来源：河南省信阳光山县电业局2016-03-09

深入查找低压抄表工作中存在的不规范行为；对抽查过程发现的问题，按照相关规章制度，严格考核责任人，并制订和落实好整改措施，实行闭环管理，持续提升抄表质量；组织营销一线人员学习供电服务应知应会的相关内容，让投诉举报管理考核常识入脑

来源：德江供电局2016-03-08

据了解，德江供电局客户服务中心现有职工14名，其中女职工10名，占整个中心的71%，他们承担着全县13.8万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。...把客户心声及时传递到相关的管理部门，成为联系客户和德江供电局的纽带；注重与其他部门信息传递，通过电话联系、主动走访等形式，与相关部门的沟通，确保用电业务信息的及时更新；加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修

来源：半月谈2016-03-01

每年中考高考、夜间监察等日常性检查任务本来就重，再穿插一些投诉举报、配合其他部门检查等，局里的这辆车根本倒腾不开。执法三难：取证难、处罚难、落实难记者采访了解到，基层环保执法还存在三个难题。

来源：中电新闻网2016-02-23

有关投诉举报事项均得到了快速和及时处理。经回访，当事人对处理结果均表示满意，同时对12398热线的工作表示赞赏。...群众所反映的投诉举报事项主要集中在电力行业供电服务方面，如因春节期间负荷激增造成个别台区跳闸停电，因用户供电设备故障造成个别支线停电抢修时间较长，以及节日期间购电、换表不及时等。

来源：安徽省涡阳供电公司2016-02-22

四是针对所有的被投诉举报责任人，须经服务培训，并考试合格后方可继续上岗。五是狠抓一线员工红线教育，与乡镇供电所专职电工全员签订《廉洁规范服务承诺书》。...该公司降低服务投诉率的六项举措为，一是坚持以问题为导向，针对多发投诉、重点投诉，开展专项行动解决问题。二是坚持常态化明察暗访和营销稽查，并按期通报现场检查和人员处理情况。

来源：国际能源局2016-02-05

从电力业务分类情况看，供电服务方面1334件，占投诉举报的79.40%；电力安全方面118件，占投诉举报的7.02%；成本价格和收费方面89件，占投诉举报的5.30%；市场准入方面40件，占投诉举报的2.38%

来源：今日头条2016-02-05

●2015年，重庆市环保局组织或配合有关部门开展了10余项专项行动，检查各类企事业单位1.4万余家；市环保局共受理群众来信来访3750件，处理网络投诉举报1792件，市12369环保热线共受理投诉举报5.3

来源：北极星电力网2016-02-02

负面清单以及规范行政审批行为等相关工作，国家能源局及派出机构的公共服务事项以《国家能源局公共服务事项清单》(见附表，清单实行动态管理)为准，主要分为两种类型，一是行政审批性质的公共服务事项，二是能源监管投诉举报事项

来源：能源局西北能监局2016-02-01

四是依法依规协调解决相关群众投诉举报事项2项；并将调研发现的问题分析、整理、针对性地提出意见和建议，向国家能源局报告。

来源：新华网2016-01-22

持续提升优质服务水平，充分发挥95598和配网抢修指挥平台的综合功能，及时受理处置故障报修、用电咨询和投诉举报等业务，做到重大节庆活动用电特事特办，客户用电故障报修反应迅速、处置得当。

来源：新华网2016-01-13

刘先生拿起电话，分别向12345和媒体投诉举报，希望引起有关部门的重视，保护南京市民的母亲河。...刘玉宝说，他们也接到很多类似的投诉，但没有办法解决。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-12-26

要密切配合、快速反应、高度协同，共同做好投诉举报的处理和管控。...会议要求各单位要严格奖惩制度，强化树立负面典型，从投诉工单中筛选出具有代表性、典型性、影响恶劣的事件进行通报和考核。要主动完善相关管理制度和业务流程，积极采取措施，确保投诉举报数量降下来。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-12-21

加强投诉举报的管理，认真落实《客户投诉举报处理办法》、《行风建设风险抵押金制度》;坚持明察暗防，经常性开展五查(查服务、查制度、查管理、查措施、查客户)活动;围绕《工程建设项目督查工作指导书》对农网升级改造工程

来源：给排水设计师网2015-12-18

农村集中式供水人口比例85%深入推进食安山东品牌引领行动和食品安全城市创建活动，完善有奖举报制度，畅通投诉举报渠道，调动公众参与监督的积极性。

来源：河南省鄢陵县电业局2015-12-01

专项活动中，该公司严格执行供电服务投诉举报事件调查处理规定，明确各级服务职责和投诉举报查处程序，实施投诉举报说清楚制度，按四不放过原则严肃处理，做到事件原因分析、责任人员惩处、警示教育、整改措施四到位。

来源：国家能源局2015-11-27

2件，占投诉举报的2.13%;其他事项6件，占投诉举报的6.38%。...从业务分类情况看，供电服务方面72件，占投诉举报的76.60%;电力安全方面8件，占投诉举报的8.51%;市场准入方面4件，占投诉举报的4.26%;电力交易方面2件，占投诉举报的2.13%;成本价格和收费方面

来源：国家能源局2015-11-25

投诉举报事项办结后，各派出机构及时对投诉人、举报人进行了回访，在回访的投诉人、举报人中，绝大多数表示满意。...投诉人、举报人可以通过拨打12398电话或发送传真、电子邮件等形式，对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的有关情况提出投诉举报诉求。

来源：河南尉氏县供电局2015-11-19

着力解决营销服务方面存在的突出问题，重心放在营销服务一线，强化服务反违章监督机制，重点针对窗口人员的规范化服务，从组织纪律、着装、仪容、行为规范、营业场所服务等五个方面进行整顿，对业扩报装、装表接电、抄表收费、电费电价、线损管理、投诉举报

来源：中电新闻网——中国电力报2015-11-02

日前，山东能源监管办发布12398热线投诉举报情况通报。...我办对上述投诉举报，严格按照国家能源局规定的受理范围受理处理，对范围以外的投诉举报事项，按照只受理不处理，只督办不查办的原则，全部转到相关企业，企业向我办报送处理结果，我办及时进行回访，将三率一度落实到位

来源：北极星电力网2015-10-27

同时，我办将在门户网站建立年度电力建设项目信息公开栏目，并通过12398能源监管热线接受涉及电力项目违规建设的投诉举报。对监管中发现的电力项目违规行为将采取相应监管措施，并按规定上报国家能源局。