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7月10日,在北京举办的中国客户服务领域高端权威评选,第八届“中国最佳客户服务评选”颁奖活动中,云南电网公司云南云电同方科技有限公司获得至高荣誉——“中国最佳特色服务奖”,成为云南乃至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。长期以来,云电同方始终秉承"服务是企业之本,创新乃企业之魂"的核心价值观,长期致力于打造专业化、信息化的客户服务团队,为客户提供全方位、个性化的服务,倡导信息技术与国际标准接轨,使云电同方实现了差异化的优质服务,获得了客户的高度认可,也赢得了业内专家的纷纷赞赏。
创先之路锁定国际标杆
信息化是云南电网公司管理体系发挥作用的重要支撑,没有信息化的支撑,再先进的管理体系也难以发挥实际作用。目前,为了实现公司“服务好、管理好、形象好”的战略目标,全员上下全面创先,创先战略地图从静态管理系统向动态管理系统转变,从收集支持创先战略的各种信息并汇总、分析、挖掘,到实现战略目标的可视化查看和数据的实时更新都离不开信息化,信息化起到推动创先不可或缺的作用。
作为专业的电力信息化建设企业,云电同方公司从成立伊始就高度关注客户所需,致力于为客户提供高品质的服务,历经十余年的发展与自身实践,形成了以CMMI思想管理过程、以PMBOK理论培育人才、以ITIL标准管理服务,“以客为尊、和谐共赢”全方位立体式的IT服务体系。2009年,云电同方IT客户服务中心作为云南电网第一个IT客服中心正式成立,客服中心强化客户服务、IT运维服务、增值服务3类管理,从服务受理、服务运维、服务持续改进形成全方位、规范、闭环的服务管理流程,基于先进基础服务设施,通过多种渠道为客户提供优质服务,积极与客户沟通,变被动服务为主动服务,为客户提供全方位立体式真正有价值的服务。通过服务带动效应、通过效应创造品牌,不断提升企业自身核心竞争力,向着国际IT服务目标领跑创先。
南方电网公司董事长赵建国提出“全球视野定标杆、结合实际寻路径、持之以恒求实效、持续改进上台阶”的创先工作方针,最终的目标就是2020年建成“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业。客服中心一直依托ITIL标准化管理,ITIL是国际IT服务管理领域的权威标准,客服中心的起点就是向国际化IT服务看齐。服务只是为客户提供价值的一种手段,真正的内涵在于价值,“我喜欢香蕉,可是你给我一车榴莲,然后你说你被自己感动了,问我为什么不感动?我无言以对,然后你告诉全世界,你花光了所有钱为我买了一车榴莲,我却没有一点点感动,我是个铁石心肠的人!我的人品有问题!--------可我只是喜欢香蕉而已啊”,简单的比喻道出了公司对“为客户提供真正有用价值”的准确定位,公司按ITIL的理念从客户的角度对价值进行了界定:一是功用或符合目的以及功效或适合使用。价值在于客户满意,首先解决了客户的问题,对客户才是有价值的。二是在解决客户问题的基础上让客户体验高质量的服务,即服务的附加价值。在服务工作中,多一点点的满意都是需要客服团队付出很多倍的努力和艰辛的,客服中心对员工的要求就是:把份内的服务做精,满足客户需求;把额外的服务做足,提高客户满意度;把超乎想象的服务做好,提高客户忠诚度。
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北极星售电网获悉,6月11日,甘肃省工业和信息化厅发布2025年5月全省电力生产运行情况。详情如下:5月,全省完成发电量197.26亿千瓦时,同比增长11.93%。1-5月,全省完成发电量989.33亿千瓦时,同比增长9.06%。5月,全省全社会用电量144.72亿千瓦时,同比增长1.48%。1-5月,全省全社会用电量累计737.15
近年来,我国风电、光伏等新能源发电装机高速增长,在促进经济社会绿色低碳转型等方面发挥了积极作用。与此同时,电力系统安全稳定运行压力不断加大,虚拟电厂作为参与电网调节、开展市场交易、促进供需协同的新型经营主体,受到社会各界高度关注。4月11日,国家发展改革委、国家能源局印发了《关于加
北极星电力网获悉,6月11日,国家发展改革委生态环境部发布关于开展2025年全国节能宣传周和全国低碳日活动的通知,发改环资〔2025〕696号,详情如下:教育部、工业和信息化部、住房城乡建设部、交通运输部、农业农村部、商务部、国务院国资委、市场监管总局、广电总局、国管局,中直管理局,全国总工会
6月11日,广东省能源局发布关于做好2026年省级节能降耗专项资金储备项目征集工作助力大规模设备更新的通知,能源领域聚焦煤电机组爬坡性能提升、宽负荷高效改造涉及的燃煤锅炉、汽轮机、发电机等主辅设备更新改造。详情如下:广东省能源局关于做好2026年省级节能降耗专项资金储备项目征集工作助力大规
当我国新能源行业迈过“装机占比突破50%”的历史性关口,行业已从规模扩张转向效率与效益并重的新阶段。“如何高效消纳绿色电力”、“如何充分发挥绿电资产价值”,成为能源高质量发展的时代命题。全国统一电力市场,将加速能源转型,电力市场化改革将成为能源产业升级的关键引擎。随着新能源全面入市
6月10日,《人民日报》头版刊发任正非专访文章《国家越开放,会促使我们更加进步》。文中提到,“发展人工智能要有电力保障”“人工智能在技术上的要害,是要有充足的电力、发达的信息网络”。作为数字时代全社会发展的重要基础设施,我国电力系统持续创新、快速发展,已进入行业发展“无人区”,有能
6月9日,潮安区人民政府关于印发《潮安区推进“光伏+建筑”应用发展工作实施方案》的通知,通知指出,潮安供电局和枫溪供电局应根据有关政策要求,开展电力消纳能力测算和落实并网消纳等工作,同时,应充分考虑我区光伏发电发展潜力、建设情况以及分布式光伏大规模接入需要,主动与省市相关部门的对接
6月10日,包头市工业和信息化局公布包头2025年5月份全市电力运行情况。截至2025年5月底,全市并网装机容量2083.01万千瓦,较上期新增9.77万千瓦(分布式光伏新增9.77万千瓦)。火电装机1106.97万千瓦(占全市装机容量的53.14%),火电中的公用电厂及自备电厂装机分别为691万千瓦和412.37万千瓦,可再生
北极星售电网获悉,6月10日,贵州贵阳市人民代表大会常务委员会发布关于《贵阳市算力产业促进条例》公告。《贵阳市算力产业促进条例》经2025年4月29日贵阳市第十五届人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过,2025年5月29日贵州省第十四届人民代表大会常务委员会第十七次会议批准,现予公布,自2025
日前,《阳泉市能源领域碳达峰实施方案》印发。方案提出,锚定2060年前实现碳中和的远景目标,按照力争2030年前实现碳达峰目标进行安排部署。关于印发《阳泉市能源领域碳达峰实施方案》的通知各县(区)人民政府、高新区管委会,市直有关单位,各有关企业:为全面贯彻落实市委、市政府关于碳达峰、碳中
北极星固废网获悉,6月6日,住房城乡建设部《关于进一步加强城市建筑垃圾治理的意见》已经国务院同意。意见指出,到2027年,健全城市建筑垃圾治理体系,完善建筑垃圾管理法规政策和标准规范,建筑垃圾全过程管理制度得到有效落实,偷排乱倒问题得到有效遏制,全国地级及以上城市建筑垃圾平均资源化利用
近日,国家电网有限公司2025年第三十批采购(特高压项目第二次设备招标采购)推荐的中标候选人公示。本招标共14个物资,44个标包,共有28家企业成为候选人,投标报价共计5.19亿元。其中河南平高电气股份有限公司投标报价最高,投标报价1.49亿元,入围1个标包,物资包括2间隔1000kVGIS组合电器。候选人
4月24日晚间,云涌科技披露2024年度业绩,实现营业总收入2.97亿元,同比增长5.18%;归母净利润亏损约3509.31万元。主营业务分行业、分产品、分地区、分销售模式情况对于业绩变动的主要原因,公司表示,报告期内,公司紧密围绕客户需求加速重点产品、重要项目落地实施,在工业信息安全产品业务方面,公
近期,中能建、中电建、浙江新能、中润光能集团、京能国际、森特股份发布招聘信息,北极星整理如下:中能建建筑集团有限公司(下称公司)成立于1952年,总部位于合肥市,是世界500强特大型能源建设央企中国能源建设股份有限公司(下称中国能建)旗下唯一房屋建筑专业化平台公司,是新中国成立七十周年
11月16日-17日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的2024电力行业信息化年会在南昌成功举办。飞腾公司作为国产CPU领军企业受邀出席本次会议,并携手众多生态合作伙伴全方位展示了飞腾在电力数字化、信息化领域的丰硕成果。中国工程院院士、中南大学校长李建成、国家电网有限公司信息通信分公
近日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的“2024电力行业信息化年会”在江西省南昌市召开。本次年会以“乘×数而来,智+享电力”为主题。在本次年会上,华为携最新的基于fgOTN(细颗粒光传送网)技术的电力通信网解决方案亮相,致力于为电力打造骨干网更宽、配用电覆盖更广、台区更透明的电
10月27日晚,海联讯发布公告称,杭州市国有资本投资运营有限公司(下称“杭州资本”)作为公司控股股东和B股上市公司杭汽轮的间接控股股东,拟筹划海联讯和杭汽轮进行重大资产重组,公司A股股票自10月28日(星期一)开市起停牌,预计停牌时间不超过10个交易日。截至目前,本次交易仍处于筹划阶段,交易
8月29日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与中国能源研究会能源大数据专业委员会联合举办的“第七届电力大数据协同创新论坛”在贵阳召开。论坛以“激活数据新动能,赋能新质生产力”为主题,旨在推进算力、算法、数据及应用资源的集约化与服务化创新,助力电力行业的数字化升级和产业转型。紫
中核汇能贵州能源开发有限公司(简称中核汇能贵州公司),于2022年2月14日在贵阳注册成立,属于中核汇能有限公司/新华水力发电有限公司省级区域子公司。下辖集控中心、电力营销中心、5大区域检修中心、2个分公司和19个项目公司,资产总额超过100亿元,员工总数300余人。截至2024年4月,公司实控总装机
电网数字化是新型电力系统与新型能源体系建设的核心环节。加快电网数字化进程成为了发展新质生产力、推动能源电力高质量发展的关键所在。4月28日,由中国电机工程学会电力信息化专委会举办的“新质生产力与电网数字化”专题研讨会在海南省琼海市召开,华为深度参与了此次会议。华为中国政企电力系统部
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
2023年11月1日,青岛纳晖能源科技有限公司(纳晖新能源)与日新鸿晟智慧能源(上海)有限公司在国能日新科技股份有限公司北京总部签订工商业储能项目战略合作协议并启动“用户侧储能普惠能源管理”新模式。双方在前期区域样板共建的基础上,彼此整合优势资源,共同聚焦用户侧储能及辅助服务市场高速发
为更好的推进营配信息集成功能在昭通供电局的应用,进一步提升局属各单位及十家县级电力公司营配信息集成的实用化水平。该局市场部于11月21日组织局属相关单位、县级供电企业相关工作人员开展营配信息集成建设工作学习、交流会议。据悉,本次学习交流会,该部门邀请了云电同方公司的开发人员,详细解读营配信息集成建设的检查标准和迎检经验,同时,对昭通供电局实际的生产数据进行剖析,进一步分析存在的问题。在讲解过程中,大家结合自身的实践,通过提问或相互交流的方式,将营配信息中各模块的功能及各模块间的相互协同性进行深入学习和探讨,并且将相关问题统计和整理,形成良好的经验体系
按照省公司、曲靖局相关要求及公司信息化工作计划,为实现IT资产管理规范化,宣威供电公司决定举办ITSM系统培训班。据悉,此次培训安排在2014年7月4日14:30至17:30在城北电教室开展,云电同方的仵昊老师为部门信息员进行培训。主要培训云南电网公司ITSM系统资产管理模块培训以及电子标签及手持机使用。各部门信息员对照公司要求按资产类别分别收集2至3条信息,备培训练习使用。按时参加培训,培训结束,组织部门人员完成IT资产信息信息采集、录入,将资产信息写入电子标签。本次培训以信息安全管理体系和信息技术服务管理体系标准为核心,着重对管理体系的建立、运行、
为进一步加强客户停电和重要用户管理,使客户停电管理更好的为广大客户服务,提升客户满意度,结合公司的第三方满意度创先工作,进一步加强客户停电管理由指标管理、结果管理向过程管理、服务管理的转变,针对各供电所客户停电管理存在建立客户档案时城乡标志选择错误,导致城乡客户平均停电时间统计不准确;客户停电短信几乎未开通,导致用户不能收到停电短信;用电检查模块中重要用户维护未维护导致重要客户预协商机制开展不到位等问题,宣威供电公司加强对客户停电管理 。据悉,公司要求各供电所必须启用停电需求库及计划库管理, 在停电需求库中对停电影响的时户数、停电客户数、重要用户、年累
2012年5月26日,经过为期4天的交流和测试,由南瑞信通分公司承担的云南电网一体化电网运行管理系统基础支撑平台通过出厂验收。电网一体化运行管理系统基础支持平台的建设目标是在统一的平台上支撑电网运行管理,全面覆盖电网调度、方式、保护、电力自动化、电力通信等各专业业务,覆盖全网四级调度机构和发电厂、变电站的运行管理业务,实现调度各个专业应用之间、调度与公司其他部门之间各项业务的横向协同,以及网、省、地县调和厂站之间的纵向贯通。此次验收工作,由云南省电力公司、云电同方科技有限公司、昆明能讯科技有限责任公司共同组成专家组,在南瑞信通公司对基础支撑平台的功能做
版纳局营销部认真按照云南电网公司在2011年营销工作报告中“试点远程载波、有线、无线卡表和远程预付费电能表的应用,探索新的营销模式”的要求,积极开展远程预付费功能的实用化试点工作。在省网公司的大力支持下,于3月份拟定了远程预付费系统项目的可研报告,提出了系统功能的建设思路和方案。截止9月份,远程预付费系统功能已由云电同方开发完毕,并在10月份开始在局用户中选取了5家客户进行了1个月的系统实用化测试,通过测试发现并改进了一些系统应用问题。目前系统运行状况已经趋于稳定,版纳局远程预付费功能取得突破性进展,为以后大面积推广做好了技术准
10月19日,由临沧供电局工会办主办、电力营销部承办的2011年营销信息系统应用技能竞赛在局值休楼五楼报告厅举行。临沧供电局党委书记兼副局长徐尤峰、纪委书记兼工会主席汤建明、云电同方公司营销系统的2位专家、电力营销党支部书记肖齐担任此次竞赛的组委会领导。来自我局及五家县公司的18名选手参加了比赛。这次竞赛目的是为了促进营销业务系统深化应用,提高营销专业人员的理论知识水平和信息化应用技能水平,推动临沧供电局营销作信息化工的开展。经过一天激烈的比赛,临沧供电有限公司电力营销代表队、临沧供电局电力营销代表队、凤庆供电有限公司电力营销代表队分获团体成绩前三名。
在全球化、信息化的新经济时代,信息资源已成为企业发展的重要资源,信息化已成为推进企业发展的重要手段。对于县级供电企业来说,加强信息化建设已是电力发展的必然选择,其不仅有利于电力事业的蓬勃发展,为企业的改革和发展营造良好氛围,还有利于县级供电企业服务于新农村建设,服务“三农”,促进县域经济快速发展。由于县级供电企业的信息化基础相对薄弱,管理水平、业务处理和服务手段等参差不齐,同时云南地处高原山区且地域广阔,交通条件较差,这些客观因素的存在,导致县级供电企业信息化系统推广、应用存在一定难度。如目前仍有部分县级企业营销信息管理系统未实
“您好,这里是95598供电客服热线,请问有什么事,我可以帮您……”这是今年台风“纳沙”、“尼格”袭卷琼岛期间,海南电网公司95598客服中心的姐妹们,每天都要重复成百上千次的一句话。由于持续的暴风雨给用户带来了生活、工作上的严重影响,客户情绪会比较激动,只有尽快复电才能让客户满意,因此,作为海南电网与800万海南人民沟通的桥梁,95598客服中心肩负着沉甸甸的疏导沟通重任。为了台风期及时发布故障停电信息,安抚好客户情绪,做好客户服务工作。95598客服
“云南电网信息化建设一直走在南网前列,部分成果甚至在全国处于领先水平。”7月6~7日,南方电网公司首席信息官赖佳栋一行到云南电网公司调研,高度评价了云南电网公司信息化建设工作。 赖佳栋一行详细询问了6+1系统的应用推广情况,认为云南电网信息化工作存在几大亮点:一是业务系统众多,把长期以来分散的系统基于SOA理念,建立起集成、集约,横向联系,解决了信息孤岛的问题。二是系统开发、应用能力强,营销信息系统采用的全交易矩阵式架构,使大规模的数据处理成为可能。三是创新、创先成果显著,云南电网的信息化建设基础扎实,理念先进,应加快建设步伐,
作者:周秀萍 余汝娟 本网讯 通讯员周秀萍 余汝娟报道 6月24日至7月5日,楚雄供电局财务部相关人员与广东远光软件股份有限公司实施工程师一起,完成了该局电费管理系统上线的前期工作。 在系统网络环境配置方面,完成了楚雄供电局与云南电网公司财务管理信息系统集中服务器的连接配置,安装并调试好该局的所有客户端。在电费子系统方面,按照云南电网公司电费系统实施要求,以玉溪供电局的试点模式为模板
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