来源：华中能监局2024-06-07

五是抓好民生用电保障，将电力保供与频繁停电整治工作相结合，提高12398热线投诉举报事项处理质效，确保人民群众满意用电。

来源：华中能监局2024-05-20

下一步，华中能源监管局将进一步做好西藏供电服务监管工作，督促国网西藏电力公司落实民生用电保障的主体责任，巩固提升“获得电力”服务水平，不断优化用电营商环境，为西藏能源高质量发展贡献力量。...、解剖麻雀式的案例分析；对提升业务人员供电服务水平、强化12398能源监管热线处置质效提出要求。

来源：国家能源局2024-04-30

充分发挥12398热线作用，健全完善投诉举报处理机制，推动解决群众“急难愁盼”用能问题。...高度关注今年迎峰度夏能源保供形势，发挥一线监管作用，多措并举保障民生用能。加快全国统一电力市场体系建设，持续开展不当干预市场专项整治，为新能源发展营造良好市场环境。

来源：国家能源局2024-04-30

充分发挥12398热线作用，健全完善投诉举报处理机制，推动解决群众“急难愁盼”用能问题。...高度关注今年迎峰度夏能源保供形势，发挥一线监管作用，多措并举保障民生用能。加快全国统一电力市场体系建设，持续开展不当干预市场专项整治，为新能源发展营造良好市场环境。

来源：南方能监局2024-04-23

”的宗旨，“民生无小事”，要通过党建引领，进一步统一思想，深入分析每一次投诉所暴露出的供电服务问题和薄弱环节，持续用力提升供电服务水平。...南方能源监管局听取了海南电网公司关于近期12398能源监管热线投诉处置工作的汇报，详细了解了提升“城中村”居民用能质量重点整治工作推进落实情况，对海南电网公司提出工作要求：一是要切实贯彻“人民电业为人民

来源：国家电投2024-03-27

作为石家庄的主要供热企业，该公司始终将保障民生供热作为首要责任，为确保供热系统稳定运行，供暖开始前，投入6000余万元，实施的技改检修项目，涉及31座老旧小区、23公里供热管网、236座自管换热站等检修维护工作...供暖期间，该公司组织秋冬季、双节前、安全生产等专项安全检查7余次，组建10支站网抢修队伍和7支专项抢修队伍，配备充足应急物资、车辆及装备，另有28条“热线专员”和92支“供热管家”协同作战，做到“接诉即办

来源：东北能源监管局2024-03-20

东北能源监管局始终将12398能源监管热线作为“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的重要民生通道。在调查处理举报投诉案件时，坚持既解决痛点、又延展至面，务求出实招、有实效。...近期，在对12398热线常态化分析时发现，分布式光伏并网困难的诉求呈上涨趋势，东北能源监管局立即启动应对响应模式，局领导指派专人，根据群众需求，顺着多个诉求线索找根源，力求通过“点”的诉求解决“面”的问题

来源：中国电力报2024-02-08

——不断增进民生用能福祉。...紧盯人民群众美好生活用能需求，持续巩固深化“获得电力”服务成效，推动频繁停电整治长效机制走深走实，充分发挥12398能源监管热线作用，扎实做好春节等重点时段供电服务保障，真正做到“听民声、察民情、纾民怨

来源：中国电力报2024-02-08

——聚焦人民至上，民生用能服务监管谱写新篇章。...充分发挥12398能源监管热线“连心桥”作用，探索建立“1123”监管服务新模式，督促供电企业补短板、促提升，有效解决人民群众用电急难愁盼问题。

来源：中国电力报2024-02-07

持续增进能源领域民生福祉。...四是要聚焦民生用能保障。保障民生用能是实现全体人民共同富裕的必要物质基础，是能源工作的根本出发点和落脚点。我们要坚持以人民为中心的发展思想，以监管为民的具体实践不断提高人民群众用能品质。

来源：荆门市人民政府2024-01-30

这一年，民生福祉持续改善。城镇新增就业5.5万人，引进高校毕业生3.2万人。财政民生支出占比80%；城乡低保标准分别提升至800元/月、610元/月，分别居全省第2位、第3位。...创新实施“两个畅通”工程，对群众和企业诉求“一号通办”，办结满意率99.67%，政务热线服务质量获评全国a类等级，《畅通工程·“荆”天办》荣获媒体融合创新案例“服务群众类”全省第1名。

来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决

来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决

来源：中电联2023-11-07

七是提升需求侧响应能力，优化有序用电预案并开展实战演练，确保民生和重点用户用电。...六是做好北方地区冬季清洁取暖，压实地方政府和企业责任，指导河北充分发挥新投产lng接收站作用，落实采暖季气源，充分发挥能源监管热线作用。

来源：中国能源新闻网2023-10-31

七是提升需求侧响应能力，优化有序用电预案并开展实战演练，确保民生和重点用户用电。...六是做好北方地区冬季清洁取暖，压实地方政府和企业责任，指导河北充分发挥新投产lng接收站作用，落实采暖季气源，充分发挥能源监管热线作用。

来源：北极星电力网2023-10-30

七是提升需求侧响应能力，优化有序用电预案并开展实战演练，确保民生和重点用户用电。...六是做好北方地区冬季清洁取暖，压实地方政府和企业责任，指导河北充分发挥新投产lng接收站作用，落实采暖季气源，充分发挥能源监管热线作用。

来源：大唐集团2023-10-26

24小时暖冬热线，报修一体化平台，一套智能客服系统正在建设，按区域派发工单、跟踪服务全程、反馈服务结果的热用户诉求处理机制，实现过程管理“零盲区”、用户沟通“零距离”。...以优质服务让34.4万户百姓“屋暖心更暖”这是他们对热用户许下的庄严承诺/////民生无小事枝叶总关情黑龙江公司以“百日攻坚”为重点扎实做好民生供热服务保障用实干担当推动主题教育走深走实见成效让大唐龙江的供热品牌在寒冷的北境如火一般烁亮炙热

来源：中国电力报2023-09-26

监管为民切实提升老百姓用能水平中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化，保障民生用能是实现全体人民共同富裕的必要物质基础。...优化12398热线工单处理，强化大数据分析研判，及时发现苗头性问题，靠前服务老百姓用能需求；持续推进电力行政许可标准化、规范化、科学化建设，深化以信用为基础的差异化精准化事中事后监管，激发市场主体活力；

来源：中国电力报2023-09-25

能源监管工作应该紧扣人民最关心最迫切的用能问题，聚焦能源保供这个首要任务，发挥12398能源监管热线的平台作用，坚持问题导向，加强民生用能监管，真正把人民群众的“关键小事”办成我们的“头等大事”，为满足人民日益增长的美好生活需要提供高质量能源保障

来源：中国能源新闻网2023-09-20

增进民生福祉，以高质量能源监管保障市场主体权益。一是进一步提升能源领域行政执法力度。进一步优化热线投诉举报办理工作流程，对处理不满意的、反映集中的问题加强督办。...2022年东北区域12398能源监管热线投诉举报群众满意率达到93.6%。