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面对取得的荣誉,公司副总经理段永康说:“创先是日常工作积累后的体现,一直高标准要求的成果,这次获奖是对我们公司创先工作的一个肯定。客服中心的创先是基于专业服务、精于业务的工作要求,IT行业售后远程服务在国内没有一个好的范例,脱离实际需求的创先没有市场,我们只有通过积极学习国际和行业先进服务理念,如ITIL、ISO20000,并结合实际工作在服务体系、服务模式等方面不断创先,提高客户满意度。通过对客服工作实行服务量化,分析客服数据,分阶段制定服务指标,不断优化服务流程持续改进。例如服务台的一线解决率,行业要求10%-15%,南网要求20%,云网要求50%,我们公司内部要求在70%以上,客服工作高标准一直贯穿工作始末,从未放松,经过日积月累点滴成河的过程才结成今天的硕果。”
“专家坐席”为客户持续创造价值
客户是客服工作促进及推动的最重要因素,与客户打交道最多的客户服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务,为了方便客户沟通,他们开通了腾讯通RTX、Fax、电子邮件、客服QQ等多种服务渠道,同时为客户提供电力业务支持服务,包括电价套餐配置、批量数据处理、权限配置等。
走进服务台只见一群年青人正戴着耳麦忙个不停,“这个是我们的道长,这个是“阿呆”,这个是“第一帅”,这个是“形象大使”,这个是“雀”,由于她说话做事都比较快,又名春燕象只云南雀,所以叫她“雀”。那个是‘小燕子’,因为他姓“晏”就取了个谐音,来,‘小燕子’,Stand up!”随着客服中心经理吕茹玉的介绍一个胖胖的大男孩站起来和记者打了声招呼,大家都哈哈大笑,服务台这个由21人组成的80后、90后年青团队正是在这样一个愉快的氛围下快乐工作。“IT服务台要最大化的发挥其价值,除了按照ITIL国际标准和公司信息系统服务行为规范、指标过程管理,我更注重人的软实力管理,我要求员工每周组织团队学习,业余时间自我学习,并努力取得证书,公司也不断为他们提供培训的机会,部门主管每年至少参加二次与工作紧密结合的外训,我主张只有具备先进的理念和思维才能带动团队的发展和服务的创先,除此之外的工作之一就是带着他们玩”。吕经理接着说道,见记者纳闷她又解释说“服务台的工作是‘日不落’7×24小时全国热线服务,很多员工忙得上卫生间的时间都没有。面对形形色色的客户,他们每天要处理很多复杂问题,有些县公司的老同志甚至不会用电脑,遇到这种客户有的坐席员甚至要对一个问题解释上十遍,为了消除工作疲劳,我们经常举办一些团队活动如打蓝球、踢健子等,只有快乐工作才能更高效的工作,推进创先。”这名客服骨干侃侃而谈,同事悄悄对记者报料,吕经理的个性签名是“客户骂我千万遍,我视客户如初恋”,正是在她阳光的心态带动下,整个团队才能积极向上的创先。
从表面上来看吕经理“玩”的方式似乎是散漫的,但实际上这名聪明的客户经理借鉴了中国服务业界楷模“海底捞”的管理智慧,实现了轻松而有效的管理。在“海底捞”的理念中,人是企业发展战略的根本基石,养而不爱如养猪、爱而不敬如养狗,而人呢,只给吃和爱是不够的,还需要尊敬,对人的尊敬就是信任,而信任的唯一标志就是授权,人只有被信任了才会有责任感。在客服中心,吕经理放手让3个二级部门主管全权负责各自部门的管理工作,她只负责3个部门共性问题的管理,更多的是为3个部门提供培训、财务、办公环境的服务,在充分的授权管理模式下成长了一批公司自己的“专家”和技术骨干。充分授权、领导当责,还给员工“信任”与“授权”,让他们一同收获幸福感和成就感,整个团队正是在这样的模式愉快而主动的工作。
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中核汇能贵州能源开发有限公司(简称中核汇能贵州公司),于2022年2月14日在贵阳注册成立,属于中核汇能有限公司/新华水力发电有限公司省级区域子公司。下辖集控中心、电力营销中心、5大区域检修中心、2个分公司和19个项目公司,资产总额超过100亿元,员工总数300余人。截至2024年4月,公司实控总装机
电网数字化是新型电力系统与新型能源体系建设的核心环节。加快电网数字化进程成为了发展新质生产力、推动能源电力高质量发展的关键所在。4月28日,由中国电机工程学会电力信息化专委会举办的“新质生产力与电网数字化”专题研讨会在海南省琼海市召开,华为深度参与了此次会议。华为中国政企电力系统部
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
2023年11月1日,青岛纳晖能源科技有限公司(纳晖新能源)与日新鸿晟智慧能源(上海)有限公司在国能日新科技股份有限公司北京总部签订工商业储能项目战略合作协议并启动“用户侧储能普惠能源管理”新模式。双方在前期区域样板共建的基础上,彼此整合优势资源,共同聚焦用户侧储能及辅助服务市场高速发
为更好的推进营配信息集成功能在昭通供电局的应用,进一步提升局属各单位及十家县级电力公司营配信息集成的实用化水平。该局市场部于11月21日组织局属相关单位、县级供电企业相关工作人员开展营配信息集成建设工作学习、交流会议。据悉,本次学习交流会,该部门邀请了云电同方公司的开发人员,详细解读营配信息集成建设的检查标准和迎检经验,同时,对昭通供电局实际的生产数据进行剖析,进一步分析存在的问题。在讲解过程中,大家结合自身的实践,通过提问或相互交流的方式,将营配信息中各模块的功能及各模块间的相互协同性进行深入学习和探讨,并且将相关问题统计和整理,形成良好的经验体系
按照省公司、曲靖局相关要求及公司信息化工作计划,为实现IT资产管理规范化,宣威供电公司决定举办ITSM系统培训班。据悉,此次培训安排在2014年7月4日14:30至17:30在城北电教室开展,云电同方的仵昊老师为部门信息员进行培训。主要培训云南电网公司ITSM系统资产管理模块培训以及电子标签及手持机使用。各部门信息员对照公司要求按资产类别分别收集2至3条信息,备培训练习使用。按时参加培训,培训结束,组织部门人员完成IT资产信息信息采集、录入,将资产信息写入电子标签。本次培训以信息安全管理体系和信息技术服务管理体系标准为核心,着重对管理体系的建立、运行、
为进一步加强客户停电和重要用户管理,使客户停电管理更好的为广大客户服务,提升客户满意度,结合公司的第三方满意度创先工作,进一步加强客户停电管理由指标管理、结果管理向过程管理、服务管理的转变,针对各供电所客户停电管理存在建立客户档案时城乡标志选择错误,导致城乡客户平均停电时间统计不准确;客户停电短信几乎未开通,导致用户不能收到停电短信;用电检查模块中重要用户维护未维护导致重要客户预协商机制开展不到位等问题,宣威供电公司加强对客户停电管理 。据悉,公司要求各供电所必须启用停电需求库及计划库管理, 在停电需求库中对停电影响的时户数、停电客户数、重要用户、年累
2012年5月26日,经过为期4天的交流和测试,由南瑞信通分公司承担的云南电网一体化电网运行管理系统基础支撑平台通过出厂验收。电网一体化运行管理系统基础支持平台的建设目标是在统一的平台上支撑电网运行管理,全面覆盖电网调度、方式、保护、电力自动化、电力通信等各专业业务,覆盖全网四级调度机构和发电厂、变电站的运行管理业务,实现调度各个专业应用之间、调度与公司其他部门之间各项业务的横向协同,以及网、省、地县调和厂站之间的纵向贯通。此次验收工作,由云南省电力公司、云电同方科技有限公司、昆明能讯科技有限责任公司共同组成专家组,在南瑞信通公司对基础支撑平台的功能做
版纳局营销部认真按照云南电网公司在2011年营销工作报告中“试点远程载波、有线、无线卡表和远程预付费电能表的应用,探索新的营销模式”的要求,积极开展远程预付费功能的实用化试点工作。在省网公司的大力支持下,于3月份拟定了远程预付费系统项目的可研报告,提出了系统功能的建设思路和方案。截止9月份,远程预付费系统功能已由云电同方开发完毕,并在10月份开始在局用户中选取了5家客户进行了1个月的系统实用化测试,通过测试发现并改进了一些系统应用问题。目前系统运行状况已经趋于稳定,版纳局远程预付费功能取得突破性进展,为以后大面积推广做好了技术准
10月19日,由临沧供电局工会办主办、电力营销部承办的2011年营销信息系统应用技能竞赛在局值休楼五楼报告厅举行。临沧供电局党委书记兼副局长徐尤峰、纪委书记兼工会主席汤建明、云电同方公司营销系统的2位专家、电力营销党支部书记肖齐担任此次竞赛的组委会领导。来自我局及五家县公司的18名选手参加了比赛。这次竞赛目的是为了促进营销业务系统深化应用,提高营销专业人员的理论知识水平和信息化应用技能水平,推动临沧供电局营销作信息化工的开展。经过一天激烈的比赛,临沧供电有限公司电力营销代表队、临沧供电局电力营销代表队、凤庆供电有限公司电力营销代表队分获团体成绩前三名。
在全球化、信息化的新经济时代,信息资源已成为企业发展的重要资源,信息化已成为推进企业发展的重要手段。对于县级供电企业来说,加强信息化建设已是电力发展的必然选择,其不仅有利于电力事业的蓬勃发展,为企业的改革和发展营造良好氛围,还有利于县级供电企业服务于新农村建设,服务“三农”,促进县域经济快速发展。由于县级供电企业的信息化基础相对薄弱,管理水平、业务处理和服务手段等参差不齐,同时云南地处高原山区且地域广阔,交通条件较差,这些客观因素的存在,导致县级供电企业信息化系统推广、应用存在一定难度。如目前仍有部分县级企业营销信息管理系统未实
“您好,这里是95598供电客服热线,请问有什么事,我可以帮您……”这是今年台风“纳沙”、“尼格”袭卷琼岛期间,海南电网公司95598客服中心的姐妹们,每天都要重复成百上千次的一句话。由于持续的暴风雨给用户带来了生活、工作上的严重影响,客户情绪会比较激动,只有尽快复电才能让客户满意,因此,作为海南电网与800万海南人民沟通的桥梁,95598客服中心肩负着沉甸甸的疏导沟通重任。为了台风期及时发布故障停电信息,安抚好客户情绪,做好客户服务工作。95598客服
“云南电网信息化建设一直走在南网前列,部分成果甚至在全国处于领先水平。”7月6~7日,南方电网公司首席信息官赖佳栋一行到云南电网公司调研,高度评价了云南电网公司信息化建设工作。 赖佳栋一行详细询问了6+1系统的应用推广情况,认为云南电网信息化工作存在几大亮点:一是业务系统众多,把长期以来分散的系统基于SOA理念,建立起集成、集约,横向联系,解决了信息孤岛的问题。二是系统开发、应用能力强,营销信息系统采用的全交易矩阵式架构,使大规模的数据处理成为可能。三是创新、创先成果显著,云南电网的信息化建设基础扎实,理念先进,应加快建设步伐,
作者:周秀萍 余汝娟 本网讯 通讯员周秀萍 余汝娟报道 6月24日至7月5日,楚雄供电局财务部相关人员与广东远光软件股份有限公司实施工程师一起,完成了该局电费管理系统上线的前期工作。 在系统网络环境配置方面,完成了楚雄供电局与云南电网公司财务管理信息系统集中服务器的连接配置,安装并调试好该局的所有客户端。在电费子系统方面,按照云南电网公司电费系统实施要求,以玉溪供电局的试点模式为模板
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