来源：湖南能源监管办2025-05-09

国网3家市（州）供电公司及2家地方供电企业县级公司分别从“获得电力”服务水平提升、提升供电服务质效、供电服务体系建设、助力民营经济发展、12398投诉管控等方面分别进行了交流发言。...会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例，围绕持续提升供电服务水平深入解决民生用电难题这一主题，部署了2025年民生用电服务突出问题重点监管、频繁停电常态长效治理、非电网直供小区用电情况调研等重点工作

来源：南方电网报2025-04-25

投诉同比下降46%，95598投诉意见量同比下降58.46%，客户满意度连续三年增长。...”理念，聚焦供电服务管理体系，围绕制约云南用户体验的低电压、频繁停电、业扩受限等问题，创新建立省地两级中台协同运营模式，围绕基础服务、增值服务两条主线开展管理变革，解决用户急难愁盼问题5025项，实现12398

来源：内蒙古电力集团2025-03-18

百万客户投诉量指标同比减少19件/百万客户，12398投诉量退出华北区域前十。形成了一套上下贯通、分级落实、精益化对标、差异化考核的工作管理体系，为营销服务工作提供了强有力的支撑。

来源：四川能监办2024-12-17

投诉问题的整改与闭环处理，加强宣传引导与走访服务；四是充实应急力量，做好舆情监测与信息上报，多措并举保障迎峰度冬和岁末年初民生用电。...实地查看城镇居民小区了解频繁停电问题整治成效和农村低电压治理项目建设情况，并对供电企业基层班组应急抢修准备情况进行了检查，客观分析存在的问题及困难，针对性提出保供工作意见：一是强化政治担当，做好用电形势分析；二是持续优化电力网络架构，强化设备运维管理；三是扎实做好12398

来源：华北能源监管局2024-09-19

会议通报了2024年上半年供电服务质量监管评价情况、1-8月12398投诉举报情况，部分省级、市级供电企业进行了典型发言和交流发言，国家电网有限公司营销部做了会议发言。...一年来，在供电企业的共同努力下，供电服务质量提升行动成果显著，农村地区供电可靠性持续提升，部分地区12398投诉受理量大幅下降，人民群众对供电服务满意率不断提升。

来源：今日蒙电2024-06-28

服务水平不断提升，充分发挥营销前台作用，各专业协同做好后台支撑，多措并举降低用电投诉，12398投诉同比减少56%。加强企业经营管理，深化改革创新驱动。

来源：华中能监局2024-05-09

据统计，今年重庆抄催计量类12398投诉同比下降33%，其中抄表收费引发投诉同比下降45%，自2022年以来已连续3年同比下降。...重庆办以12398能源监管热线投诉举报调查处理为抓手，针对计量计费引发的投诉，向供电企业提出深化网格管理、提升员工供电服务意识和规范水平、多渠道开展政策宣传告知等监管意见，有效促进供电企业不断改进、提升

来源：江苏能监办2024-04-11

根据日常监管情况，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。

来源：江苏监管办管理员2024-04-11

根据日常监管情况，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。

来源：江苏能监办2024-04-09

下一步，江苏能源监管办坚持以问题为引领，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。及时汇总检查中发现问题，并提出整改意见，保障各方权益，提升电网服务水平。

来源：中国电力报2024-02-05

三是加大对垄断企业的供电服务监管力度，按月召开12398能源监管热线分析会议，汇总季度情况报送至地方政府。2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。

来源：中国电力报2024-02-05

三是加大对垄断企业的供电服务监管力度，按月召开12398能源监管热线分析会议，汇总季度情况报送至地方政府。2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。

来源：南方电网报2024-01-02

海南电网公司对所属供电局2023年经营业绩考核二级指标压减三分之一，制定“12398投诉”责任认定标准，明确有责投诉从严考核，无责投诉不纳入考核。

来源：华北能源监管局2023-07-13

同时，通报了2023年上半年冀北地区12398投诉数量情况、反映的主要问题和问题突出的地区，对一些典型问题作出风险提示。

来源：中国电力报2021-08-30

新标准全面推进管理提升 主要指标大幅提高“过去投诉电话是自己管，现在95598派的工单就是指令、监督，我们最明显的变化是主动运维设备，把投诉的可能性降到最低。”...261.5亿千瓦时，同比增长10.45%■ 营业收入139.12亿元，同比提高16.27%■ 当年电费回收率99.98%，同比提升0.21个百分点■ 综合线损率5.99%，同比下降0.21个百分点■ 12398

来源：中国电力报2021-08-30

同时，40个县域全面接入95598服务热线，“获得电力”指标持续提升，低压、高压单电源工单接电平均全流程时间小于2个工作日、40个工作日；全流程平均接电时间大幅压缩40%以上；12398投诉实现大幅下降

来源：国家能源局2019-11-26

在人民群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题方面，南方电网公司聚焦与人民群众利益密切相关的问题,认真贯彻落实国家能源局关于提升供电服务质量和效率的工作要求，制定《南方电网公司大力减少12398投诉十项举措

来源：国家能源局贵州能源监办2019-09-23

近日，国家能源局贵州能源监办发布2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。...2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2019年8月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息372件，环比减少0.53%，同比增加68.33%。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-08

继续开展“12398投诉共性问题自查整改”力度，一心为民，“零距离”服务客户，始终做到普通客户长效服务,重点客户跟踪服务,从被动营销向主动营销转变，顺利实现营销目标快速增长；五是加大居民户表改造工作进度

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-07

继续开展“12398投诉共性问题自查整改”力度，一心为民，“零距离”服务客户，始终做到普通客户长效服务,重点客户跟踪服务,从被动营销向主动营销转变，顺利实现营销目标快速增长。