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创先凸显提高客户满意度
服务的核心价值在于为客户提供真正所需的服务,客服中心目前已经形成了具有自己鲜明特色的服务体系,同时服务识别度及知名度也在客户群体中形成了一个稳定的基础,客户满意度及忠诚度在日积月累的过程中得以体现。
“专家坐席”服务的稳定运行保障了公司客户忠诚度维持在较高水平,项目目标远远高于公司及网省公司的指标要求。来电呼损率:南网指标要求<10%,云网指标要求<10%,云电同方8.72%;事件响应超时率:南网指标要求<10%,云网指标要求<10%,云电同方3.87%;事件按时解决率:南网指标要求≥90%,云网指标要求≥90%,云电同方95.89%;事件一线解决率:南网指标要求≥20%,云网指标要求≥50%,云电同方77.59%;事件平均客户满意度:南网指标要求≥85%,云网指标要求≥85%,云电同方99.33%;事件关闭率达98.28%、解决方案有效性99.86%。从2009年至今,公司第三方客户满意度连续5年100%。专业的服务让客户减少等待、减少反复询问,凸显了服务的效率与质量,奠定了公司电力信息化客户服务创新型企业的基础,在不断创先的同时,公司专业、高效的客户服务形象也在客户心中逐渐树立,客户服务专业化、精细化水平得到进一步提升。2012年,服务台共计为客户提供1。0428万次应用咨询服务,5356次数据服务,为客户传达国家发改委、省发改委的政策和网省公司的管理工作要求160余项,为客户传达运维发布通告200余项,提供“锦囊妙计”100余项。通过这些服务工作,帮助客户行之有效的使用系统办理业务,让他们的工作变得简单和高效,其中数据服务中的实时分析及预警工作受到了客户的高度赞誉。
“定制化服务”已在客户群体中初步形成服务识别度及知名度,定制化培训让客户服务走出“作坊”,与客户“零”距离接触,增强企业与客户的亲切感,树立了贴心、专业的服务形象。2012年实际参训学员903人,参与培训评价反馈532人,满意度高达100%。在实际培训中,客户对完善的培训体系、专业化的培训管理,以及培训给他们带来针对性的业务水平改善、系统应用水平的明显提高给予了高度评价,定制化培训的成功应用标志着特色服务具有市场空间及发展前景。在客服文化建设过程中,电子杂志《同方E客服》和手机报在客户群体中形成了一定的影响范围及影响力,客户通过电子媒体了解到所需要的信息和公司客户服务的动向,从而多一份理解、多一份信任。客户的信赖就是服务行业的最大竞争力,“定制化服务”树立的服务认知度与影响力也给企业带来了服务竞争力的显著提高,客户对“定制化服务”的认可,标志着“同方模式”服务创先给云电同方带来的品牌效应及客户信任雏形已经形成,以定制化为特点的客户服务品牌内涵逐渐丰满。
运维保障工作一体化标志着客服体系更全面,同时也标志着客服工作的系统安全性服务得到有力的保障。运维部以ITIL为基础,与云电信息系统建设情况相结合,建立符合云电运维体系的流程管理,以服务管理、流程管理为核心,为信息系统稳定、安全运行提供了可靠保障。依托ITSM运维管理系统实现了,实时监控各大业务系统客户的软硬件运行状态、各种故障消缺、运行维护记录按照业务系统分别归档管理。目前,保障运行监视准确率≥90%;作业监管准确率≥90%,作业监管及时率≥95%;告警、故障事件响应超时率≤5%;日常报告、报表正确率≥90%;保障关键信息系统故障率低于0.01%,可用性高于99.98%;普通信息系统故障率低于0.02%,可用性高于99.5%。
对于将来的规划,段永康副总谈道:“客户的满意及赞誉是我们前进的动力,在过去的十多年里,我们摸爬滚打一直在探索,一直在追寻满足客户需求的方法及工具,今天,我们用自己的智慧取得了阶段性的胜利,特色服务的成功应用也坚定了我们发展客户服务的信心。下一步,我们要坚持不断完善优化客服体系、深化服务理念,与国际先进的服务接轨。其次要不断创先,通过服务管理的创先、人才培养的创先,服务渠道和方式的创先以及服务信息化工具、流程的全方位、多层次创先,实现与国际接轨的目标。在全社会都处于信任危机的时代,培养客户忠诚度,提升服务质量,提高客户满意度,体现服务价值,全面塑造服务品牌。”服务永无止境,在社会高速发展的今天,云电同方科技有限公司不断开拓创新,致力于成为卓越的电力行业信息化服务专家,在创先的路上走在前列,成功打造出了具有影响力、识别度的云电“同方模式”服务品牌。
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北极星固废网获悉,6月6日,住房城乡建设部《关于进一步加强城市建筑垃圾治理的意见》已经国务院同意。意见指出,到2027年,健全城市建筑垃圾治理体系,完善建筑垃圾管理法规政策和标准规范,建筑垃圾全过程管理制度得到有效落实,偷排乱倒问题得到有效遏制,全国地级及以上城市建筑垃圾平均资源化利用
北极星售电网获悉,6月5日,重庆市经济和信息化委员会发布关于印发《重庆市加快推进公共领域车辆全面电动化工作方案》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,加快新型充换电技术应用。支持建设单枪功率480千瓦及以上的液冷超充,鼓励整车企业研发推出具备超充和双向充放电(V2G)功能的新能源汽车
北极星储能网讯:6月6日,工信部发布拟推荐工业产品碳足迹核算规则团体标准推荐清单(第二批)公示。其中包括锂离子电池正极材料、负极材料、六氟磷酸锂等相关的碳足迹量化方法与要求储能相关标准。原文如下:为落实国务院办公厅《加快构建碳排放双控制度体系工作方案》(国办发〔2024〕39号),支撑建
6月9日,怀远县光大生物能源(怀远)有限公司(第一批)生活垃圾焚烧发电飞灰处置项目公开招标公告发布。详情如下:怀远县光大生物能源(怀远)有限公司(第一批)生活垃圾焚烧发电飞灰处置项目公开招标公告项目概况怀远县光大生物能源(怀远)有限公司(第一批)生活垃圾焚烧发电飞灰处置项目招标项目
6月5日,集团公司副总经理、党组成员赵晓东到甘肃区域企业调研,先后深入腾格里沙漠河西新能源基地配套金昌煤电项目建设现场、武威九墩滩光伏电站、本部远程监控中心,详细了解项目建设、经营发展、安全生产、生态环保等情况,研究推动区域高质量发展的具体思路措施。赵晓东对甘肃公司各项工作取得的成
6月6日,阳泉市能源局关于印发《阳泉市能源领域碳达峰实施方案》的通知,通知指出,大力推进风光新能源建设。充分利用各类国土空间资源,统筹优化布局,梳理全市风光资源现状及开发潜力。坚持集中式与分布式开发并举,全面推进风电、光伏发电大规模开发利用和高质量发展,逐步带动新能源产业链延伸发展
北极星储能网获悉,6月7日,深圳市龙华区工业和信息化局发布智慧储能研发中心及生产基地重点产业项目遴选方案,提到,智慧储能研发中心及生产基地项目围绕先进电池产品、储能电子产品、智能网联低速电动车产品研发和储能技术系统解决方案研发应用的功能定位。项目意向单位是中国具有影响力的备用蓄电池
6月6日,国家能源集团党组书记、董事长邹磊在集团总部会见上海电气集团党委书记、董事长吴磊,双方就进一步深化战略合作、实现共赢发展进行深入交流。上海电气集团党委委员、副总裁金孝龙,高级副总裁、大客户总监姚丹花,国家能源集团党组成员、副总经理徐新福参加会谈。邹磊对吴磊一行的到访表示欢迎
6月5日,国网唐山市乐亭县供电公司在乐亭二中考点组织开展应急演练,为高考筑牢“不断电”的安全屏障。高考是关乎莘莘学子的重要考试,电力供应的稳定性直接影响到考试的顺利进行。近年来,考试信息化程度不断提高,电力需求更加突出。随着高考临近,国网唐山市乐亭县供电公司对保电工作高度重视、提前
北极星储能网获悉,6月6日,阳泉市能源局印发《阳泉市能源领域碳达峰实施方案》,提到,鼓励大数据中心、电动汽车充(换)电站、虚拟电厂运营商以及储能运营商作为市场主体参与用户侧储能项目建设。积极构建多层次智能电力系统调度体系,提高电网调度智能化水平。到2025年,全市实现快速灵活的需求侧响
6月5日,绿色低碳环保产业·重庆推介会5日在重庆举行,吸引130余家企业参会,共有17个合作项目现场签约,涉及资金103.4亿元。同时,重庆市低碳环保服务业集聚区也在会上成立,并同步发布26项重点生态环保产业项目与技术需求清单,涉及治水、治气、治土、治废、绿色低碳等领域,投资金额约1005亿元。据
近日,国家电网有限公司2025年第三十批采购(特高压项目第二次设备招标采购)推荐的中标候选人公示。本招标共14个物资,44个标包,共有28家企业成为候选人,投标报价共计5.19亿元。其中河南平高电气股份有限公司投标报价最高,投标报价1.49亿元,入围1个标包,物资包括2间隔1000kVGIS组合电器。候选人
4月24日晚间,云涌科技披露2024年度业绩,实现营业总收入2.97亿元,同比增长5.18%;归母净利润亏损约3509.31万元。主营业务分行业、分产品、分地区、分销售模式情况对于业绩变动的主要原因,公司表示,报告期内,公司紧密围绕客户需求加速重点产品、重要项目落地实施,在工业信息安全产品业务方面,公
近期,中能建、中电建、浙江新能、中润光能集团、京能国际、森特股份发布招聘信息,北极星整理如下:中能建建筑集团有限公司(下称公司)成立于1952年,总部位于合肥市,是世界500强特大型能源建设央企中国能源建设股份有限公司(下称中国能建)旗下唯一房屋建筑专业化平台公司,是新中国成立七十周年
11月16日-17日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的2024电力行业信息化年会在南昌成功举办。飞腾公司作为国产CPU领军企业受邀出席本次会议,并携手众多生态合作伙伴全方位展示了飞腾在电力数字化、信息化领域的丰硕成果。中国工程院院士、中南大学校长李建成、国家电网有限公司信息通信分公
近日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的“2024电力行业信息化年会”在江西省南昌市召开。本次年会以“乘×数而来,智+享电力”为主题。在本次年会上,华为携最新的基于fgOTN(细颗粒光传送网)技术的电力通信网解决方案亮相,致力于为电力打造骨干网更宽、配用电覆盖更广、台区更透明的电
10月27日晚,海联讯发布公告称,杭州市国有资本投资运营有限公司(下称“杭州资本”)作为公司控股股东和B股上市公司杭汽轮的间接控股股东,拟筹划海联讯和杭汽轮进行重大资产重组,公司A股股票自10月28日(星期一)开市起停牌,预计停牌时间不超过10个交易日。截至目前,本次交易仍处于筹划阶段,交易
8月29日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与中国能源研究会能源大数据专业委员会联合举办的“第七届电力大数据协同创新论坛”在贵阳召开。论坛以“激活数据新动能,赋能新质生产力”为主题,旨在推进算力、算法、数据及应用资源的集约化与服务化创新,助力电力行业的数字化升级和产业转型。紫
中核汇能贵州能源开发有限公司(简称中核汇能贵州公司),于2022年2月14日在贵阳注册成立,属于中核汇能有限公司/新华水力发电有限公司省级区域子公司。下辖集控中心、电力营销中心、5大区域检修中心、2个分公司和19个项目公司,资产总额超过100亿元,员工总数300余人。截至2024年4月,公司实控总装机
电网数字化是新型电力系统与新型能源体系建设的核心环节。加快电网数字化进程成为了发展新质生产力、推动能源电力高质量发展的关键所在。4月28日,由中国电机工程学会电力信息化专委会举办的“新质生产力与电网数字化”专题研讨会在海南省琼海市召开,华为深度参与了此次会议。华为中国政企电力系统部
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
2023年11月1日,青岛纳晖能源科技有限公司(纳晖新能源)与日新鸿晟智慧能源(上海)有限公司在国能日新科技股份有限公司北京总部签订工商业储能项目战略合作协议并启动“用户侧储能普惠能源管理”新模式。双方在前期区域样板共建的基础上,彼此整合优势资源,共同聚焦用户侧储能及辅助服务市场高速发
为更好的推进营配信息集成功能在昭通供电局的应用,进一步提升局属各单位及十家县级电力公司营配信息集成的实用化水平。该局市场部于11月21日组织局属相关单位、县级供电企业相关工作人员开展营配信息集成建设工作学习、交流会议。据悉,本次学习交流会,该部门邀请了云电同方公司的开发人员,详细解读营配信息集成建设的检查标准和迎检经验,同时,对昭通供电局实际的生产数据进行剖析,进一步分析存在的问题。在讲解过程中,大家结合自身的实践,通过提问或相互交流的方式,将营配信息中各模块的功能及各模块间的相互协同性进行深入学习和探讨,并且将相关问题统计和整理,形成良好的经验体系
按照省公司、曲靖局相关要求及公司信息化工作计划,为实现IT资产管理规范化,宣威供电公司决定举办ITSM系统培训班。据悉,此次培训安排在2014年7月4日14:30至17:30在城北电教室开展,云电同方的仵昊老师为部门信息员进行培训。主要培训云南电网公司ITSM系统资产管理模块培训以及电子标签及手持机使用。各部门信息员对照公司要求按资产类别分别收集2至3条信息,备培训练习使用。按时参加培训,培训结束,组织部门人员完成IT资产信息信息采集、录入,将资产信息写入电子标签。本次培训以信息安全管理体系和信息技术服务管理体系标准为核心,着重对管理体系的建立、运行、
为进一步加强客户停电和重要用户管理,使客户停电管理更好的为广大客户服务,提升客户满意度,结合公司的第三方满意度创先工作,进一步加强客户停电管理由指标管理、结果管理向过程管理、服务管理的转变,针对各供电所客户停电管理存在建立客户档案时城乡标志选择错误,导致城乡客户平均停电时间统计不准确;客户停电短信几乎未开通,导致用户不能收到停电短信;用电检查模块中重要用户维护未维护导致重要客户预协商机制开展不到位等问题,宣威供电公司加强对客户停电管理 。据悉,公司要求各供电所必须启用停电需求库及计划库管理, 在停电需求库中对停电影响的时户数、停电客户数、重要用户、年累
2012年5月26日,经过为期4天的交流和测试,由南瑞信通分公司承担的云南电网一体化电网运行管理系统基础支撑平台通过出厂验收。电网一体化运行管理系统基础支持平台的建设目标是在统一的平台上支撑电网运行管理,全面覆盖电网调度、方式、保护、电力自动化、电力通信等各专业业务,覆盖全网四级调度机构和发电厂、变电站的运行管理业务,实现调度各个专业应用之间、调度与公司其他部门之间各项业务的横向协同,以及网、省、地县调和厂站之间的纵向贯通。此次验收工作,由云南省电力公司、云电同方科技有限公司、昆明能讯科技有限责任公司共同组成专家组,在南瑞信通公司对基础支撑平台的功能做
版纳局营销部认真按照云南电网公司在2011年营销工作报告中“试点远程载波、有线、无线卡表和远程预付费电能表的应用,探索新的营销模式”的要求,积极开展远程预付费功能的实用化试点工作。在省网公司的大力支持下,于3月份拟定了远程预付费系统项目的可研报告,提出了系统功能的建设思路和方案。截止9月份,远程预付费系统功能已由云电同方开发完毕,并在10月份开始在局用户中选取了5家客户进行了1个月的系统实用化测试,通过测试发现并改进了一些系统应用问题。目前系统运行状况已经趋于稳定,版纳局远程预付费功能取得突破性进展,为以后大面积推广做好了技术准
10月19日,由临沧供电局工会办主办、电力营销部承办的2011年营销信息系统应用技能竞赛在局值休楼五楼报告厅举行。临沧供电局党委书记兼副局长徐尤峰、纪委书记兼工会主席汤建明、云电同方公司营销系统的2位专家、电力营销党支部书记肖齐担任此次竞赛的组委会领导。来自我局及五家县公司的18名选手参加了比赛。这次竞赛目的是为了促进营销业务系统深化应用,提高营销专业人员的理论知识水平和信息化应用技能水平,推动临沧供电局营销作信息化工的开展。经过一天激烈的比赛,临沧供电有限公司电力营销代表队、临沧供电局电力营销代表队、凤庆供电有限公司电力营销代表队分获团体成绩前三名。
在全球化、信息化的新经济时代,信息资源已成为企业发展的重要资源,信息化已成为推进企业发展的重要手段。对于县级供电企业来说,加强信息化建设已是电力发展的必然选择,其不仅有利于电力事业的蓬勃发展,为企业的改革和发展营造良好氛围,还有利于县级供电企业服务于新农村建设,服务“三农”,促进县域经济快速发展。由于县级供电企业的信息化基础相对薄弱,管理水平、业务处理和服务手段等参差不齐,同时云南地处高原山区且地域广阔,交通条件较差,这些客观因素的存在,导致县级供电企业信息化系统推广、应用存在一定难度。如目前仍有部分县级企业营销信息管理系统未实
“您好,这里是95598供电客服热线,请问有什么事,我可以帮您……”这是今年台风“纳沙”、“尼格”袭卷琼岛期间,海南电网公司95598客服中心的姐妹们,每天都要重复成百上千次的一句话。由于持续的暴风雨给用户带来了生活、工作上的严重影响,客户情绪会比较激动,只有尽快复电才能让客户满意,因此,作为海南电网与800万海南人民沟通的桥梁,95598客服中心肩负着沉甸甸的疏导沟通重任。为了台风期及时发布故障停电信息,安抚好客户情绪,做好客户服务工作。95598客服
“云南电网信息化建设一直走在南网前列,部分成果甚至在全国处于领先水平。”7月6~7日,南方电网公司首席信息官赖佳栋一行到云南电网公司调研,高度评价了云南电网公司信息化建设工作。 赖佳栋一行详细询问了6+1系统的应用推广情况,认为云南电网信息化工作存在几大亮点:一是业务系统众多,把长期以来分散的系统基于SOA理念,建立起集成、集约,横向联系,解决了信息孤岛的问题。二是系统开发、应用能力强,营销信息系统采用的全交易矩阵式架构,使大规模的数据处理成为可能。三是创新、创先成果显著,云南电网的信息化建设基础扎实,理念先进,应加快建设步伐,
作者:周秀萍 余汝娟 本网讯 通讯员周秀萍 余汝娟报道 6月24日至7月5日,楚雄供电局财务部相关人员与广东远光软件股份有限公司实施工程师一起,完成了该局电费管理系统上线的前期工作。 在系统网络环境配置方面,完成了楚雄供电局与云南电网公司财务管理信息系统集中服务器的连接配置,安装并调试好该局的所有客户端。在电费子系统方面,按照云南电网公司电费系统实施要求,以玉溪供电局的试点模式为模板
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