来源：国网办公厅2017-02-06

国网客服中心业务运营平稳有序。...国网客服中心春节前安排人员收集整理了各省近年同期话务数据，分析话务规律，结合春节期间各地气象预报和电网负荷预测，科学预测话务量，加强与各省公司的协同，大幅提升服务效率。

来源：国家电网报2017-01-26

近日，由国网客服中心后勤部牵头组织实施的以绿色复合型能源互联网为核心的《局域能源互联网关键技术及应用》科技创新项目通过中国电机工程学会鉴定，项目成果达到国际领先水平。...本次鉴定会由中国电机工程学会组织，中国工程院院士罗安担任鉴定委员会主任委员，来自中国能源建设集团公司、中国电力建设集团公司、国网能源研究院、国网北京市电力公司、国网电力科学研究院、国网节能服务公司、清华大学

来源：国家电网报2016-12-13

12月10日，在美丽的天津东丽湖畔国网客服中心北方园区内，全国首个可实现100%电能替代、规模化利用可再生能源的园区型绿色能源网已平稳运行一周年。...国网天津电力创新能源服务商业模式，由国网天津节能公司具体承担项目，集能源规划、设计、投资、建设、运营于一体，在一年的运行中为国网客服中心北方园区15万平米的建筑群提供了经济、高效、环保的电能以及制冷、供暖

来源：国家电网报2016-11-09

在赢得北辰区政府支持的基础上，城东供电公司先后组织专业人员到国网客服中心北方分中心、天津滨海新区中新生态城、上海浦东供电公司等多地开展学习调研，并成立领导小组，由专业领导多次带队到北辰经济技术开发区上门服务

来源：国家电网公司2016-09-25

公司副总工程师吕春泉，公司有关部门和国网冀北电力主要负责同志参加调研活动。延伸阅读：隐秘的电改博弈：13省份方案利益格局各不同 寇伟赴国网天津电力、国网客服中心调研

来源：CTI论坛2016-09-21

解决方案针对国网客服中心面临的问题和挑战，远传技术给出了解决方案，即在南(北)分中心分别部署客服专员服务模式改进与提升系统。...在谈及如何提升客户服务水平之时，国网客服中心有关负责人指出：我们目前面临的一大关键问题，就是无法了解客户服务员工非电话工作和流程的具体内容。

来源：国家电网公司2016-09-09

，并听取了国网天津电力、国网客服中心主要负责人的工作汇报。...寇伟强调，国网天津电力、国网客服中心要以钉钉子的精神，持续不断、持之以恒抓好各项工作。

来源：国家电网报2016-07-28

面对严峻话务压力，国网客服中心果断启动话务应急，充分发挥监控（应急指挥）中心指挥棒作用，统筹协调保障接听力量。当日，95598关键业务指标均处在合理运营期间，整体

来源：国家电网公司2016-07-07

公司大数据平台一期项目完成了企业级大数据平台与26个应用场景需求分析设计、平台功能组件开发与10个应用场景开发，并于2015年在国网山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、四川、辽宁电力及国网客服中心

来源：电网头条2016-06-16

（吕刚孙志强）4）6月10日至6月14日，全国多地遭受暴雨大风等恶劣天气影响，导致部分地区供电出现故障，而持续的雷雨天气同时影响着现场抢修进度，致使多省的95598话务峰涌，国网客服中心充分发挥监控（应急指挥

来源：国家电网报2016-04-19

在优质服务方面，国网客服中心试点新型客户服务业务型态应用，通过构建话务量预测及客户感知度模型，话务量预测准确率由60%提升至90%，话务量预测偏差率为10%，有效提高了座席排班的科学性和高风险客户的识别能力

来源：国家电网报2016-03-21

项目取得了集关键技术、企业级大数据平台、场景应用于一体的技术创新和技术专利、论文、软件著作权、企业标准等一大批研究成果；平台已在国网江苏、上海、浙江电力和国网客服中心等10家单位实践应用，实现了电力负荷预测

来源：国家电网报2016-03-21

项目取得了集关键技术、企业级大数据平台、场景应用于一体的技术创新和技术专利、论文、软件著作权、企业标准等一大批研究成果;平台已在国网江苏、上海、浙江电力和国网客服中心等10家单位实践应用，实现了电力负荷预测

来源：国家电网报2016-02-22

国网财务部、营销部、信通部、物资部、产业部、外联部、法律部、人资部和后勤部等总部部门有关负责同志，以及国网信通产业集团、国网客服中心等单位负责同志出席会议。

来源：国家电网报2016-02-22

国网财务部、营销部、信通部、物资部、产业部、外联部、法律部、人资部和后勤部等总部部门有关负责同志，以及国网信通产业集团、国网客服中心等单位负责同志出席会议。

来源：国家电网报2016-02-17

在津期间，刘振亚一行到天津南1000千伏特高压变电站工程现场慰问参建员工，要求抓好施工安全和建设质量；视察滨海中新天津生态城全球能源互联网主题展厅，慰问生态城营业厅工作人员并与工作人员共进午餐；到国网客服中心调研

来源：国家电网报2016-02-02

去年6月，国网天津电力在国网客服中心北方分中心建成全国首个园区型绿色能源网，可灵活接纳和综合利用大容量太阳能、地热能等多种清洁能源，并配备高端节能技术，园区每年可节电1100万千瓦时，节省运行费用1500

来源：国家电网报2016-02-02

去年6月，国网天津电力在国网客服中心北方分中心建成全国首个园区型绿色能源网，可灵活接纳和综合利用大容量太阳能、地热能等多种清洁能源，并配备高端节能技术，园区每年可节电1100万千瓦时，节省运行费用1500

来源：国家电网报2016-01-27

公司将优化国网客服中心与各级客服中心常态沟通机制，强化服务协同。...开展国网阳光扶贫行动2016年，公司将扎实开展国网阳光扶贫行动，全力开展脱贫攻坚，严格执行分布式电源服务规则，确保城乡分布式发电无障碍并网。

来源：亮报2016-01-27

据国网客服中心相关负责人介绍，为进一步满足客户的用电需求，该中心根据实际情况，拓展高速公路电动汽车快充电预约新业务，完成95598新疆维语业务集中，开展全网第三方满意度调查和95598满意度测评，座席服务满意率上升至