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阿尔山供电局加强行风建设 提升服务水平

2011-03-07 08:23来源:内蒙古兴安盟阿尔山供电局作者:王力辉、王强、袁克敏关键词:阿尔山供电局收藏点赞

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    今年以来,阿尔山供电局以行风促服务,狠抓“三个十条”的落实,深化行业建设常态运行机制,在全市民主评议行风活动中持续9年获得第一名的基础上,进一步总结经验,理清思路,明确目标,落实措施,提升服务品质,为阿尔山市经济发展奠定扎实的基础。
    一是优化运行机制,全员参与抓行风。年初,该局就召开了行风动员会,全面动员和部署全年行风建设工作,成立了以局长为组长,局领导班子和各部门负责人为成员的纠风、行风建设领导小组,制定了《行风建设实施方案》,以层层签订行风建设责任状的形式,逐级落实行风建设责任制,实现了行风建设工作人人有责,逐级负责,齐抓共管的常态运行机制,有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。
    二是加强内质外形建设,实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,全力做好优化用电服务。加大营业窗口的规范化管理力度,全面落实员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”,规范职工的服务行为,建立客户满意评价体系,推行服务的规范化、精细化、常态化,强化便民措施,规范报装流程,提高抢修能力,供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。
    三是完善监督机制,全面提升服务水平。为加强行业作风建设,规范服务行为,阿尔山供电局进一步完善监督机制,将电力行风建设和优质服务工作置于广大客户和全社会的监督之下,在全市电力客户中,聘请电力行风监督员10名,针对行风监督员和用电客户提出意见和建议,进行归纳总结,不断提升行风建设和优质服务工作水平,积极创造稳定、和谐、安全的供用电环境,维护企业的和谐与稳定。
作者: 王力辉、王强、袁克敏
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