来源：国家电网公司2025-02-10

国网黑龙江电力对66千伏雪场变电站进行增容改造，增设10千伏供热线、锅炉甲线和锅炉乙线3条线路，为项目实施奠定了坚实基础。...国网黑龙江电力成立亚冬会客户侧电力保障服务专班，对涉赛场所实行分片包保，协助客户排查线路设备隐患，切实提升客户侧供电能力；建立“重要场馆、核心区、非核心区”三层保障圈，重点区段派人现场驻守，科学安排抢修布点

来源：国家能源局2025-01-26

1月26日，国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2024年第12期）公布，2024年接收的投诉举报主要反映了电能质量问题、停电抢修问题、用电报装问题、新能源和可再生能源行业相关问题。

来源：国家能源局2025-01-26

2024年，12398能源监管热线接收有效信息221605件，其中投诉举报9334件，办结（含往期结转）投诉举报8940件。...现将有关情况通报如下：一、当年接收情况2024年，12398热线共接收投诉举报9334件。其中：投诉8481件，举报853件。

来源：国家能源局2024-12-24

一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，强化停电抢修管理，合理规划计划停电，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

来源：国家能源局2024-12-24

一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，强化停电抢修管理，合理规划计划停电，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

来源：国家电网公司2024-12-04

此外，该公司编制“煤改电”配电设施“一张表”台账，做好设备状态排查及负荷预测，建立“十分钟抢修圈”，确保全省355万户“煤改电”客户可靠用电、温暖过冬。...该公司统筹营业厅、95598供电服务热线等各类服务渠道，快速准确接收和转派工单，精准响应客户诉求；创新采用“大数据+实测负荷”工作方法，构建分区、分级的电采暖用电负荷分析模型，优化负荷异动预警功能，及时下发设备运维工作提示

来源：国家能源局2024-11-29

2024年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报687件，办结投诉举报986件（含往期结转）。...，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电可靠性；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实

来源：国家能源局2024-11-29

2024年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报687件，办结投诉举报986件（含往期结转）。...，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电可靠性；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实

来源：南疆能源（集团）有限责任公司2024-11-27

抢修作业有速度。一是下好“先手棋”。...佳源热力建立了一套高效的应急抢修机制，确保在供热季中，任何突发故障都能得到迅速响应和妥善处理。同时组建专业的抢修队伍，24小时待命，随时准备应对可能出现的紧急情况。

来源：华北能监局2024-11-27

详情如下：华北能源监管局2024年10月份12398热线投诉举报办理情况通报2024年10月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共72件，有关情况通报如下。

来源：华电新疆发电有限公司昌吉分公司2024-11-25

自试供热工作启动后，公司通过客服热线了解到，反映家中暖气不热的用户里，大约有 90% 是因为不清楚供暖相关注意事项，导致诸如排气阀未打开等情况出现。...并且加大了应急抢修方面的力量投入，专门组建了一支由26人以及多种专业抢修特种车辆、设备构成的应急抢修队伍，保证在遇到突发供热故障时能够迅速响应、及时处理，尽可能实现 “用户无感抢修”，最大限度减少对居民正常用热的影响

来源：大唐集团2024-11-15

为确保高原腹地冬季供暖顶得住、靠得住，青海公司兴海、大柴旦清洁能源供暖项目职工认真细致做好供热设备管理维护，进一步完善专项应急抢修预案，配足检修人员及设备物资，确保故障发生时迅速、准确开展抢修，并积极开展供暖回访

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-11-14

“老余，台区微信群你已经加入了，今天再给你发一张我们共产党员服务队的便民卡，这卡片上有我们党员服务队的誓词、24小时服务热线，你用电上有啥问题可以发微信、也可以打电话联系我们，我们随叫随到”。...服务队员、台区经理向客户宣传电价政策、电力设施保护和安全用电常识，发布停电、抢修进度信息，收集客户意见，响应客户诉求，加强与客户双向沟通。利用万用表快速查处故障，提高台区经理服务能力。

来源：国家能源局2024-11-06

2024年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报864件，办结投诉举报1219件（含往期结转）。...2.停电抢修问题。部分地区受高温、暴雨影响，供电设备故障抢修时间较长，引发群众投诉。相关投诉举报数量靠前的2个省份为四川（14件）、辽宁（11件）。3.用电报装问题。

来源：国家能源局2024-10-24

2024年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报864件，办结投诉举报1219件（含往期结转）。...2.停电抢修问题。部分地区受高温、暴雨影响，供电设备故障抢修时间较长，引发群众投诉。相关投诉举报数量靠前的2个省份为四川（14件）、辽宁（11件）。3.用电报装问题。

来源：国家能源局2024-10-23

2024年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报864件，办结投诉举报1219件（含往期结转）。...2.停电抢修问题。部分地区受高温、暴雨影响，供电设备故障抢修时间较长，引发群众投诉。相关投诉举报数量靠前的2个省份为四川（14件）、辽宁（11件）。3.用电报装问题。

来源：国家电网报2024-10-22

在杭州，民生服务一张图应用场景还融合了杭州市“城市大脑”相关数据，接入了数字城管、12345热线、110报警等系统数据，实现政企数据资源整合与共享，增强了用电安全保障和应急管理综合能力。...民生服务一张图应用场景在30秒内完成了故障研判，并将研判结果通过“i国网”推送给抢修人员。以往，故障出现后抢修人员需自行推演负荷调整方案。

来源：国家能源局2024-10-17

二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。如：吕梁市柳林县群众反映，停电问题多次联系供电企业，线路故障一直未解决。...2024年8月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息630件，其中：投诉举报14件，办结投诉举报11件（含往期结转）。

来源：国家能源局2024-10-09

2024年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1061件，办结投诉举报756件（含往期结转）。...2.停电抢修问题。部分地区受高温、暴雨影响，供电设备故障抢修时间较长，引发群众投诉。投诉举报数量靠前的2个省份为四川（18件）、辽宁（14件）。3.用电报装问题。

来源：国家能源局2024-10-09

2024年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1061件，办结投诉举报756件（含往期结转）。...2.停电抢修问题。部分地区受高温、暴雨影响，供电设备故障抢修时间较长，引发群众投诉。投诉举报数量靠前的2个省份为四川（18件）、辽宁（14件）。3.用电报装问题。