来源：贵州省遵义供电局2012-10-31

个村电共建点的服务工作做得更好，市场营销部、党群工作部、监察审计部等部门不定期进行检查，督促各项服务工作更加规范、方便；七是坚持开展明查暗访活动，通过电话暗访、现场明察，客户走访、发放客户问卷调查表等形式，对服务工作质量故障抢修

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-10-31

三是加强95598人员业务培训和对抢修的监督作用，严格考核故障抢修到达现场时间，加快故障抢修速度。

来源：江苏电力2012-10-30

，大幅提高用电故障抢修效率；在全面升级电力营销服务平台方面，江苏省电力公司将打造全新江苏电力95598客户服务网站和江苏电力手机掌上生活网站，改版在线支付、电费充值、电子账单等电子商务功能。...比如，在全面提升抢修服务响应速度方面，江苏省电力公司将使用电网地理信息系统，可以迅速定位电网设备与客户设备空间位置，使用现场移动抢修管理终端实施抢修工单在线接单、在线处理、实时记录、在线上传、在线跟踪与查询

来源：浙江省海宁市供电局2012-10-29

自计量工作室成立以后，该局营销系统应用水平和系统稳定率都得到了明显提升，线损可计算率提升50个百分点、故障抢修处理时间平均缩短了8分钟。...通过这次培训，让我对这些新设备又有了更深层的认识，配变的接线检查、抢修故障位置判断这些问题，我都能轻松搞定了！

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-25

，备足故障抢修所需工器具和材料；严格值班纪律，及时处理用户故障报修，维护和谐稳定局面。...左旗局党委要求全体党员做出表率，要站在讲政治的高度，怀揣大局意识，带头做好十八大会议期间的保电工作、优质服务工作和维稳工作；加强应急抢修管理，对应急抢修车辆进行全面检查和维护，保证车辆处于良好状态；加强备品备件管理

来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

事必躬亲，只要是涉及比较大型的故障抢修、线路巡视、检修等任务，申友强必到现场和队员们一起处理，很多时候他都会亲自动手，上电杆、下地道、抬设备、搬材料，没有一点老资格的架子，所以大家都很佩服他的这股子韧劲...全体抢修队员不分白天黑夜连轴转，只要是还有一处故障没有处理，绷紧的弦就没法松下来，看不到灯光的夜晚会让他们很不习惯。

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2012-10-15

该公司组建了特殊天气电网巡视及故障抢修小组，密切关注线路运行状况，特别是对临近河岸、水沟及处于迎风口处的电力设备，做好特殊巡视，扶杆加固等消缺工作；加强输变电设备监测，强化设备运行情况信息反馈等，并加大...在应对大风降温保电网安全工作中，该公司组织24个供电所，对容易引起的设备故障进行了重点防范。如：导线舞动、树障清理等。

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-10

据悉，9月30日至10月7日，该局重点变电站、线路运行正常；日最大负荷为810.45兆瓦，供电量为1.19亿千瓦时，拉闸限电0条次；全市95598客户服务热线转人工呼叫为512个，完成故障抢修63起，实现零投诉

来源：贵州省玉屏供电局2012-10-04

椐了解，大龙镇已从原来的乡镇变成现在的省级开发区，随着企业入住、高速公路、铁路的开工，老百姓生活水平不断提高，用电负荷不断攀升，给供电线、设备带来了一定的影响，故障抢修数量也随之增多，大龙供电所抢修人员风雨无阻

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-28

该局为此项活动用电开辟绿色通道，加强电力故障抢修的值班力量，特事特办，急事急办，确保供电万无一失。...同时，针对秋季雷雨、大风天气增多的实情，及早准备各类故障抢修所需的备品备件，确保配电线路安全稳定运行。还组织人员对此活动涉及到的10千伏配电线路等供配电设备进行检查，派专人实行24小时值班。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-27

结合工程施工中高、低压交叉跨越多、作业区狭小且施工环境差等不利因素，和施工中存在的薄弱点，正确处理工程安全、进度和质量的关系，保证施工工程安全；六是加强重要设备的监控和重要场所的巡视，明确节日期间电力故障抢修值班人员和车辆

来源：贵州省玉屏供电局2012-09-26

24小时值班制度，全天候受理用户咨询查询、故障抢修和投诉举报；二是重点加强对安全隐患的排查整改，及时消除安全隐患，对重要用户安全检查后，发出通知书，要跟踪反馈情况，及时进行特殊维护；三是节日期间各供电所领导班子要坚持

来源：贵州省铜仁供电局2012-09-25

、车辆、95598客户热线和值班力量，提高节日期间故障抢修效率和优质服务水平，确保全市人民过一个安定，祥和、喜庆的节日。...该局打出一系列组合拳，重点从隐患排查整治、重要设备运行保障、重要场所电力供应、电力设施保护、事故抢修准备、供电优质服务工作入手，千方百计保证电网安全、稳定、可靠。

来源：电监会2012-09-24

二是加强配网运行管理，加快故障抢修速度。至十二五末，配网故障率比2011年降低20%，城市和农村地区中压故障平均停电时间分别比2011年减少17分钟和22分钟。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-21

同时各单位加强变电站、线路、台区设备巡视消缺工作，杜绝设备带病运行；有针对性开展反事故演习，提高应急处理能力；提前备足抢修物资和设备备品备件，提高故障抢修效率。

来源：浙江省松阳县供电局2012-09-20

以及在台区内宣传农村安全用电和电力设施保护工作；协调所辖台区内故障抢修等供电服务工作，并为客户提供用电咨询、停电通知等服务，落实用电优质服务承诺中的各项工作。

来源：浙江省德清县供电局2012-09-19

台区经理负责网格内抄、核、收、业扩受理、用电稽查、装表接电等服务工作，而设备主人则负责线路设备的运行维护、故障抢修等工作。台区经理与设备主人实行ab岗，做到业务各有专长，服务不分你我。

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-19

新闻通报会上，义乌局新闻发言人向媒体朋友通报了我局电网规划建设情况和供电用形势，介绍了义乌局电力设施保护、危害公共安全专项整治、联合检修、故障抢修、优质服务举措等方面开展的工作，同时就媒体提出的阶梯电价

来源：贵州省贵阳供电局2012-09-13

对绿标签档案工程，该局还设立专门客户代表服务经理，从电源点、用电咨询、业扩报装、工程设计、部门协调、合同签订、线路施工、电力工程安装、安全用电检查、故障抢修、售后服务等进行全过程跟踪、服务，设立客户经理对保障性安居工程用电进行全面监督和常态闭环管理

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-12

内是指完善内部业扩报装管理制度，开辟业扩报装绿色通道，争取缩短业扩报装平均接电时间3天，业扩服务时限达标率大于99.95%;实施消除供电瓶颈改造工程，解决城乡供电卡脖子问题，并进一步加快故障抢修速度，大力推行联合检修和带电作业等手段