来源：河南尉氏县供电局2015-07-08

随着连日来的高温，电力负荷一路飙升，个别地段出现了因过负荷引起停电现象，随之而来各营业窗口咨询电话和报修频繁，针对该时期营业窗口优质服务工作容易出现的薄弱环节，该公司市场营销部组织进行了此次明察暗访活动...一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修、用电业务查询咨询、语言规范和服务态度等优质服务情况

来源：国网辽宁省电力有限公司2015-07-08

乘，通过对每周报修数据进行的全面对比、分析，重点强化班组对从95598接单、出发、到达、故障处理、回单等环节的管理流程，着重要求修理服务人员对各类报修业务处理的及时性，最大限度压缩故障报修时间，提升整体效率

来源：国网湖南省电力公司2015-07-08

下阶段，该公司将采取采录一条、治理一条，对应一条,贯通一条，应用一条方法快速推进停电信息发布、95598客户报修、故障研判与定位、业扩报装、线损等五项协同业务应用，年底将实现站线变接入点表箱用户全线全采录

来源：国家电网报2015-07-08

7月6日，从国网上海市电力公司传来消息，截至今年6月底，该公司共归并报修工单2500余张。这一数据表明，营配调贯通工作已在国网上海电力取得实效。...此外，该公司可以预判故障情况，提前通知相关班组介入抢修，并根据故障的影响范围及新增客户报修地址进行细致分析，判断客户是否在已知故障的停电范围内，有效缩短了故障抢修时间。

来源：河南省济源供电公司2015-07-07

6月28日，在济源市梨林镇屈东村1号台区，济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。...利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查;采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细把脉;深入客户对临时用电管理

来源：南国都市报2015-07-06

抢修人员全天候听命据了解，由于高温导致负荷持续过高引起线路故障，7月1日至4日，海口供电局累计接到报修工单近600条。

来源：国网内蒙古东部电力有限公司2015-07-03

同时，保电人员保持24小时畅通，可随时接受客户报修、咨询，以保障牲畜市场能够用上放心电、优质电。(马敏 魏殿欣 马超)...6月10日夜里10点15分，蒙东科左中旗公司舍伯吐供电所接到成峰交易市场工作人员的报修电话，称突然停电，要求处理。蒙东科左中旗公司立即安排保供电小组赶赴现场，开展故障排查。

来源：中电新闻网2015-06-30

今年前5个月，全市配网故障数量、故障报修量明显下降，95598运检类的投诉下降了40%多，5月份直供区运检类投诉为零。...由于种种原因，长期以来，配网运检一直处于不坏不修、不停不检，以报修代替运维的状态，供电可靠性难有保证。为此，青岛公司于去年底明确提出全面实施精益运检的要求，从根本上夯实供电可靠性的基础。

来源：国网甘肃省电力公司2015-06-29

以前市区发生停电或故障，只有用户报修才能知道，而通过现在信息化手段，只要配网自动化的实时监控，发现异常情况就能及时指挥抢修人员快速赶到故障点处理故障，改变了以前只有通过用户报修才能知道哪里停电、故障点难于查找等问题

来源：内蒙古察右前旗电力公司2015-06-29

四是强化迎峰度夏应急预案的实施，做好线路跳闸的事故预想，备好发电车，明确电网运行风险预警管控工作流程，及时通知高危、重要用电客户在失电情况下的应急处理工作;五是强化值班纪律和抢修制度，保持95598值班电话畅通，及时服务客户故障报修

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司千阳县供电分公司2015-06-26

原来，当天上午11时23分，千阳供电分公司接到陕西飞天乳业有限公司报修电话，千阳分公司立即组织营销部、生技部、城关供电所成立抢修组及时赶赴现场。

来源：博思网2015-06-25

以电力故障报修为例，传统电网中必须要老百姓打电话报修，供电部门才能知道哪里出了故障。而在智能电网完善后，一旦有哪里发生故障，供电部门第一时间就能自动获悉。

来源：博思网2015-06-24

以电力故障报修为例，传统电网中必须要老百姓打电话报修，供电部门才能知道哪里出了故障。而在智能电网完善后，一旦有哪里发生故障，供电部门第一时间就能自动获悉。

来源：国家电网报2015-06-24

6月18日20时56分，宝鸡陈仓供电分公司杨家沟供电所值班人员接到报修电话，西高泉磨性山路边的电杆被车撞断，该所值班人员迅速赶到现场，发现一辆大货卡车四轮朝天横卧路中央，电杆从离地2米多高处拦腰折断，上段摇摇晃晃

来源：国网山东省电力公司2015-06-23

基于营配调一张图，集成营销业务应用系统、用电信息采集系统、配电自动化系统、电网gis平台等信息资源，有效支撑客户报修定位、故障研判指挥、停电计划安排、业扩方案制定和线损管理等协同业务应用。

来源：国网北京市电力公司2015-06-23

集成营销、运检、调度各专业系统的数据信息，经综合研判可主动获取10千伏配变故障、10千伏支线故障、0.4千伏低压设备故障、通信设备故障等信息，实现故障区段、停电客户自动研判和快速准确定位，做到了在客户报修前即发现并处理设备故障

来源：中电新闻网2015-06-18

据统计，在娜姑镇集抄电表改造前，客户报修60%以上是用户产权问题造成的停电原因，最多时一个月达到120次，改造后每个月只有5次左右次。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-06-17

接到报修电话，平城供电所职工蒋家坡很快就赶到了。

来源：河北经济日报2015-06-16

220千伏变电站、34组电气设备、9条110千伏线路的设备综合治理，农配网设备同步安排检修技改，设备健康水平大幅提高;强化应急抢修管理，成立了116支应急抢修队，严格执行24小时在岗值班，及时处理用电故障报修

来源：电工学习网2015-06-12

各级职能部门要强化配网调控与抢修指挥业务之间协同，加快配网抢修指挥平台建设，实现95598报修、配电自动化、调度自动化及用电信息采集的实时故障判定分析。