来源：电力法律人茶座2018-06-11

此外，通过智慧售电平台的增值服务、金融服务和合同转让功能模块，向用户提供增值、金融和合同服务，利用这些辅助服务来提高用户粘性，增加用户的用电满意度。...售电侧引入市场竞争机制，将改变电网企业输、配、售一体化的经营模式，打破电网企业对售电侧的垄断，电力用户将被授予更大的购电自由度和购电选择权。

来源：中国电力新闻网2018-06-04

丰富创新监管方式并问计于民，进一步扩大用电满意度用户及城市范围，查找监管重点或问题，实施问题监管，在南方区域供电发展不平衡方面开展问题监管，在体制机制方面提出解决意见，提高供电服务质量，推动地方经济发展和满足人民群众需求

来源：新华网2018-05-15

电网加速助力首府稳增长南宁全市全社会用电量实现连续12年正增长根据协议，双方将共同加快推进南宁电网规划建设，有力支撑南宁四个城市建设;积极推动电力服务创新，全面提升首府人民用电满意度;强化依法管网治网，

来源：新疆能监办2018-03-12

加强电力普遍服务监管，以监管手段促进供电企业提升供电能力、供电质量和服务水平，提高人民群众用电满意度和获得感。创新供电监管方式，实现双随机、一公开监管全覆盖。六、加强资质许可监管。...按照管住中间、放开两头体制架构，落实三放开、一独立、三强化改革措施，协调推进有序放开竞争性环节电价,有序放开公益性和调节性以外的发用电计划；配合推进股份制改造,组建相对独立和规范运营的电力交易机构,发挥新疆电力市场委员会作用

来源：国家电网报2018-01-12

在业扩报装方面，国网蒙东电力积极强化过程管控，督导、协调、推进用电报装进程，相关专业负责人挂点督导企业报装项目，推行用电报装绿色通道，确保及时满足客户用电需求，提升大客户的用电满意度，拓展售电增量市场。

来源：国家能源局2017-09-30

有条件的地区要积极探索开展用户用电满意度第三方调查评价，针对不同类别的用户群体开展调查，设计满意度指标体系，准确掌握人民群众用电需求，及时了解亟待解决的用电问题，科学评价供电企业供电服务水平

来源：山西能监办2017-08-14

;要在扶贫、可再生能源消纳等方面积极配合地方政府，为地方发展做出贡献;要进一步提高服务能力，在压缩用电报装时限等方面及时准确按照国家能源局要求做到位，提升群众用电满意度。

来源：中国电力报2017-04-25

目前，云南电网公司正积极主动作为，以提升全省用电满意度为目标，重点在各大旅游城市上发力，通过旅游景区电网专项改造、深化客户全方位服务机制，持续提升景区供电保障能力和供电服务水平，致力于让用电无忧成为重塑云南旅游形象

来源：国家能源局华东监管局2016-11-25

要做好规划衔接，规范工程项目招投标、工程质量进度、外包队伍等方面管理;三是要持续加强供电服务，进一步提升人民群众用电满意度。...切实做好迎峰度冬、隐患排查治理、重要用户用电安全、农配网建设改造安全质量管控等工作;二是要严格配网规划执行，切实做好农配网改造工作。

来源：西北能源监管局2016-10-26

9月西北能源监管局12398能源监管热线受理投诉举报情况，部署了2016年7月-2017年3月供电监管工作，对2016年百日零投诉竞赛活动优胜单位进行了表彰，为供电监管专家颁发了聘书，发布了2016年度人民群众用电满意度测评报告

来源：电网技术杂志2016-10-11

;文献通过用电器运行属性对其进行分类，构建了考虑用户用电成本以及负荷曲线峰谷差的家庭能量管理优化模型，但是没有考虑用户的用电满意度。...基于上述考虑，本文构建了考虑用户用电满意度的两阶段 dr 资源调控模型，并通过分布式调控策略对居民用户 dr 资源进行调控。

来源：北极星输配电网2016-10-09

供电能力和供电质量不断提升；二是建立国家重点工程及地方重大项目办电绿色通道制度，积极践行企业社会责任，服务地方经济社会发展，供电服务意识明显增强；三是充分利用移动互联技术，不断拓展居民缴费、投诉渠道，人民群众用电满意度持续提高

来源：新疆能监办2016-09-01

会议一致认为，经过政府部门和供电企业多年来的共同努力，新疆区域供电能力、供电质量、供电服务水平等得到不断提升，人民群众用电满意度不断提高，极大地满足了社会发展需要。...会议对《新疆区域2016-2017年度供电监管工作实施方案》、《2016年新疆区域用户受电工程市场秩序专项监管实施方案》进行宣贯，下发《关于开展12398能源监管热线社会知晓度调查的通知》，通报稽查典型案例

来源：河南省开封市杞县供电局2016-06-15

目前正值用电高峰，为了有效减少停电对广大群众生产、生活的影响，提高客户用电满意度，国网杞县公司决定实施零点工程。

来源：中国电力报2016-05-19

从监管情况看，近年来，青海省各级供电企业不断加快电网建设与改造进度，加大配电网投资力度，在提升供电能力、保障安全运行、优化供电服务、规范业扩报装、强化辅业管理等许多方面工作效果显著，人民群众用电满意度不断提升

来源：西北能监局2016-05-19

《报告》指出，近年来，各级供电企业不断加快电网建设、加大改造力度，在努力提高供电服务水平、提升人民群众用电满意度等方面做了大量卓有成效的工作，取得了新的成绩，但也暴露出一些问题，主要是：陕西省部分地区供电能力有所欠缺

来源：北极星输配电网2016-05-19

从监管情况看，近年来，陕西省各级供电企业不断加快电网建设与改造进度，加大配电网投资力度，在提升供电能力、保障安全运行、优化供电服务、规范业扩报装、强化辅业管理等许多方面工作效果显著，人民群众用电满意度不断提升

来源：北极星输配电网2016-05-19

从监管情况看，近年来，宁夏各级供电企业不断加快电网建设与改造进度，加大配电网投资力度，在提升供电能力、保障安全运行、优化供电服务、规范业扩报装、强化辅业管理等许多方面工作效果显著，人民群众用电满意度不断提升

来源：北极星输配电网2016-05-19

从监管情况看，近年来，青海省各级供电企业不断加快电网建设与改造进度，加大配电网投资力度，在提升供电能力、保障安全运行、优化供电服务、规范业扩报装、强化辅业管理等许多方面工作效果显著，人民群众用电满意度不断提升

来源：国网无棣县供电公司2016-04-14

，进一步提高客户用电满意度。...无棣供电公司秉持客户满意为衡量供电服务工作的最高标准，持续推进作风建设，转变服务观念，急客户之所想，急客户之所需，加快电网建设步伐，主动解决客户用电诉求，真心实意地为客户服务，通过持续推进农网改造升级工程