萧山供电局：提升客户响应“灵敏度”让民意“直通”

3月26日，国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习，这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍，农电工党员是组织关系在地方，工作单位在供电服务站的中共党员，是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名，这些党员由于组织关系不在供电部门，容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活，并在工作中切实发挥先锋模范作用，实现党的教育实践活动全覆盖

2月19日一上班，国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统，对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆，要降低公车费用，防止公车‘跑偏’，就必须‘精打细算’，”许建波告诉笔者：“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统，不仅每天统计用车任务单数，还会根据路径和行运时间，计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计，仅去年11月以来，该公司就已智能派车4920单，日均车辆使用率达到

冯小刚导演的电影《私人订制》，通过量身定制特定的虚构场景和生活，来满足个人正常情况下难以达成的特殊愿望。如此艺术化的“私人订制”在现实生活中并不存在，但与之类似，在服务响应中“特事特办”、在工程建设上的“急事急办”我们却并不陌生。客观来说，这样的“私人订制”出发点是好的，也解决了一时和个别的问题，但以现代公共管理的标准来量度，就长远全局而言，“私人订制”不过是治标之术，而非治本之法。什么情况，什么事情，什么客户能“私人订制

“刚才我就履行党风廉政责任制情况作了汇报，下面请大家评议和质询。”1月13日，国网杭州市萧山区供电公司办公室副主任陈飞铃正在述廉评议大会上“晒廉”，当天和陈飞铃一起“晒廉”的，还有该公司机关一党支部的8名中层干部。与以往不同，这次“晒廉”会上，不仅晒账、晒事、晒权，让群众看得清楚，更设置了现场“问廉”，把企业的热点焦点问题“晒”个明白。“后备干部是怎么选拔的，是否存在暗箱操作?”针对这一

“2#台区线损有异常，请派人勘察……”1月7日一早，萧山进化供电服务站副站长屠振钢就收到“烽火台”发来的一则消息。对供电所全业务全流程实现异常报警、到期预警和全过程管控，这样的“烽火台”已经覆盖了国网杭州市萧山区供电公司所有4个供电所和20个供电服务站。为避免统筹管理本所业务监控、催办督办事务，改变原先各专业线“自治”的低效多头管理模式，萧山区供电公司开发应用供电所实时监控“烽火台”，通过精简管理主体、全过

“供电公司帮助我们对现有的结晶干燥设备进行更新换代，原来需要5套设备，现在只需要2套设备，在保持产能不变的前提下，用电量比原来减少50%。”12月23日，杭州志海化纤有限公司总经理施海峰从供电客服经理徐晓明手中拿到当月的电费账单，高兴地算起了“省电帐”，他表示：“因为尝到了能源管理的甜头，接下来，公司还计划对空压机进行技改。”据统计，今年1至11月，萧山全区工业用电114.36亿千瓦时，仅同比增长4.27%，低于工业销售产值增幅1.2个百分点，单位电能耗降至0.023千瓦时/元，达

12月17日一上班，国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱，收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函，每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉，为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作，深入推进党的群众路线教育实践活动，萧山区供电公司发起“大走访”活动，在“面对面”纳谏的同时，印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》，就是否存在“四风”等8个类别的问题

“您所在小区，不在此次上改下线路工程的停电范围，请放心。”12月2日，杭州萧山湘湖家园住户张力的手机收到这样一条推送信息。“我也是随便问问，想不到这么快就回复了，这‘掌上发言人’真灵光!”张力欣喜地说。与以往不同，将发言人“有问必答”和“主动发声”的职能纳入供电服务，通过手机APP，实现 “百姓事，网上办”，这是国网杭州市萧山区供电公司推出“掌上发言人”的一大亮点。如今，萧山市民可以通过

11月27日，第九届“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片展评活动暨“2013年度中国电力新闻奖”电视类作品评选揭晓，国网浙江杭州市萧山区供电公司选送的《一个玉树孩子的光明之路》同时获得第九届“中电传媒杯”一等奖(新闻专题片类)和“2013年度中国电力新闻奖(电视)”三等奖，是全国唯一获得“中电传媒杯”一等奖的县级供电公司。据悉，中国电力新闻奖是中国电力行业新闻宣传的最高奖(省部级奖项)，每年评审一次，奖项证书是全国电力行业影视类专业技

“钱江供电所创新廉政教育现场警示，建议在季度绩效考核中加0.5分。”11月25日，在国网杭州市萧山区供电公司绩效考核会上，首次将惩防指标完成情况与“真金白银”挂钩，将检查考核纳入绩效管理考评体系，采取定性与定量相结合的方式进行，标志着该公司惩防体系建设工作由“软任务”变成“硬指标”。为进一步促使惩防体系与各专业工作的“无缝对接”，萧山公司纪委借力“大政工”一体化建设，将以往一个季度进行的一次意见征求会&ldqu

“想不到咱‘个转企’后，供电服务也升级了，这不，我跟大企业一样有了自己的供电客户经理!”11月20日，浙江萧山商业城经营户外灯具的王连华拿着供电客户经理联系卡高兴地说。当日，国网杭州市萧山区供电公司片区经理来到萧山商业城，为这里的“微企业”更新用电信息，了解需求，代办业务，服务“个转企”零负担升级。“服务‘个转企’，是一件双赢的好事儿。”萧山区供电公司客服中心主任徐晓影介绍说，实施“个转企&rdqu