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“民生热线”不热背后的故事

2011-08-07 10:05来源:浙江宁波宁海供电局作者:张跃镪 胡云杰关键词:宁海供电局民生热线收藏点赞

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缺电、停电、交电费难,95598接电话难,往年电力部门走进宁海报社“百姓事马上办”民生热线,民众的电话总是爆满。而今年夏季,宁波宁海供电局又一次走进“民生热线”,一个上午仅有8个电话,“民生热线”不热的背后,再次彰显了电力部门的服务之热。

缺电,电缺,今年的夏天对宁海供电局又是一个考验。面对百姓对缺电的错解,对有序用电的质疑,宁海供电局可谓是花费了心血,在加大电网基础设施建设的同时,以无穷的服务赢得了百姓的理解和肯定。从今年5月开始,宁海供电局积极配合县有序用电办公室,对有序用电安排的线路、轮次都透明化地在《今年宁海》、县电视台进行一轮又一轮轰炸式的刊登播放,邀请县内各大媒体、市民代表进电力,人大代表、政协委员看电力,进入电视台《画音访谈》节目说电力,使全县百姓对有序用电和缺电的认识得到了最大化。

95598电力客服热线,是百姓了解各类信息的平台,为了使这个平台更快、更及时,宁海供电局组织了一支20多人的团员、青年志愿者服务队,每天24小时做好接听服务,有效地缓解了百姓接听难的问题。

欠费停电更凸显了宁海供电局的人性化管理。宁海由于商贸较发达,许多市民为了做生意早出晚归,往往忘记了电费缴付时间。为了使这些市民欠费不停电,催费人员往往起早摸黑进社区、进家庭,发手机短消息,打电话告知,让邻里告知,人性化的服务,取得了市民的信任,每到缴费时间,他们总是主动上银联缴清电费,彻底打破了收费难的瓶颈。

低电压是许多老城区居民的一大愁事。2011年,宁海供电局投入近千万元资金,对水角凌、龙灯墙、白水塘等老社区进行了低电压改造,新增专用变11台,增容配变33台,有电转不动空调的困境终于彻底根治。

“今年缺电严重,但电力部门的有序用电做到顶呱呱,让百姓享受了清凉”。

“电力职工事故抢修快,工作效率高,咱们百姓看得见,佩服。”

“有电力部门这么好的服务,老板姓放心,我顶。”

在95598服务热线,许多市民、网民、人大代表、政协委员纷纷打电话表示了赞颂。

“民生热线,一上午只有8个电话,这是民生热线创办几年来出现的第一次,说明宁海供电局在有序用电、低电压改造、优质服务、敢于亮相等方面做得出色,百姓的满意度高,值得赞一个。”宁海县“百姓事马上办”服务热线主办方、宁海县人民政府纠风办主任童富强在“民生热线”现场,对宁海供电局发出了感叹。

作者: 张跃镪 胡云杰
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