来源：中国能源新闻网2024-03-21

高品质服务，客户用电更贴心、更透明一是助力充电基础设施建设。新版《规则》第十二条新增“新建居住区的固定车位应当按照规定建设充电基础设施或预留安装条件，满足直接装表接电要求。...精简客户办电材料，低压办电申请资料压缩为“用电人有效身份证明、用电地址物业权属证明”2种，高压办电申请资料压缩为“用电人有效身份证明、用电地址物权证件、用电工程项目批准文件、重要用户等级确认资料、用电设备清单

来源：中国能源新闻网2024-03-21

结合实际延长了临时用电期限（由6个月延长至三年），并可办理更名、过户等变更业务，人性化的合理满足临时用电客户用电时长等业务需求。...；在维护供用电秩序、保障供用电安全、规范供用电行为、保障供用电各方合法权益、促进电力事业安全、优质、经济、高效、绿色发展作出了历史性贡献。

来源：国家电网报2024-03-14

栾城区供电公司员工对该线路结构进一步分析发现，该线路主干、分支不清晰，分支分段开关少，易出现越级跳闸，影响客户用电。...该平台贯通整合用电信息采集系统、供电服务指挥系统等6个系统的数据，搜集线路故障、开关变位等24类信号，可实现线路供电可靠率的自动采集、诊断报告自动生成，全面提高供电可靠率数据的准确性、及时性和完整性。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-03-08

配变运行状况事关客户用电获得感和满意度，平时只有多主动运维，设备出现故障或异常运行几率才会越小。只有不断提升供电质量和服务水平，才能不断增强人民群众用电获得感、幸福感、安全感，助力经济社会高质量发展。

来源：今日蒙电2024-02-20

、39座35千伏变电站巡视测温，出动近2800余人次进行节日保电，消除输变电设备缺陷40项，完成560余次配电急抢修任务，95598服务热线24小时在线，倾力解决广大客户用电诉求，以坚持电力保供“不停歇...为确保春节假期电力供应平稳有序，该公司紧盯各行业用电负荷动态，持续加强电网监控和用电负荷预测，并合理优化电网运行方式，完善应急预案，加强对所辖4座500千伏变电站、25座220千伏变电站、81座110千伏变电站

来源：江苏省盐城供电公司2024-02-18

“驻点+线上”服务模式及时收集客户用电诉求，并由驻点员工第一时间提供业扩报装、电费缴纳、用电设备巡检维护等家门口的供电服务，实现农村办电不出村、业务办理“一次都不跑”：他们在大蒜种植、灌溉、收割、加工等重要时间节点开展上门

来源：北极星太阳能光伏网2024-02-08

分布式光伏调峰期间，客户用电不会受影响。结束时间会根据全省负荷情况进行灵活调节，最晚恢复时间不会超过2月14日 (正月初五)24点。事实上，在春节特殊时期，山东省曾连续几年发文要求分布式光伏参与调峰。

来源：国网黑龙江讷河市电业局2024-02-02

为切实做好春节保供电优质服务工作,增强客户的满意度、获得感,讷河供电分公司通过“解民忧、办实事”,确保第一时间及时响应,敏捷处理客户用电诉求;同时对客户提出的供电质量、电价、停电信息等问题答疑解惑,做好走访记录收集和整理工作

来源：国网福建省电力有限公司2024-01-18

连接千家万户的配电网直接关系客户用电。...基于“闽电数智”大生态，国网福建电力升级供电能力可视化平台，在“网上国网”app平台上延伸开发了低压用电报装“一键通”，实现“一键下单、现场办结”服务功能，推动办电环节“从减到简再到零”。

来源：国家电网报2024-01-17

市区供电公司监控班副班长赵茜介绍，“我们宁可提升作业难度，也要最大限度保障客户用电不受影响。”目前，“四控”管理模式已在国网上海电力所属供电公司推广。...如此“零敲碎打”的主要目的，就是通过分路施工、转移负荷等方式尽可能避免施工给沿线客户用电造成影响。国网上海电力通过“控全年总量、控项目源头、控施工方式、控现场管理”模式，精益提升计划检修管理水平。

来源：江苏省盐城供电公司2024-01-15

由此，我们要认真学习盐城东台市供电公司的做法和经验，以“安全可靠、精准高效”的原则，继续探索带电作业新技术、新思路，最大程度减少客户停电感知，实现客户用电“零影响”，从而为提高电网供电可靠性和优质服务水平提供坚强有力支撑

来源：国家电网报2024-01-09

，从“站-线-变-户”全链条研判影响客户用电的电网运行风险，提高隐患研判及排查效率。...2023年12月20日，石家庄供电公司配电自动化专责贾孟扬应用配网故障快速研判场景，几分钟内确定了故障点，减少了现场人员故障核查工作量，保障极端寒潮天气下客户用电可靠。

来源：江苏省盐城供电公司2024-01-04

的问题；他们搭建群众用电沟通桥梁，电力网格员“巡诊”消除群众用电“烦心事”，“私人定制”服务网络，开展“保姆式”用电服务，收集并积极解决客户用电诉求、用电问题，全面提升村级用电矛盾化解能力和管理水平，并针对农村客户不同群体诉求

来源：中国能源新闻网2023-12-29

海门公司将持续聚焦辖区线路的数智化运维，以“全自动fa规模化应用打造秒级自愈示范区”目标为引领，提高配电网的可靠性和供电质量，构建智能自愈、开放互动的配电网“零停电”示范样板，助力新型电力系统建设，以实际行动提升客户用电满意度

来源：国家电网报2023-12-28

8月，智调模块上线运行，可综合分析低频馈线负荷的优先级别和潮流大小、方向等信息，准确研判分布式电源出力和执行电网低频减载切荷对客户用电的影响，自动生成最优切荷调整方案，实时远程投退低频馈线功能压板，最大限度保障客户可靠用电

来源：国家电网报2023-12-27

“台区用电负荷增加30%，所有客户用电电压处于合理范围，暂未发现过流和超容情况。”12月22日上午，国网上海市电力公司营销服务中心采集数据分析人员密切关注客户用电情况。

来源：国家电网报2023-12-25

为确保板房保供电工作快速完成，国网甘肃电力于12月22日调派两台带电作业车赶赴作业现场，在配电变压器台区建设中采用带电作业方式，确保作业期间不影响周边客户用电，全力保障灾区群众用电安全可靠。

来源：亮报2023-12-20

老城区自愈网格投运后，范围内10千伏线路任一线路检修时，均能将其负荷转供到另一条线路，实现电网检修客户“零感知”，保障了老城区11230户居民客户的正常生产生活用电，供电保障能力和客户用电感受得到提升。

来源：中国能源网2023-12-15

发挥台区经理“第一人”职责，深化“微服务”运营质效，不断增强客户用电的获得感和满意度。...2023年迎峰度冬期间，因冬季气温走低负荷自然增长，以及西康高铁、康渝高铁等重点工程施工建设用电，陕西安康电网预计最大用电负荷将达150万千瓦，较去年同期增长7.29%；最大日用电量为2650万千瓦时，

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-12-14

为及时满足农村用电服务需求，助力乡村振兴，今年以来，国网会理市供电公司主动拓宽服务面，建立“政企联动、共建共享”的村网建设机制，以“服务到村、服务到家、服务到人”的工作理念，主动适应客户用电新需求，抗牢