来源：国家电网报2019-12-13

“网上国网”建设成效主要体现在：统一服务入口，整合了原来分散在“掌上电力”、95598网站、国网商城、“电e宝”、“e充电”、光伏云网等公司各类线上渠道的业务入口，汇聚各渠道客户信息近7000万条；聚焦客户痛点

来源：国家电网报2019-12-13

“网上国网”建设成效主要体现在：统一服务入口，整合了原来分散在“掌上电力”、95598网站、国网商城、“电e宝”、“e充电”、光伏云网等公司各类线上渠道的业务入口，汇聚各渠道客户信息近7000万条；聚焦客户痛点

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-11

、营销基础档案检查表、客户信息核对表，完成安全、营销和客户信息基础等各项工作，切实提高台区线损管理工作水平。...济源供电公司通过近半年的台区精益化治理攻坚行动，为安全生产、营销管理、优质服务等各项工作提供了基础保障，全力保障了客户用上舒心电、满意电。

来源：电联新媒2019-11-19

用电客户体验管理要点分析客户画像和差异化服务客户画像即客户信息标签化，就是分析客户信息，抽象出评价其属性及特征的标签，从而刻画出客户全貌。

来源：高新兴科技集团2019-11-07

”、“客户信息不完整”等问题。...“网格化”服务将精益管理与营销创新相结合，以客户需求为导向，提升停电事件快速反应能力，提升过程闭环管控和主动抢修服务能力，通过以配电台区为单位，划分服务网格，实现网格内营配业务包干负责和客户诉求“首问对接

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-09

，加大居民峰谷及电采暖电价政策宣传力度，向客户讲解电力政策法规，重新检查、完善客户档案信息，落实规范管理。...眉县供电公司以大客户走访活动为契机，扎实开展营业普查专项工作，核对客户信息和电费、电价、电量数据，严查违规违约用电行为，净化用电环境，提升供电服务水平。

来源：河南省济源供电公司2019-09-19

9月18日，济源供电公司组织营销、配电、运维、安监等相关专业的技术人员对辖区内用户进行营业普查，重新核对客户信息和电费、电价、电量数据，并严查违规违约用电行为，净化用电环境。...，并根据有关规定进行处理，重新完善用户档案信息，纳入规范管理。

来源：国家电网报2019-08-30

，构筑电网—社会—用户的信息共享平台，提升了客户侧供电可靠率和优质服务的感知度。...该平台贯通erp、pms、供电服务指挥平台、技经软件、标准化设计系统数据，实现信息可靠传递、数据高效处理；打通与市政、交通、客户信息接口，将施工现场信息及时推送至交通枢纽、人员密集场所、停电用户，实现工程施工与社会的和谐融通

来源：国家电网报2019-08-01

二是提升客户服务水平。深化智能化供电服务指挥平台应用，实现故障自动研判与主动抢修、停电影响范围精准分析到户、事件自动派发工单、处置信息主动点对点通知客户等功能，提升客户用电体验。

来源：国家电网报2019-08-01

二是提升客户服务水平。深化智能化供电服务指挥平台应用，实现故障自动研判与主动抢修、停电影响范围精准分析到户、事件自动派发工单、处置信息主动点对点通知客户等功能，提升客户用电体验。

来源：河南省济源供电公司2019-07-31

针对地理位置偏僻或老、弱、病、残等特殊群体，该公司依据客户信息档案，组织人员做好入户宣传，并对客户的用电设施进行细致排查，消除安全隐患，面对面解决用电难题，保证居民清凉度夏。

来源：乐言经研2019-07-29

获得客户和市场信息的渠道基础分析是任何一项能力提升的必经之路，而且还有可能在其中发现你未曾意料的机会。有许多关于市场以及客户信息的来源可以帮助我们找出趋势和机会，包括网络、出版物、机构等。

来源：国家电网报2019-07-16

以客户服务和电网资源作为突破口开展企业中台顶层设计与试点验证，将有利于统筹客户资源，更完整、准确、及时地维护电网资源信息。...典型的应用场景有客户画像，即通过分析用电侧客户数据，生成客户分类、信用评价、用电习惯等客户画像信息，反哺综合能源服务、互联网金融、大数据征信等业务，促使业务灵活适应市场需求的同时，管控可能产生的风险。

来源：凤翔县供电分公司2019-06-18

，存在表计贴上的客户姓名和用电信息与实际接线不符的想象，导致采集系统中参数下发不准确，采集数据有误的想象，直接影响台区线损率完成。...为此，城区供电所利用本月抄表时间进行大清查，发现该小区有两幢住宅楼存在户表编码与系统不对应情况，及时进行了更正，降低了客户信息不对称造成无法抄表或抄表错误等次生投诉风险，为新接收小区当月线损平稳过度奠定了基础

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-05-16

该公司围绕居民小区分布情况和客户用电信息，组织人员分别深入各居民小区，对客户内部用电情况精心把脉，认真检查变压器、配电箱、计量装置及电梯、照明等设备，核对客户信息，完善档案资料，记录各类参数;细致排查小区电缆夹层

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-05-14

，主要弄清楚这些客户实际用电性质和用电情况，对于的确没有存在必要的客户信息经过现场核查，征求客户意见后进行注销；三是该公司不定期进行通报考核，每天对各班所智能电表覆盖率情况进行通报排名，进一步加强客户信息管理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-05-13

该公司坚持隐患排查与规范治理相结合，积极实施居民小区用电专项检查活动，组织人员分别深入各居民小区，对客户内部用电情况精心把脉，认真检查变压器、配电箱、计量装置及电梯、照明等设备，核对客户信息，完善档案资料

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-16

该公司扎实做好基础工作调研和信息梳理分析，建立专项服务台账，弄准区域位置、项目种类、用电节点和客户信息，及时加强沟通联系，提前接入，精准服务。...加大随访力度，跟踪满足客户用电需求，并扎实做好电力政策解决和安全用电知识普及等工作，为农民创业用电提供优质服务。

来源：国家电网报2019-04-11

打通哈尔滨新区政务服务“一网通办”和“网上国网”信息对接渠道，实现在线获取客户信息、信息互联互通，在“办电不求人”方面走在前、作表率。...从对内提升质效、对外融通发展两个维度，搭建了提升客户服务水平、提升企业经营绩效、提升电网安全经济运行水平、促进清洁能源消纳、培育发展新兴业务、构建能源生态体系、推进数据共享融合、夯实持续支撑能力、技术攻关和安全防护

来源：国家电网报2019-04-11

国网湖北电力以设备和客户信息全面感知建设为抓手，统一终端和数据标准，加强跨专业统筹，提升设备数字化、智能化水平和客户感知能力。...加快“国网云”、全业务统一数据中心等信息平台建设，构建全场景安全防护体系，为政府部门、相关企业及客户提供数据共享、分析服务。