来源：麻城供电公司2011-03-24

暗访主要是对该公司所属营业窗口建设情况、95598系统运行情况、员工服务行为、停电与抢修情况、电费电价执行情况、业扩报装管理等项进行暗访检查。

来源：北方网2011-03-18

5.科学制订配电抢修管理标准，为电力客户提供规范的故障抢修服务。...7.不断优化业扩报装业务流程，方便、快捷办理用电业务。进一步优化业扩报装业务流程，调整业务办理方式，实现天津市范围内全部用电业务的异地受理。为客户提供方便、快捷、优质的业扩报装业务办理服务。

来源：河北定州供电公司2011-03-14

“请拿出你们的投诉、举报记录和报修、抢修记录。”...提高工作执行力；加大对营业窗口的规范化管理力度，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”，规范职工的服务行为，建立客户满意评价体系，推行服务的规范化、精细化、常态化，强化便民措施，规范报装流程

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-03-07

加大营业窗口的规范化管理力度，全面落实员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”，规范职工的服务行为，建立客户满意评价体系，推行服务的规范化、精细化、常态化，强化便民措施，规范报装流程，提高抢修能力，供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变

来源：互联网2011-02-25

对于解决人、畜饮水以及春灌用水问题的打井用电需求，指定专人负责，解决报装中的难题。90000余眼机井取水困难，920个村浇地水力不足，涉及灌溉面积21万亩……来自邢台市的旱情报告令人担忧。...为解决群众燃眉之急，邢台供电公司成立的近200个抗旱保供电服务小分队连日来进村入户，实施抢修车“招手即停”服务。邢台县会宁镇大夫庄村的麦地里，抗旱保供电服务小分队正在给刚刚打好的机井铺线试电。

来源：河南电监办2011-02-23

组织好抗旱保电所需物资和应急抢修队伍，为抗旱用电的报装做好服务，加强农业灌溉设备及供用电设备的巡检，开展好安全用电的宣传与服务，防止事故发生。三是要严格执行电价政策。...查看电力部门抗旱保电各项措施的落实情况，与奋战在抗旱一线的站所职工和农民用户亲切交谈，深入了解抗旱负荷的供应情况、“农田机井通电”灌溉情况、灌溉临时用电的架设情况、抗旱期间的供电服务、农业灌溉电价执行情况、供电抢修情况和农民用户对抗旱期间电力服务的意见和建议

来源：睢县供电公司2011-02-15

深入田间地头了解农户用电需求，对抗旱用电按照特事特办的原则开辟“绿色通道”，实行报装、架线、验收、通电、报修一条龙服务，保证快用电、用好电。...成立了抗旱保电工作领导小组，做到保电组织、责任、巡检、抢修和服务“五到位”。在抗旱期间，统筹安排电网调度运行，加快农村电网改造升级工作。合理安排农村线路停电检修，及时消除安全供电隐患。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2011-02-15

开辟春灌生产用电“绿色通道”，简化报装程序，加快施工进度，保障水库等重点部位的安全可靠供电。...四、提高快速反应能力，提升服务水平 加强96789电力服务热线值班工作，各供电所抢修人员24小时待命，做到快速反应，处理及时；充实抢修备品备件，保证故障快速及时处理。

来源：贵州电网松桃供电局2011-02-14

一是进一步规范业扩报装，缩短业扩流程时限；二是按照营销考核办法，全年的年终考核兑现奖惩；三是统筹安排停电时间，规范工作停电，减少停电次数和时间；四是在雪凝期间全力抢修复电，有效的提高了电压质量和供电可靠性

来源：满洲里供电局2011-02-12

我们迅速组织抢修，保证部队供电。初三，嵯岗线圈河连队线路接地，当天抢修完成。对用户线路抢修五处。”配电运行班班长刘延琦介绍说。...一上班，营销科立即召开工作会议，组织营销科全体工作人员学习《供电监管办法》和《电力监管办法》等法律法规及监管内容，并对三指定问题重新进行梳理，成立自查小组，同时学习《国家电网公司业扩报装工作规范》。

来源：新华网浙江频道2011-02-12

通过营销监控中心建设和用电信息采集系统建设，该局实现对用户电表远程监控和数据分析，进一步提高了客户用电情况的动态监督管理，第一时间获取现场故障和异常情况，及时抢修，为客户提供最大便利的同时也增加了用电量...该局建立“专变”报装专人跟踪服务机制，将服务进一步延伸到设计与施工阶段，并通过短信提醒和加强营业稽查等手段，有效地压缩项目审批时限。

来源：虞城供电公司宣传科2011-02-11

一是增加维护和抢修人员，将抗旱保电服务队的数量由节前的30支增加到现在的98支，600余名服务队员坚持24小时值班和全天候服务，及时处理抗旱用电中出现的各类问题。...截止到2月11日下午，虞城公司共计出动人员2200余人次，增派流动服务车提供160次现场服务，实现报装、架线、验收、通电“一条龙”服务13300余次。

来源：国资委2011-02-11

截至2月6日，抗旱保电队开展用电安全检查711次，安装机井电能表1867只，提供抢修176次。...，及时提供临时用电、施工用电和正式用电服务；要求有条件的单位增派服务车，提供报装、架线、验收、通电“一条龙”服务，在紧急情况下先送电后补办用电手续。

来源：中国网 作者：董江海2011-01-28

了解到这一情况后，海口供电局电能计量所人员立即赶到抢修现场，从下午两点至第二天凌晨一点，以最快速度对该单位配电房进行勘查和排除故障，及时恢复了供电。...海南国投水泥厂的增容用电项目中，在项目方案确定后海口供电局仅用3天就完成送电，树立了业扩报装效率标杆。

来源：北京电力公司2011-01-28

近年来，北京公司针对首都供电服务的特殊性，在行风建设工作实践中提炼出“质疑、危机、责任”的工作理念和“第一时间”观念，连续四年深入开展了“理念与行动”主题宣贯实践系列活动，通过对电费回收、客户报装、事故抢修等业务管理方面突出问题进行梳理分析

来源：瑞安电力有限责任公司2011-01-27

，完善多种缴费方式，构建便捷高效的供电抢修网络;着力服务地方发展，积极服务市政建设和招商引资工作，扎实开展扶贫帮困、爱心捐款等活动。...不断创新电网检修方式，减少停电次数和时间，供电可靠率和电压合格率稳步提升;着力抗灾抢险保供电，圆满完成奥运保电、国庆保电、世博保电以及抗冰抢险等保供电任务，受到社会各界充分肯定;着力化解“三难”问题，不断规范业扩报装流程

来源：陕西商洛供电局洛南分局2011-01-15

深入开展营销安全及业扩报装整顿活动，班子成员分片检查各所整顿情况，各职能科室深入供电所进行业务指导和督促检查。...获得商洛局3.22雪灾抢修先进集体，田进芳局长获得抢险救灾功臣称号。

来源：睢县供电公司2011-01-13

，开展好计划停电，最大限度的压缩停电时间；积极地配合全县的招商引资工作，和招商单位主动联系，对所有用电客商简化报装手续，上门服务，用真诚的服务来吸引客商的投资，以此扩大电力市场。...维护和日常巡视，确保线路畅通，保证设备的正常运行；强化供电量指标的考核，把供电量考核指标落实到线路到乡所；按照每一条线路的负荷和售电均价等情况，科学合理的进行调度；搞好计划检修和零点工程，建立健全配网抢修的快速反应机制

来源：新郑市供电公司2011-01-10

；以及各供电所实行“排灌保电包片包块责任制”，层层签订责任状，包干到地头，发放印有供电所服务电话和包片电工手机号码的联系卡；配备电力服务车，备足抢修材料，在宣传安全用电的同时，为农民快速解决用电问题。...该公司积极开展形式多样的特色服务，通过开辟抗旱用电绿色通道，提供抗旱用电报装、架线、验收、通电、报修“一条龙”服务；抗旱保电服务队携带配电变压器、电表箱等物资，深入到田间地头，安装抗旱排灌设备，切实为农民解决抗旱排灌用电需求

来源：肥东供电公司2010-12-28

与会行风监督员暨大客户代表充分的肯定了肥东公司在故障抢修、电网建设、客户服务、重大活动保电、电压质量等方面所做出的努力，并对肥东公司提出了殷切的希望和合理的建议。...年肥东供电公司以“让政府放心、让客户满意、让社会赞誉”为目标，以新农村电气化县为抓手，服务招商引资、服务电力客户、不断改善城乡居民供电质量，以高度的责任感和大局意识，不断拓宽特色服务，开辟企业用电绿色通道，优化业扩报装流程等方法