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云电同方:专业的电力信息化建设企业

2013-08-27 10:09来源:中国南方电网关键词:信息化电力信息化云电同方收藏点赞

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运维一体化推进客服体系完善

安全生产风险管理体系评级是创先的核心指标之一,保障系统安全、稳定、高效的运行是运维部门的首要责任,全网系统发展到今天已经有很多的应用及大量数据,如营销系统每天约产生上亿元的电费交易金额,任何系统故障都将导致巨大的损失。数据的安全性更是重中之重,如果运维保障不得力导致数据丢失将带来不可估量的损失,信息系统的安全运行已经与企业的安全生产密不可分。客服中心运维团队以ITIL流程为基础为客户提供信息系统运行维护工作,运行维护团队具备HP、IBM、EMC、ITIL v2、v3、CISCO等主流国际认证,并在长期的工作实践中积累了丰富的经验,运维技术实力处于省内一流、国内领先水平,至今为止连续5年系统运维无重大故障。

在过去几年中,大多数企业IT运维工作分别引入了一些成熟的监控产品和工具,对当时的IT一线运维也起到了一定推动作用,但是随着信息化建设的快速发展,在实际IT运维工作中又遇到了新的问题和困惑,如运维管理出现多个“信息孤岛”,以及许可限制、需求变更不能满足、持续改善性差等,导致企业对厂商的依赖性越来越大,成为制约信息化运维管理工作全面提升的重要“瓶颈”。同时,一体化系统的建设使IT服务模式发生了根本性转变,由原来的分散服务转变为集中的一体化服务,服务水平的高低直接决定了系统的应用水平、应用效果,甚至关系到系统建设成败。2012年,客服中心整合了运维资源,客户服务体系得到了充分的扩展和完善,实现了运维一体化,通过整合运行维护工作进入客户服务体系,实现了全闭环管理,由服务台受理故障问题,以工单形式纳入客户服务体系,同时采用企业级IT运维管控平台(ITSM),转变传统以手工为主的运维服务模式为自动化运维管理,对每一项工作、每一个步骤都严格管控。运维部主管向华伟说:“运维服务的整合及规范,统一了服务的入口,运维闭环管理流程则让故障处理流程更高效,服务之间的衔接更流畅,实现了实时监控、实时反馈,为客户更好的运维服务提供了有力的保障。”

ITSM是公司基于ITIL和ISO20000国际标准及南网标准并进行扩充,自主创新研发的运维管理系统,具有广泛的技术、管理和应用实践基础。它以一体化的综合信息库为核心,通过统一架构实现IT监控告警、运维、资产信息的全面贯通,促进IT运维管理的一体化建设,开创了统一的IT运维管控新局面,目前已在省公司全面应用,覆盖了全省17个供电局。ITSM实现了集中的IT监控管理、IT资产管理、IT服务管理,盘活信息化运维管理的所有链条信息,能够解决IT资产全生命周期管理、运维服务全生命周期管理和信息系统基础设施的实时监控,是IT人员的生产系统,能够为企业IT服务与治理提供全面的信息化支持,为客户带来更多的价值,主要体现在:一是推动管理模式创新。管理手段信息化、管理报告自动化、管理考核数据化、管理模式精细化、SLA指标的自动计算与集中展现,实现可量化的IT服务管理。二是提高运维工作效率。由自动化监控取代人工监控,实现24小时不间断、高效安全的对目标设备进行自动化监控;实现故障的分级预警和快速定位,全面提升系统可用率,为安全生产保驾护航。三是促进服务水平提升。对客户诉求做到快速响应、高效处理、闭环管理、服务过程透明化;快速的服务响应和闭环的运维管理,全面提升服务水平和客户满意度;促进了企业对外服务水平,全面提升了企业社会形象及客户满意度。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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