来源：国家电网报2020-11-05

在一经发起、立即在线、全程监控管理模式下，国网湖南电力供电服务指挥平台通过风险提示单、异常处置单、协同联络单，将业扩报装各环节时限、接电总时长、业扩履约、送电一致性、回访满意度等各项指标纳入实施管控，全面提升客户办电体验

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

重点对2020年以来营业厅意见、投诉记录和95598派发的客户意见、投诉工单进行筛查，查找出引发意见、投诉的根源，着力解决服务短板问题，确保实现“零投诉”工作目标。

来源：国家电网报2020-10-20

低效的工作模式，应用边缘计算、5g传输及ai智能分析等技术，采取“分级管控、省级直派”模式，创建集安全、服务、生产等监控业务于一体的省市县三级智慧视频监控业务模式，实现各类营销业务场景的智能监控、实时预警、工单自动直派

来源：保定晚报2020-10-13

节日期间，市供电公司共安排平台值班32人次，现场运维人次152人次，处理故障工单152条，处理客服工单25条，接听处理客户电话276通，现场充电服务17次。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、

来源：江苏能监办2020-09-15

近期，江苏能源监管办对12398热线收到的各类工单进行了认真梳理，发现与人民群众利益密切相关的居民分布式光伏发电补贴不到位、充电桩建设管理不规范和频繁停电等三类问题比较集中。...三、投诉举报调查处理情况江苏能源监管办对8月份受理的29件投诉举报进行了调查处理，已办结24件，剩余5件正在调查处理中。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-09

吉晏平说，如此一来，配网调度就像装上了千里眼，无需等用户来电报修，便能实时获取异常信息，派发抢修工单，快速下达抢修指令，变“被动抢修”为“主动服务”，今年以来，95598客户投诉量同比下降47.22%，

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-03

据悉，“调抢融合”新模式的形成，让配网抢修班实现了“一次到达、快速处理”的目标，总指挥由对“网”的掌握转变为对“点”的掌握，由此产生的综合效益明显，故障研判时长、工单处理时长等均大幅缩短。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-25

行风服务督查队走近客户，对95598投诉工单进行调查、取证等工作，并提出处理意见;通过明察暗访督察窗口服务单位工作态度及服务水平，督导公司优质服务工作部署的传达落实，了解分析一线员工服务状态和服务情况，

来源：国家电网报2020-08-13

首先是基于历史用电交费、客户投诉等数据，可实现大数据预判；其次是通过智能比对，生成红黄绿三色‘转供电费码’，可实现转供电加价行为实时预警；最后将转供电费与市县供电公司营销系统的工单直派流程对接，推进转供电加价

来源：国家电网报2020-08-05

该系统支持监控模块自动发起抢修工单，同时可通过短信平台向受影响客户推送停电、抢修信息，以减少客户投诉。6月，国网蒙东电力在所属松山区供电公司开展配电网感知系统试点应用。

来源：麟游县供电分公司2020-06-28

围绕“工作服务态度、工作作风深入扎实，日常工作使用文明规范用语”情况，看供电所96789工单投诉率、96789工单超时限率和回退率。五是比奉献看执行。

来源：中国政府采购网2020-06-23

技术咨询人员：朱工，咨询电话：18896522920，qq号：578897795。...8、供应商打印、保留“网上报名确认单”质疑时与质疑函一并提交。

来源：国家能源局西北监办2020-06-17

，将涉及宁夏、青海的12398能源监管热线工单处理及投诉举报事项调查工作平稳、有序地向宁夏、青海业务办进行移交。...一是多方征求意见，完善12398投诉举报厅业务办理流程规范，有效提高投诉举报办理管控水平；二是加快12398内部流转系统测试和应用，为投诉举报工单内部流转效率持续提升提供技术支撑；三是按照相关文件要求和职责划分

来源：河南省信阳光山县电业局2020-06-09

“由于我们提前与大客户及广大电力客户充分沟通，今天停电作业得到群众的充分理解和支持，截至目前没有出现一起投诉工单。”

来源：中国政府采购网2020-05-07

技术咨询人员：朱工，咨询电话：18896522920 ，qq号：578897795。...登录后通过采购项目类别和内容查找拟报名的政府采购项目，点击“报名”按钮报名，报名成功后，系统会显示报名成功确认单以供打印。（注：政府采购投标报名确认单需自行妥善保管）（三）依法获取采购文件的方式。

来源：中国政府采购网2020-04-26

质疑按《中华人民共和国财政部令第94号--政府采购质疑和投诉办法》中相关规定提出，供应商应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，质疑函（必须附政府采购投标报名确认单）现场提交或邮寄至本公司

来源：国家能源局甘肃能源监办2020-04-21

按诉求性质分类：投诉57件，占有效信息工单的39.31%；其他86件，占有效信息工单的59.31%；咨询2件，占有效信息工单的1.38%；未发生举报事项。

来源：河南能监办2020-03-30

3.故障抢修情况：国网系统全年共处理95598故障工单40.34万件，同比下降26.70%。...等，同时公开了能源监管投诉举报热线“12398”和电力服务热线“0371-56561010”，主动接受用户监督，持续规范服务行为、提高供电服务质量。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-03-16

严格落实投诉回访工作制度，分析投诉原因，思考最优解决办法，防止发生重复投诉。根据投诉工单，与客户电话或当面沟通，调查事件过程，分析投诉原因，了解客户诉求，合理合规解决问题，提高供电服务满意度。