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创先凸显提高客户满意度
服务的核心价值在于为客户提供真正所需的服务,客服中心目前已经形成了具有自己鲜明特色的服务体系,同时服务识别度及知名度也在客户群体中形成了一个稳定的基础,客户满意度及忠诚度在日积月累的过程中得以体现。
“专家坐席”服务的稳定运行保障了公司客户忠诚度维持在较高水平,项目目标远远高于公司及网省公司的指标要求。来电呼损率:南网指标要求<10%,云网指标要求<10%,云电同方8.72%;事件响应超时率:南网指标要求<10%,云网指标要求<10%,云电同方3.87%;事件按时解决率:南网指标要求≥90%,云网指标要求≥90%,云电同方95.89%;事件一线解决率:南网指标要求≥20%,云网指标要求≥50%,云电同方77.59%;事件平均客户满意度:南网指标要求≥85%,云网指标要求≥85%,云电同方99.33%;事件关闭率达98.28%、解决方案有效性99.86%。从2009年至今,公司第三方客户满意度连续5年100%。专业的服务让客户减少等待、减少反复询问,凸显了服务的效率与质量,奠定了公司电力信息化客户服务创新型企业的基础,在不断创先的同时,公司专业、高效的客户服务形象也在客户心中逐渐树立,客户服务专业化、精细化水平得到进一步提升。2012年,服务台共计为客户提供1。0428万次应用咨询服务,5356次数据服务,为客户传达国家发改委、省发改委的政策和网省公司的管理工作要求160余项,为客户传达运维发布通告200余项,提供“锦囊妙计”100余项。通过这些服务工作,帮助客户行之有效的使用系统办理业务,让他们的工作变得简单和高效,其中数据服务中的实时分析及预警工作受到了客户的高度赞誉。
“定制化服务”已在客户群体中初步形成服务识别度及知名度,定制化培训让客户服务走出“作坊”,与客户“零”距离接触,增强企业与客户的亲切感,树立了贴心、专业的服务形象。2012年实际参训学员903人,参与培训评价反馈532人,满意度高达100%。在实际培训中,客户对完善的培训体系、专业化的培训管理,以及培训给他们带来针对性的业务水平改善、系统应用水平的明显提高给予了高度评价,定制化培训的成功应用标志着特色服务具有市场空间及发展前景。在客服文化建设过程中,电子杂志《同方E客服》和手机报在客户群体中形成了一定的影响范围及影响力,客户通过电子媒体了解到所需要的信息和公司客户服务的动向,从而多一份理解、多一份信任。客户的信赖就是服务行业的最大竞争力,“定制化服务”树立的服务认知度与影响力也给企业带来了服务竞争力的显著提高,客户对“定制化服务”的认可,标志着“同方模式”服务创先给云电同方带来的品牌效应及客户信任雏形已经形成,以定制化为特点的客户服务品牌内涵逐渐丰满。
运维保障工作一体化标志着客服体系更全面,同时也标志着客服工作的系统安全性服务得到有力的保障。运维部以ITIL为基础,与云电信息系统建设情况相结合,建立符合云电运维体系的流程管理,以服务管理、流程管理为核心,为信息系统稳定、安全运行提供了可靠保障。依托ITSM运维管理系统实现了,实时监控各大业务系统客户的软硬件运行状态、各种故障消缺、运行维护记录按照业务系统分别归档管理。目前,保障运行监视准确率≥90%;作业监管准确率≥90%,作业监管及时率≥95%;告警、故障事件响应超时率≤5%;日常报告、报表正确率≥90%;保障关键信息系统故障率低于0.01%,可用性高于99.98%;普通信息系统故障率低于0.02%,可用性高于99.5%。
对于将来的规划,段永康副总谈道:“客户的满意及赞誉是我们前进的动力,在过去的十多年里,我们摸爬滚打一直在探索,一直在追寻满足客户需求的方法及工具,今天,我们用自己的智慧取得了阶段性的胜利,特色服务的成功应用也坚定了我们发展客户服务的信心。下一步,我们要坚持不断完善优化客服体系、深化服务理念,与国际先进的服务接轨。其次要不断创先,通过服务管理的创先、人才培养的创先,服务渠道和方式的创先以及服务信息化工具、流程的全方位、多层次创先,实现与国际接轨的目标。在全社会都处于信任危机的时代,培养客户忠诚度,提升服务质量,提高客户满意度,体现服务价值,全面塑造服务品牌。”服务永无止境,在社会高速发展的今天,云电同方科技有限公司不断开拓创新,致力于成为卓越的电力行业信息化服务专家,在创先的路上走在前列,成功打造出了具有影响力、识别度的云电“同方模式”服务品牌。
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2024—2026年,聚焦重点产业链、工业“六基”及战略性新兴产业、未来产业领域(以下称重点领域),通过财政综合奖补方式,分三批次重点支持“小巨人”企业高质量发展。2024年首批先支持1000多家“小巨人”企业,以后年度根据实施情况进一步扩大支持范围。财政部工业和信息化部关于进一步支持专精特新中
为加快构建绿色制造和服务体系,发挥绿色工厂在制造业绿色低碳转型中的基础性和导向性作用,打造绿色制造领军力量,推进工业绿色发展,助力工业领域碳达峰碳中和,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色制造名单奖励资金管理办法(征求意见稿)》,对工业和信息化部首次认定的国家级绿色
为加快构建绿色制造和服务体系,全面推广绿色制造,形成规范化、长效化培育机制,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见稿)》,征求意见时间截止至2024年7月4日,详情如下:陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见
甘肃省工业和信息化厅发布关于开展2024年度国家工业节能监察工作的通知,经统筹考虑行业特点、企业规模和监察内容等,确定专项节能监察任务总量为70户。甘肃省工业和信息化厅关于开展2024年度国家工业节能监察工作的通知甘工信函〔2024〕174号各市州工信局、兰州新区经发局:为贯彻落实《中华人民共和
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6月4日,南方电网公司2024年第五批信息化项目单一来源公示。详情如下:南方电网公司2024年第五批信息化项目单一来源公示(采购编号:CG0000062001770757)1.采购条件本采购项目南方电网公司2024年第五批信息化项目,采购人为中国南方电网有限责任公司,项目资金已落实。该项目已具备采购条件,现对该项
6月4日,南方电网公司2024年第四批信息化项目招标,本次招标最高限价6.4亿元,共开展第四批共5个标的、39个标包信息化项目的公开招标工作,涉及系统建设类22项、专题研究类7项、技术服务类8项、设备采购类2项。详情如下:南方电网公司2024年第四批信息化项目招标公告(项目编号:CG0000022001770742)1
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5月29日,南方电网公司2024年第一批信息化项目中标公示。(招标编号:CG0000022001685384)
江苏省工业和信息化厅公布生态环境保护具体事项,详情如下:江苏省工业和信息化厅生态环境保护具体事项1、推广减少工业固废产生的生产工艺和设备。配合工业和信息化部开发推广减少工业固体废物产生量和降低工业固体废物危害性的生产工艺和设备。(牵头部门:省工业和信息化厅;配合部门:省生态环境厅
(招标编号:CHDTDZ011/21-QT-029)一、招标条件中国华电集团有限公司青海分公司项目智慧工地软硬件一体建设项目已批准,招标人为华电(格尔木)能源有限公司,项目资金为自筹。本项目已具备招标条件,现进行公开招标。二、项目规模和招标范围2.1招标采购项目地址:青海省省海西州格尔木市昆仑经济开发
北极星输配电网获悉,工信部根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展2023年工业和信息化领域数据安全典型案例遴选工作的通知》(工信厅网安函〔2023〕266号),经申报推荐、形式审查、专业初审、专家评审和网上公示,确定了2023年工业和信息化领域数据安全典型案例名单。
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
基于事件驱动的梯级调度标准化模型响应机制研究项目公告1.采购条件根据有关计划安排,我单位对基于事件驱动的梯级调度标准化模型响应机制研究项目进行竞争性谈判采购。本项目已具备采购条件,现邀请你单位参加本项目报价。2.采购范围本项目1个标段,主要工作内容包括:(1)开展基于事件驱动的梯级调度
目前,电力行业进入发展新阶段,体制机制改革不断深化,行业间竞争不断加剧。为更好地满足消费者需求,提高市场竞争力,电力企业需要积极引入先进管理理念。其中,在配电网物资供应工作中,引入现代化供应链管理理念,能更好地补齐短板,为企业赢得新的发展契机和更多的市场配额。核心阅读●目前,我国
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“超云的价值主张就是‘让数据中心更简单’,我们也是围绕这个理念去打造自己的产品和解决方案。”2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022电力行业信息化年会在长沙召开,长城超云(北京)科技有限公司(以下简称“长城超云”)产
“国内芯片企业也要懂行业应用,更好地助力能源行业信创和数字化转型融合发展。”2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022电力行业信息化年会在长沙召开,飞腾信息技术有限公司(以下简称为“飞腾公司”)副总经理张志群在与北极星
2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022电力行业信息化年会在长沙召开。中国电机工程学会秘书长王刚,中国电机工程学会电力信息化专委会主任委员、中国工程院院士、中南大学校长李建成,中国工程院院士郑纬民院士,中国工程院院士
2023年4月14日-15日,2022电力行业信息化年会在长沙召开,本届年会以“低碳数字新动力电力转型新发展”为主题。300余位行业代表深入探讨新形势下,能源电力行业企业所面临的新的机遇和挑战,聚焦低碳、数字技术双轮驱动所带来的巨大的创新空间和市场价值。如何使能电力行业数字化转型,和电力行业并肩
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