来源：亮报2019-02-13

4.供电服务质量持续提升客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。...完善工作机制和应急预案，平稳度过台风“玛莉亚”等自然灾害，国网山东、天津、上海电力圆满完成上合组织青岛峰会、达沃斯论坛、进博会等客户侧保电任务。

来源：亮报2019-02-13

4供电服务质量持续提升客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。...完善工作机制和应急预案，平稳度过台风“玛莉亚”等自然灾害，国网山东、天津、上海电力圆满完成上合组织青岛峰会、达沃斯论坛、进博会等客户侧保电任务。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-28

由此可见，客户感知就是为供电服务做加法，提高客户服务满意率。在市场经济条件下，如何解放生产力，坚持以客户为中心，以市场为导向，优化营商环境是供电企业必须认真考虑的问题。...只有牢牢选准客户站位，坚定从客户角度看待问题，切实提升服务质效，才能提升客户服务感知，才能进一步优化和整合流程，进而打造客户办电的“快车道”。

来源：中国青年报2019-01-18

截至2018年底，累计并网4034户，容量83.55万千伏安，累计上网电量2.72亿千瓦时，分布式电源并网服务水平和客户满意率持续提高。...各市、县供电公司转变观念，先后推出了“局长接待客户日”、“客户服务承诺”等举措，受到客户好评。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-14

2018年国网客服中心贯彻公司重大服务创新和举措，省级电力公司在一线拼搏努力、持续优化营商环境，95598客户诉求一次解决率86.90%，95598业务回访满意率98.61%，在公共服务行业树立了标杆典范

来源：新浪财经2018-09-19

同时，国家电网为电动汽车车主提供7×24小时全天候在线客户服务，电话接通率100%、一次办结率96.4%、客户满意率97.1%，平均处理时间低于3分钟。

来源：国家电网报2018-08-31

1～8月，随州供电公司共组织员工走访大客户136次，上门征集各类用电问题和建议67条，办理答复率、客户满意率均达100%。在地方民主评议行风比赛活动中，该公司连续三年排名第一。...今年年初，随州供电公司创新综合能源服务措施，提升客户用电体验。该公司要求相关部门定期走访客户并检查供用电设施，消除故障隐患，保障客户可靠供电。

来源：南方电网报2018-08-24

86%、98%，累计减少客户接电成本0.76亿元，大大降低了客户供电设施建设负担。...截至7月底，南方电网公司经营范围内，老区低压居民、低压非居民、高压单电源客户从用电申请到装表接电的时间比2017年底大幅缩减53%、50%、40%，客户办电效率显著提升;老区高压和低压客户投资界面延伸率提升至

来源：云南网-云南经济日报2018-08-01

时间、成本以及供电可靠性和电费透明度，制定了《云南电网公司进一步提升供电服务水平优化电力营商环境的实施方案》，进一步精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性和电费透明度，不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感

来源：贵州电网2018-07-30

另一方面不断优化营商环境，制定7个方面25项措施，让客户办理简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次，进一步提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感。...到2020年，中心城区客户平均停电时间不超过1.1小时。除此之外，贵州电网公司还积极配合地方政府出台优化电力营商环境措施。

来源：中国电力新闻网2018-07-05

另一方面，依靠大数据的客户行为分析，可以助力营商环境持续改善，优化客户服务资源，实现了精准服务客户、提升办电效率，提高了客户服务满意率。...主动公布客户工程方案和造价，将自主权交给客户，通过市场化机制降低客户工程造价。推广不停电作业，普及电网状态检修和故障主动抢修，最大限度减少客户的停电时间和次数。

来源：红网2018-06-25

另一方面，依靠大数据的客户行为分析，助力营商环境持续改善，优化客户服务资源，实现了精准客户服务、提升办电效率，提高了客户服务满意率。...主动公布客户工程方案和造价，将自主权交给客户，通过市场化机制降低客户工程造价。推广不停电作业，普及电网状态检修和故障主动抢修，最大限度减少客户的停电时间和次数。

来源：南方电网报2018-06-05

调研显示，与全国各区域对比，72.36%的受访者认为广东省获得电力水平好于全国水平;在广东省内比较，获得电力指标的满意率在11项指标中排名第一;从年度提升来看，获得电力指标提升率达18.7%。...规则规定，广东珠海横琴自贸区开始试点实行传统中压工商客户改低压供电，将原来投资界面延伸到客户红线中压侧，进一步向前延伸到低压侧，降低企业接电成本。

来源：亮报2018-05-16

在保障可靠稳定供电的同时，金华供电公司坚持客户导向，强化窗口管理、交费服务、计量管理、故障抢修等全过程管控，推行全流程客户满意度管理。全市六类87家企业中，金华供电公司荣登行业整体满意率第一名。

来源：国家电网报2018-05-16

据了解，12358服务举措主要包含全力保障人民群众美好生活用电需求一个目标，提升便捷性、满意率两个提升，压减办电环节、节点时间、用电成本三个压减，构建以客户为中心的供电服务保障机制、电网投资响应机制、网上国网运营机制

来源：北极星售电网2018-05-10

按照好干部标准和国有企业领导人员20字要求选用干部，公司选人用人满意与基本满意率在央企中始终保持前列。...供电可靠性进一步提高，客户年平均停电时间(低压)20.08 小时，下降 10%;中心城区客户年平均停电时间 2.14 小时，下降 21.3%。

来源：北极星输配电网2018-05-10

按照好干部标准和国有企业领导人员20字要求选用干部，公司选人用人满意与基本满意率在央企中始终保持前列。...供电可靠性进一步提高，客户年平均停电时间(低压)20.08 小时，下降 10%;中心城区客户年平均停电时间 2.14 小时，下降 21.3%。

来源：国家电网杂志2018-04-23

针对配网规模日趋增大带来的网架不清、线路绕供、联络无序现象较多而导致的线路管理难、故障点查找难、抢修服务满意率低等问题，苏州供电公司于 2013 年 10 月启动配电网架单元制规划工作，编制了全市 2014...月 18 日，国内首套 20 千伏配电网集中分布补偿静止型无功发生器在苏州工业园区110千伏星华变电站投运，预计该站供电区域内综合电压合格率将由 99.99% 提升至 99.999%，能够更好地满足客户对高质量电能的需求

来源：国家电网杂志2018-04-20

2018年2月的统计结果，浦东供电公司抢修工单到达平均时间由去年同期的18.9分钟缩短至17.8分钟，同比下降5.8%；抢修平均修复时间由37.6分钟下降至34.4分钟，同比下降8.5%；诉求处理及时率、客户满意率分别达

来源：中国水力发电工程学会2018-02-05

加快构建以客户为中心的现代服务体系，供电服务承诺兑现率、客户服务满意率持续提升。...完成除西藏外的省级电网输配电价改革，建设由国家、省两级构成的统一电力市场，市场化交易电量占比超过30%，通过电力直接交易和降价降费等措施，全年降低客户用电成本700亿元，有效释放改革红利。