户感知智能监测平台运行后，缩短故障定位时间至5分钟以内，故障定位精准至单个客户，平均抢修时长由6小时减少至3小时，户均停电时长由14小时降低至5小时，报修、投诉减少20%，客户感知度和参与度也明显提升

来源：国网青海供电公司2019-09-09

这让王女士感到十分意外，当日家中无人，并未拨打过报修电话，供电公司是如何得知又主动上门服务的呢？近年来，“停电”这个词汇似乎渐渐淡出了人们的生活。...大数据分析让停电趋于“零感知”8月26日，出差在外王女士接到国网门源县供电公司工作人员打来的电话，告知其因家中存在电力或电气故障导致停电，并约定入户检查的时间。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-09-08

设备频繁停电，是造成客户投诉的最大成因，面对此类问题，该公司主动对频停线路及台区缩短巡视周期，增加巡视次数，提高设备线路健康运行水平，对一遇到恶劣天气就经常发生故障停电的认真检查，确定原因，及时排除故障...加强工作人员服务意识，对带有情绪报修的客户更加重视，提高投诉敏感性，规范服务行为，完善服务细节，避免发生因态度问题引发的投诉。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-05

“从我停电报修到你们恢复供电，连20分钟都不到，你们这抢修速度真是快！”9月2日，在济源北海小区，看到供电抢修人员快速处理完表箱故障，小区居民感叹道。...在做好抢修网点布局的同时，该公司整合内外部抢修资源，统筹调配主业、集体企业、外协施工队伍等多方面抢修力量，成立三级抢修队伍，确保第一时间到达报修现场，最短时间消除故障。

来源：宝鸡供电分公司2019-09-04

在日常工作中，我们要通过电话向客户提供用电政策、停电信息、业务处理、电费电量、电价标准、停电预告等信息查询、咨询和宣传服务。...对查询停送电信息、报修故障的客户,除了电话里当场解答外,有些还需与公司其它部门沟通、协调后才能解答的,了解情况后及时回访客户。

来源：中国能源报2019-09-04

8月6日，在山东万业幕墙装饰有限公司，客户对莱芜供电公司人员竖起了大拇指，“真是神了，这里刚停电，你们就来把故障给排除了。”...莱芜供电公司莱城供电服务分中心主管胡彦乐说：“通过这套系统，能够提前了解故障情况，第一时间将故障预警信息通知客户经理，在用户报修之前主动上门抢修，实现从‘被动服务’到‘主动抢修’的转变，真正做到‘想客户所未想