来源：国网金昌供电公司2016-08-09

月曝光工作机制，完善服务考评制度，严厉查处员工违反服务流程、服务标准的行为，针对客户关注的热点、难点投诉问题，及时采取应对措施，进行调查、剖析、责任追究，有效化解服务风险，控制服务舆情；强化电费回收责任，确保电费...有针对性地做好全方位跟踪服务，助推售电量增长；加强内部管理，堵漏增效，集中开展内部效能检查和营业普查，重点对现场计量装置进行核查治理，提高准确性，应用各种技术手段，提高防窃电水平；规范客户电价执行，挖潜增效，利用营销系统电价稽查平台

来源：国家电网报2016-07-26

95份，查实异常电量3.26万千瓦时，涉及异常电费9.17万元；派发营销类协同工作单9份，涉及客户日用电超容配变台区电压异常客户表计失压等各类异动状况78项，极大提升了服务客户质量和员工工作质效。...加强配电网投资建设目前，量价费损在线监测系统在荆门电网生产和营销管理中全面应用，供区内7181台专变、12871个台区、1014023个高低压客户，皆实现了24小时在线监测、数据分析和运维管理派工，累计完成营销稽查监控工单

来源：国家电网报2016-07-26

95份，查实异常电量3.26万千瓦时，涉及异常电费9.17万元；派发营销类协同工作单9份，涉及客户日用电超容配变台区电压异常客户表计失压等各类异动状况78项，极大提升了服务客户质量和员工工作质效。...目前，量价费损在线监测系统在荆门电网生产和营销管理中全面应用，供区内7181台专变、12871个台区、1014023个高低压客户，皆实现了24小时在线监测、数据分析和运维管理派工，累计完成营销稽查监控工单

来源：南方电网公司2016-07-21

全力开展电力市场化交易工作，不断提升银联电费代扣比例，丰富客户走访计划，定期对客户进行走访，开展宣传活动，主动服务扶贫攻坚项目点;二是加强停电管理工作。抓好策划，强化停电管理。...做好业扩报装跟踪服务，编制下发《业扩报装飞行稽查发现问题专项整改工作方案》，简化扶贫攻坚点村民的办电手续。五是提升计量管理水平。有序组织终端安装工作，强化对异常终端的处理工作，共处理异常终端159台。

来源：贵州省铜仁供电局2016-05-05

该局重点对外在违约用电、窃电上深挖用电市场潜力，对内在电价执行、计量差错上查补营销工作不足，全力防止电量电费跑冒滴漏，提升企业经营效益。...该局今年的挖潜增效工作于3月中旬启动，成立了用电检查、计量、抄核收、营销稽查、线损、业扩等专业组成的专项工作小组，制定了实施方案，细化了工作内容。

来源：河南省太康县电业局2016-05-05

稽查大队实行暗访与明查相结合，采取走访客户、电话模拟故障报修、现场检查、查看资料等方式，重点检查服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，及时发现整改存在的问题和不足，

来源：中国钢铁新闻网2016-02-18

本钢集团能源管理部每周组织两次能源厂各专业的能源使用稽查，或者采取厂矿互检的方式开展现场能源使用稽查，严厉整治常明灯、常流水、跑冒滴漏、无手续用能、无表计用能、私自转供等违规行为，严格督查现场水质运行、

来源：德江供电局2016-01-11

一方面开展用电稽查和反窃电工作，重点对农村工副业、企业客户不景气、倒闭、对欠费钉子户进行稽查，层层把关、层层预警，杜绝这些用户欠费。...在催收电费过程中，抄表催费人员通过短信催费、电话通知、温馨提示等方式进行电费提醒和宣传，确保小额电费的回收。电费催收责任到人。

来源：中国南方电网2015-12-24

2015年累计对供电所开展现场稽查24次，抽查台区240余次(台)检查营销稽查样本数1170户，完成用电检查45314户，全年追补电量约70.22万千瓦时，追补电费50.23万元。

来源：新华网重庆频道2015-10-27

10月26日，国网重庆万州供电公司营销部电费、稽查等专业的管理人员，来到梁平县屏锦镇场上一美容美发店外核抄电表读数。这是该公司电价电费专项检查与整治活动的现场场景之一。...一方面派出稽查专家到兄弟单位参加互查抽查，同时内部开展自查自纠工作，计划持续到10月底。

来源：国家电网报2015-10-20

应用大数据技术 实现智能调度在国网山东电力营销稽查监控中心的大屏幕上，全省1268户重要客户的用电情况一目了然。异常用电能及时提醒。...一旦停电，系统地图会闪烁红色告警信号，同时自动向营销稽查监控中心工作人员、相关重要客户停电监控负责人及停电所在区域抢修队队长发出短信，确保及时消除安全隐患、解决异常故障。

来源：国家电网报2015-09-23

自利用大数据运营监测以来，该公司物资库存金额由32.66亿元下降到10.48亿元，2014年共追补电费401.96万元;开展营销稽查监测分析，取得经济效益252.89万元;通过生产、服务全覆盖的3g视频监控

来源：中电新闻网2015-08-27

据山东能源监管办相关人士介绍，随着稽查工作联系点工作的广泛开展，密切了该办与供电企业之间的联系，进一步拓展了广大人民群众的诉求途径，12398热线已成为广大用户维权的有效途径。...在电 价执行和收费方面，主要咨询电费及农灌电多收费的有关事宜;有的用户怀疑电表计量装置不准确;有些转供电小区电费突增，物业怀疑计费有问题;部分村委会、小区物业、房屋出租户等电费收取不规范，存在加价收费的现象

来源：国家电网报2015-08-25

为了堵塞漏洞，该公司还大力加强用电环境治理，通过反窃电稽查，查处违约用电户17户，营业外增收完成28.04万元。...为了方便客户交费，提升优质服务水平，白城供电公司大力推进精品电费代收点建设工作，拓展农村地区支付宝电费交费业务，电子及社会化交费比率达到99.95%。

来源：国网宁夏电力公司2015-08-21

近期，该公司营销部门利用用电信息采集系统、营销稽查监控平台、量价费损在线监测系统等技术平台筛选出312户高压专变用户，通过逐户核实对比负荷曲线，查出73家用户存在用电异常现象。...面对违约用电的事实，该用户悔过签字，并当场补缴了违约电费。

来源：《国家电网》2015-07-20

五是建立客户服务互动化，开展用户个性化需求分析，主动向用户推送电费、电量等定制信息，停电信息发布从媒体公告向单位、个人一对一自动推送转变。...二是强化基础管理数据化，建立设备主人数据主人责任体系，强化营配调业务信息的常态化实时稽查，推行分线分台片线损的准实时分析，实施电缆通道及辅助设施资料、中低压设备及用户空间信息的电子化全覆盖，杜绝业务、系统两张皮

来源：中国南方电网2015-06-30

具体来说，地区局除组织实施辖区电费集中核算、95598电话服务业务、营销稽查工作外，负责直供区、所辖县公司110千伏及以上业扩报装、客户用电检查及关系管理，同时负责计量装置的集中检定、配送及ⅰ-ⅳ类电能计量装置的安装

来源：国家电网报2015-06-17

该公司开展计量装表串户及习惯性违章专项治理活动，严格营业厅日常管理，力争实现计量问题零发生和营业厅服务客户零投诉的目标;规范欠费停复电管理，落实复电确认制度，杜绝欠费复电超时现象的发生;加强抄核收质量管控，常态化稽查抄表质量

来源：国网张掖供电公司2015-06-16

加大稽查力度，提高工作质量。进一步深化电价执行稽查和检查力度，规范各类电价执行工作，在加大日常审核力度的同时，每月安排电价稽查主题，对各类电价执行情况进行逐类核查，对存在的问题逐项纠正。

来源：国家电网报2015-06-16

，利用短信提醒客户电量(费)余额、交费情况、停复电信息等，实现1268个重要客户的停电信息实时监控和156个疑似停电区域的可视化监测;扩展实时分析手段，实现降损增效和窃电稽查自动化。...依托用电信息采集系统，国网山东电力所属各单位抄表准确率、电费回收率有效提升，系统已实现了全部客户抄表、结算的全过程自动化，自动核算比例达100%，远程费控实施户数达到1464万户;服务方式更加多样，客户满意度全面提升