来源：北极星电力网整理2025-02-17

据悉，msc平台上线以来，已先后支撑了营销2.0统一软件、95598业务支持系统、国网科技创新综合服务管理平台等多个国家电网公司大型数字化系统的产品设计与研发，完成2245个产品原型、4926个数据模型设计及国家电网公司总部和省级电力公司

来源：南网50Hz2025-02-08

市场营销域南方电网广东电网95598智能客服建成涵盖智能知识库、智能机器人、智能客服助手、智能质检和智能外呼的“五位一体”智能客服体系，高频咨询查询机器代人率超90%，工作增效显著。...在场景研发过程中，公司各业务部门、试点单位收集各应用场景建设的实际样本需求，确定数据集建设服务的具体场景，提出各业务域样本集目录，组织各业务线相关专家参与样本集建设、数据标注标准建设等工作，为推动场景建设奠定了坚实基础

来源：国网冀北电力2025-02-07

合理安排营业厅窗口节假日值班，快速精准响应客户诉求，95598热线畅通，工单高效流转，冀北地区话务量17248通，95598业务工单4350件。...“网上国网”app服务渠道畅通，保证客户办理业务快捷高效。

来源：国网河北电力e讯2025-02-06

春节假期，公司113个营业厅保持营业、95598客服24小时在岗，进一步畅通“网上国网”app等线上线下服务渠道，切实做好节日值班、业务办理等，及时响应客户诉求。

来源：南方电网报2025-01-24

在市场营销域，广东电网公司95598智能客服建成涵盖智能知识库、智能机器人、智能客服助手、智能质检和智能外呼的“五位一体”智能客服体系，高频咨询查询机器代人率超90%。...在场景研发过程中，公司各业务部门、试点单位收集各应用场景建设的实际样本需求，确定数据集建设服务的具体场景，提出各业务域样本集目录，组织各业务线相关专家参与样本集建设等工作，为推动场景建设奠定了坚实基础。

来源：江苏省发展改革委2025-01-15

抓紧完善申请办理细则，为广大居民用户提供营业网点、“网上国网”app等多种申请办理渠道；通过营业网点、“网上国网”app、“国网江苏电力”公众号等加大政策和申请办理方式的宣传力度；加强对营业网点窗口服务人员和95598

来源：湖北省市场监督管理局2024-12-30

第五条 供电企业应在供电营业厅等线下服务场所醒目位置公示用电价格及收费信息，同时充分利用数字化、信息化手段，通过95598网站、网上国网app等线上渠道全面、完整、集中公开省内执行电价及收费标准，便于公众查询和获取信息

来源：中国电力报2024-12-27

目前，配网主动抢修在泰州全市已全面落地应用，泰州供电制定《国网泰州供电公司配网主动抢修业务开展指导意见》，要求主动抢修工单与95598抢修工单实施同源、同质管控。...在江苏能源监管办的监管指导下，国网江苏泰州供电公司紧紧围绕《行动方案》部署要求，进一步提升配网抢修质效，提高供电服务水平，在全省率先发布配网主动抢修业务开展指导意见。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-11-25

“网上国网95598”微信公众号，不仅可以办理用电业务，还能学习到很多实用安全节约用电知识，真是太方便了。”...11月25日上午，涡阳县盛鸿科技有限公司员工对前来宣传推广“网上国网95598”微信公众号的国网涡阳县供电公司市场营销部工作人员说道。

来源：国家电网报2024-11-12

廊坊供电公司供电服务指挥中心员工黄世楼介绍，“应用95598工单录音批量识别场景可以快速完成这些工作，提高了工作质效。”...该公司组建人工智能首席专家工作室、业数融合工作团队及基层骨干培养团队，从技术攻关、应用拓展、聚力赋能三方面入手，推进前沿技术攻关、核心领域业务场景设计等工作，推动电网业务数字化智能化转型。

来源：国家电网报2024-10-22

2023年，开封供电公司在兰考能源互联网平台上开发电力基础服务模块，匹配配电网运行指挥、配电抢修等应用场景，实现对95598全业务工单、抢修进程、线路负载等的实时监控预警，进一步优化了供电服务指挥和抢修流程

来源：内蒙古电力集团2024-10-21

充分发挥95598中台作用，深化信息“互联互通”、服务“双融双促”、业务“直派直办”的服务品质管控，促进了全专业服务协同的无缝对接，全过程跟踪客户需求处理进度，实现客户服务工单的精益化管理。

来源：乌兰察布供电公司2024-09-24

配合当地政府在政务服务网、工程项目审批系统等政府平台向社会发布涉电业务“一件事一次办”清单目录，派驻首席代表进驻各级政务服务大厅，为市场主体开放全业务办理窗口，实现一窗咨询、一表申请、一次受理、联合踏勘

来源：贵州电力交易中心2024-09-23

业务咨询联系人：安平，电话：0851-85593691平台操作技术支持电话：95598转2附件：贵州电力市场已完成注册售电公司名单（另附）贵州电力交易中心有限责任公司2024年9月19日

来源：中国电力报2024-09-03

8月12日，国家电网95598客服人员在接听天津市和平区西安道庆华楼用户报修电话时说道。此次故障抢修是在用户还没有发现停电的情况下，国网天津城南供电公司发起的主动抢修。...经过两个多月试运行，天津城南区域供电服务指挥业务上图应用显示了突出的工作成效，实现配电网抢修催办工单数量下降45%，工单指挥工作效率提升近50%。

来源：国网冀北电力公司2024-07-30

持续深化周例会投诉问题通报、说清楚机制，修订完善供电服务奖惩实施方案，95598投诉意见工单同比下降51%，运检四类问题工单同比下降67%，4家单位和99个供电所实现“零投诉”。...做好电费、计量专业实施采抄业务双轨运行，共同推进采集异常明细治理，同步完成抄表工作，确保工作不断不乱。缩短业务链条，统筹管控日清月结抄表、采集运维质量，做到采集直接为核算提供数据服务。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-30

作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布

来源：南方电网报2024-06-28

南网用户生态运营公司定位为南方电网网级数字服务中心、生态产品运营中心、决策支持中心、服务风险防控中心和服务质量监督中心，履行网级客户服务中心和网级中台职责，业务覆盖95598话务服务管理、“南网在线”平台运营统筹管理

来源：北极星电力网2024-06-06

加快推进电力交易平台、e-交易app、网上国网app、95598及4001895598服务热线等平台数据信息贯通，实现经营主体便捷注册、业务联办等功能。（黄琳 吴晶莹 王凌）...依托电力市场交易服务窗口、a级营业厅，在客户办理业务时，因地制宜为绿电绿证交易提供窗口服务。

来源：国家电网报2024-06-04

，支撑低压主动抢修、重复停电预警、停复电分析等业务开展，帮助低压设备主人准确定位管理薄弱环节。...低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑，融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据，基于低压拓扑识别技术，自动集成低压停电事件，实现低压停电客户、停电时长等关键信息可观可测