来源：中国能源网2023-12-14

发挥台区经理“第一人”职责，深化“微服务”运营质效，不断增强客户用电的获得感和满意度。...2023年迎峰度冬期间，因冬季气温走低负荷自然增长，以及西康高铁、康渝高铁等重点工程施工建设用电，陕西安康电网预计最大用电负荷将达150万千瓦，较去年同期增长7.29%；最大日用电量为2650万千瓦时，

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-12-08

为保障寒冬季节广大客户用电安全，国网会理市供电公司累计组织共产党员服务队走村入户125次，开展专项用电检查，重点对电采暖设备所使用的开关、插拔、漏电保护等设施进行仔细检查，对客户的用电需求进行细致地了解

来源：国家电网报2023-12-07

“现在，我们通过数字化手段实时感知配网运行状态，发现问题后可以快速主动发起抢修，进一步优化客户用电体验。”...为支持唐山高质量发展，“十四五”以来，唐山供电公司加强供电保障，大力推广带电作业，相继投入使用中压一体发电车、智能巡检无人机、不停电作业机器人等装备，常态化应用合环倒切负荷方式隔离作业点，实现运维检修客户用电

来源：国家电网报2023-12-06

实现设备状态实时感知 提升客户用电体验不停电是客户用电的最好体验之一。及时准确掌握设备运行状态，是配电网精准运维的前提，更是开展不停电抢修的基础。...国网天津电力通过系统部署台区智能融合终端、高速电力线载波（hplc）模块及各类设备运行、环境感知终端，提升配电网设备运行状态感知能力，显著提升客户的用电体验。

来源：国家电网报2023-12-04

结合供区内山区客户用电实际，石家庄供电公司将加强对已安装设备的运行监测，逐步在太行山区末端电压偏低的线路上推广应用馈线自动调压器，不断提升山区供电质量。...10千伏宅南线地处灵寿县山区，线路全长36.324千米，线路供电距离长且末端矿业加工厂较多，在生产旺季用电负荷增加会造成末端线路电压下降。

来源：国家电网报2023-12-04

据了解，疆电秒感系统基本实现了从客户用电到配网运行的全环节数字化感知。国网新疆电力计划以疆电秒感系统发布信息为基准，全面开展设备运维检修信息录入工作，进一步提升供电保障能力。...当天10时32分，疆电秒感系统监测到呼图壁县10千伏呼神线所带的一个小区有多户客户家中出现用电故障，随即向呼图壁县供电公司发送故障研判范围信息。

来源：江苏省盐城供电公司2023-12-01

由此，我们要象盐城射阳县供电公司一样，把客户思维作置于业务战略的核心，将客户价值作为企业经营的核心目标，全面关注客户需求和体验，以客户需求为导向进行决策和创新，才能需要了解客户需求、期望和难点、痛点，才能提升客户用电满意度

来源：国家电网公司2023-11-24

，全天候响应客户用电需求，确保人民群众温暖过冬。...为了保障客户温暖过冬，国网河北电力优先安排并提前完成“煤改电”电力设施恢复重建工作，对涉及“煤改电”客户用电的线路开展“无人机+超声+红外+通道类”精益化特巡，全力保障受灾居民取暖用电。

来源：国家电网报2023-11-22

国网吉林电力主动融入乡村振兴重点工作，适应农村发展新形势，满足客户用电新需求，不断延伸农村地区供电服务网络，全面服务农业电气化发展。...“客户在营业厅办理用电业务的同时，还可以享受购车、租车、充电桩业务办理等服务。”汽开区供电中心产品运营班班长边娣介绍，营业厅投运以来累计服务客户264名，租售一汽红旗新能源汽车98台。

来源：电网头条2023-11-22

“百秒感知”系统可以快速辅助运维人员锁定故障位置，缩小故障的查找范围，进一步提高配电网故障感知的及时性和准确性，有效提高城市配电网故障抢修效率，提升客户用电获得感。...“由于本次综合检修规模大、耗时长，如果按照传统的作业方式，将会造成末端线路停电，影响10余户高压客户和1000余户居民用电。带电作业机器人‘上岗’，极大提升了作业效率和可靠性。”

来源：国家电网报2023-11-20

所有关于客户用电诉求的消息不但能精准捕捉，还能自动答复，而且答复内容完全符合相关要求，真是太智能了。”...“消息发布”功能可实现由客户经理按照单位、线路、台区、网格等维度向客户群内一键精准发布检修信息、用电常识、电力优惠政策等。

来源：国家电网报2023-11-17

打造线上线下“一表申请、一窗受理”新模式，试点开展水电气暖信联办和电力业务“一件事一次办”，让客户用电更便捷。...大力开展消费帮扶，持续做好供暖企业等季节性客户用电安全隐患排查治理，真正把惠民生、暖民心的事落到实处。把惠民工程建得更好。

来源：国家电网报2023-11-17

大庆高新区供电公司以“主动服务、超前服务、跟踪服务”为原则，确保电力报装实时跟进、服务到位，提前一个月完成明阳风电基地一期项目全部接电与验收工作，确保客户用电及时可靠。...该公司在保障一期工厂生产用电、细致制订后续项目接电方案的同时，也为落地大庆的其他新能源装备制造企业提供可靠用电保障。“去年，大庆市高新区管委会为我们基地成立了工程项目推进专班。

来源：江苏省盐城供电公司2023-11-13

他们主动对接政府相关部门,动态掌握重点大客户企业建设项目规划情况及用电需求,全力做好电力配套设施建设,对用电设备进行“体检”服务,对客户的用电设备、供电线路等进行认真检查,对企业时消除安全隐患,确保大客户用电无忧

来源：江苏省盐城供电公司2023-11-13

，进而以优质服务提升客户用电获得感，助力跑出电力“加速度”。...一直以来，盐城滨海县供电公司坚持以客户为中心，聚焦客户维权要求，着力解决困扰客户的各种难题，进一步打造“盐电优能·心滨电”品牌，以优质的供电服务提升提升客户用电的获得感、满意感、幸福感。

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-23

，助力乡村振兴发展；他们优化业扩报装流程，做好业务办理时限的管控，简化客户申请资料，同步进行资料收集与现场查勘，有效缩短客户用电等待时间，协助企业做好用电工程施工协调和组织，提高企业用电工程施工质量和效率

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-23

最近，盐城阜宁县供电公司秉持“能带不停”的原则，常态化开展“带电立杆”作业，不断提高供电可靠性，实现了带电作业期间客户用电“零影响”，充分运用各种专业举措保障居民和县域企业复产复工用电无忧，不断为县域社会经济发展注入强劲

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-10-20

截至目前，国网驻马店供电公司回访过程中解决客户用电诉求1条，收集用电建议2条，在提升供电服务水平的同时，进一步拉近了与客户的距离，提高了客户满意度。

来源：南方电网报2023-10-16

综合整治显成效，今年1—8月，英德配网雷击故障同比下降44%，线路设备防雷能力得到大幅提升，客户用电也更加可靠了。“今年感觉都没停过电，供电可靠越来越好了，我们生产也越来越放心。”

来源：国家电网有限公司2023-10-11

该公司还安排客户经理入驻当地政府服务网格群，担任“24小时电管家”，第一时间响应客户用电诉求，提供咨询、抢修等“一站式”全天候服务，推动供电服务纳入政府服务网格管理，确保用电问题在网格中化解，服务质效在网格中提升