来源：环球贸易网2011-07-01

本着提高服务质量的目的，在建立以“95598”为呼号的用电客户服务呼叫中心基础上，建立了省、市、地、县级供电所四级电力营销实时系统，实现无纸化营销管理，并与银行联网电费结算。...3.5科技资源和信息公共服务平台。充分利用科技资源，以信息网络为支撑，建设面向电力企业的科技资源和信息公共服务平台，支持资源共享、成

来源：CTI论坛2011-05-13

为贯彻落实国网公司信息运维体系建设要求，推进信息调运检体系建设进度，5月10日，辽宁电力公司组织呼叫中心项目组成员召开了辽宁电力信息系统运维呼叫中心启动大会。

来源：传动网2011-05-09

在接通热线后的短短10分钟内，天瑞仪器客户服务中心已做了如下工作：客服专员接通热线，将客户名称、所属单位、联系方式、反馈问题等信息录入“呼叫中心系统软件”，并转给信息专员;信息专员整理好信息，查询信息所属职责部门

来源：河南省荥阳市电业局2011-04-15

王拥军在最短的时间内了解到准确的信息，火速打电话请求调度断开曹索线1#开关。停电之后，王拥军指挥队员们分头展开抢修工作。...4月13日晚上20时50分，河南省荥阳市电业局市区所所长王拥军突然接到95598呼叫中心打来的紧急电话。王拥军领着4名队员不到两分钟时间，就赶到了事发现场。

来源：CTI论坛2011-04-13

在专项学习中，信息服务部及时通报各项相关信息，让95598呼叫中心有预见性安排工作。座席人员在学习过程中，交流工作中遇到的难题和瓶颈，共享好的经验和做法。...还将主动收集各业务部门对于智能电表的安装计划和安排，以便95598呼叫中心全面掌握信息，提前做好安排和解释工作。有压力，才会有动力，有动力才会催人奋进。

来源：河南省荥阳市电业局2011-04-08

3月24日一大早，河南省荥阳市电业局95598呼叫中心就不时接到市民们打来的这类表扬电话。这是怎么回事呢？ 事情要从3月19日说起。...但电视台记者根据线杆杆体留存的信息，多方联系相关部门，均被告知和他们无关。记者在新闻里呼吁，希望这根断裂线杆的“主人”赶紧现身，解除这个安全隐患，还市民一个安全的生活环境。 王勇对这条新闻很关注。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-02-24

该系统上线前后，公司95598呼叫中心没有收任何相关的用户投诉，实现了系统的平稳过渡。...2月17日—21日，公司“sg186”营销系统进行系统切换工作：继远营销mis系统停运，数据备份、上传，数据转换，数据转入生产库，专变用户信息核对，用户

来源：虞城县供电公司2010-09-26

各单位，特别是乡所、城区配电中心、95598呼叫中心切实加强值班，保证24小时有人值班，确保信息畅通。节日期间，各单位值班中层领导切实做到到岗到位，通讯畅通，发现问题及时解决，重大问题及时上报。

来源：互联网2010-08-13

然后，95598呼叫中心再向客户进行满意度回访。　　　　按照规定，话务员从接收完信息到发送，不能超过3分钟。　　　　设置拳击手套发泄情绪　　　　“这里还有锻炼室?”...接传信息不能超过3分钟　　　　客服中心负责人介绍说，95598电力热线服务910万电力客户，覆盖重庆40个区县，每天提供24小时不间断的电力服务，涉及故障报修、投诉举报等八大核心业务。

来源：互联网2009-12-25

刘新民一行先后到郑州供电公司客户服务中心、95598呼叫中心和河南省电力公司调度通信中心、应急指挥中心进行实地调研，并召开座谈会听取河南公司工作情况汇报。　　...刘新民强调，在接下来的发展中，河南省电力公司要进一步提高电网建设和运行的科学水平，增强抵御自然灾害能力，确保走在全国先进行列；进一步加强应急体系建设，完善应急指挥、信息传送、物资供应、后勤保障机制，确保电力安全可靠供应

来源：互联网2009-11-27

同时，电力营销部还将每天收集到的电价调整基本情况、电价调整政策宣传、电价调整后客户反映信息及时上报给省电力公司。 　　广元电业局通过积极努力的工作，为此次调价政策的贯彻落实营造了良好的氛围。...立即向客户服务中心、各供电局转发了相关文件及此次电价调整的相关情况，并马上通过营业厅电子公告公布了电价调整情况，及时在营业厅、各供电所营业窗口摆放电价调整政策及新的电价标准资料，各窗口人员、95598呼叫中心也立即展开了对电价调整政策的宣传解释工作

来源：互联网2009-11-26

同时，电力营销部还将每天收集到的电价调整基本情况、电价调整政策宣传、电价调整后客户反映信息及时上报给省电力公司。 　　广元电业局通过积极努力的工作，为此次调价政策的贯彻落实营造了良好的氛围。...立即向客户服务中心、各供电局转发了相关文件及此次电价调整的相关情况，并马上通过营业厅电子公告公布了电价调整情况，及时在营业厅、各供电所营业窗口摆放电价调整政策及新的电价标准资料，各窗口人员、95598呼叫中心也立即展开了对电价调整政策的宣传解释工作

来源：互联网2009-09-17

长泰供电公司还借势而上，推出“营业窗口、变电站、调度台、95598呼叫中心星级联创”管理模式，达到“红旗管理固三基，诚信电力续满意”效果。...长泰供电公司坚持用制度管人管事、用机制激励干劲、用纪律约束行为，进一步制定完善了党总支议事规则、工作规则、考勤、奖惩、信息及新闻奖惩机制、监督制约机制等10余项制度机制，实现了队伍的规范化管理，不断提升队伍建设整体水平

来源：互联网2009-09-16

　　马鞍山供电公司95598“联手”市长热线高效服务解民忧 　　本网讯通讯员唐娟尹梅李俊报道9月9日，马鞍山市市长公开电话办一行来到马鞍山供电公司开展现场沟通和交流，巩固和拓展与该公司95598客户呼叫中心共同...在沟通、交流中，马鞍山市市长公开电话办就近期接听市民的电话数量、内容变化，向马鞍山供电公司提供了很多第一手信息：一是由于近年来供电设施改造到位，市民反映电压质量的问题减少，故障停电次数减少，供电可靠性得到提高

来源：互联网2009-09-14

95598呼叫中心加强人手值班，确保突发状况时信息的及时传递，做好各部门之间、与客户之间的沟通桥梁。

来源：平阳新闻网2009-08-10

该公司还安排落实了电力应急抢修小分队人员随时待命，实行24小时值班，加强『95598』呼叫中心力量，超前防范，严阵以待。...8月7日，电力公司通过局域网、oa、手机短信等多种载体，及时将有关气象信息和防抗要求传达到全系统各部门和班组，要求全面实行领导带班及值班制度，各部门严阵以待，密切跟踪和关注台风动向，认真做好防范工作。

来源：中国电力报　陈力玮2009-07-17

7月3日及时发布通知，要求各单位密切关注当地气象信息，做好防御强降雨天气准备。当天下午，该公司启动防汛ⅲ级响应，各单位迅速行动起来，紧张、有序开展抗洪抢险工作。 　　...在受洪灾影响最重的柳州，广西电网公司安排柳州供电局各部门负责人和抢修班组值班，安排人员驻守无人值守变电站，安排抢修队伍在低洼地带进行巡逻，做好设备监控工作，及时退出受淹设备运行，95598呼叫中心增加值班人员

来源：互联网2009-07-10

７月３日及时发布通知，要求各单位密切关注当地气象信息，做好防御强降雨天气准备。当天下午，该公司启动防汛ⅲ级响应，各单位迅速行动起来，紧张、有序开展抗洪抢险工作。　　...在受洪灾影响最重的柳州，广西电网公司安排柳州供电局各部门负责人和抢修班组值班，安排人员驻守无人值守变电站，安排抢修队伍在低洼地带进行巡逻，做好设备监控工作，及时退出受淹设备运行，９５５９８呼叫中心增加值班人员

来源：南方电网  2009-01-06

公司系统严格执行值班制度，各级带班领导和值班人员坚守岗位，确保了信息畅通。主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持24小时值班。　　

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-05

而这两头的连接点就是我们的95598客户服务代表，她们服务质量的好坏直接影响到热线两头信息的传递，更代表了供电企业的形象。四年前，余洪湲走上了95598客户座席代表岗位。...次日，蔡老板越想越对不起人，就专程买了一大袋水果直奔宁德电业局想要送到95598呼叫中心，逢人就夸，95598那些客服代表心肠太好了，就像我自己的亲人一样。