登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
7月10日,在北京举办的中国客户服务领域高端权威评选,第八届“中国最佳客户服务评选”颁奖活动中,云南电网公司云南云电同方科技有限公司获得至高荣誉——“中国最佳特色服务奖”,成为云南乃至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。长期以来,云电同方始终秉承"服务是企业之本,创新乃企业之魂"的核心价值观,长期致力于打造专业化、信息化的客户服务团队,为客户提供全方位、个性化的服务,倡导信息技术与国际标准接轨,使云电同方实现了差异化的优质服务,获得了客户的高度认可,也赢得了业内专家的纷纷赞赏。
创先之路锁定国际标杆
信息化是云南电网公司管理体系发挥作用的重要支撑,没有信息化的支撑,再先进的管理体系也难以发挥实际作用。目前,为了实现公司“服务好、管理好、形象好”的战略目标,全员上下全面创先,创先战略地图从静态管理系统向动态管理系统转变,从收集支持创先战略的各种信息并汇总、分析、挖掘,到实现战略目标的可视化查看和数据的实时更新都离不开信息化,信息化起到推动创先不可或缺的作用。
作为专业的电力信息化建设企业,云电同方公司从成立伊始就高度关注客户所需,致力于为客户提供高品质的服务,历经十余年的发展与自身实践,形成了以CMMI思想管理过程、以PMBOK理论培育人才、以ITIL标准管理服务,“以客为尊、和谐共赢”全方位立体式的IT服务体系。2009年,云电同方IT客户服务中心作为云南电网第一个IT客服中心正式成立,客服中心强化客户服务、IT运维服务、增值服务3类管理,从服务受理、服务运维、服务持续改进形成全方位、规范、闭环的服务管理流程,基于先进基础服务设施,通过多种渠道为客户提供优质服务,积极与客户沟通,变被动服务为主动服务,为客户提供全方位立体式真正有价值的服务。通过服务带动效应、通过效应创造品牌,不断提升企业自身核心竞争力,向着国际IT服务目标领跑创先。
南方电网公司董事长赵建国提出“全球视野定标杆、结合实际寻路径、持之以恒求实效、持续改进上台阶”的创先工作方针,最终的目标就是2020年建成“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业。客服中心一直依托ITIL标准化管理,ITIL是国际IT服务管理领域的权威标准,客服中心的起点就是向国际化IT服务看齐。服务只是为客户提供价值的一种手段,真正的内涵在于价值,“我喜欢香蕉,可是你给我一车榴莲,然后你说你被自己感动了,问我为什么不感动?我无言以对,然后你告诉全世界,你花光了所有钱为我买了一车榴莲,我却没有一点点感动,我是个铁石心肠的人!我的人品有问题!--------可我只是喜欢香蕉而已啊”,简单的比喻道出了公司对“为客户提供真正有用价值”的准确定位,公司按ITIL的理念从客户的角度对价值进行了界定:一是功用或符合目的以及功效或适合使用。价值在于客户满意,首先解决了客户的问题,对客户才是有价值的。二是在解决客户问题的基础上让客户体验高质量的服务,即服务的附加价值。在服务工作中,多一点点的满意都是需要客服团队付出很多倍的努力和艰辛的,客服中心对员工的要求就是:把份内的服务做精,满足客户需求;把额外的服务做足,提高客户满意度;把超乎想象的服务做好,提高客户忠诚度。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
2024—2026年,聚焦重点产业链、工业“六基”及战略性新兴产业、未来产业领域(以下称重点领域),通过财政综合奖补方式,分三批次重点支持“小巨人”企业高质量发展。2024年首批先支持1000多家“小巨人”企业,以后年度根据实施情况进一步扩大支持范围。财政部工业和信息化部关于进一步支持专精特新中
为加快构建绿色制造和服务体系,发挥绿色工厂在制造业绿色低碳转型中的基础性和导向性作用,打造绿色制造领军力量,推进工业绿色发展,助力工业领域碳达峰碳中和,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色制造名单奖励资金管理办法(征求意见稿)》,对工业和信息化部首次认定的国家级绿色
为加快构建绿色制造和服务体系,全面推广绿色制造,形成规范化、长效化培育机制,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见稿)》,征求意见时间截止至2024年7月4日,详情如下:陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见
甘肃省工业和信息化厅发布关于开展2024年度国家工业节能监察工作的通知,经统筹考虑行业特点、企业规模和监察内容等,确定专项节能监察任务总量为70户。甘肃省工业和信息化厅关于开展2024年度国家工业节能监察工作的通知甘工信函〔2024〕174号各市州工信局、兰州新区经发局:为贯彻落实《中华人民共和
广东省工业和信息化厅发布关于开展2024年度绿色制造名单推荐工作的通知,推荐范围包括绿色工厂、绿色工业园区、绿色供应链管理企业。广东省工业和信息化厅关于开展2024年度绿色制造名单推荐工作的通知粤工信节能函〔2024〕27号各地级以上市工业和信息化主管部门:为发挥绿色工厂在制造业绿色低碳转型中
6月4日,南方电网公司2024年第五批信息化项目单一来源公示。详情如下:南方电网公司2024年第五批信息化项目单一来源公示(采购编号:CG0000062001770757)1.采购条件本采购项目南方电网公司2024年第五批信息化项目,采购人为中国南方电网有限责任公司,项目资金已落实。该项目已具备采购条件,现对该项
6月4日,南方电网公司2024年第四批信息化项目招标,本次招标最高限价6.4亿元,共开展第四批共5个标的、39个标包信息化项目的公开招标工作,涉及系统建设类22项、专题研究类7项、技术服务类8项、设备采购类2项。详情如下:南方电网公司2024年第四批信息化项目招标公告(项目编号:CG0000022001770742)1
山东省工业和信息化厅发布关于组织开展2024年度省级绿色制造单位申报工作的通知,以全面加强绿色制造体系建设,加快建立绿色制造单位梯度培育机制,推动工业绿色转型发展。详情如下:山东省工业和信息化厅关于组织开展2024年度省级绿色制造单位申报工作的通知各市工业和信息化局,有关单位:为全面加强
5月29日,南方电网公司2024年第一批信息化项目中标公示。(招标编号:CG0000022001685384)
江苏省工业和信息化厅公布生态环境保护具体事项,详情如下:江苏省工业和信息化厅生态环境保护具体事项1、推广减少工业固废产生的生产工艺和设备。配合工业和信息化部开发推广减少工业固体废物产生量和降低工业固体废物危害性的生产工艺和设备。(牵头部门:省工业和信息化厅;配合部门:省生态环境厅
(招标编号:CHDTDZ011/21-QT-029)一、招标条件中国华电集团有限公司青海分公司项目智慧工地软硬件一体建设项目已批准,招标人为华电(格尔木)能源有限公司,项目资金为自筹。本项目已具备招标条件,现进行公开招标。二、项目规模和招标范围2.1招标采购项目地址:青海省省海西州格尔木市昆仑经济开发
北极星输配电网获悉,工信部根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展2023年工业和信息化领域数据安全典型案例遴选工作的通知》(工信厅网安函〔2023〕266号),经申报推荐、形式审查、专业初审、专家评审和网上公示,确定了2023年工业和信息化领域数据安全典型案例名单。
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
基于事件驱动的梯级调度标准化模型响应机制研究项目公告1.采购条件根据有关计划安排,我单位对基于事件驱动的梯级调度标准化模型响应机制研究项目进行竞争性谈判采购。本项目已具备采购条件,现邀请你单位参加本项目报价。2.采购范围本项目1个标段,主要工作内容包括:(1)开展基于事件驱动的梯级调度
目前,电力行业进入发展新阶段,体制机制改革不断深化,行业间竞争不断加剧。为更好地满足消费者需求,提高市场竞争力,电力企业需要积极引入先进管理理念。其中,在配电网物资供应工作中,引入现代化供应链管理理念,能更好地补齐短板,为企业赢得新的发展契机和更多的市场配额。核心阅读●目前,我国
“在双碳目标下的新型能源体系,数字基础设施和数据资源体系被视为建设数字能源的‘两大底座’,而新华三能够依托“数字大脑”的全栈创新和技术积累,给能源行业场景化变革创造更大空间。”2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022
我国电力行业信息化技术伴随着计算机应用的发展。到21世纪初期,电力信息化建设已实现规模化,信息技术在电力行业得以广泛应用。各电力企业信息技术应用由操作层向管理层延伸,从单机、单项目向网络化、整体化、综合性应用发展,从局部应用到全局应用,从单机运行发展到网络化运行。经过几十年信息化建
2023年4月14日-15日,以“低碳数字新动力,电力转型新发展”为主题的中国电机工程学会电力行业信息化年会在湖南长沙隆重举行,电力信息化专业委员会经过20多年发展,已经成为电力系统内最具影响力的信息化专业品牌盛会。本次会议围绕“双碳”发展战略、数智随行、新型电力系统、能源清洁低碳转型、云网
“超云的价值主张就是‘让数据中心更简单’,我们也是围绕这个理念去打造自己的产品和解决方案。”2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022电力行业信息化年会在长沙召开,长城超云(北京)科技有限公司(以下简称“长城超云”)产
“国内芯片企业也要懂行业应用,更好地助力能源行业信创和数字化转型融合发展。”2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022电力行业信息化年会在长沙召开,飞腾信息技术有限公司(以下简称为“飞腾公司”)副总经理张志群在与北极星
2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022电力行业信息化年会在长沙召开。中国电机工程学会秘书长王刚,中国电机工程学会电力信息化专委会主任委员、中国工程院院士、中南大学校长李建成,中国工程院院士郑纬民院士,中国工程院院士
2023年4月14日-15日,2022电力行业信息化年会在长沙召开,本届年会以“低碳数字新动力电力转型新发展”为主题。300余位行业代表深入探讨新形势下,能源电力行业企业所面临的新的机遇和挑战,聚焦低碳、数字技术双轮驱动所带来的巨大的创新空间和市场价值。如何使能电力行业数字化转型,和电力行业并肩
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!