来源：河南能监办前天

（二）供电服务情况1．配电区域内主要电力用户、类型等情况。2．营业机构情况、服务热线和投诉处理机制、供电服务（业扩报装）信息系统应用和遵守相关服务标准、时限情况及信息公开情况。...2．源网荷储各环节涉网试验合规情况、安全稳定运行监测和控制装备配置情况、重要信息上传情况、电力可靠性管理体系建设情况、存在的安全风险与管控措施落实情况特别是防范系统振荡相关措施落实和执行情况等。

来源：国家能源局2025-03-31

提升“12398能源监管热线”办理规范性和实效性，健全投诉举报受理公示、过程管控、督办、申诉处理、问题通报等机制，维护人民群众和经营主体的用能权益。...加快《电力法》修订，更好助力新型电力系统建设。加快研究完善《石油储备条例》，健全石油储备制度体系。积极推进《煤炭法》《电力安全事故应急处置和调查处理条例》等法律法规修订。

来源：中国电力报2025-03-27

通过紧抓投诉举报事项及时办结率、自查率、查证属实率和群众满意率，全面提升12398投诉举报事项办理质效。...进一步发挥华中区域电力安委会作用，部署大电网安全风险管控措施，研究跨省跨区协同调度应急方案，组织开展西南和华中电网异步运行以来首次跨区联合应急演练，有效提升电网突发故障下跨省跨区协同处置能力。

来源：中国电力报2025-03-27

坚持以人民为中心，“获得电力”服务水平再上新台阶一是持续推进频繁停电问题整治，高效处理12398投诉举报250件，办结率排名第一。...持续抓好24座已注册大坝运行安全监管工作，首次组织召开全疆抽水蓄能电站安全质量管控现场会，确保水电站大坝和机组安全可靠运行。四是网络安全能力进一步提升。

来源：山东电力交易中心2025-03-14

四、评价结果应用依据信用评价等级及风险级别情况，交易中心将实施相应的售电公司管控措施及信用评价结果应用，并将评价等级在山东电力交易平台零售市场模块进行展示。...3.售电公司要诚信经营、主动服务，规范开展零售签约和市场交易，积极配合交易中心市场运营相关要求，经营期内出现责任属实的投诉举报、司法案件、不及时处理交易中心信息交互要求等纳入年度信用评价。

来源：中国电力报2025-03-13

完善12398热线投诉举报处理制度，全年共接收群众投诉举报9334件、同比降低7.79%，办结8940件，回访满意率达94.74%，群众各类用能诉求总体得到及时妥善处理。...按照主题教育常态化制度化要求，做好频繁停电存量问题整治和增量问题管控，严格纠治供电质量不高、高峰时段停电多等突出问题，全国累计整治频繁停电线路2.4万条、台区1.87万个，惠及用户超千万。

来源：中国能源新闻网2025-02-12

为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，切实解决人民群众“急难愁盼”用电问题，江苏能源监管办结合“获得电力”日常监管和12398投诉举报调查，督促供电企业采取加强计划停电管控、推广应用发电作业

来源：国家能源局2025-01-26

三是加大监管力度，进一步规范用电报装管理，不断强化业扩报装全流程管控，及时完成装表接电。四是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益。...（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为8818件、占投诉举报总数的94.47%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

来源：国网宁夏电力有限公司2025-01-16

打造“微信机器人+客户经理+供指中心”协同服务模式，百万客户投诉和意见工单同比分别下降40.05%和22.53%。...制定印发《国网宁夏电力有限公司业扩报装管理实施细则》、《关于规范延伸投资政策执行的意见》和《电动自行车充换电设施用电报装服务指南》，持续规范业扩报装服务。

来源：中国新闻网2025-01-14

为用户投诉筑起了一道坚实的“防火墙”。...此外，系统还创新性地建立了中压以配变为单元、低压以客户为单元的全量停电信息池，对每起故障停电事件的历史停电频次进行统计，并自动触发频繁停电风险预警，实现了工单的线上闭环管控，有效提前根治了频繁停电设备，

来源：太仓市人民政府2025-01-08

持续推进“两治一提升”等专项行动，噪声、异味有效投诉不断下降，到2025年，全市声环境功能区夜间达标率达到85%。...发挥国土空间规划的用途指引和刚性管控作用。按照城镇、农业、生态三类空间，实施差别化的空间发展导向、管控要求与准入政策。

来源：北极星输配电网2025-01-02

// 《12398能源监管热线投诉处理办法》施行//《12398能源监管热线投诉处理办法》自2025年1月1日起施行。...//《电力监控系统安全防护规定》//规定强调，运营者是电力监控系统安全防护的责任主体，其主要负责人对电力监控系统安全防护负总责。

来源：国家电网报2024-12-25

该公司搭建政（法）企共建平台，联合司法机关等协同构建电力行业矛盾纠纷化解中心，通过合作办理涉电案件、组织合规培训等活动提升合规管理人员法律业务分析、风险管控等方面综合能力。...该公司推进“四无一优”（无违法、无违纪、无违章、无投诉、优秀合规文化）基层合规标杆创建工作，围绕安全环保、投资并购等领域，开展合规管理体系有效性评价及督导，检查合规制度及流程的实施效果。

来源：国家能源局2024-12-24

一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，强化停电抢修管理，合理规划计划停电，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

来源：国家能源局2024-12-24

一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，强化停电抢修管理，合理规划计划停电，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-06

组织公司纪检人员通过加入公司投诉管控微信群，定期查阅公司意见工单明细、不定期通过电话回访客户等方式，了解工作人员在受理用电过程是否存在不合理收费、“吃拿卡要”等问题，同时询问客户对供电服务人员的意见建议

来源：国家能源局2024-11-29

（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为649件、占投诉举报总数的94.47%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

来源：国家能源局2024-11-29

加强重负载台区、线路的监测，采取有效措施解决经常性停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，加强停电抢修管理，合理规划计划停电，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

来源：南方电网报2024-11-22

作为率先完成区域全量数字化改造的佛山高明杨和供电所，连续两年成为佛山供电局唯一“零投诉”供电所。...广东电网公司佛山高明供电局以“可观、可测、可调、可控”为方向，根据现有电力网架基础，紧紧围绕配电网数字化转型、新能源管控、微电网、配电柔性多状态开关技术、电力需求侧管理等五大方面，推动数字化、绿色化协同转型

来源：国家能源局2024-11-06

，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电可靠性；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。...（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为827件、占投诉举报总数的95.72%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。