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商丘供电公司:专家“坐诊”为客户支招

2011-08-17 08:27来源:河南商丘供电公司作者:蒋震关键词:商丘供电公司专家坐席收藏点赞

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“您好,请问有什么可以帮助的?”8月16日,商丘供电公司计量班班长周源走进95598热线服务中心接受客户咨询。该公司积极推行“专家坐席制度”,组织各部门专业人士负责解答电力客户的疑难业务问题,目前已受理客户咨询260余次,受到客户的好评。

为给电力客户提供一个优质的服务平台,商丘公司不断拓展服务渠道,在继实行延时服务、首问责任、绿色通道等多项便民措施的基础上,又推行专家坐席制度,专家坐席由线路、计量等部门经验丰富、业务能力强的员工兼任,专门受理解决客户反映的“疑难杂症”,保证95598热线及时有效处理好客户的各类咨询、报修事件,提高95598服务热线的服务效率,提高应急处理能力。

该公司明确了专家坐席的职责,强调了值班纪律,安排了专家坐席轮序值班表,各专家在坐席期间发现未解决、疑难问题也负责及时反映协商解决,做到事事有落实,件件有回音。

作者: 蒋震
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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