来源：国家能源局2023-02-16

按反映渠道分类，12398电话13184件，12398互联网终端662件，电子邮件124件，留言104件。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是指导供电企业，加快电能质量、停电抢修等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是督促供电企业加强用电报装管理

来源：国家能源局2023-02-16

按反映渠道分类，12398电话13184件，12398互联网终端662件，电子邮件124件，留言104件。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是指导供电企业，加快电能质量、停电抢修等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是督促供电企业加强用电报装管理

来源：国家电网报2023-02-14

设备运维单位和属地供电所可根据平台反馈的故障类型、地理位置等预警信息，差异化启动两级抢修响应，提升应急抢修效率。...国网江西电力还自主研发预测告警算法，及时将覆冰、山火预警信息推送给运维人员，打破了以往多专业系统间的壁垒，解决了输电线路监测预警信息获取渠道窄、风险隐患发现时间晚、线路故障处置效率低等问题。

来源：中国能源网2023-01-30

春节期间，国网西藏电力进一步加强服务热线诉求管理，全力畅通客户用电诉求解决渠道，通过第一时间派发工单，快速响应客户诉求，抢修到达现场及时率达到100%，确保节日期间供电服务平稳，用实际行动践行了“你用电

来源：国网甘肃电力2023-01-29

近8000名台区经理、网格员通过上门走访，利用微信群、朋友圈、短信等渠道，发放“致电力客户一封信”和预交费温馨提示短信，引导客户错峰、避峰用电。...该公司1166支抢修队伍、8267名抢修人员、1635台抢修车辆、35台应急电源车、763台应急发电机24小时在岗待命，应对突发状况。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-01-28

针对每年除夕期间，电网负荷都增长较大的实际，公司还提前做好宣传引导工作，在春节前，充分利用各类新闻媒体渠道进行科学、节约用电宣传。...为保障春节期间电网安全稳定运行，国网涡阳县供电公司提前制定了春节保电工作方案，强化应急值班管理，备足备齐应急抢险物资，13个基层供电所均设立抢修运维值班人员，保障各类故障在第一时间得到处理。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-01-26

热心帮助返乡人员进行室内线路检查、漏电保护器测试，及时消除用电隐患，并向返乡人员宣传“网上国网”app线上服务渠道以及“0834-822333”供电服务热线电话，打通办电报修“最后一百米”，及时为返乡人员提供快捷...应急抢修“不掉线”。春节期间，该公司由领导带班值守，配齐属地抢修力量，组建7支160余人的应急抢修队伍，分6个片区24小时待命，有力保障电力可靠供应。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-01-20

主动加大线上服务渠道宣传推广力度，通过各种形式宣传推广“网上国网”app、“安徽电力”微信公众号、供电抢修服务电话等，引导客户通过“网上国网”app、“国网安徽电力”微信公众号“不出户”“不见面”线上办理各类用电业务

来源：国家能源局2023-01-20

按反映渠道分类，12398电话150856件，12398互联网终端9128件，传真1件，电子邮件1792件，留言2350件。...，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，切实提高电能服务质量；三是责令供电企业加强用电报装管理，严格“三零”服务要求，提升办电效率和群众用电体验；四是要求供电企业加强供电设施运行管理

来源：国家能源局2023-01-20

按反映渠道分类，12398电话150856件，12398互联网终端9128件，传真1件，电子邮件1792件，留言2350件。...，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，切实提高电能服务质量；三是责令供电企业加强用电报装管理，严格“三零”服务要求，提升办电效率和群众用电体验；四是要求供电企业加强供电设施运行管理

来源：国家电网报2023-01-19

国网浙江电力引导客户通过“网上国网”app等线上渠道办理各类用电业务，推动线上、线下服务融合。...、应急发电车和发电机，确保应急抢修准备到位。

来源：国网甘肃电力2023-01-12

坚持“度电必争”原则，聚焦年度外送目标，锚定重点购电省份、主动抢抓市场，充分挖掘甘肃时段性富裕外送电力，组织开展年度、多月、月度、月内多日增量交易116次855笔，多品种、多渠道、多手段助力全年外送目标完成...演习中，公司使用轻量化玻璃钢材质的应急抢修专用塔代替传统铁塔，利用自主研发、国际领先的智能可视化牵张设备进行导线展放，运用首创的“无人机抛绳结合小飞人电动升降装置”作业法将抢修人员从地面直接升到高空中的导线上开展高空抢修

来源：国网乌鲁木齐供电公司2023-01-09

此外，我公司将始终如一、无差别地向各类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等供电服务，感谢您一如既往的理解与支持！...需要特别说明的是电网企业代理购电不会向您收取代理费用，选择代理购电后交费方式也没有变化，您可以继续通过营业厅、网上国网app、第三方代收机构(微信、支付宝等)等渠道交纳电费。

来源：国家能源局2022-12-28

按反映渠道分类，12398电话12818件，12398互联网终端706件，电子邮件177件，留言114件。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加强停电抢修管理，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，进一步提高电能服务质量

来源：​国家能源局2022-12-26

按反映渠道分类，12398电话12818件，12398互联网终端706件，电子邮件177件，留言114件。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加强停电抢修管理，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，进一步提高电能服务质量

来源：国家能源局河南监管办公室2022-12-23

按反映渠道分类，12398电话693件，12398公众号24件，电子邮件11件，留言5件（2022年11月收到有效信息情况见表一）。...，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。

来源：国网陕西电力2022-12-23

08全力畅通服务信息渠道发挥“网上国网”app线上服务优势，解决客户新装增容、更名过户、业务办理、查询咨询等用电诉求，受理后2小时内联系，3个工作日内答复处理结果。...05全力严控各类停电时长组建“一小区一团队”，严格执行“先复电、后抢修”，应急电源车24小时提供保障，坚决做到“电不供、人不走”。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2022-12-12

国网驻马店供电公司通过整合公共服务资源、健全“电水气暖讯”线上线下联办服务机制、优化办理流程、打造网上办事平台等提升专业服务效率，以数据互联互通推动政务服务流程再造，实现电、水、气、暖、通信等业务报装“一件事”多渠道联办

来源：湖南能源监管办稽查处2022-12-12

供电服务方面事项中，电能质量类1条，主要反映低电压问题；停电抢修类2条，主要反映停电时间较长、抢修工作较慢等问题；其他类2条，主要反映“一户多人口”电价办理、新建住宅小区装表接电时间较长等问题；服务行为类

来源：绥宁县人民政府2022-12-02

电网企业日常生产经营中的通道治理、抢修运维等工作比照市政设施建设维护，享受相应规费减免。市政、交通等建设涉及支付给电网企业的杆线迁移补偿款，比照拆迁补偿方式进行处理。...出台财政支持政策按照省发展和改革委员会《清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的实施方案》（湘发改价调规〔2021〕607号）要求，完善城市基础设施配套征收使用政策、出台配套实施细则，明确职责界限、定额标准、资金渠道