登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
创先凸显提高客户满意度
服务的核心价值在于为客户提供真正所需的服务,客服中心目前已经形成了具有自己鲜明特色的服务体系,同时服务识别度及知名度也在客户群体中形成了一个稳定的基础,客户满意度及忠诚度在日积月累的过程中得以体现。
“专家坐席”服务的稳定运行保障了公司客户忠诚度维持在较高水平,项目目标远远高于公司及网省公司的指标要求。来电呼损率:南网指标要求<10%,云网指标要求<10%,云电同方8.72%;事件响应超时率:南网指标要求<10%,云网指标要求<10%,云电同方3.87%;事件按时解决率:南网指标要求≥90%,云网指标要求≥90%,云电同方95.89%;事件一线解决率:南网指标要求≥20%,云网指标要求≥50%,云电同方77.59%;事件平均客户满意度:南网指标要求≥85%,云网指标要求≥85%,云电同方99.33%;事件关闭率达98.28%、解决方案有效性99.86%。从2009年至今,公司第三方客户满意度连续5年100%。专业的服务让客户减少等待、减少反复询问,凸显了服务的效率与质量,奠定了公司电力信息化客户服务创新型企业的基础,在不断创先的同时,公司专业、高效的客户服务形象也在客户心中逐渐树立,客户服务专业化、精细化水平得到进一步提升。2012年,服务台共计为客户提供1。0428万次应用咨询服务,5356次数据服务,为客户传达国家发改委、省发改委的政策和网省公司的管理工作要求160余项,为客户传达运维发布通告200余项,提供“锦囊妙计”100余项。通过这些服务工作,帮助客户行之有效的使用系统办理业务,让他们的工作变得简单和高效,其中数据服务中的实时分析及预警工作受到了客户的高度赞誉。
“定制化服务”已在客户群体中初步形成服务识别度及知名度,定制化培训让客户服务走出“作坊”,与客户“零”距离接触,增强企业与客户的亲切感,树立了贴心、专业的服务形象。2012年实际参训学员903人,参与培训评价反馈532人,满意度高达100%。在实际培训中,客户对完善的培训体系、专业化的培训管理,以及培训给他们带来针对性的业务水平改善、系统应用水平的明显提高给予了高度评价,定制化培训的成功应用标志着特色服务具有市场空间及发展前景。在客服文化建设过程中,电子杂志《同方E客服》和手机报在客户群体中形成了一定的影响范围及影响力,客户通过电子媒体了解到所需要的信息和公司客户服务的动向,从而多一份理解、多一份信任。客户的信赖就是服务行业的最大竞争力,“定制化服务”树立的服务认知度与影响力也给企业带来了服务竞争力的显著提高,客户对“定制化服务”的认可,标志着“同方模式”服务创先给云电同方带来的品牌效应及客户信任雏形已经形成,以定制化为特点的客户服务品牌内涵逐渐丰满。
运维保障工作一体化标志着客服体系更全面,同时也标志着客服工作的系统安全性服务得到有力的保障。运维部以ITIL为基础,与云电信息系统建设情况相结合,建立符合云电运维体系的流程管理,以服务管理、流程管理为核心,为信息系统稳定、安全运行提供了可靠保障。依托ITSM运维管理系统实现了,实时监控各大业务系统客户的软硬件运行状态、各种故障消缺、运行维护记录按照业务系统分别归档管理。目前,保障运行监视准确率≥90%;作业监管准确率≥90%,作业监管及时率≥95%;告警、故障事件响应超时率≤5%;日常报告、报表正确率≥90%;保障关键信息系统故障率低于0.01%,可用性高于99.98%;普通信息系统故障率低于0.02%,可用性高于99.5%。
对于将来的规划,段永康副总谈道:“客户的满意及赞誉是我们前进的动力,在过去的十多年里,我们摸爬滚打一直在探索,一直在追寻满足客户需求的方法及工具,今天,我们用自己的智慧取得了阶段性的胜利,特色服务的成功应用也坚定了我们发展客户服务的信心。下一步,我们要坚持不断完善优化客服体系、深化服务理念,与国际先进的服务接轨。其次要不断创先,通过服务管理的创先、人才培养的创先,服务渠道和方式的创先以及服务信息化工具、流程的全方位、多层次创先,实现与国际接轨的目标。在全社会都处于信任危机的时代,培养客户忠诚度,提升服务质量,提高客户满意度,体现服务价值,全面塑造服务品牌。”服务永无止境,在社会高速发展的今天,云电同方科技有限公司不断开拓创新,致力于成为卓越的电力行业信息化服务专家,在创先的路上走在前列,成功打造出了具有影响力、识别度的云电“同方模式”服务品牌。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
3月11日,重庆市生态环境局办公室关于2024年度纳入全国碳市场发电行业月度信息化存证情况的通报发布。详情如下:重庆市生态环境局办公室关于2024年度纳入全国碳市场发电行业月度信息化存证情况的通报各区县(自治县)生态环境局,西部科学城重庆高新区、万盛经开区生态环境局,两江新区分局:按照《生
为落实《关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见》《环保装备制造业高质量发展行动计划(20222025年)》,巩固提升环保装备全产业链竞争优势,推动环保装备制造业高质量发展,工业和信息化部、生态环境部、市场监管总局近日联合发布实施《促进环保装备制造业高质量发展的若干意见》(工信部联节〔2025
北极星售电网获悉,3月11日,重庆市生态环境局办公室关于2024年度纳入全国碳市场发电行业月度信息化存证情况的通报。按照《生态环境部办公厅关于做好2023―2025年发电行业企业温室气体排放报告管理有关工作的通知》(环办气候函〔2023〕43号)要求,发电行业重点排放单位应在每月结束的40个自然日内完
3月10日,云南省工业和信息化厅关于申报2025年省级工业和信息化领域专项资金的通知(云工信规划【2025】63号)。其中提到,重点支持高(超)纯铟、铟化物、铟基合金、铟靶材,锗单晶材料、锗晶片材料、光伏/光纤级锗材料、红外级锗材料,贵金属化工材料、光伏用贵金属材料、贵金属催化材料、贵金属功能
3月10日,云南省工业和信息化厅关于申报2025年省级工业和信息化领域专项资金的通知(云工信规划【2025】63号)。其中提到,支持以铝和铜为主的有色金属精深加工项目、以铟、锗、铂族金属、钛、镓为主的稀贵金属新材料项目、发挥磷和锂资源优势的新能源电池产业深度延链项目、中药材精深加工项目、智能
2月28日,四川组织申报工业和信息化部算力强基揭榜行动项目。详情如下:关于组织申报工业和信息化部算力强基揭榜行动项目的通知各市(州)经济和信息化局、大数据产业主管部门,有关单位:根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展算力强基揭榜行动的通知》(工信厅通信函〔2025〕55号)要求,为夯实算
2025年2月28日下午,中央组织部有关负责同志出席工业和信息化部领导干部会议,宣布中央决定:李乐成同志任工业和信息化部党组书记,免去金壮龙同志的工业和信息化部党组书记职务。
北极星售电网获悉,2月14日,吉林省工业和信息化厅发布关于组织开展2025年度省级绿色制造名单推荐工作的通知。文件明确申报要求包括:绿色工业园区。组织本地区工业基础好、基础设施完善、绿色制造水平高的工业园区进行申报,依据《绿色工业园区评价要求》进行评价,推荐的绿色工业园区应是以产品制造
北极星碳管家网获悉,工业和信息化部发布《铜产业高质量发展实施方案(2025—2027年)》,推动铜冶炼发展由产能规模扩张向质量效益提升转变,严格落实产业、环保、能效、安全等相关政策要求,新改扩建铜冶炼项目应对照《工业重点领域能效标杆水平和基准水平(2023年版)》标杆水平实施,鼓励新改扩建铜冶
北极星电力网获悉,长源电力公告称,2月6日,公司收到招标代理机构国家能源集团国际工程咨询有限公司发出的《中标通知书》(国际工程中[2025]01038号),确定国能信控技术股份有限公司(以下简称国能信控)为公司全资子公司国能长源汉川发电有限公司(以下简称汉川公司)长源电力汉川公司四期2×1000MW
近日,《山东省生态环境厅关于进一步加强固体废物环境管理信息化工作的通知》(以下简称《通知》)正式印发。《通知》主要包括强化危险废物信息化环境管理、推进一般工业固体废物信息化环境管理、有效防控化解固体废物环境风险、开展工业固体废物网上交易试点、统一使用省级平台开展工作、支撑业务工作
北极星电力网获悉,长源电力公告称,2月6日,公司收到招标代理机构国家能源集团国际工程咨询有限公司发出的《中标通知书》(国际工程中[2025]01038号),确定国能信控技术股份有限公司(以下简称国能信控)为公司全资子公司国能长源汉川发电有限公司(以下简称汉川公司)长源电力汉川公司四期2×1000MW
近日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的“2024电力行业信息化年会”在江西省南昌市召开。本次年会以“乘×数而来,智+享电力”为主题。在本次年会上,华为携最新的基于fgOTN(细颗粒光传送网)技术的电力通信网解决方案亮相,致力于为电力打造骨干网更宽、配用电覆盖更广、台区更透明的电
10月27日晚,海联讯发布公告称,杭州市国有资本投资运营有限公司(下称“杭州资本”)作为公司控股股东和B股上市公司杭汽轮的间接控股股东,拟筹划海联讯和杭汽轮进行重大资产重组,公司A股股票自10月28日(星期一)开市起停牌,预计停牌时间不超过10个交易日。截至目前,本次交易仍处于筹划阶段,交易
一、项目基本情况采购计划编号:2024NCZ002887项目编号:YQ-NCZ-2024094项目名称:宁夏回族自治区工业和信息化融合促进中心宁夏电力需求侧管理公共服务平台国产化改造项目预算金额(元):940000.00最高限价(如有):940000.00元采购需求:合同履行期限:合同签订后6个月。本项目(是/否)接受联合体
受持续性高温天气影响,四川雅安全市用电负荷持续攀升,最高达236万千瓦。该局认真贯彻落实市委、市政府做好迎峰度夏电力保供部署要求,牢固树立底线思维,紧盯供需两端精准发力,确保电力安全稳定供应。目前我市最大供电能力约350万千瓦,可有效保障企业生产和居民生活用电需求。(1)提升电力保供能
4月9日,山东省青岛市工业和信息化局赴胶州市调研,与胶州科工信局、天能重工、豪迈电缆、中启光伏、凯能锅炉、钢结构协会等单位进行座谈,并赴松灵环保、达能环保、中电装备豪迈钢结构现场考察,详细了解胶州电力装备产业发展情况、下步工作计划和企业研发创新、生产经营、市场订单、有关诉求等。调研
北极星输配电网获悉,工信部根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展2023年工业和信息化领域数据安全典型案例遴选工作的通知》(工信厅网安函〔2023〕266号),经申报推荐、形式审查、专业初审、专家评审和网上公示,确定了2023年工业和信息化领域数据安全典型案例名单。
2023年12月28日下午,山东省工业和信息化厅与国网山东省电力公司在济南签署合作框架协议。省工业和信息化厅党组书记、厅长张海波,国网山东省电力公司董事长、党委书记王志伟出席签约仪式。根据协议,双方将围绕深入实施制造强国、网络强国和数字中国战略,聚焦工业与互联网互融互促发展目标,在加强工
一、减轻企业负担工作开展情况(一)严格落实涉企收费清单制度情况。一是认真落实政府定价的涉企收费清单制度,制定印发2023年涉企违规收费专项整治工作方案,聚焦政府部门及下属单位、金融领域、水电气暖公用企业、口岸等重点领域收费行为进行检查,重点查处不执行政府定价或政府指导价、不按规定明码
2023年12月6日-7日,2023电力行业信息化年会在南京召开,本届年会以“创新驱动,数智赋能”为主题。450余位行业代表紧密围绕“十四五”数字经济发展、新型电力系统构建、企业数字化转型、信息化创新应用等领域开展深入广泛的学术交流,旨在探讨数字技术如何赋能电力行业,为构建新型电力系统、实现“双
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!