来源：云南能监办2019-12-23

五、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单14件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中3件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息11

来源：北极星输配电网整理2019-12-16

目前，正定县供电公司现已精准研判故障89起、主动抢修20余次，停电信息100%精准推送到户，故障平均修复时长缩短25%，报修工单同比降低27.5%，投诉数量下降72%。

来源：国家电网报2019-12-11

该公司还建立供电服务热线监督和“煤改电”工单办理机制，结合“煤改电”新增需求，协调储备1040台配电变压器，应对可能出现的配变重过载情况，并构建“煤改电”投诉分析、管控、处理、回访闭环管控机制，将这一民生工程做得更好更实

来源：华北能监局2019-12-11

（一）北京地区11月份，北京地区工单共21件，其中投诉5件，咨询2件，其他14件。（北京地区工单统计表见表四）21件工单中，反映北京市电力公司有关问题的9件。

来源：湖南能监办2019-12-09

三、处理结果2019年1月至11月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到投诉举报工单271件，受理投诉举报事项271件，办结244件，剩余27件正在加紧办理中。...按诉求性质分类，投诉20件，占有效信息的9.13%；咨询179件，占有效信息的81.74%；表扬、求助、建议等其他方面20件，占有效信息的9.13%。

来源：云南能监办2019-12-09

三、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单10件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中3件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息7件

来源：甘肃能监办2019-12-09

按诉求性质分类：投诉事项32件，占工单信息的56.14%；咨询事项2件，占工单信息的3.51%；其他事项23件，占工单信息的40.35；未发生举报事项。

来源：浙江能监办2019-11-13

二、投诉举报等受理情况10月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共21件，其中投诉10件，举报0件，与供电服务、电力安全等有关的求助类工单11件。

来源：国家电网公司2019-11-11

国网南京公司建立工作机制，直接下派主动抢修工单，针对失电、设备运行指标异常等事件，快速分析研判，实施先于客户报修的主动抢修和主动运维，从源头减少客户报修和投诉；建立工单数据池，综合运用历史派单匹配、抢修网格定位等技术

来源：国家能源局华北监管局2019-11-07

表四 北京地区工单统计表单位：件（二）天津地区10月份，天津地区工单共34件，其中，投诉10件，咨询3件，其他21件。1件部分属实问题反映（含往月反映本月办结）。

来源：甘肃能源监管办2019-11-05

按诉求性质分类：投诉事项34件，占工单信息的53.12%；其他事项30件，占工单信息的46.87；未发生举报事项。（二）分类情况2019年9月收到的64件工单信息中，均属电力行业类，占100%。

来源：国家电网报2019-10-31

今年迎峰度夏期间，溧水区供电公司提前感知缺陷6起，成功避免设备故障和客户停电，配网抢修工单同比下降28.47%，平均抢修时长缩短40%。...通过收集政府重大项目用电需求，溧水区供电公司提前开展配套电网建设，高、低压平均接电时长分别缩短至18天和2.5天，万户投诉次数0.23次，位居江苏省前列。亮眼数据体现出的是服务质效的提升。

来源：云南能源监办2019-10-30

五、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单16件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中4件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息12

来源：福建能源监管办2019-10-29

，供电企业未彻底排查故障导致频繁停电；四是个别供电企业人员服务不到位，未及时跟进安排人员更换表计而引发投诉；五是95598客服人员服务不到位，未将用户诉求派发工单给地市供电企业解决而引发投诉；六是因现场低压改造施工项目遭遇受当地村民阻扰

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-29

95598派发的所有辖区客户的意见、投诉工单进行仔细筛查，将此类客户全部纳入走访对象，真正达到“零投诉”“零工单”的工作目标;组织人员对辖区用电大客户进行实地上门走访，通过采用现场沟通、征询意见等方式，

来源：浙江能源监管办2019-10-18

二、投诉举报等受理情况9月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共18件，其中投诉6件，举报1件，与供电服务、电力安全等有关的求助类工单8件；收到咨询工单3件。

来源：河南省济源供电公司2019-10-15

并重点对2019年营业厅意见、投诉记录和95598派发的所有辖区客户的意见、投诉工单进行仔细筛查，将此类客户全部纳入走访对象，实行营业厅、供电所联运，保证走访到位，确保实现供电服务“零距离”，真正达到“

来源：国家能源局2019-10-14

“家中出现频繁停电，希望帮助尽快恢复供电”“低电压问题持续近十年，恳请为其彻底解决”等等，记录下来的每一个工单，都承载着广大人民群众的殷切期盼，拨打12398热线电话是对国家能源局的信任和依赖，他们希望自己面临的用能问题能够被关注

来源：北极星太阳能光伏网2019-09-24

如对中标人有异议的，可在公示时限内向有关部门署名投诉。...三、招标人名称：广州发展新能源股份有限公司地址：广州市天河区临江大道3号发展中心29楼联系人及电话：邓工 020-37850021广东省招标投标监管网广东省招标投标监管网传真：020-37850080邮编

来源：中国电力新闻网2019-09-18

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