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一是培养换位思考能力。其实,处理客户投诉并不是靠对原来的错误或失误进行罚款来进行的,其中很重要的一点是要将自己放在客户的位置上,而且要一切“向前看”,以解决问题为主,查根源、找责任为辅,这样才能处理好投诉。当然,前提是一定要有客户投诉处理的流程,这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行,得到较好的客户满意度。人与人之间的相互理解是化解矛盾的良药,坐席员要学会站在客户的角度来理性地看待问题,用换位的方法来思考,充分理解客户投诉的情绪,为解决问题奠定基础。坐席员所表达的理解和尊重,会平息客户的不满情绪,也会使投诉人理性地认识问题,为后面圆满解决问题建立起一个平等沟通的平台。
二是运用好尺度把握能力。在日常业务受理中我们经常性会遇到客户会带着怒气投诉或抱怨的现象,这是客户发泄心中不满的一种方式。我们遇事先要遵循“先处理心情,再处理事情”的原则,做到有理有节,不卑不亢,接受客户的投诉和抱怨,专注倾听客户意见, 使其感到我们有诚意对待他们的投诉或抱怨,再引导客户讲出原因,搞清楚客户不满的要点所在;然后针对问题表明对此事的态度解决,能够马上解决的当时解决,不能马上解决的如实告诉客户情况有点特别,我们会尽力寻找解决的方法但需要一点时间,并约定给客户回复的时间且确保准时给客户答复。即使到时仍不能帮客户解决,也要准时打电话向客户解释问题进展,表明自己所做的努力,并再次约定给客户答复的时间,直到客户感到满意为止。同向客户承诺我们做不到的事相比,诚实会更容易得到客户的尊重。
三是提升业务答疑解惑能力。对一些咨询投诉,能解释的要尽量说清楚,把矛盾消除在萌芽状态。对于客户有关电价电费方面的询问要准确无误地告知,不能含糊或一知半解,这就要求坐席人员认真学习电力法规和各类电价电费标准,提高应答能力。通过娴熟的业务知识和真诚的服务态度赢得客户肯定,树立公司良好形象。
四是增强优质服务效率能力。我们坐席员面临的工作不仅仅是接接电话,查查信息这么简单,要切身想用户之所想,急用户之所急,把服务和爱心延伸到了电话线以外。对查询停送电信息、报修故障的客户,除了电话里当场解答外,有些还需与公司其它部门沟通、协调后才能解答的,了解情况后及时回访客户。对受理的每一起投诉业务,应记清客户的联系方式和详细地址,并表明对客户投诉的问题在多长时间给予答复,认真接待每一位投诉者,让投诉者感觉到他的投诉得到了我们的重视。反之,如果久拖不办,推委扯皮或议而不决,不仅会增加客户的不满情绪,而且也会对96789的诚信度打上一个问号,导致越级投诉,把问题扩大化,对整个系统带来负面影响。
总之,我们座席话务员要始终坚持“始于客户需要,终于客户满意”的服务理念,以客户需求作为今后改进工作的起点,和部门其他同事团结互助,彼此取长补短,采取有效措施,提高工作效率、改进工作方法、缩短办理业务的时间,积极灵活地为客户提供服务。积极开展优质服务活动,让客户用上满意电,明白电,放心电。
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“近期大家连续坚守岗位,非常辛苦,现在逐步复工复产,人员返岗流动可能使疫情反弹,一定要发扬连续作战精神,做到保障供电、疫情防控和稳妥复工‘三到位’。”近日,太白县供电分公司经理在靖口供电所对复工复产工作和保供电工作进行督导并提出要求。据悉,为确保全员尽快复工复产,连日来,该公司领
近期,太白县供电分公司通过多项措施加大电费回收工作力度,在做强做优供电服务的同时努力完成生产经营指标任务,确保电费“颗粒归仓”。该公司客服中心主任张萍介绍,在疫情防控的特殊时期,许多企业用户生产不正常,近期开始陆续复产,根据公司安排,既要履行企业社会责任,保证这些用户即使出现欠费
防控新冠肺炎蔓延的阻击战打响后,太白县供电分公司坚持防疫情、保供电“两手抓”,在非常时期用实际行动履行着一个负责任国有企业的社会使命。迅速行动,织密织牢疫情防控网疫情防控,刻不容缓。在启动防控机制以来,太白县供电分公司连夜召开专题会议部署研究,制定疫情防控工作方案,细化防控内容、
“辛苦了,你们连日坚守在防控一线,守卫全县人民生命健康,我们电力人也该尽一些绵薄之力,希望大家平安健康。”2月13日,在太白县咀头镇拐里村一处县级联防联控劝导站,太白县供电分公司经理亲手将水果等慰问品递到防控点负责人手上。疫情防控,人人有责。连日来,太白县供电分公司在做好保供电工作
近日,太白县供电分公司再次完善《疫情防控期间重要用户保电方案》,充实人员力量,集中火力,加强重点单位的供电保障工作。据悉,在疫情防控处于胶着对垒的关键时刻,该公司坚持疫情防控和保电工作两手抓,充实城关运维班、城关供电所人员力量,由党员带领,组成保电先锋服务小分队,重点对县医院、中
“病毒无情人有情,感谢你们供电所能想方设法为我的冷冻设备通电,等这次疫情过后回来一定登门感谢。”近日,太白县供电分公司桃川供电所营业厅服务人员景佳男收到这样一条特殊的短信。原来,事情的经过是:一天前,这位客户打通值班电话,称自己是外地人,常年在太白做餐饮生意,因回老家和外地返回的
太白县供电分公司召开党员大会暨民主评议党员活动“身为党员,2019年我感觉自己理论学习有所放松,希望大家今后对我监督并帮助。”“作为安监部负责人,希望你要切实改进‘老好人’思想,特别在安全管理方面不能有得过且过思想。”“我认为自己的‘短板’是工作魄力不够,专业知识欠缺,本领恐慌,以后
近日,太白县供电分公司获全省庆祝新中国成立70周年精神文明建设风采奖二等奖,这是该公司近年来精神文明建设方面所获得的最高荣誉。这份沉甸甸的荣誉背后,是对太白分公司多年来精神文明建设工作的高度肯定,凝结着公司广大干部员工的努力与付出,同时,也是该公司以企业党建为抓手,在推进精神文明建
为进一步提升员工消防安全意识和自防自救能力,连日来,太白县供电分公司深入开展了一系列消防宣传月主题活动。为保障消防宣传月各项工作任务落实到位,该公司围绕“防范火灾风险、建设美好家园”活动主题,成立消防宣传月领导小组,组织各班站所员工学习集团公司《关于开展“119”消防宣传月活动的通
“天气越来越冷了,咱这里又没有集中供暖,冬季太难熬了。”“你还不知道吧,前几天供电公司来宣传说有采暖惠民政策,多用电不套阶梯电价,并且可以与峰谷电价优惠叠加,算下来可优惠了,我正准备去办呢。”“这可是好事啊,那一块去吧,我也详细了解了解。”11月15日,在太白县咀头镇红星村,李师傅与
近日,太白县供电分公司星级供电所建设接受市公司评价检查验收。这是该公司以迎检为抓手强力推进供电所星级创建阶段性工作的有力举措。检查过程中,公司领导专题汇报了一年来创建星级供电所工作开展情况、采取的措施、取得成效及存在问题等。随后,深入该公司拟创建四星级和五星级的桃川供电所、鹦鸽供
近期,多座储能电站获最新进展,北极星储能网特将2025年7月14日-2025年7月18日期间发布的储能项目动态整理如下:蓝晓科技陕西西安用户侧智慧储能项目正式投运7月11日,蓝晓科技用户侧智慧储能项目正式投运。该项目位于西安市高陵区渭阳九路999号蓝晓科技新材料有限公司园区内部。储能总装机0.875MW/1.7
2025年5月21日,国家发改委、国家能源局联合发布《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(发改能源〔2025〕650号,以下简称“650号文”),从国家层面明确绿电直连的定义与适用范围,规范了绿电直连相关主体的权责范围和相关要求,并从落地层面指导绿电直连在微观层面的有序发展。650号文总体体现
广东灵活调节能力现状及提升路径分析——《新型电力系统下广东灵活调节能力分析及提升举措》摘编王雪辰/整理(中能传媒能源安全新战略研究院)在构建新型电力系统进程中,电力系统的运行特性发生了根本性的变化。新能源大规模接入电网,导致电力系统的灵活调节需求急剧攀升,传统电力系统的灵活调节能
当前,我国现有工业园区数量超1.5万个,国家级和省级园区超过2500个,贡献了全国工业产值的50%以上,碳排放量占全国总量的30%以上。作为产业聚集的载体,零碳园区对美丽中国建设和“双碳”目标实现有着重要意义。7月8日,国家发改委、工信部、国家能源局联合发布《关于开展零碳园区建设的通知》,明确
对于全部上网电量即将参与市场交易的分布式光伏,存量和增量项目要区别看待。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)存量项目,全额(多数地区)纳入机制电量,而且同地区单个市场主体的实时交易均价与整个地区同类项目的实时交易均价不会相差太大,虽然在新政下收益虽然会被拆分成场内的实时价格结算和场外
上篇我们聊完“无阻塞vs有阻塞的电价跃迁”,大家已经会用潮流把节点电价算得明明白白。本篇我们把镜头再拉近一点——阻塞盈余。它从哪里来、到哪里去、以及如何把这笔“过路费”分得体面又合规,一次说透。
在国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》(136号文)叫停新能源强制配储后,对市场新增主力的独立储能而言,新能源发电企业为了满足并网要求而购买/租赁储能设施调峰能力的支出或将显著减少。因此,出台新型储能容量补偿机制已迫在眉睫。
7月18日,大唐发电公布2025年半年度上网电量完成情况。截至2025年6月30日,本公司及子公司累计完成上网电量约1,239.934亿千瓦时,同比上升约1.30%,其中:大唐发电上网电量变化的主要原因是:2025年上半年,受全社会用电量增加、新能源装机容量持续增加影响,公司新能源上网电量同比大幅增长,公司电量
随着国家发改委136号文的全面实施,新能源电站价值评估体系正经历深刻变革。新政策要求风电、光伏等新能源电量全量进入电力市场,电价完全由交易形成。这一变革打破了过往“保量保价”的稳定预期,将电站收益拆解为“机制电价保障+市场化交易”双轨模式。其中,存量项目通过差价结算机制锁定基础收益(
“关税风险分担”正成为美国储能系统购电协议新常态。7月16日,加州社区选择聚合商(CCA)AvaCommunityEnergy与EDPRenewables签署的两份电池储能系统购电协议(PPA),提交至Ava董事会会议审议。值得关注的是,鉴于投资税收抵免(ITC)激励可能逐步取消等政策风险,其中1份协议中纳入了分担项目成本所
7月16日,中国电力企业联合会电动交通与储能分会发布《电化学储能行业发展报告2025》(简称《报告》)。其中显示,2024年电化学储能运行效率与商业价值实现“双突破”,平均转换效率达88.75%。《报告》分析了9个省份独立储能运营模式,以江苏为例,“充放电价差+顶峰补贴+容量租赁+储能补贴”模式,50M
6月26日,宁波前湾新区经济和信息化局印发《2025年宁波前湾新区迎峰度夏电力保供方案》。其中提到,根据省电力公司预测,今夏全省全社会最高负荷约1.33亿千瓦,最大用电缺口800万千瓦,新区约占1/100,即最大缺口8-10万千瓦。方案中明确移峰填谷方案安排:1.方案安排2025年新区移峰填谷方案共安排移峰
6月11日,在第24个全国“安全生产月”期间,丰润供电公司常庄镇供电所共产党员服务队来到常一村丰源社区开展“安全生产月”宣传活动,为居民普及安全用电知识,提供便民服务,让安全理念深入人心。党员服务队在常一村丰源社区活动现场,设立咨询台、摆放安全知识宣传展板,采用宣传画册与真实案例相结
nbsp;近日,海尔储能在株洲廷泊酒店成功完成了用户侧储能电站的并网交付,标志着当地酒店行业在绿色智慧能源转型方面迈出了重要一步。海尔储能通过提供安全、高效且智能的储能解决方案,不仅帮助该酒店实现年节省电费约18万元,同时也满足了酒店经营中对于应急备电及动态增容等方面的需求,为海尔储能
北极星售电网获悉,近日,山西忻州市发展和改革委员会、国网忻州供电公司联合发布关于忻府区、原平市、代县、静乐县农村“煤改电”区域集中供暖项目2024-2025年采暖期用电价格及有关事项的通知,其中提到,忻府区、原平市、代县、静乐县农村“煤改电”区域集中供暖项目选择执行居民家庭“用电量计价方
北极星售电网获悉,1月10日,四川巴中市人大常委会发布征求《巴中市优化涉企服务若干规定(草案)》修改意见的公告。《规定(草案)》提出,发展改革部门、经济和信息化部门、供电单位应当加强用电政策宣传,指导企业通过采取节能技改、错峰用电、虚拟电厂、应用储能技术等方式,降低企业用电成本。经
随着春节的脚步日益临近,洛南县城关街办中心村迎来了外出务工人员的返乡高峰。为确保春节期间供电稳定,12月16日,洛南公司城郊供电所积极行动,携带“三件宝”——微信群、笔记本、万用表,为返乡群众提供了一系列贴心服务。精准识别,主动服务。洛南公司充分利用客户台账及用电数据分析,精准识别返
为贯彻落实《国家发展改革委办公厅市场监管总局办公厅关于规范电动自行车充电收费行为的通知》(发改办价格〔2024〕537号)有关精神,推动降低群众充电负担,引导电动自行车户外充电,省发展改革委经过深入调研、召开座谈会、充分听取各方意见、公开征求意见等,会同省市场监管局出台了《关于规范电动
北极星售电网获悉,安徽电力交易中心发布关于征求对《安徽电力现货市场运营基本规则》及配套细则意见的函,《安徽电力现货市场运营基本规则》(结算试运行第5版)及配套细则:《安徽电力现货电能量市场交易实施细则(结算试运行第5版)》、《安徽电力现货市场结算实施细则(结算试运行第5版)》、《安徽
内蒙古自治区是8个国家算力枢纽节点之一,拥有国家数据中心集群——和林格尔数据中心集群,在我国“东数西算”工程中发挥着重要作用。近年来,内蒙古依托丰富的绿电资源和大量的数据中心,大力发展绿色算力,夯实数字经济底座,赋能“东数西算”,打造面向全国的绿色算力保障基地。发展绿色算力集群10
11月18日,浙江金华婺城区发改局印发婺城电网2024年迎峰度冬有序用电方案的通知。为确保电网安全稳定运行,避免发生大面积停电事故,经研究,2024年迎峰度冬婺城电网有序用电方案共安排34.38万千瓦错避峰负荷,分6级方案执行。今年,婺城电网安排应急机动负荷3.68万千瓦,以专线用户和大用户为主,应急
11月14日,国网洛南县供电公司党员服务队队员孙健、何东民入户走访辖区坡底台区客户余银洲,推广微信群,发放党员服务队便民卡,宣传用电政策和用电常识,了解客户用电需求,为其提供安全用电检查,服务“取暖季”。“老余,台区微信群你已经加入了,今天再给你发一张我们共产党员服务队的便民卡,这卡
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