2005-05-16

但长沙市电业局相关负责人介绍，目前正在全面完善该客户服务中心，完善后的客户服务中心作为新型的电力服务窗口，将为客户提供包括咨询查询、业务报装、投诉举报、表扬建议、故障报修、停电通知、欠费提醒等方面的具体业务服务

2004-10-09

这8项承诺主要涉及电力故障报修、办理用电业务、停电预告、电费查询等方面。

2003-11-27

遇到突发停电事故，市民可随时拨打报修电话，各供电局电力故障报修电话如下：城东供电局5517110或5918777，城南供电局5171110，城西供电局8888110，城北供电局4720065或4710568

2003-08-14

数据显示，迎峰度夏至今，全市故障报修6.4万起，最高一天的报修电话达到了8800个。...没有想到，上海经济在经历非典之后，恢复性增长如此迅猛；没有想到，上海今年的持续高温日竟达19天，五十年未遇；更没想到，原本安稳的区外电供给也出现意外，福建水电遭遇干旱“泥菩萨过江”自身难保、秦山核电又出故障

2003-05-14

要求，整个"95598"客户服务系统依托于电力系统后方资源信息，向客户提供电话、传真、信函、internet等多种接入方式，提供7×24小时不间断服务，其中包括档案查询、业务咨询、在线业务、投诉建议、故障报修

来源：国家电监会2007-12-12

办理用电业务时限基本符合国家有关规定；用户受电工程服务基本规范；保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定；积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时；主动接受社会监督，及时处理用户投诉。...主要表现在部分供电企业办理用电业务不规范，处理故障抢修、投诉等记录不准确，信息披露不及时等。

来源：电监会2007-12-06

办理用电业务时限基本符合国家有关规定；用户受电工程服务基本规范；保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定；积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时；主动接受社会监督，及时处理用户投诉。...主要表现在部分供电企业办理用电业务不规范，处理故障抢修、投诉等记录不准确，信息披露不及时等。

来源：中国电力新闻网2007-11-30

所有投诉举报，处理时限及处理率达到了100,故障报修和投诉举报回访率实现了100，赢得了广大客户的赞誉和满意。

来源：浙江省电力公司2007-10-25

“95598”网上营业厅的开通，拉近了电力企业与广大客户之间的距离，拓宽了电力为客户服务的渠道，令客户足不出户就可以办理档案查询、电费查询、业务登记、业务进度查询、网上电费充值、短信订阅、故障报修、网上投诉等业务

来源：济源日报2007-10-12

开通95598电力服务热线，随时接受客户业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修；建立“早介入，早准备，早上报，密切关注，密切沟通，超前服务”的用电服务机制，为企业开辟用电“绿色通道”；利用银行和邮政网点

来源：石家庄日报2007-09-28

供电抢修人员到达现场的时间一般为城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时；客户欠电费须依法采取措施的，提前7天送达停电通知书；电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

来源：国家电网2007-09-26

车上具有一般供电营业厅所有的业务受理能力，可受理电力客户的新装、增容、用电变更和故障报修等各类服务。 　　

来源：中国红河网2007-09-21

据悉，9月7日建水率先开通了“95598”电力呼叫中心，随后，个旧、开远、蒙自也相继开通了“95598”电力呼叫中心,客户只要涉及电力故障报修、电费电价咨询、停电信息咨询、业扩报装进度咨询以及投诉、举报等均可打...半个多小时后，建水供电有限公司的工作人员赶到村里检修，一个多小时后便排除故障，恢复供电。

来源：国家电网公司2007-09-21

四川公司已全面实现95598热线进农村，直供区内655万农村客户享受到了95598热线提供的故障报修、咨询等温馨服务，逐步缩小了城乡供电服务上的差距。 　　目前，客户交费难的现象在四川已经消失。

来源：浙江在线新闻网站2007-09-19

二是强调了特殊情况下的事故处理原则，要求把人身安全放在首位，按照“台风前防、台风中避、台风后抢”的原则，做好故障报修抢修记录，严格按照安全规程做好抢修工作，严格执行“两票三制”，杜绝“无票工作”。

来源：新闻午报2007-09-17

今夏高温期间，上电热线95598共接听故障报修电话47万多个，日均5737次，用户满意率99.96%%;承诺兑现率99.88%%。(朱晓立 王长兴)...针对今夏外来人口进沪增多、市郊地区低电压情况明显问题，做好了低压电网抢修和低电压工程改造工作，公司范围内出动抢修人次总数达到37.9万人次，累计进行的故障抢修11万零5百余次。 　　

来源：中新浙江网2007-09-05

工作人员介绍，这种服务车是利用无线互联技术实现与电力营销信息系统实时联网,市民今后可以在家门口接受咨询、交费、峰谷表申请、故障报修等电力相关服务，可以方便地在社区、公共场所接受电力部门为市民提供的电力知识普及宣传

来源：新华网江苏频道2007-08-03

五是加强电网的抢修值班，积极应对多变气候等引发的各类突发性事故，及时有效地处理居民客户故障报修等问题，确保高温、高负荷期间的优质服务高水平。

来源：新华网2007-08-01

电力故障报修电话也大幅攀升，最高一日达到了9061个。自7月18日以来，全市共出动电力抢修13余万人次，排除故障4.3万余起。...自7月18日以来，上海电力热线95598共接听电力报修电话10.6万个，其中仅7月26日就接听了报修电话9061个，创下历史新高。

来源：东方网-文汇报2007-07-31

全天候接受报修 　　昨天据电力公司新闻中心王长兴透露，一般37℃以上高温电力故障报修数要比平时增长三分之一甚至一半，为此闵行、金山、沪南和浦东供电分公司在常备的居民抢修班基础上，35℃以上高温天再增加3