来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-06

;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道，确保冬季用电高峰期能够及时解决用电问题，快速响应客户需求，优质高效做好服务保障工作，为居民安全用电、温暖度冬营造良好条件

来源：北极星电力网2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。

来源：大连市发改委2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-29

、2个城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况。...用电报装方面，细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“放管服”中的“便民、降本、提速”措施落实情况;故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-20

、2个城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况。...用电报装方面，细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“放管服”中的“便民、降本、提速”措施落实情况;故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户

来源：河南省济源供电公司2018-08-29

成立供电服务暗访小组，立足随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟报修、报装、咨询等

来源：南方电网报2018-08-22

一张工单、一支队伍、一次现场8月7日，南宁市马山古零村古零街村民韦永康报修家中无电，抢修人员赶赴现场发现，客户电表烧坏，随即完成故障表计更换工作。这在以前，需要营销班组再次到现场进行更换工作。...、客户报装、客户服务等业务，充分发挥片区经理既了解客户、又熟悉设备的优势，实现网格内营配业务包干负责和客户诉求内转外不转，构建人在格中转，事在网中办的服务模式，真正实现一张工单、一支队伍、一次现场。

来源：江苏省盐城供电公司2018-07-09

最近，博鳌亚洲论坛2018年年会在海南省博鳌开幕，国家电网公司董事长、党组书记舒印彪参加博鳌亚洲论坛2018年年会开幕式并在座谈会上发言，表示要加快现代服务体系建设，利用互联网+等技术和管理手段，精简报装接电环节

来源：浙江能监办2018-05-24

3.故障抢修情况：全年共处理工单50.20万张，城市故障报修平均到达现场时间22.99分钟，农村故障报修平均到达现场时间32.36分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间31.37分钟。

来源：国际旅游岛商报2018-05-24

推广合同能源管理，通过市场化手段挖掘节能效益，进一步降低企业用电成本。3.让电动汽车畅行全省。推进充电桩建设，让电动汽车畅行全省。...加快互联网服务平台功能优化升级，实现业扩新装、变更、缴费、故障报修等全业务随时随地线上办电。优化客户服务模式1.对重点项目以及园区客户全天候服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-05-22

期间，该公司还模拟不同类别客户，通过模拟用电业务咨询、业扩报装服务和故障报修等场景检验服务能效，有针对性地查漏补缺，提升短板，改进薄弱环节，提高服务效能。...紧紧围绕客户需求，进一步对管理制度和工作机制梳理优化，着力消除各类短板，积极打造客户满意的供电服务，树立良好窗口形象。

来源：电网头条2018-05-16

比如，查询、交费、报修，现在所有国家电网经营区域内的客户都可以足不出户了;大部分地区的低压客户报装、增容也能一次都不跑。到底有哪些办电业务可以一次都不跑?...(陈思思)安徽安徽宿州萧县供电公司红庙供电所员工在王寨镇郝洼村翊博扶贫合作社芍药园向管理人员了解用电需求。(李令响)福建福建南平浦城县供电公司员工冒雨在莲塘镇九秋村抢修10千伏工业线021号杆上线路。

来源：中国能源报2018-05-03

据了解，2017年，甘肃电力积极打造全能型乡镇供电所，强化台区安全生产、营销管理、优质服务、故障报修的末端融合，推行台区经理制和网格化管理模式，按所辖区域划分为多个网格，每个网格设台区经理1名，负责辖区内整个生产和营销业务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-04-28

深化全能型供电所建设，优化供电服务网格化布局，加强营业厅建设和文化氛围营造，建立业扩报装和故障报修高效化服务平台，完善客户经理制和台区管理工作机制，促进业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。

来源：青岛全搜索电子报2018-04-28

借助这种网格化的供电结构，青岛供电公司可以采用空间负荷预测结合大客户报装用电情况的方式在供电网格内开展负荷预测，从而精确地掌握全市的供电需求。...据介绍，这套配网抢修指挥系统是青岛供电公司自主研发的抢修平台，它将以往由客户电话报修发起故障抢修的被动模式，转变为通过系统发现故障并发起抢修的主动

来源：中电新闻网2018-03-30

2018年，该公司将继续以电能替代、报装专项治理、网格化台区管理为引擎，持续推动增供扩销。...以前，他们主要是负责故障报修、配

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-02-08

认真落实放管服要求，全面提升客户业扩报装、电费交纳、故障报修服务质量，深化互联网+营销服务体系，统筹实体营业厅、网上营业厅、智能自助服务终端等服务渠道功能，以高质量服务赢得客户和市场。...牢固树立以人民为中心服务理念，发挥公司的技术优势、资源优势和管理优势，积极主动参与市场竞争。

来源：经济日报2018-01-24

同时，公司还通过简化报装流程、缩短报装时间、开展并网方案会签等方式，为客户定制经济、科学的并网方案，有力促进了光伏项目的落地。...同时，供电服务指挥中心值班员立即通过供电服务指挥系统向供电所抢修人员发送了主动抢修工单，在客户报修前便向停电客户发送了故障停电的通知短信。

来源：中国电力报2018-01-19

通过强化业扩投资界面延伸管理，全面精简业扩报装资料，简化业扩配套工程建设管理，广西电网直接合并或减少办理、审批业务环节14个，减少报装资料39份，高、低压业务办理时间分别减少19、6个工作日，实现资料简化与办电时间双压缩

来源：国家电网报2018-01-19

通过加快业扩报装、实施带电作业、强化检修管理、消除供电瓶颈等措施少停多供电量14.10亿千瓦时，售电量增长贡献率达13.61%。...着力将供电服务指挥平台打造成全员、全业务一体化大服务平台，累计开展业扩全流程管控513件，超期预警127件;接派单及时率达到99.97%，停电信息发布及时率99.65%，现场到位及时率99.99%，故障报修处理平均时长同比缩短