来源：国家电网报2016-08-02

7月9日8时40分，福建莆田供电公司常太供电所接到故障报修消息，辖区内有线路跳闸，常太镇及周边区域共9个自然村供电受到影响。常太供电所抢修人员赶往事故现场，可大雨滂沱，故障点在哪？...目前，国网福建电力在集成全省67个县专业气象站，九地市1100多个雨水情况监测点外，还自行建立多个覆盖全省的灾害监测点：20个自动气象站，形成贯穿福建沿海连接重要电源点和变电站的电力自动监测站网,可有效

来源：河南省开封市杞县供电局2016-07-18

为保障辣椒产业发展用电，杞县供电公司设身处地为种植户着想，针对辣椒种植关实际，全县各供电所开辟绿色通道，设立电力便民服务联系点，24小时为种植户提供用电咨询、故障报修等多项贴心服务。

来源：德江供电局2016-07-09

入夏以来，持续的高温天气让用电负荷猛增，故障报修率比平常增加了好几倍。傩乡电力服务队加强对重要线路的巡视和检查，及时与小微企业沟通，提供快捷服务，排除安全隐患，确保安全供电。...7月7日14时许，傩乡电力服务队办公室电话响了，原来是城北工业园区小微企业师缘整体家具厂老板李先生来的求援电话。李老板称：新一季的家具季将到，我厂接到多笔订单。

来源：德江供电局2016-07-06

优质服务火了农家乐，一直以来，傩乡电力服务队共为300余家落户在微企园里的一对一、点对点保姆式服力。...为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，杨晓波特地为农家乐的用电开通了绿色通道，还专门成立了农家乐专项服务队，自己亲自带队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。

来源：国家电网报2016-06-28

此外，国网青海电力基于95598系统，抽取客户投诉、停电信息、公共气象等4大类180万余条明细数据，利用大数据挖掘技术和方法，通过配网停电、故障报修与投诉的相关性分析，发现供电服务工作中存在的短板，积极督促整改...相关阅读：电力行业发展大比拼：电能替代vs清洁煤电！浙江绍兴：电能替代项目262个增售电量3.58亿千瓦时数据翻墙：互联网+让电能质量显身手！

来源：中国电力报2016-06-27

随着当地农网升级改造和该新村集聚区电力配套工程的建设，村里电力充足稳定，村民创业致富前景一片大好。...在此期间，崇明电网故障报修率、线路跳闸率实现双下降，坚强电网初见成效。截至2016年5月，电能质量类投诉同比减少89%，改造过的台区未发生低电压问题投诉。

来源：中国能源报2016-05-26

据了解，北京电力95598热线成立于2002年，统一使用95598专用客服热线，服务范围覆盖全北京城乡地区，面向全市所有电力客户，724小时不间断地为全市电力客户提供电话服务，可以处理电力咨询查询、故障报修

来源：德江供电局2016-05-19

据傩乡供电所负责人介绍，该所为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，特地为农家乐的用电开通了绿色通道，同时还专门成立了农家乐电力服务队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。

来源：北极星输配电网2016-05-19

三是开展六类客户满意服务工程，在窗口服务、片区服务、故障报修各领域总结提炼出一二三四五工作法等系列典型工作经验。四是优化服务体验，积极沟通地方水、气、热力企业，开展四表合一试点建设。...持续开展塞上电力、为民服务供电服务提升工程，打造特色服务品牌。一是编制现场作业工作规范、热点问题答复规范等，切实规范服务行为。

来源：河南省太康县电业局2016-05-10

并就农民朋友关心的临时用电报装、故障报修、低电压等咨询答疑解惑。...要教育小朋友不得在电力线路附近打闹玩耍，不要摇晃电力拉线，不要用湿布擦拭灯泡灯管和家用电器5月9日，太康县供电公司工作人员正在向毛庄镇许楼村村民宣传安全用电常识，这是太康县公司开展安全用电进乡村安全宣传活动的一个镜头

来源：国家电网报2016-04-19

同时，国网四川电力对手机客户端进行了全新改版设计，构建了流程顺畅的内、外部信息交互和处理机制，开通居民客户网上购电远程下发、用电申请、故障报修等功能。...未来，国网四川电力将继续依托国网川电微信等信息平台，全面拓展服务领域，依托大数据分析形成精准发布及运营模式，拓展故障报修、生活服务交费等服务功能，向生活类综合服务平台、电商平台、第三方支付平台方向发展。

来源：国家电网报2016-04-11

今年，该公司继续优化故障报修工单直派运行机制和城区网络化抢修布点，根据城乡差异合理配置抢修队伍，在全省各县打造一刻钟抢修响应圈，运维更及时、更高效。...2015年年底，该公司联合省能源局在全省开展了电能替代潜力调查，分地域、分领域、分行业推广电力蓄能、电采暖、热泵等项目。

来源：德江供电局2016-03-08

据了解，德江供电局客户服务中心现有职工14名，其中女职工10名，占整个中心的71%，他们承担着全县13.8万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。...2015年来，客户服务中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化优质、方便、规范、高效的服务理念，全年累计受理客户来电9118次，发送短信20021条，其中，电力故障报修5637次，回访客户率100%，

来源：德江供电局2016-03-02

，积极开展农业生产用电零距离服务，确保农民春耕春灌生产用电需要；优先处理农业排灌用电故障报修，严格值班纪律，配足值班及抢修人员，保证工器具及材料充足，做到出动迅速、抢修及时；对管辖内的所有涉及农业用电需求的情况进行实地调查

来源：国网商水县供电公司2016-03-02

，简化抗旱用电流程；组织安全用电宣传队深入田间地头，向农民传送抽水排灌安全用电知识，消除临时用电的安全隐患；与公安部门联合成立保护电力设施小分队，严防电力设施盗窃事件发生，确保电力有序供应。...不安排停电检修工作，确保抗旱用电充足供应；对于部分电压偏低，抗旱设备无法使用的乡镇，迅速对其变压器进行增容；组织人员对排灌配电室及漏电保护器进行检查、维护和消缺，确保设备处于良好运行状态；特事特办，对农业排灌用电故障报修优先处理

来源：国家电网报2016-02-23

国网山东电力创新实施电力积分奖励计划，于2015年7月1日运行国内首家电力积分网上商城。一户一表电力用户可以在正常用电交费的同时累计积分，并根据自己的积分数量兑换相应价值的各类积分礼品。...特别是通过95598电话服务数据信息，对客户地域、用电需求、交费习惯、故障报修等历史数据进行统计分析和深入挖掘，研究客户用电服务诉求，发现供电服务短板，制定有针对性的营销服务提升举措，在提高客户用电服务满意度的同时

来源：国家电网公司2016-02-04

国家电网公司高度重视春节期间电力安全可靠供应和供电优质服务工作，超前谋划、精心组织、多措并举，将重点做好以下工作：一、精心谋划，科学安排电网运行方式一是充分发挥大电网优势和特高压跨区跨省大范围配置资源作用...三、创新举措，全力做好供电优质服务一是加强春节期间营业厅窗口人员值班，超前做好自助购电设备检修维护，确保客户节日期间的购电充值、电卡修复、故障报修等服务需求；二是强化网上营业厅运行管理，确保供电服务网站

来源：亮报观察2016-01-29

此外，业扩现场勘查、故障报修等将更多地实现可视化应用，供电服务移动作业将被大力推广，用电可靠性、故障恢复速度将大幅提高。读到这里，不知各位看官感受如何?...过去的一年，忙碌的你可能没有留意到电力的变化，停电、故障情况少之又少，电力早已跟我们的生活融为一体。

来源：新华网2016-01-22

持续提升优质服务水平，充分发挥95598和配网抢修指挥平台的综合功能，及时受理处置故障报修、用电咨询和投诉举报等业务，做到重大节庆活动用电特事特办，客户用电故障报修反应迅速、处置得当。...合川两区发展战略，以及两江新区北碚水土、蔡家片区开发建设，全面贯彻国家电网公司四个服务宗旨，克服极端天气、电力供应不足等困难，积极开通工业园区用电业务办理绿色通道，优先解决客户新装以及用电困难群体，积极推进厂矿企业电力节能改造工作

来源：河南省济源供电公司2016-01-13

结合大棚蔬菜对电力依赖性高的特点，帮助客户优化内部供电方案，及时改造陈旧设施和老化线路，提高抗风险能力。...同时，济源供电公司还优化业务流程，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施直通服务，提高电力保障水平，倾心助力菜农丰收。（李建国）