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“今天的热线有点冷,看来你们的服务确实到位。”5月2日,在结束《政情民意直通车》的直播后,杭州萧山广播电台主持人汪乐对做客节目的萧山供电局负责人竖起了大拇指。
据了解,《政情民意直通车》是一档由萧山区政府纠风办和区人民广播电台联合主办的的民生专栏,邀请政府部门和公用事业单位,以网络直播形式,现场受理短信、电话提问或投诉,是当地收听率极高的“王牌节目”。“一般预告之后,节目没正式开播,就能收到好几个来电,1小时的节目下来30、40个电话很常见,3个导播经常忙得连一口水都顾不上喝。”汪乐表示。
但是,尽管做足了前期“预热”,当日萧山供电局负责人做客热线为市民解答用电问题时,却只有“可怜”的4个电话,“热线”意外出现“冷场”。“咱们这个是纠风热线,您没有其它问题需要投诉的么,比如说供电服务令您不满意或者有不够理解的地方?”对于这意外的“空闲”,导播王莉似乎有点“失望”,“故意”对前来咨询电动车充电站建设情况的孙先生来了个“旁敲侧击”。“还真想不到要投诉的事儿,现在供电服务很到位,如果真有什么问题,打个95598很快就能搞定,比你们热线还灵哩!”孙先生的一席话,让王莉终于明白了今天“热线”变“冷线”的原因,电力热线比民生热线还管用,热线自然就变“冷”了。
据悉,民生热线“遇冷”的背后,是萧山供电局为民服务的“热心肠”。今年以来,该局全面启动居民用电服务质量提升工程,强化“用心服务”理念,坚持以客户需求为指导,建立健全面向客户的服务体系。为提升服务响应的“灵敏度”,该局修订完善了《95598热线规范管理办法》,按照“四不放过”原则考核用户反映情况的处理工作。《办法》规定,执行首日联系制度,即接到客户电话后一个工作日内联系,最多不超过4个工作日内将处理结果回复,并实行“100%回访”,形成受理、处理、回访流程的闭环管理。截至5月3日,该局95598热线累计受理业务4477次,其中故障报修3222次,均在规定时限内到达现场,承诺兑现率100%%,非故障类工单处理同比反馈速度、质量均有大幅提高,处理及时率和答复率都达到100%,实现了今年以来优质服务“零投诉”。
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东风吹开花千树,繁花朵朵春满园。党的群众路线教育实践活动正在长垣县电业局如火如荼地开展:理论学习,思想洗礼转观念;田间地头,电网建设正酣;进村入户,抢修服务一线......该局党员干部用踏实的工作践行着群众路线,与职工群众面对面,摸实情、办实事,他们坚实的足迹伴着和煦的春风,行走在繁花似锦的春天里。组织有序 行动有力党的群众路线教育实践活动开展以来,该局成立以党委书记、局长为组长的活动领导小组,统筹安排部署检查活动开展情况;局领导班子做到"四带",即带头带头参加学习、带头深入基层、带头讨论交流、带头写心得体会,起到表率示范作用;该局
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“您想让工会为您做什么?”1月21日,富阳供电局“职工数字图书馆”一个“微言论”的圈子里有个话题吸引了该局众多的目光。原来,这是该局工会从关心、关爱职工的角度出发,利用“数字图书馆”圈子的互动功能,在2013年开年之初开辟的一个网络交流新平台——微言论,以此让更多的职工畅快表达民意。话题发起短短一天时间,就受到30余条留言。有的留言说:“希望企业发展的同时更要关心员工的身心健康,特别是心理健康。”有的说:&ld
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