来源：国网山东省电力公司2023-12-25

依托数字驾驶舱，上线台区可开放容量、光伏客户运行分析等典型场景26项，助力经营管理转型升级；开展“线损管理登高年”专项行动，高损站、高损变全域清零，综合线损率连续12年下降。以最高站位保障“用电稳”。...策划实施“电靓万企”行动，服务满意率提升1.14个百分点；助力400个省市重大重点项目用电无忧，新增报装容量132.66万千伏安、增供电量36.3亿千瓦时；改造接收临电小区65个，3.41万户居民用上安全电

来源：江苏省盐城供电公司2023-11-08

”等一系列服务举措，显著提升客户办电便利度和获得感，今年以来，用电报装全流程办理效率同比提升7.3%、热线工单处理及时率、客户服务满意率100%。...协理员”，在完成本职服务工作的基础上，宣传供电服务政策、引导居民办电，推动供电服务向镇村、楼、户延伸，使电力服务与基层服务有机融合；他们持续优化电力营商环境，深化政企协同联动机制，创新推出“无证明办电”“客户诉求不出网格

来源：国网天津市电力公司经济技术研究院2023-11-07

要端正态度，要持续提升自身专业能力，主动服务主管部室、重要客户，多沟通汇报工作进展，以负责任的态度处理急难险重任务，持续提升客户满意率。

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-30

，以客户的需求为准，努力改进供电营销服务工作，为企业的健康长远成长夯实稳健的基础。...同时，以抢单数、及时率、满意率等可视化指标，为台区经理绩效分配依据，充分激发人员干事动力，同时建立协同、高效、精准、畅快的服务模式体系，以业务办理限时制、配套工程契约制，跑出客户用电“加速度”。

来源：国家电网报2023-04-25

蚌埠供电公司可通过营销全业务质量监控平台加强对供电质量、服务时限及服务标准执行情况的监控，分析工单处理满意率、客户诉求一次性解决率；构建“1+1+n”供电服务风险防控体系，研究服务指标明细，找准热点难点

来源：亮报2023-04-07

目前，我们的服务满意率超过了99%。”北京电力交易中心市场部相关负责人李竹介绍道。...一年时间，400电力交易服务热线交出了自己的成绩单——自热线全网集中运营以来，累计受理业务33315件，同比增长173.2%，接通率97.10%，满意率99.87%，各项服务指标高位运行，有效改善服务感知

来源：北京电力交易中心2023-02-15

上线以来，累计受理服务业务26267件，电话接通率96.95%，客户回访满意率99.78%。

来源：国家电网报2023-01-06

三年来，该公司累计上门走访客户289万户次，解决涉电诉求4606项，客户诉求处理满意率同比提升2.45个百分点。“不停电”重在降低停电感知。...2022年，全省客户平均停电时间压减至1.93小时，同比减少49%。

来源：国家电网报2023-01-06

三年来，该公司累计上门走访客户289万户次，解决涉电诉求4606项，客户诉求处理满意率同比提升2.45个百分点。“不停电”重在降低停电感知。...2022年，全省客户平均停电时间压减至1.93小时，同比减少49%。

来源：中国能源网2022-11-03

“这几年，省公司对配电网改造越来越重视，改造后设备焕然一新，供电能力越来越强，客户也非常支持改造工作，下一步，我们将持续做精做优项目储备，严抓施工过程管控，切实让投资发挥最大效益。”...工程实施以来，配网年均故障压降率超过40%，综合供电可靠性提高至99.82%，客户服务满意率升高1.09个百分点，有力保障了乡村振兴重点项目建设，全面满足分布式光伏接入和多元负荷用电需求，为全面推进乡村振兴

来源：国家能源局西北监管局2022-08-25

针对部分地区频繁停电问题，督促指导相关电网企业加快重点项目建设，同时严格管控检修停电，落实快速复电“一小区一预案”，加强对客户侧用电隐患缺陷治理的指导。对问题突出的线路和台区第一时间赴现场调查处理。...三、处理情况西北能源监管局7月共收到投诉举报信息149件，根据有关规定，对符合受理条件的48件投诉举报事项开展了调查处理，当月电话回访投诉举报事项39件次，回访率100%，回访成功用户满意率94.87%

来源：南方电网报2022-07-20

“贵州电网公司贵安供电局及时组建‘云上贵安’电力服务队，根据各大数据中心的服务器数量、设备容量、用电负荷等情况，对客户精准‘画像’，着力提高供电服务的针对性、实效性和客户满意率。”

来源：MR2021-11-18

在生活中，一站式服务场景越来越多；例如“拎包入住”，一站式办事大厅,既提高了服务质量和服务效率，又提高了满意率。将场景切换到变压器，如何让它享受“拎包入住”一站式服务?...一站式服务应运而生，mr集团简化了变压器仪器仪表和配件的产品组合和服务，让客户在整个供应链流程中更加轻松。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-09-22

基站顺利实现电源接入，20个农村台区、11条主干配电线路补强工作有力推进，产业园区7项电力迁改工程优质办结，30个烤烟片区电力设施改造全面完成民生实事清单的实施率100%，已完成总量80%，办结事项群众满意率...，让客户“不出门”用上电；围绕乡村振兴中农业发展、基础建设、特色农产品加工等用电事项，坚持电力配套前置、服务阵地前移，做到电力保障与定点服务同步，让客户“零跑腿”用好电；针对城乡居民日常用电实际，成立120

来源：安徽省涡阳供电公司2021-05-16

贯彻落实“首问负责制”，业务流程实现信息化闭环管理，全年未出现“三指定”、乱收费问题，实现业扩服务时限达标率、客户服务满意率100%。...在具体工作实践中，深入辖区专变客户、扶贫车间，开展客户线路设备的有限延伸服务，义务对客户设备开展隐患排查治理。

来源：鱼眼看电改2021-04-13

增量配电的优质服务，不是“管理部门kpi考核指标上的满意率”，而是以客户需求为导向的服务，客户的需求已经从“能用电”，逐步向“安全、优质、绿色、经济”的多目标转换，增量配电能否在服务产品规划、服务营销、

来源：鱼眼看电改2021-04-13

增量配电的优质服务，不是“管理部门kpi考核指标上的满意率”，而是以客户需求为导向的服务，客户的需求已经从“能用电”，逐步向“安全、优质、绿色、经济”的多目标转换，增量配电能否在服务产品规划、服务营销、

来源：鱼眼看电改2021-02-19

增量配电的优质服务，不是“管理部门kpi考核指标上的满意率”，而是以客户需求为导向的服务，客户的需求已经从“能用电”，逐步向“安全、优质、绿色、经济”的多目标转换，增量配电能否在服务产品规划、服务营销、

来源：国网黑龙江东宁电业局有限公司2021-01-09

面对疫情的严峻考验，东宁电业人做到隔离不隔服务，努力帮助客户完成线上缴费190余次，微信（电话）答疑客户各类问题270余个，电费连续3个月保持月清月结，实现了公司与客户的合作共赢，客户满意率始终保持在100%

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-16

5个月来，专线客户已通过“网购”模式体验免费电力服务112例，满意率100%。优化：努力惠及更多的客户“我们坚持探索、实践、应用和成效巩固并重，促进免费网购模式更成熟、更普及。”