来源：中国电力报2017-04-25

来自云南能监办的一份《关于2017年春节期间12398投诉举报受理情况的通报》对这一变化作了客观评价：为有效解决节假日期间用电负荷突增、配网故障频发的问题，2016年云南电网公司投入2亿多元的专项资金用于大理...2017年春节期间，丽江供电局实现了12398零投诉，大理供电局由去年春节的18起投诉下降到今年的6起，特别是丽江供电局通过积极落实电网改造项目、开展客户用电安全检查、落实客户服务经理责任制、建立多元化客户沟通渠道

来源：北极星环保网2017-04-24

第六条任何单位和个人有权对建筑垃圾处置活动中的违法行为进行投诉举报。城市管理等有关部门收到投诉举报后，应当及时处理。第二章处置与运输第七条转运建筑垃圾应当按照规定办理建筑垃圾处置核准手续。

来源：北极星电力网2017-04-14

，定期公布投诉举报处理情况。...为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项

来源：国家能源局2017-04-13

制订印发行政处罚、投诉举报处理以及争议纠纷调解等相关配套制度。(三)继续做好电力监管标准化工作。

来源：北极星电力网2017-04-13

制订印发行政处罚、投诉举报处理以及争议纠纷调解等相关配套制度。(三)继续做好电力监管标准化工作。...组织协调各派出能源监管机构做好工作衔接，及时受理和处理投诉举报事项，适时组织三率考核评价。(十二)加强用电报装工作监管。督促供电企业认真落实国务院压缩用电报装时间有关要求，加强用电报装工作管理，全面构

来源：华夏时报2017-04-12

督查中，主要采取督察动员、听取汇报、调阅资料、个别谈话、走访问询、受理举报、现场抽查、下沉督察等方式组织开展。各督察组进驻期间，会专门设立投诉受理电话和邮政信箱，受理广大群众的来电、来信、投诉举报。

来源：华北监管局2017-04-01

2016年，共有11件因信息公开向华北能源监管局投诉举报的事项，华北能源监管局均及时核查处理，按时回复。...五、存在的问题及下一步措施2016年，华北区域各供电企业通过信息公开情况自查及对投诉举报问题的整改，进一步提高了对信息公开工作的重视程度，加强了对信息公开工作的监督与检查，部分单位将信息公开工作纳入了考核管理

来源：国家能源局华北监管局2017-03-31

2016年，共有11件因信息公开向华北能源监管局投诉举报的事项，华北能源监管局均及时核查处理，按时回复。...五、存在的问题及下一步措施2016年，华北区域各供电企业通过信息公开情况自查及对投诉举报问题的整改，进一步提高了对信息公开工作的重视程度，加强了对信息公开工作的监督与检查，部分单位将信息公开工作纳入了考核管理

来源：东北能源监管局2017-03-31

下一步，将按照有关要求进一步规范供电企业信息公开行为，要求供电企业严格执行国家有关信息公开的规定，对存在的问题进行认真整改，我们将结合投诉举报工作定期对供电企业信息公开工作进行监督检查。...(七)供电企业供电服务承诺以及投诉电话供电企业供电服务承诺执行《国家电网公司供电服务十项承诺》，供电服务投诉电话95598，能源监管电话12398。

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2017-03-27

湖南长沙市人民政府关于加快分布式光伏发电应用的实施意见格力内部人士辟谣：有关进军家用光伏市场报道严重误导行业平煤神马新能源资产的乾坤大挪移云南省能源局补充公示申报2017年光伏发电新增建设规模项目的通知山西能源监管办2017年2月12398投诉举报情况通报安徽芜湖无为县

来源：河南省信阳光山县电业局2017-03-24

该公司坚持客户为中心、市场为导向，以规范服务行为、管控投诉举报、杜绝行风事件、避免负面舆情为目标，确保企业形象安全，让客户真正享受到文明、礼貌、周到、细致、耐心的服务。

来源：山西能源监管办2017-03-24

二、主要问题根据《国家能源局12398投诉举报处理暂行办法》的规定，山西能源监管办直接调查处理投诉举报7件,联合企业调查处理104件。本月对停电抢修、光伏发电结算等问题反映较多。...2017年2月，12398投诉举报热线共收到有效信息111件，其中反映停电抢修、服务行为等电力有关问题的数量占66%，咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占34%。

来源：华为2017-03-21

从1997年开始，各地工商部门陆续开通受理消费者投诉举报的热线电话。1999年，国家工商局将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315，并逐步建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系。

来源：北极星太阳能光伏网2017-03-20

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用及补贴结算不及时等问题。...光伏事件投诉及处理情况具体如下：

来源：山西能源监管办2017-03-17

全国两会期间，按照国家能源局相关要求，山西能源监管办高度重视12398能源监管热线转办的投诉举报事项，及时妥善处理群众反映的各类能源问题。...对于各类12398投诉举报事项，山西能源监管办认真分析研究制定可行措施，妥善办理，及时反馈，不断提升人民群众用电满意率，有效维护供用电市场秩序，为营造两会期间良好的社会环境起到了积极的促进作用。

来源：蔚蓝地图2017-03-16

黑臭水体投诉举报平台建立以后，都取得了什么成果，还有什么问题？

来源：北极星电力网2017-03-14

(四)其他信息法人和其他组织的行政检查、行政裁决信息;日常监管、专项监管信息;12398热线经调查属实的投诉举报的处理信息;获得的信用评价信息;不在列举范围内、但能反应其信用

来源：国家能源局2017-03-09

设立新疆能源监管办行政处罚委员会，完善工作机制，规范行政处罚和12398能源监管投诉举报办理程序。集中力量查处重大违法违规案件，狠抓典型案例，亮出稽查利剑，维护市场秩序。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-02-15

认真落实行风投诉举报月度分析制和回访机制，严肃处理违反三个十条及损害公司利益和品牌形象的事件，持续巩固行风建设成果。

来源：中国电力报2017-02-09

进一步加强12398监管热线宣传推广，畅通投诉渠道，拓宽业务受理范围，加大查处力度，提高投诉举报工作成效。...2016年，华东能源监管局共收到有效信息1379件，受理投诉举报案件181起，案件按时办结率100%。同时，该局不断提高行政许可管理水平和服务能力。