来源：北极星电力网整理2025-02-17

据悉，msc平台上线以来，已先后支撑了营销2.0统一软件、95598业务支持系统、国网科技创新综合服务管理平台等多个国家电网公司大型数字化系统的产品设计与研发，完成2245个产品原型、4926个数据模型设计及国家电网公司总部和省级电力公司

来源：国网冀北电力2025-02-07

合理安排营业厅窗口节假日值班，快速精准响应客户诉求，95598热线畅通，工单高效流转，冀北地区话务量17248通，95598业务工单4350件。...“网上国网”app服务渠道畅通，保证客户办理业务快捷高效。

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-22

今年以来，盐城供电公司突出工单情况，加强专业协同，成立专业柔性团队，每日开展95598业务分析会，抓细、抓实、抓好供电服务工作，追根溯源查找问题症结，狠抓整改落实成效，到了广大客户群众的一致好评。

来源：国家电网报2023-08-08

在应急响应阶段，提升城市配电网故障研判效率，融合95598业务支持系统、用电信息采集系统等多源数据，分析判断故障发生地点和范围，制订抢修资源调度方案，进行故障处置。...通过运用系统思维和科学方法协调统一管理，开展规划、建设、运行、检修、营销等全业务链协同运作，实现信息协同、资源协同、业务协同和项目管理协同。

来源：国家电网报2023-08-03

该中心以高度的政治担当全力做好供电服务保障工作，高标准完成重大活动保电任务；以数字化、智能化方式升级95598业务，加强数据模型预判和主动服务能力，推进数据接入和贯通，加强底层数据治理，持续优化业务运营模式

来源：安徽省涡阳供电公司2021-07-20

认真做好防汛期间优质服务工作，合理安排人员值班，做好95598业务工单的转派、催办、督办工作，快速响应客户诉求。依托台区经理微信群实时发布停电信息及工作进程，确保得到用户的理解和支持。

来源：河南省济源供电公司2021-07-19

认真做好防汛期间优质服务工作，合理安排人员值班，做好95598业务工单的转派、审核、催办、督办工作，快速响应客户诉求；依托台区经理微信群实时发布停电信息及工作进程，确保得到用户的理解和支持。（张娇莉）

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-14

济源供电公司聚焦“三大领域”突出问题根源治理，完善投诉管控运行机制，建立微信群，落实日通报制度，实时管控95598业务。...开通政务服务网办电入口，实现常用业务“一网通办”。高压平均接电时长较年初明显压减至，低压平均接电时长较年初持续缩短。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-10

济源供电公司主动顺应客户需求，认真落实上级工作部署，优化完善服务组织架构，推动供电服务指挥系统与95598业务支持系统融合，提升服务效率，构建支撑有力、高效协同的服务后台。...此外，济源供电公司积极推广“网上国网”app，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。健全供电服务稽查监督体系，推动行风与优质服务规范提升，坚决整治漠视侵害群众利益问题，树立良好社会形象。

来源：国家电网报2019-04-18

推进基于客户全景洞察的数字客服建设、园区级能源物联网智慧服务体系集成等示范工程，开展营配贯通成果的深化应用、客户画像应用、95598业务联动共享等工作，促进95598数据与营销、运检及电网规划数据间的关联融合

来源：电网头条2019-02-11

（邓倩）2月8日，重庆江津供电公司员工邱庆、胡维英在供电服务指挥中心处理95598业务。（王化全）2月5日，河南洛阳偃师市供电公司供电服务指挥中心员工坚守岗位，保障优质服务“不打烊”。...（姚智军）2月7日，安徽阜阳城郊供电公司员工张金平在王店营业厅为客户办理过户业务。（孟献良）2月8日，江苏南通如东县供电公司员工在掘港镇碧霞社区向居民介绍安全用电知识。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-14

2018年国网客服中心贯彻公司重大服务创新和举措，省级电力公司在一线拼搏努力、持续优化营商环境，95598客户诉求一次解决率86.90%，95598业务回访满意率98.61%，在公共服务行业树立了标杆典范

来源：中国电力新闻网2018-07-03

，三年三步走成绩斐然，实现了营销管控全业务、全过程的闭环管理和95598呼叫系统的公司级大集中。...6月20日9时30分，随着最后一批95598业务正式割接到呼和浩特，以蒙西地区9个盟市供电局95598电话取消区号为标志，该公司辖区740万户用电客户迎来福音──一个拥有108个坐席工位(包括蒙语坐席)

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

随着95598业务集中规模的扩大，大营销进一步融会贯通。...国网客服中心成立伊始，面对95598业务场景多元、服务语种繁杂、信息交互难度大、业务协同专业广等一个个硬骨头，建设全国范围大规模集约化的客服中心，在国内外没有先例，没有模式可以套用。

来源：云南电网2017-07-23

成立客户服务中心，实现了全省投诉、举报业务的省级集中和昆明、大理等10家供电局95598业务集中。云南省12398投诉受理数量由2月份全国排名第9下降至6月份的全国排名第16。

来源：南方电网报2017-05-09

服务上，加快推进95598业务省级集中运营，持续提高客户问题处理效率和质量，强化客户投诉责任追究机制。...在机制上打通肠梗阻，横向上，业务链的主导权向直接服务市场和客户的部门倾斜，建立以客户为中心，快速响应市场和客户的全业务流程体系；纵向上，资源和服务向一线倾斜，搭建责权匹配、运转高效的流程机制。

来源：南方电网报2017-05-09

服务上，加快推进95598业务省级集中运营，持续提高客户问题处理效率和质量，强化客户投诉责任追究机制。...在机制上打通肠梗阻，横向上，业务链的主导权向直接服务市场和客户的部门倾斜，建立以客户为中心，快速响应市场和客户的全业务流程体系;纵向上，资源和服务向一线倾斜，搭建责权匹配、运转高效的流程机制。

来源：南方电网报2016-12-06

据悉，95598省级集中后，95598呼叫业务从地市供电单位客户服务中心剥离，统一由云南电网公司电力客服中心负责。...95598呼叫业务从地市供电单位剥离据介绍，省级客户服务中心建设有利于提高整体服务能力，全面实现客户服务提质增效，统一规范服务标准，增强95598及电子服务渠道突发或高峰业务应急能力，合理调配资源，有效解决资源配置不合理的问题

来源：江苏省东海县供电公司2016-06-27

五要全力做好优质服务工作，严格执行停送电制度，停电计划、施工工期等方面全盘考虑，切实提升客户满意度，确保有效降低95598业务投诉工单量。

来源：江苏省东海县供电公司2016-05-30

五要全力做好优质服务工作，强化营业厅监管力度，严格执行停送电制度，停电计划、施工工期等方面全盘考虑，切实提升客户满意度，确保有效降低95598业务投诉工单量。