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除了愉快工作,服务台还采取有趣的“知识库”提交小奖励,每人每月只要提交7条有效知识就能赢得2张电影票。“知识库”建设是服务台的一个创新举措,目前省公司正着手以知识共享、知识创新为目标,建设一套“二级部署、多级应用”具有南网特色的知识管理系统,形成全网统一的知识体系,为各系统单位提供多样化、个性化知识服务,而服务台早在去年6月已经率先试行。在坐席处理问题过程中,他们会把问题和解决的方法进行归纳总结,然后分类提交到“知识库”,经每个系统的“知识库”审核员初审和业务组长抽查2道审核把关,最终选取有效知识上传到“知识库”应用共享,当同事遇到同样的问题频繁出现时,就可以依据“知识库”提炼解决的办法回复客户,不但回复准确还减轻了坐席员的工作量,从去年至今公司已经积累了892条知识点。坐席员杨俊说:“这个奖励也不好拿,我进公司两年多了,每月上传达15、6条到‘知识库’,基本上经评定有效知识才有5、6条,有时是重复信息,我唯一拿过一次电影票还是因为启用‘知识库’条目最多赢得的。”通过这样的激励举措,每个坐席员都养成了自主思考和创新的能力。
由于电力行业的业务复杂导致电力信息化系统业务、数据关系较为复杂,在系统应用中容易出现标准业务流程与实际操作过程部分偏差的情况,在系统规范化管理的大环境下,为了将业务标准、规范地在系统中体现,客户服务台形成了自己特色的“专家坐席”服务,“专家坐席”能够解决大多数客户业务逻辑、信息系统逻辑及信息系统业务实现的问题,协助客户完成业务实现的服务,更好地提升客户满意度。据了解,客服中心共有21名坐席但“专家坐席”只有6人,这样的服务对坐席工程师提出了较高的要求,不仅要对复杂的电力业务了如指掌,同时还要具备信息系统数据操作及分析能力,在客户提出业务数据核对、提取、批量导入、批量导出、数据关系问题的诉求时,“专家坐席”能根据客户要求提供相关的服务,充分满足客户的数据服务请求,让原本存在存储介质内不会说话的数据变得有生命力,有理有据的协助客户开展工作,真实地体现业务工作情况,在服务工作的每一方面都力求实现“持续为客户创造价值”的服务目的。
80后“专家坐席”杨春燕说:“普通坐席能处理70%左右的客户问题,而我们就要求达到95%的问题处理率,一般普通坐席不能解决的问题,他们提交到待处理系统后转给我们继续处理,而5%的问题没有解决通常是属于技术性问题,例如有一些后台数据修改我们没有处理权限等原因,公司对我们是高标准、高要求,要求业务受理、处理、回访、归档全闭环式管理。赵国俊是我们最优秀的坐席,拥有多个国际、国内专业资格认证资质,我们都推荐他是因为无论他做人做事都让我们心服口服。”她提到的赵国俊是这次评选同时夺得“中国优秀客户服务代表”桂冠的80后客户工程师,他是从普通坐席成长起来的第一批“专家坐席”,也是公司第一批定制化服务培训师,“从40%的处理率到70%的提升可能很容易,但要达到95%就需要我们积累能力,具备较高的素质,同时还要有高度的责任心,通常我对自己的要求是,准备足够充分、知识足够专业、解决问题足够客户信任。在‘南网梦’的大方向下,我的梦想是,以身作则带动更多的人做成一流服务企业。”他说道。这些年青的“专家”是公司PMBOK理论人才培养的优秀典范,在他们身上记者看到了公司创先的激情和希望。
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为落实《关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见》《环保装备制造业高质量发展行动计划(20222025年)》,巩固提升环保装备全产业链竞争优势,推动环保装备制造业高质量发展,工业和信息化部、生态环境部、市场监管总局近日联合发布实施《促进环保装备制造业高质量发展的若干意见》(工信部联节〔2025
北极星售电网获悉,3月11日,重庆市生态环境局办公室关于2024年度纳入全国碳市场发电行业月度信息化存证情况的通报。按照《生态环境部办公厅关于做好2023―2025年发电行业企业温室气体排放报告管理有关工作的通知》(环办气候函〔2023〕43号)要求,发电行业重点排放单位应在每月结束的40个自然日内完
3月10日,云南省工业和信息化厅关于申报2025年省级工业和信息化领域专项资金的通知(云工信规划【2025】63号)。其中提到,重点支持高(超)纯铟、铟化物、铟基合金、铟靶材,锗单晶材料、锗晶片材料、光伏/光纤级锗材料、红外级锗材料,贵金属化工材料、光伏用贵金属材料、贵金属催化材料、贵金属功能
3月10日,云南省工业和信息化厅关于申报2025年省级工业和信息化领域专项资金的通知(云工信规划【2025】63号)。其中提到,支持以铝和铜为主的有色金属精深加工项目、以铟、锗、铂族金属、钛、镓为主的稀贵金属新材料项目、发挥磷和锂资源优势的新能源电池产业深度延链项目、中药材精深加工项目、智能
2月28日,四川组织申报工业和信息化部算力强基揭榜行动项目。详情如下:关于组织申报工业和信息化部算力强基揭榜行动项目的通知各市(州)经济和信息化局、大数据产业主管部门,有关单位:根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展算力强基揭榜行动的通知》(工信厅通信函〔2025〕55号)要求,为夯实算
2025年2月28日下午,中央组织部有关负责同志出席工业和信息化部领导干部会议,宣布中央决定:李乐成同志任工业和信息化部党组书记,免去金壮龙同志的工业和信息化部党组书记职务。
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北极星碳管家网获悉,工业和信息化部发布《铜产业高质量发展实施方案(2025—2027年)》,推动铜冶炼发展由产能规模扩张向质量效益提升转变,严格落实产业、环保、能效、安全等相关政策要求,新改扩建铜冶炼项目应对照《工业重点领域能效标杆水平和基准水平(2023年版)》标杆水平实施,鼓励新改扩建铜冶
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近日,《山东省生态环境厅关于进一步加强固体废物环境管理信息化工作的通知》(以下简称《通知》)正式印发。《通知》主要包括强化危险废物信息化环境管理、推进一般工业固体废物信息化环境管理、有效防控化解固体废物环境风险、开展工业固体废物网上交易试点、统一使用省级平台开展工作、支撑业务工作
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近日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的“2024电力行业信息化年会”在江西省南昌市召开。本次年会以“乘×数而来,智+享电力”为主题。在本次年会上,华为携最新的基于fgOTN(细颗粒光传送网)技术的电力通信网解决方案亮相,致力于为电力打造骨干网更宽、配用电覆盖更广、台区更透明的电
10月27日晚,海联讯发布公告称,杭州市国有资本投资运营有限公司(下称“杭州资本”)作为公司控股股东和B股上市公司杭汽轮的间接控股股东,拟筹划海联讯和杭汽轮进行重大资产重组,公司A股股票自10月28日(星期一)开市起停牌,预计停牌时间不超过10个交易日。截至目前,本次交易仍处于筹划阶段,交易
一、项目基本情况采购计划编号:2024NCZ002887项目编号:YQ-NCZ-2024094项目名称:宁夏回族自治区工业和信息化融合促进中心宁夏电力需求侧管理公共服务平台国产化改造项目预算金额(元):940000.00最高限价(如有):940000.00元采购需求:合同履行期限:合同签订后6个月。本项目(是/否)接受联合体
受持续性高温天气影响,四川雅安全市用电负荷持续攀升,最高达236万千瓦。该局认真贯彻落实市委、市政府做好迎峰度夏电力保供部署要求,牢固树立底线思维,紧盯供需两端精准发力,确保电力安全稳定供应。目前我市最大供电能力约350万千瓦,可有效保障企业生产和居民生活用电需求。(1)提升电力保供能
4月9日,山东省青岛市工业和信息化局赴胶州市调研,与胶州科工信局、天能重工、豪迈电缆、中启光伏、凯能锅炉、钢结构协会等单位进行座谈,并赴松灵环保、达能环保、中电装备豪迈钢结构现场考察,详细了解胶州电力装备产业发展情况、下步工作计划和企业研发创新、生产经营、市场订单、有关诉求等。调研
北极星输配电网获悉,工信部根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展2023年工业和信息化领域数据安全典型案例遴选工作的通知》(工信厅网安函〔2023〕266号),经申报推荐、形式审查、专业初审、专家评审和网上公示,确定了2023年工业和信息化领域数据安全典型案例名单。
2023年12月28日下午,山东省工业和信息化厅与国网山东省电力公司在济南签署合作框架协议。省工业和信息化厅党组书记、厅长张海波,国网山东省电力公司董事长、党委书记王志伟出席签约仪式。根据协议,双方将围绕深入实施制造强国、网络强国和数字中国战略,聚焦工业与互联网互融互促发展目标,在加强工
一、减轻企业负担工作开展情况(一)严格落实涉企收费清单制度情况。一是认真落实政府定价的涉企收费清单制度,制定印发2023年涉企违规收费专项整治工作方案,聚焦政府部门及下属单位、金融领域、水电气暖公用企业、口岸等重点领域收费行为进行检查,重点查处不执行政府定价或政府指导价、不按规定明码
2023年12月6日-7日,2023电力行业信息化年会在南京召开,本届年会以“创新驱动,数智赋能”为主题。450余位行业代表紧密围绕“十四五”数字经济发展、新型电力系统构建、企业数字化转型、信息化创新应用等领域开展深入广泛的学术交流,旨在探讨数字技术如何赋能电力行业,为构建新型电力系统、实现“双
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
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