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运维一体化推进客服体系完善
安全生产风险管理体系评级是创先的核心指标之一,保障系统安全、稳定、高效的运行是运维部门的首要责任,全网系统发展到今天已经有很多的应用及大量数据,如营销系统每天约产生上亿元的电费交易金额,任何系统故障都将导致巨大的损失。数据的安全性更是重中之重,如果运维保障不得力导致数据丢失将带来不可估量的损失,信息系统的安全运行已经与企业的安全生产密不可分。客服中心运维团队以ITIL流程为基础为客户提供信息系统运行维护工作,运行维护团队具备HP、IBM、EMC、ITIL v2、v3、CISCO等主流国际认证,并在长期的工作实践中积累了丰富的经验,运维技术实力处于省内一流、国内领先水平,至今为止连续5年系统运维无重大故障。
在过去几年中,大多数企业IT运维工作分别引入了一些成熟的监控产品和工具,对当时的IT一线运维也起到了一定推动作用,但是随着信息化建设的快速发展,在实际IT运维工作中又遇到了新的问题和困惑,如运维管理出现多个“信息孤岛”,以及许可限制、需求变更不能满足、持续改善性差等,导致企业对厂商的依赖性越来越大,成为制约信息化运维管理工作全面提升的重要“瓶颈”。同时,一体化系统的建设使IT服务模式发生了根本性转变,由原来的分散服务转变为集中的一体化服务,服务水平的高低直接决定了系统的应用水平、应用效果,甚至关系到系统建设成败。2012年,客服中心整合了运维资源,客户服务体系得到了充分的扩展和完善,实现了运维一体化,通过整合运行维护工作进入客户服务体系,实现了全闭环管理,由服务台受理故障问题,以工单形式纳入客户服务体系,同时采用企业级IT运维管控平台(ITSM),转变传统以手工为主的运维服务模式为自动化运维管理,对每一项工作、每一个步骤都严格管控。运维部主管向华伟说:“运维服务的整合及规范,统一了服务的入口,运维闭环管理流程则让故障处理流程更高效,服务之间的衔接更流畅,实现了实时监控、实时反馈,为客户更好的运维服务提供了有力的保障。”
ITSM是公司基于ITIL和ISO20000国际标准及南网标准并进行扩充,自主创新研发的运维管理系统,具有广泛的技术、管理和应用实践基础。它以一体化的综合信息库为核心,通过统一架构实现IT监控告警、运维、资产信息的全面贯通,促进IT运维管理的一体化建设,开创了统一的IT运维管控新局面,目前已在省公司全面应用,覆盖了全省17个供电局。ITSM实现了集中的IT监控管理、IT资产管理、IT服务管理,盘活信息化运维管理的所有链条信息,能够解决IT资产全生命周期管理、运维服务全生命周期管理和信息系统基础设施的实时监控,是IT人员的生产系统,能够为企业IT服务与治理提供全面的信息化支持,为客户带来更多的价值,主要体现在:一是推动管理模式创新。管理手段信息化、管理报告自动化、管理考核数据化、管理模式精细化、SLA指标的自动计算与集中展现,实现可量化的IT服务管理。二是提高运维工作效率。由自动化监控取代人工监控,实现24小时不间断、高效安全的对目标设备进行自动化监控;实现故障的分级预警和快速定位,全面提升系统可用率,为安全生产保驾护航。三是促进服务水平提升。对客户诉求做到快速响应、高效处理、闭环管理、服务过程透明化;快速的服务响应和闭环的运维管理,全面提升服务水平和客户满意度;促进了企业对外服务水平,全面提升了企业社会形象及客户满意度。
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为落实《关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见》《环保装备制造业高质量发展行动计划(20222025年)》,巩固提升环保装备全产业链竞争优势,推动环保装备制造业高质量发展,工业和信息化部、生态环境部、市场监管总局近日联合发布实施《促进环保装备制造业高质量发展的若干意见》(工信部联节〔2025
北极星售电网获悉,3月11日,重庆市生态环境局办公室关于2024年度纳入全国碳市场发电行业月度信息化存证情况的通报。按照《生态环境部办公厅关于做好2023―2025年发电行业企业温室气体排放报告管理有关工作的通知》(环办气候函〔2023〕43号)要求,发电行业重点排放单位应在每月结束的40个自然日内完
3月10日,云南省工业和信息化厅关于申报2025年省级工业和信息化领域专项资金的通知(云工信规划【2025】63号)。其中提到,重点支持高(超)纯铟、铟化物、铟基合金、铟靶材,锗单晶材料、锗晶片材料、光伏/光纤级锗材料、红外级锗材料,贵金属化工材料、光伏用贵金属材料、贵金属催化材料、贵金属功能
3月10日,云南省工业和信息化厅关于申报2025年省级工业和信息化领域专项资金的通知(云工信规划【2025】63号)。其中提到,支持以铝和铜为主的有色金属精深加工项目、以铟、锗、铂族金属、钛、镓为主的稀贵金属新材料项目、发挥磷和锂资源优势的新能源电池产业深度延链项目、中药材精深加工项目、智能
2月28日,四川组织申报工业和信息化部算力强基揭榜行动项目。详情如下:关于组织申报工业和信息化部算力强基揭榜行动项目的通知各市(州)经济和信息化局、大数据产业主管部门,有关单位:根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展算力强基揭榜行动的通知》(工信厅通信函〔2025〕55号)要求,为夯实算
2025年2月28日下午,中央组织部有关负责同志出席工业和信息化部领导干部会议,宣布中央决定:李乐成同志任工业和信息化部党组书记,免去金壮龙同志的工业和信息化部党组书记职务。
北极星售电网获悉,2月14日,吉林省工业和信息化厅发布关于组织开展2025年度省级绿色制造名单推荐工作的通知。文件明确申报要求包括:绿色工业园区。组织本地区工业基础好、基础设施完善、绿色制造水平高的工业园区进行申报,依据《绿色工业园区评价要求》进行评价,推荐的绿色工业园区应是以产品制造
北极星碳管家网获悉,工业和信息化部发布《铜产业高质量发展实施方案(2025—2027年)》,推动铜冶炼发展由产能规模扩张向质量效益提升转变,严格落实产业、环保、能效、安全等相关政策要求,新改扩建铜冶炼项目应对照《工业重点领域能效标杆水平和基准水平(2023年版)》标杆水平实施,鼓励新改扩建铜冶
北极星电力网获悉,长源电力公告称,2月6日,公司收到招标代理机构国家能源集团国际工程咨询有限公司发出的《中标通知书》(国际工程中[2025]01038号),确定国能信控技术股份有限公司(以下简称国能信控)为公司全资子公司国能长源汉川发电有限公司(以下简称汉川公司)长源电力汉川公司四期2×1000MW
近日,《山东省生态环境厅关于进一步加强固体废物环境管理信息化工作的通知》(以下简称《通知》)正式印发。《通知》主要包括强化危险废物信息化环境管理、推进一般工业固体废物信息化环境管理、有效防控化解固体废物环境风险、开展工业固体废物网上交易试点、统一使用省级平台开展工作、支撑业务工作
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近日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的“2024电力行业信息化年会”在江西省南昌市召开。本次年会以“乘×数而来,智+享电力”为主题。在本次年会上,华为携最新的基于fgOTN(细颗粒光传送网)技术的电力通信网解决方案亮相,致力于为电力打造骨干网更宽、配用电覆盖更广、台区更透明的电
10月27日晚,海联讯发布公告称,杭州市国有资本投资运营有限公司(下称“杭州资本”)作为公司控股股东和B股上市公司杭汽轮的间接控股股东,拟筹划海联讯和杭汽轮进行重大资产重组,公司A股股票自10月28日(星期一)开市起停牌,预计停牌时间不超过10个交易日。截至目前,本次交易仍处于筹划阶段,交易
一、项目基本情况采购计划编号:2024NCZ002887项目编号:YQ-NCZ-2024094项目名称:宁夏回族自治区工业和信息化融合促进中心宁夏电力需求侧管理公共服务平台国产化改造项目预算金额(元):940000.00最高限价(如有):940000.00元采购需求:合同履行期限:合同签订后6个月。本项目(是/否)接受联合体
受持续性高温天气影响,四川雅安全市用电负荷持续攀升,最高达236万千瓦。该局认真贯彻落实市委、市政府做好迎峰度夏电力保供部署要求,牢固树立底线思维,紧盯供需两端精准发力,确保电力安全稳定供应。目前我市最大供电能力约350万千瓦,可有效保障企业生产和居民生活用电需求。(1)提升电力保供能
4月9日,山东省青岛市工业和信息化局赴胶州市调研,与胶州科工信局、天能重工、豪迈电缆、中启光伏、凯能锅炉、钢结构协会等单位进行座谈,并赴松灵环保、达能环保、中电装备豪迈钢结构现场考察,详细了解胶州电力装备产业发展情况、下步工作计划和企业研发创新、生产经营、市场订单、有关诉求等。调研
北极星输配电网获悉,工信部根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展2023年工业和信息化领域数据安全典型案例遴选工作的通知》(工信厅网安函〔2023〕266号),经申报推荐、形式审查、专业初审、专家评审和网上公示,确定了2023年工业和信息化领域数据安全典型案例名单。
2023年12月28日下午,山东省工业和信息化厅与国网山东省电力公司在济南签署合作框架协议。省工业和信息化厅党组书记、厅长张海波,国网山东省电力公司董事长、党委书记王志伟出席签约仪式。根据协议,双方将围绕深入实施制造强国、网络强国和数字中国战略,聚焦工业与互联网互融互促发展目标,在加强工
一、减轻企业负担工作开展情况(一)严格落实涉企收费清单制度情况。一是认真落实政府定价的涉企收费清单制度,制定印发2023年涉企违规收费专项整治工作方案,聚焦政府部门及下属单位、金融领域、水电气暖公用企业、口岸等重点领域收费行为进行检查,重点查处不执行政府定价或政府指导价、不按规定明码
2023年12月6日-7日,2023电力行业信息化年会在南京召开,本届年会以“创新驱动,数智赋能”为主题。450余位行业代表紧密围绕“十四五”数字经济发展、新型电力系统构建、企业数字化转型、信息化创新应用等领域开展深入广泛的学术交流,旨在探讨数字技术如何赋能电力行业,为构建新型电力系统、实现“双
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
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