来源：中国能源网2023-01-30

春节期间，国网西藏电力进一步加强服务热线诉求管理，全力畅通客户用电诉求解决渠道，通过第一时间派发工单，快速响应客户诉求，抢修到达现场及时率达到100%，确保节日期间供电服务平稳，用实际行动践行了“你用电

来源：中国能源网2023-01-29

春节期间，未发生投诉现象，全省供电质量类意见工单、抢修工单同比分别降低78.8%、68.5%，其中除夕同比分别降低80%、85.1%。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-01-26

充分发挥供电服务指挥体系作用，24小时实时监测全市千余条配电线路、两千余台公变运行情况，启动故障报修工单“两告知一回访”管理模式，主动告知用户已收到诉求并安排处理，并由台区经理和网协员两线发布停电信息、

来源：亮报2023-01-05

该公司依托供电服务指挥中心派发主动运维工单，提高巡视检测工作质量。“针对重要客户及煤炭企业供电设备，我们着力强化设备隐患排查治理，厘清运维工作界面，不留运维死角。...目前，国网河南电力已组织配网抢修队伍2434支、三级抢修梯队人员2万人，调集抢修车辆3791台、抢修用摩托车（电动车）6929辆、应急发电车140台

来源：新华网2022-12-27

”，减少工单处理环节2个，工单接派单时间缩短2分钟，抢修工单处理时长缩短20分钟，抢修工单处理满意率达100%。

来源：电网头条2022-12-26

在此基础上，该公司不断优化、调试“主动抢修”功能算法，在客户报修前提前感知停电，实现故障精准定位并派发主动抢修工单。...配电物联主动抢修效率高“报告，移动作业终端收到了一条主动巡视工单，显示轻7803台区负载率达75%。”“走，抓紧去看看！”

来源：国家能源局河南监管办公室2022-12-23

2022年累计接收12398热线中心派发工单1503件，其中投诉举报693件，受理667件(含116件撤诉工单)。...接收12398热线中心派发工单57件，环比减少32.14%，同比减少34.48%。其中，投诉举报25件（含2件撤诉工单），同比减少13.79%。

来源：国网陕西电力2022-12-23

高效处置各类工单，坚持“事不过夜、日清日结、当日闭环”。营业窗口每日定时消杀，实行客户办电“一对一”单点服务。...05全力严控各类停电时长组建“一小区一团队”，严格执行“先复电、后抢修”，应急电源车24小时提供保障，坚决做到“电不供、人不走”。

来源：国网重庆市电力公司2022-12-23

当一级漏电保护器识别到泄漏电流过大或其他短路故障跳闸后，配电自动化系统将跳闸事件自动推送至供电服务指挥平台，主动生成抢修工单，并发送至相关运维人员核实处置，实现台区故障快速抢修。

来源：广东电网公司2022-12-20

监测到故障线路后，可迅速借助国内领先的输变配智能运维体系，调用无人机飞抵受灾线段，精准锁定故障位点，智能识别缺陷类型，并自动生成应急工单，推送至抢修人员手机上，确保现场抢修高效及时。

来源：国家电网报2022-12-19

接到工单后，带电作业人员唐晨亮和同事携带激光炮赶赴现场。“瞄准，加大功率，发射激光……”缠绕在线路上的异物随即熔断落地，整个操作过程用时15分钟。“冬季大风天较多，防尘网、塑料薄膜等容易缠绕导线。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2022-12-12

通过在“网上国网”app上新增“电水气暖讯”联办入口，客户在办理高低压新装业务的同时点击“电水气暖讯”联办按钮，选择“供水、供气、供暖、通信”等业务一键提交，工单自动流转至“电水气暖讯”等各业务单位，用户坐等上门服务

来源：湖南能源监管办稽查处2022-12-12

三、处理情况2022年11月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单16件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成10件工单处理工作，剩余6件正在调查处理中

来源：《中国电力报》2022-12-08

采集时间的缩短有效释放系统资源，在冻结数据采集轮次间隔时间内，自动开展冻结曲线和分钟级实时数据的采集，全天执行补采与透抄任务，基本无须人工补采，每日减少手动补采电表35万只，日均减少3.3万个工单。

来源：新华网2022-12-02

迎峰度冬期间，国网甘肃省电力公司对往年出现过的重过载、低电压、故障停电等问题工单进行再梳理、再排查、再治理，彻底解决迎峰度冬期间配网保供电的薄弱环节。...此外，国网甘肃省电力公司结合特殊时期工作要求，完善各类事故抢修预案，并充分利用巡视机器人、智能巡检、在线监测等技术手段，缩短巡视周期，强化巡视质量，确保设备安全稳定运行。（李旋）

来源：郑州航空港兴港电力有限公司2022-11-25

截至目前，兴港公用事业客户服务中心共计受理工单787件，其中涉及电力抢险抢修类工单67件，其余各类电力咨询工单共720件，客户满意度均达到100%。行动诠释责任，责任彰显担当。

来源：河南能监办2022-11-16

2022年第三季度，河南能源监管办共办结工单562件。其中，办结投诉举报工单332件，回访率为100.00%，回访满意率为97.57%。

来源：国家电网公司2022-11-15

同时，该公司利用其特有的供电服务调度资源管控系统实时监测线路负荷，分析配电网运行情况，下发主动巡检工单，缩短抢修时限，确保服务优质、处置高效。...在通辽市和赤峰市的疫情防控保电区域，该公司配备抢修力量，加强应急值班管理，强化应急值班车辆调度，统筹安排应急抢修人员、物资，全力保障疫情防控用电。

来源：远光软件2022-11-11

以配网抢修统计报表业务场景为例，在国网江苏配网抢修管控系统中，所有配网抢修都以工单形式管理。每月通过对抢修工单的统计，可以进一步观察分析各单位的报修数量、报修率、同比增减等情况。

来源：亮报2022-11-09

系统自动将缺陷信息派送至工单处置模块，生成消缺计划工单，安排工作人员开展检修运维工作。以前，这样的一系列操作至少需要4个小时。...“大家请看，这是10月22日10时32分友谊东路29号启发广场t2-2变台区昆山市启发物业管理有限公司的客户报修工单。我们通过智能化供电服务指挥平台，将工单发送到台区经理唐亚平的移动作业终端上。