来源：江苏省盐城供电公司2024-06-14

并了解他们的用电情况和用电需求，积极向客户宣传安全用电、科学用电、节约用电常识，提高客户的安全用电意识；郭猛供电所主动上门开展“现场”服务，现场解答客户提出各项用电方面的问题，现场解答客户提出用电方面的问题，宣传掌上电力

来源：江苏省盐城供电公司2022-11-23

，及线上“掌上电力”app，快速了解办电流程，提交办电申请，在线全过程查询进度，真正实现预约办电“足不出户”；“网上国网”app线上申请办电，快速了解办电流程，提交办电申请，在线全过程查询进度，不到24

来源：国网黑龙江东宁电业局有限公司2021-01-27

以便民、利民为出发点，加强春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-12-17

在现场工作人员的指导下，叶厂长在手机上下载2019版掌上电力app，并进行填写基本信息、上传相关资料、提交增容申请等手续。...一个小时不到，已经帮助叶先生办理和交流好业扩工作，与用户建立微信沟通群，并给叶先生介绍和开通浙江省电力公司办电e助手功能。

来源：国网银川供电公司2020-08-24

“以前每个月我们只能知道用了多少度电，但不知道具体都用在哪里，现在通过‘掌上电力’app，足不出户就能监测到家里每项电器的用电明细，让生活更加智能、便捷。”新华联小区住户刘女士说。5g+智能电网？

来源：国家能源局2020-07-31

4.河北承德、唐山等地区供电企业要求新装用户既提交纸质用电申请资料，又使用“掌上电力”app重复提交业务申请；江苏无锡供电公司在办电报装办理过程中重复收取营业执照、法人身份证复印件。...8.浙江省电力有限公司统一印制《低压电力智能交费服务协议》相关条款限制用户变更交费方式的选择权，且对用户交费金额、方式设置不清晰，并在办理过程中对用户的知情权和选择权没有充分告知；重庆市电力公司在推广智能交费时设置隐含预付费条件

来源：国家能源局2020-07-31

4.河北承德、唐山等地区供电企业要求新装用户既提交纸质用电申请资料，又使用“掌上电力”app重复提交业务申请；江苏无锡供电公司在办电报装办理过程中重复收取营业执照、法人身份证复印件。...部分电力调度机构未明确弃风情况下风电场站调用原则，相同条件下不同风电场站弃风比例差异较大；部分电力交易机构未与部分新建机组在调试前签订购售电合同，导致发电企业不能按期结算并网调试期上网电费。

来源：国家能源局2020-07-31

4.河北承德、唐山等地区供电企业要求新装用户既提交纸质用电申请资料，又使用“掌上电力”app重复提交业务申请；江苏无锡供电公司在办电报装办理过程中重复收取营业执照、法人身份证复印件。...部分电力调度机构未明确弃风情况下风电场站调用原则，相同条件下不同风电场站弃风比例差异较大；部分电力交易机构未与部分新建机组在调试前签订购售电合同，导致发电企业不能按期结算并网调试期上网电费。

来源：国家能源局2020-07-31

4.河北承德、唐山等地区供电企业要求新装用户既提交纸质用电申请资料，又使用“掌上电力”app重复提交业务申请；江苏无锡供电公司在办电报装办理过程中重复收取营业执照、法人身份证复印件。...新疆电力交易机构未遵循交易方案，超规模组织新能源与燃煤自备电厂调峰替代交易，挤占了新能源优先发电和市场化交易电量空间。蒙东电力交易机构2019年上半年组织的市场化交易均未经电力调度机构安全校核。

来源：国家能源局2020-07-31

4.河北承德、唐山等地区供电企业要求新装用户既提交纸质用电申请资料，又使用“掌上电力”app重复提交业务申请；江苏无锡供电公司在办电报装办理过程中重复收取营业执照、法人身份证复印件。...8.浙江省电力有限公司统一印制《低压电力智能交费服务协议

来源：河南省济源供电公司2020-03-02

开辟春灌春耕“绿色通道”，并积极推广“网上国网app”“掌上电力app”等，实现客户“零接触”报装，全力保障春灌安全可靠用电。...“老乡，浇灌的电力设施，我们已经排查过了，可以放心使用……”。

来源：重庆市发改委2020-03-02

电网企业要通过营业厅、企业网站、掌上电力app及用户服务等线上线下渠道，积极主动向用户做好政策宣传告知，确保政策全覆盖宣传到位。（四）及时反馈执行情况。...电网企业在计收电力用户电费时，对批发业、零售业、餐饮业、住宿业电力用户2020年2月1日至3月31日电费按到户电价水平的90%结算，4月1日至6月30日按到户电价水平的95%结算；对其他行业电力用户2月

来源：国家电网公司2020-02-17

做好优质服务工作，确保95598供电服务热线畅通，通过“掌上电力”app等为客户提供便捷线上服务。...公司坚决贯彻习近平总书记“要加强水电气热等城市‘生命线’维护”的重要指示精神，切实提高政治站位，强化责任意识，举全公司之力，千方百计、全力以赴做好电网运行、电力供应、应急抢修等工作，为打赢疫情防控阻击战提供坚强电力保障

来源：河南省济源供电公司2020-02-03

此外，在做好疫情防控保障工作的同时，济源供电公司认真落实各项措施，做好供电服务，鼓励广大电力客户利用掌上电力app、网上电力商城等平台进行电费缴纳和其他业务办理，避免交叉感染，全力配合示范区疫情防控工作科学有序开展

来源：河南省济源供电公司2020-02-03

“下一步，济源供电公司将在做好疫情管控保障工作的同时，科学安排电网运行方式，认真落实各项措施，做好供电服务，最后，也希望广大群众利用掌上电力app、网上电力商城等平台进行电费缴纳和其他业务办理，避免交叉感染

来源：国家电网公司2020-01-31

公司加强了春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务，让客户更加省时省力省心

来源：河南省济源供电公司2020-01-21

此外，济源供电公司还积极开展掌上电力app推广活动，加强对冬季科学用电、安全用电的宣传及普及，实现优质服务线上线下无缝对接。...为有效应对冬季电网负荷高峰，进一步满足群众用电需求，确保电网设备安全运行，济源供电公司对电力设备进行全面“体检”，及时预测供电负荷、加强需求预测管理，以“全面排查、及时消缺、安全度冬”为主线，对输、配、

来源：国家电网报2020-01-16

客户可以通过‘掌上电力’app、支付宝、微信等渠道，足不出户办理用电业务。”兰考县供电公司总经理崔国栋说。2019年12月17日，开封供电公司配网办工作人员来到考城镇候集村，评估该村煤改电工程成效。

来源：新湖南2020-01-15

以“掌上电力”app、“国网湖南电力”微信公众号、供电营业厅等为渠道，为客户提供“一站式”便捷用电服务。巩固行业扶贫成果，为决胜脱贫献力量。...国网湖南省电力有限公司副总经理戴庆华发布新闻，他介绍，2019年国网湖南电力启动“电力先行”九大行动以来，取得了显著成效：促成国家电网公司与省政府签订战略合作协议，争取到1008亿元投资计划;圆满完成全国全省

来源：国家电网报2020-01-14

为了进一步提升优质服务水平，国网四川电力持续推进优质服务便民举措，推广“掌上电力”app、95598网站等线上业务受理渠道，累计线上受理客户用电申请24.85万件；持续拓展多样化交电费渠道，线上交电费客户数达到