来源：国家电网报2025-04-22

该公司还开发应用“蓉电小宝”智能客服机器人，以“客户经理+智能客服”模式在微信群内提供24小时在线服务，进一步提升服务响应的及时性和精准性。

来源：中国电力报2024-12-18

创建“黔电小哥”微信小程序，打造智能客服机器人，创新打造农村地区“共享用电”区域，解决客户短时用电难问题。“通过示范区建设，低压柔直、电碳监测等新技术、新设备得以推广应用，推动了电网技术进步。

来源：国家电网报2024-10-29

张先生走进营业厅时，智能客服机器人主动上前服务，通过语音交互受理业务，征得客户同意后进行刷脸认证。智能客服机器人经过与张先生多次互动，确定客户要办理的业务类型。

来源：中国能源报2022-08-11

在客户服务管理方面，该公司客户服务中心通过“智能客服机器人”，实时监控95598座席员接话情况，开展实时信息提醒，提升智能服务水平。...在供电所管理方面，南方电网广西钦州供电局通过数字供电所可视化平台，利用大数据与人工智能技术，深化生产和营销数据应用，实现设备运行维护全流程数字化、透明化管控。

来源：南方电网报2022-04-08

近日，在贵州电网公司毕节市郊供电局微信客户群中，客户将用电问题发至群中后，智能客服机器人“黔电小哥”立即将当月工商业电价情况反馈至群中，为客户解答用电问题。

来源：亮报2019-05-08

智能机器人：重点突破ai算法封装、自主识别、自主行为、自主学习、人机协作等核心技术，实现电力机器人的自主和智能化。包括巡线无人机、变电站巡检机器人、智能客服机器人、调度机器人等。

来源：中国电力新闻网2018-08-21

2017年6月28日，智能客服机器人电博士在微信端上线，真正实现全天候24小时在线实时响应1000万微信客户的诉求。...据了解，截至2018年7月底，访问电博士的客户数高达40万人，客户共提问113万次。

来源：远光软件2018-08-17

此外，远光软件成为湖北电力信通公司信息系统运维智能流程自动化关键技术研究科技项目、大唐中水商务文本数据挖掘关键技术研究项目、南方电网基于知识图谱技术的智能客服机器人研究项目的合作伙伴，携手客户探索系统运维与人工智能

来源：国家电网报2017-07-06

6月28日，智能客服机器人电博士在国网江苏省电力公司微信公众平台正式上线。...据悉，电博士由江苏电科院自主研发，基于语义理解技术和智能知识库构成，以人性化对答方式24小时为全省1000万线上客户提供专业的电力知识解答。

来源：北极星售电网2015-08-18

交通银行智能客服机器人娇娇的推出，意味着未来机器人将会替代人工服务，银行柜员将消失。而3d打印机的普及将把小商品制造者的饭碗抢走。...随着机器人的广泛应用和普及，装配车间的工人们都要失业了，现在东莞一些工厂已经使用机器人在生产线工作。据报导，从最新出版的《职业大典》可以看出中国社会产业结构的变迁，更是中国经济的大洗牌。