来源：北极星电力网2020-11-16

本次大会特邀人工智能和电力领域知名专家进行主题演讲，分享人工智能在技术研究、电力应用、产业发展等方面的实践经验与研究成果。...国网客户服务中心吴杏平董事长国网客户服务中心董事长吴杏平作题为《人工智能技术在客户服务领域的研究与实践》的专题报告，介绍了人工智能在客户服务领域的应用现状和发展趋势，以及国家电网在智能客服、智能坐席和智能运营等方向的探索和取得的成果

来源：云南网2020-05-07

”坐席以及满意度测评功能，将市场主体常规咨询问题进行了总结分类，快速定位市场主体咨询的问题类别，第一时间安排相关专业人员、各业务骨干接听市场主体来电，主动融入市场主体，及时、专业地回复市场主题关切的问题...”全电子化交易平台，帮助市场主体足不出户参与交易；通过直播通报近期电力市场运行情况，对近期市场供需形势进行了分析，对市场主体近期关注的问题和业务专题进行了讲解；通过升级完善服务热线增加语音导览、直拨“专家

来源：MediaComm美凯2019-12-05

部署caesar凯撒方案的国家电网调度中心部署caesar凯撒方案的国家电网交易中心二、h.264格式+中小型指挥/视频监控中心h.264是itu-t的视频编码专家组（vceg）和iso/iec运动图像专家组

来源：MediaComm美凯2019-10-29

作为全球规模最大的、亚洲最权威、最具影响力的安防展会，深圳安博会围绕智慧城市、智慧安防、大数据和人工智能四大主题，吸引了来自全球安防领域的厂商与专家。坐而论道，影响一方。...由mediacomm美凯营销中心副总经理凌柱先生发表的《智慧新警务指挥中心坐席大脑解决方案》主题演讲，详细阐述了mediacomm美凯对于智慧新警务指挥中心建设应用的过程与建设意义，并分享了mediacomm

来源：MediaComm美凯2018-12-06

11月24日，在杭州举行的2018年城市规划年会上，我国全新的智慧城市指挥中心——钱江世纪城新型智慧城市指挥中心首次亮相，接受了来自国家住建部、自然资源部、科学院院士以及城市规划领域专家学者的检验。...分组分权限：钱江世纪城新型智慧城市指挥中心涉及多个功能区域与不同的职能坐席，各个坐席自检要实现平时各司其职，处理应急情况时集中决策指挥。

来源：国网杭州供电公司2018-10-29

为了让这些ai配调员看得懂电力数据、听得懂人机对话、做得了工作判断，国网杭州供电公司邀请配调专家创新梳理了一套电力业务图谱，帮助ai深度学习调度规程和工作流程。...过去一年，国网杭州供电公司大胆创新，启动领跑世界的配网人工智能指挥体系建设，让“人工智能（ai）配网调控员”代替员工“坐上”调度坐席，24小时不间断监视配网数据、处理特定工作。

来源：北极星电力网2018-06-15

南方电网领导及专家剪彩合影作为亚洲电力论坛的协办单位，mediacomm美凯以《电网调控一体化光纤kvm系统解决方案》为主题作演讲，阐述了光纤kvm坐席协作管理系统在电力指挥中心的广泛应用，并分享了南方电网调度控制中心等成功经验

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-11-28

实现了“机器人交互+在线客服+坐席人工”闭环服务模式，为用户提供“7*24小时”不间断客户服务。正是古瑞瓦特在分布式市场的精耕细作铸就了在户用市场的领先业绩。...古瑞瓦特再获殊荣，是古瑞瓦特企业实力的体现，也是可再生能源领域的专家和消费者对古瑞瓦特品牌的高度认可。

来源：国家电网报2016-06-21

前不久，该项目通过了国家电网公司专家组的验收。业扩一口对外服务快速响应您好！这里是江山市供电公司快响中心，请问您是江山市双溪口乡老佛岩村的江富先生吗？...快响中心实行一体化运作，客户申请受理后，快响坐席开展预约，属地化协调更加高效，项目送电后快响坐席统一回访，一个口子掌握服务质量，服务管控更具全面性、系统性和针对性。

来源：天极网2015-10-09

cgi年会聚集了190个坐席和前国家元首，20多名诺贝尔奖获得者，以及数以百计的ceo，基金会和非政府组织，主要慈善家首脑和媒体成员。...在参加cgi年会时，lars bjrk还主持了一个题为另类的解决方案：把技术和国际发展专家连接起来的圆桌会议。该会议就如何应用信息和通信技术来解决跨国家的问题。

来源：中国南方电网2015-07-27

信息中心客服部副主任吴玮告诉记者，根据人资系统推广实施方案及相关工作计划，人资系统专家坐席今年参加了多次业务系统应用培训，后期完善修编了共计56个业务手册及ppt。...此外，他们还针对新入职坐席人员开展了为期24天的培训，以保证系统上线后服务的顺利承接。目前，公司信息中心统一服务组坐席人员共到岗14名，以承接人资系统上线服务工作。

来源：赛迪网2015-07-01

业内专家对此表示，keygoe系列多媒体交换机产品推出速度之频繁、蕴含技术之高端、对业界影响力之大，彰显了东进雄厚的技术实力。...铃声响起、坐席解答、客户挂机这是大多时候能留给外界的关于呼叫中心印象。随着时代的发展和社会的进步，呼叫中心被赋予更多功能，承载不同领域的业务类型，其背后是多媒体处理技术日渐发达。

来源：国家电网报2015-06-09

同时，在自贸区设立台商服务窗口、闽南语坐席等，提升服务品质。国网福建电力还通过电子商务平台、微信等多种服务手段，为自贸区客户提供在线解答、预约和信息发布等服务，实现线上+线下+客户现场高效业务办理。...在保税片区电网提升改造过程中，厦门供电公司电力服务专家小组全过程对接，使整个改造进度比原计划缩短一半时间。

来源：国家电网报2015-05-11

锦州供电公司坚持你用电、我用心的服务理念，通过打造城市居民十分钟交费圈、开通有线电视点对点催费、创意《电费通知单》微改善、客服大厅设立专家服务坐席、实施营配抢修业务融合等举措，打造优质服务新风貌。

来源：贵州省遵义供电局2014-02-25

该局还通过了国家电监委关于电网企业安全生产标准化达标一级评审、南网公司安全生产风险体系四钻评审，其中，电网风险管理得到评审专家一致好评，电网风险管理流程、工作规范性、风险闭环管理等均作为亮点展示。...遵义供电局加强系统运行和县级供电企业电网安全管理，形成了风险管控协调联动机制，实现遵义电网城南、城北监控中心所辖20个变电站的遥信信息分类分层处理功能，解决了监控信息过多、遥信重点不突出问题;完成了主网调控一体监控坐席及配套系统的建设

来源：CTI论坛2013-09-11

通过对内蒙古电力公司95598客户服务系统的升级扩容，不仅增加了呼入通道数量、自动语音服务同时并发量、人工坐席服务数量，还极大地减轻了营业厅工作人员及坐席人员的工作量和工作压力。...英立讯zingswitch cvnet全媒体联络中心产品在内蒙古电力公司客户服务系统的运用，得到了内蒙古电力公司相关部门领导的高度评价和肯定，系统平台的高稳定性、高集成度、原厂级别的技术支持、专家顾问式的咨询服务也得到了下属单位的一致认可

来源：中国南方电网2013-08-27

专家坐席为客户持续创造价值客户是客服工作促进及推动的最重要因素，与客户打交道最多的客户服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务，为了方便客户沟通，他们开通了腾讯通

来源：河南省新乡供电公司2013-05-16

工作延伸分内事与真功夫获得专家坐席的是刘慧芳，获得最短平均接听时长奖的是王雅慧5月6日，新乡公司营销稽查专业95598全体坐席员举行了一场别开生面的绩效考评，经过一个半小时的评选，一个个优秀坐席员脱颖而出

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

10月中旬，公司顺利通过了国网公司依法治企综合专项检查组的检查，并得到了专家组一致好评。...以行评促建设，优质服务水平不断提升积极开展客户座谈和重要客户走访活动，广泛征集意见建议；扎实开展行风评议活动，围绕评议内容认真开展自查自纠，同时，不断强化95598坐席管理，开通了95598短信服务平台

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-07

今年3月，浙江省电力公司开展为民服务标杆营业厅评选活动，海盐供电供电营业厅勇于创新实践，以其超前的服务理念、智能化的技术支撑、体系化的运转，精益化的营销服务管理，独树一帜，赢得了专家评委的高度评价，成为全省十家标杆营业厅中一颗耀眼的明星